ÿþJ e r z y K i s i e l n i c k i
Z a r z d z a n i e w i e d z w e w s p ó Bc z e s n y c h o r g a n i z a c j a c h
( R o z d z i a B z p r a c y z b i o r o w e j p t . : Z a r z d z a n i e w i e d z w s y s t e m a c h i n f o r m a c y j n y c h ,
W y d a w n i c t w o A k a d e m i i E k o n o m i c z n e j w e W r o c Ba w i u W r o c Ba w 2 0 0 4 )
W s t p
K a |d y z n a s c z y t a j c l e k t u r s z k o l n z e t k n B s i z p r o b l e m a t y k z a r z d z a n i a w i e d z .
Z a s a d y t e z o s t a By p r z e d s t a w i o n e w F a r a o n i e B o l e s Ba w a P r u s a . T o w Ba [n i e k a p Ba n i w w a l c e z
m Bo d y m f a r a o n e m w y k o r z y s t a l i s w o j w i e d z . P o s i a d a n i e w i e d z y o s p o d z i e w a n y m
z a c i e m n i e n i u s p o w o d o w a Bo c a By s z e r e g d z i a Ba D w w y n i k u , k t ó r y c h k a p Ba n i o s i g n l i s u k c e s . I
n i e w i e d z a o z a c i e m n i e n i u , a l e j e j u m i e j t n e u |y c i e s p o w o d o w a Bo o b a l e n i e n i e c h c i a n e g o
w Ba d c y .
C z s t o w p r a k t y c e g o s p o d a r c z e j m o |e m y s i s p o t k a z n a s t p u j c s y t u a c j : d w i e
o r g a n i z a c j e o b a r d z o z b l i |o n y m p r o f i l u , p a r k u m a s z y n o w y m , l o k a l i z a c j i i t d . u z y s k u j b a r d z o
r ó |n e w y n i k i e k o n o m i c z n e . J e d n a z n i c h u z y s k u j e [w i e t n e w y n i k i , p e r s o n e l j e s t z a d o w o l o n y
d r u g a z a [ j e s t n a s k r a j u b a n k r u c t w a . Z a s t a n a w i a j c s i n a d p r z y c z y n a m i t a k i e g o s t a n u i
p r o w a d z c w t y m z a k r e s i e a n a l i z m o |e m y w w i k s z o [c i s y t u a c j i d a n a s t p u j c o c e n .
P i e r w s z e p r z e d s i b i o r s t w o , d l a t e g o u z y s k a Bo l e p s z e w y n i k i , p o n i e w a | s t o s o w a Bo z a s a d y
z a r z d z a n i a w i e d z . D y s p o n o w a Bo w i k s z y m i z b i o r a m i w i e d z y n i | p r z e d s i b i o r s t w o
b a n k r u t u j c e i u m i a Bo k r e o w a n o w w i e d z e .
D y r e k t o r s z k o By w H o g w a r c i e p r o f e s o r D u m l e d o r [ J . R o w l i n g 2 0 0 1 s . 4 4 1 ] m ó w i :
K o n s e k w e n c j e n a s z y c h d z i a Ba D s t a k z Bo |o n e , t a k r ó |n o r o d n e , c z a s e m w r c z s p r z e c z n e , |e
p r z e w i d y w a n i e p r z y s z Bo [c i j e s t n a p r a w d b a r d z o t r u d n y m z a j c i e m . I t u m o |e p a [ k o l e j n e
p y t a n i e , k i e d y m o |e m y p r z e w i d z i e p r z y s z Bo [, j e |e l i n i e m a m y c z a r o d z i e j s k i e j r ó |k i
p r o f e s o r a D u m l e d o r a . T y l k o w t e d y , k i e d y p o s i a d a m y i u m i e m y g e n e r o w a w i e d z e o
o r g a n i z a c j i i o t a c z a j c y m j [w i e c i e m o |e m y p o d e j m o w a p r a w i d Bo w e d e c y z j e .
N i e z a l e |n i e o d d a l e j p r z y t o c z o n y c h d e f i n i c j i u w a |a m , |e z a r z d z a n i e w i e d z j e s t
p r o c e s e m , w k t ó r y m d l a r e a l i z a c j i p o s t a w i o n y c h c e l ó w u m i e m y :
o w y k o r z y s t a p o s i a d a n e w o r g a n i z a c j i z a s o b y w i e d z y ,
o p o s z u k i w a i a b s o r b o w a z e w n t r z n e z a s o b y w i e d z y ,
o s t w o r z y t a k i e w a r u n k i , a b y w s z y s c y u c z e s t n i c y p r o c e s u d e c y z y j n e g o c z u l i s i
z o b o w i z a n i d o d z i e l e n i a s i p o s i a d a n y m i z a s o b a m i w i e d z y i j e j k r e o w a n i e m .
Z a r z d z a n i e w i e d z p o l e g a n i e t y l k o n a u m i e j t n y m w y k o r z y s t a n i u p o s i a d a n y c h z a s o b ó w , a l e
t e | n a u z y s k a n i u e f e k t u s y n e r g i c z n e g o , c z y l i u z y s k a n i u w y |s z y c h e f e k t ó w n i | b y t o w y n i k a Bo z
b e z p o [r e d n i e g o j e j w y k o r z y s t a n i a . O c z y w i [c i e d l a r e a l i z a c j i z a s a d z a r z d z a n i a w i e d z
m u s i m y d y s p o n o w a n i e t y l k o o d p o w i e d n i m i z a s o b a m i w i e d z y , a l e t e | o k r e [l o n
i n f r a s t r u k t u r z a r z d z a n i a n a j c z [c i e j p o w i z a n z I T , c z y l i T e c h n o l o g i I n f o r m a c y j n .
W t y m r o z d z i a l e c e l e m j e s t p r z e d s t a w i e n i e a n a l i z y p r o b l e m u i w s k a z a n i e n a j e j d u |
z Bo |o n o [. S t o j t u n a s t a n o w i s k u , |e z a r z d z a n i e w i e d z n i e j e s t m o d , a l e k i e r u n k i e m
r o z w o j u n a u k o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a . J e s t e [m y , b o w i e m n a p o c z t k u p o w s t a w a n i u n o w e g o
e t a p u r o z w o j u t e j d y s c y p l i n y n a u k o w e j [ J . K i s i e l n i c k i 2 0 0 2 ] . S z c z e g ó l n i e p r a g n p r z e d s t a w i
z a l e |n o [ p o m i d z y s y s t e m e m p o z y s k i w a n i a i z a r z d z a n i a w i e d z a s y s t e m e m z a r z d z a n i a
( c e n t r a l i z o w a n y , v e r s u s z d e c e n t r a l i z o w a n y ) . S y s t e m s p r a w o w a n i e w Ba d z y w p By w a , b o w i e m
z a r ó w n o n a p r o c e d u r p o z y s k i w a n i a w i e d z y j a k j e j u d o s t p n i a n i a i k r e o w a n i a . N i e j e s t m o i m
c e l e m w a r t o [c i o w a n i e t y c h p r o c e d u r , l e c z w y k a z a n i e i c h r ó |n i c . U w a |a m , b o w i e m , |e w y b ó r
o k r e [l o n e g o s y s t e m u s p r a w o w a n i a w Ba d z y p r z e s d z a r ó w n o c z e [n i e j a k b d z i e m y w
o r g a n i z a c j i p o z y s k i w a w i e d z i j a k n i z a r z d z a .
N i e m n i e j w a |n y m p r o b l e m e m j e s t r o l a w s p o m n i a n e j j u | w c z e [n i e T e c h n o l o g i i
I n f o r m a c y j n e j j a k o n a r z d z i a , d z i k i k t ó r e m u z a r z d z a n i e w i e d z r o z w i j a s i o n o w e o b s z a r y
t e o r i i i p r a k t y k i .
1 . W i e d z a d l a z a r z d z a n i a - p o j c i a , r o d z a j e , p r o c e d u r y p o z y s k i w a n i a
T e r m i n w i e d z a r o z u m i a n y j e s t w l i t e r a t u r z e w r ó |n o r o d n y l u b z b l i |o n y s p o s ó b . W g
E n c y k l o p e d i i P W N [ 2 0 0 1 ] w i e d z a , w w |s z y m z n a c z e n i u t o o g ó B w i a r y g o d n y c h i n f o r m a c j i
o r z e c z y w i s t o [c i w r a z z u m i e j t n o [c i i c h w y k o r z y s t y w a n i a . W s p o Be c z e Ds t w a c h
w s p ó Bc z e s n y c h w i e d z a w t y m z n a c z e n i u t o p r z e d e w s z y s t k i m , c h o n i e w y Bc z n i e , w i e d z a
n a u k o w a ; z a j m u j e s i n i g Bó w n i e t e o r i a p o z n a n i a i f i l o z o f i a n a u k i . W s z e r o k i m z n a c z e n i u
w s z e l k i z b i ó r i n f o r m a c j i , p o g l d ó w , w i e r z e D i t p . , k t ó r y m p r z y p i s u j e s i w a r t o [ p o z n a w c z
i / l u b p r a k t y c z n .
W t r ó j k c i e n i e m a t e r i a l n y c h w a r t o [c i o r g a n i z a c j i z a j m u j e m i e j s c e p o [r e d n i e m i d z y
i n f o r m a c j a m d r o [c i p a t r z r y s u n e k 1 .
J a k p i s z I . N o n a k a i H . T a k e u c h i [ 2 0 0 0 s . 8 1 ] b a r d z o c z s t o z a m i e n n i e s t o s u j e s i t e r m i n
w i e d z a i i n f o r m a c j a . J e d n a k w g n i c h i n f o r m a c j a j e s t s t r u m i e n i e m w i a d o m o [c i , p o d c z a s g d y
w i e d z a j e s t j e g o w y t w o r e m , z a k o r z e n i o n y m w p r z e k o n a n i a c h i o c z e k i w a n i a c h o d b i o r c y . J .
O l e Ds k i [ 2 0 0 1 s . 2 2 2 ] u w a |a n a t o m i a s t , |e w i e d z a j e s t t o z e b r a n a i z a k u m u l o w a n a i n f o r m a c j a .
T r u d n o s i j e d n a k z t y m s t w i e r d z e n i e m b a r d z o p o p u l a r n y m w [r o d o w i s k u s t a t y s t y k ó w
z g o d z i . U w a |a m j e s t t o p o g l d z b y t n i o u p r a s z c z a j c y m b a r d z o z Bo |o n y p r o b l e m . G d y b y t a k
b y Bo , t o m o |n a b y Bo b y z m i e n i l u b z m o d y f i k o w a n a z w G Bó w n e g o U r z d u S t a t y s t y c z n e g o
n p . n a G Bó w n y U r z d W i e d z y .
R y s 1 T r ó j k t n i e m a t e r i a l n y c h z a s o b ó w o r g a n i z a c j i
R e l a c j e m i d z y d a n y m i , i n f o r m a c j a w i e d z z a E . T u r b a n e m i J . A r s o n e m p r z e d s t a w i a
r y s u n e k 2
R y s . 2 R e l a c j e z a c h o d z c e m i d z y d a n y m i , i n f o r m a c j a w i e d z
yr ó d Bo : E . T u r b a n , J . E . A r o n s o n , [ 2 0 0 1 s . 3 4 9 ]
P r z y j m u j e , |e w i e d z a t o n i e m a t e r i a l n e z a s o b y o r g a n i z a c j i , z w i z a n e z l u d z k i m d z i a Ba n i e m ,
k t ó r y c h z a s t o s o w a n i e m o |e b y p o d s t a w p r z e w a g i k o n k u r e n c y j n e j o r g a n i z a c j i . Z w i z a n a j e s t
o n a s z p o s i a d a n y m i z a s o b a m i : d a n y c h , i n f o r m a c j i , p r o c e d u r j a k t e | z d o [w i a d c z e n i e m i
w y k s z t a Bc e n i e m . W i e d z a b a r d z o s i l n i e w i |e s i z t a k i m i c z y n n i k a m i j a k : k u l t u r a , e t y k a ,
i n t u i c j a , w a r u n k i p r a c y , s t y l z a r z d z a n i a . T e n o s t a t n i , j a k j u | w c z e [n i e j z a z n a c z o n o , m a
d e c y d u j c y w p By w n a s p r a w n o [ s y s t e m u z a r z d z a n i a w i e d z a t y m s a m y m n a
k o n k u r e n c y j n o [ d a n e j o r g a n i z a c j i .
Z g o d z i s i n a l e |y z B . W a w r z y n i a k i e m [ 2 0 0 1 s 2 5 ] , |e z p u n k t u w i d z e n i a o r g a n i z a c j i
p o d s t a w o w y m p r o b l e m e m n i e j e s t w i e d z a s a m a w s o b i e , a l e j e j z a s t o s o w a n i e w p r a k t y c e .
I d c d a l e j m o |n a p r z y j , |e t o c z y d a n y z a s ó b j e s t z a s o b e m d a n y c h , c z y t e z z a s o b e m
i n f o r m a c j i c z y t e | z a s o b e m w i e d z y u j a w n i a s i t r a k c i e j e g o u |y t k o w a n i a . P o d z i a By
p r z e d s t a w i o n e n a r y s u n k u 1 s n i e o s t r e a c z s t o b a r d z o s u b i e k t y w n e . I z a w s z e i s t o t n e j e s t i c h
w y s t p o w a n i e w k o n k r e t n y m k o n t e k [c i e .
N i e k i e d y u w a |a s i , |e w i e d z a j e s t t y m z a s o b e m n i e m a t e r i a l n y m , k t ó r y n i e z u |y w a s i
w t r a k c i e j e j u d o s t p n i a n i a . P o g l d t e n s Bu s z n y j e s t t y l k o z p u n k t u w i d z e n i a a n a l i z y
f i z y c z n y c h n o [n i k ó w w i e d z y . W i e d z a z a p i s a n a n a k o m p u t e r o w y c h n o [n i k a c h d a n y c h c z y t e |
w i e d z a w y p o w i e d z i a n a n i e z u |y w a s i . W t r a k c i e r o z p o w s z e c h n i a n i a t r a c i s w o j w a r t o [ i
u n i k a l n o [. P o d o b n i e j a k i w s y t u a c j i z m i e n i a j c y c h s i w a r u n k ó w d z i a Ba D. Z t y m p r o b l e m e m
s t y k a s i k a |d y , k t o z a j m u j e s i p r o b l e m a t y k p o z y s k i w a n i a w i e d z y . W y n i k a t o z f a k t u , z e
z u p e Bn i e i n n w a r t o [ m a w i e d z a , k t ó r a j e s t w d y s p o z y c j i j e d n e j o s o b y n i | t a s a m a w i e d z a ,
k t ó r a j e s t w d y s p o z y c j i w i e l u o s ó b . D o p r o b l e m u p o w r ó c w d a l s z e j c z [c i o p r a c o w a n i a .
I s t o t n e d l a n a s z e j a n a l i z y j e s t k l a s y f i k a c j a z a s o b ó w w i e d z y d l a z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j .
W l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t u , s z c z e g ó l n i e z z a k r e s y f i l o z o f i i c z s t o s t o s u j e m y p o d z i a B n a :
" W i e d z e z o t e r y c z n ( t a j e m n ) , k t ó r a j e s t p r z e z n a c z o n a t y l k o d l a g r o n a
w t a j e m n i c z o n y c h , w y b r a Dc ó w .
" W i e d z e g z o t e r y c z n , c z y l i p o p u l a r n p o w s z e c h n i e d o s t p n d l a k a |d e g o , k t ó r y
p r a g n i e j p o s i a d a .
W p o w s z e c h n y m u |y c i u s t e | p o d z i a By n a w i e d z o g ó l n i s p e c j a l i s t y c z n - e k s p e r c k .
P o p u l a r n y j e s t p o d z i a B n a w i e d z u |y t e c z n i b e z u |y t e c z n .
K r y t e r i a p o d z i a Bu s p By n n e i s u b i e k t y w n e . Z a l e |y b a r d z o o d k o n t e k s t u . D l a t e g o , a b y
p r z y p i s a o k r e [l o n y r o d z a j w i e d z y d o o k r e [l o n e j k a t e g o r i i n a l e |y d o b r z e z n a p o t r z e b y
u |y t k o w n i k a c z y t e | u |y t k o w n i k ó w . D l a p r o b l e m a t y k i z a r z d z a n i a s z c z e g ó l n i e i s t o t n a j e s t
i d e n t y f i k a c j a i s t n i e j c y c h i p r z y s z By c h s y t u a c j i d e c y z y j n y c h .
D l a t w o r z e n i a z a s o b ó w w i e d z y w y r ó |n i m o |n a d w a p o d e j [c i a , k t ó r e z e w z g l d u n a
n a r o d o w o [ i c h p r o p a g a t o r ó w m o |n a n a z w a : z a c h o d n i e ( t r a d y c y j n e ) o r a z w s c h o d n i e
( j a p o Ds k i e ) .
W p o d e j [c i u z a c h o d n i m p r e f e r u j e s i w i e d z j a w n . P o d e j [c i e t o r e p r e z e n t o w a n e j e s t
m i d z y i n n y m i p r z e z H . A . S i m o n a [ 1 9 9 4 ] i P . D r u c k e r a [ 1 9 9 5 ] . P o l e g a n a t y m , |e w i e d z a
u t o |s a m i a n a j e s t z z a p i s e m w b a z i e d a n y c h r ó |n y c h p o s t a c i w i e d z y l u b z Bo |o n y c h i n f o r m a c j i
j a k : w z o r ó w c h e m i c z n y c h , t a b l i c d e c y z y j n y c h , k s i g a j a k o [c i c z y t e | i n n y z e s t a w r e g u B
p o s t p o w a n i a . F i r m a k o n s u l t i n g o w a A r t u r A n d e r s e n [ A . N a n d a 2 0 0 2 ] z e s t w o r z e n i a
s f o r m a l i z o w a n y c h p r o c e d u r t w o r z e n i a w i e d z y z r o b i Ba p o d s t a w o w a z a s a d j e j
f u n k c j o n o w a n i a . C z y z a s t o s o w a n i e i t r z y m a n i e s i m o c n o t e j z a s a d y p r z y c z y n i Bo s i d o j e j
u p a d k u - t o j u | o d d z i e l n y p r o b l e m ?
D l a s p r a w n e g o f u n k c j o n o w a n i a f i r m y n i e z b d n e j e s t o b o k p o d e j [c i a z a c h o d n i e g o r ó w n i e |
p o d e j [c i e j a p o Ds k i e . P o d e j [c i e j a p o Ds k i e p r e z e n t o w a n e m i d z y i n n y m i p r z e z I . N o n a k a i H .
T a k e u c h i [ 2 0 0 0 s . 2 5 ] u w a |a , |e w i e d z a s f o r m a l i z o w a n a , w y r a |o n a w s Bo w a c h i l i c z b a c h
s t a n o w i z a l e d w i e w i e r z c h o Be k g ó r y l o d o w e j . J a p o Ds k i e k o r p o r a c j e u j m u j w i e d z p r z e d e
w s z y s t k i m j a k o w i e d z u k r y t , c z y l i c o [, c o n i e j e s t w p r o s t d o s t r z e g a l n e i w y r a |a l n e . T a
w i e d z a , k t ó r a w p By w a n a w a r t o [ o r g a n i z a c j i j e s t w y s o c e i n d y w i d u a l n a i t r u d n a d o
s f o r m a l i z o w a n i a . S p r a w i a t o , |e t r u d n o j p r z e k a z a l u b p o d z i e l i s i z i n n y m i . D o t e j
k a t e g o r i i w i e d z y z a l i c z a s i m i d z y i n n y m i i n t u i c j , p r z e c z u c i a , k u l t u r o r g a n i z a c j i a w i c
w s z y s t k o , c o n i e m o |n a w y r a |a w a r t e f a k t a c h . P o n a d t o , j a k c y t o w a n i a u t o r z y p i s z , w i e d z a
u k r y t a , j e s t g Bb o k o z a k o r z e n i o n a z a r ó w n o w i n d y w i d u a l n y m d z i a Ba n i u i d o [w i a d c z e n i u j a k i
w j e d n o s t k o w y c h i d e a Ba c h , w a r t o [c i a c h c z y e m o c j a c h i t e g o , c o n a z y w a m y , c h o c i a | n i e z b y t
p r e c y z y j n i e t o t r z e b a z r o b i .
W z a l e |n o [c i o d s t o s o w a n e g o w o r g a n i z a c j i s y s t e m u z a r z d z a n i a z a c h o d z m i d z y
s y s t e m e m z a r z d z a n i a a t y p e m w i e d z y o k r e [l o n e r e l a c j e p a t r z t a b e l a 1 .
T a b e l a 1 . Z a l e |n o [c i m i d z y s y s t e m e m z a r z d z a n i a a t y p e m w i e d z y
T r e [ S c e n t r a l i z o w a n y s y s t e m Z d e c e n t r a l i z o w a n y s y s t e m
z a r z d z a n i a z a r z d z a n i a
W i e d z a j a w n a D e c y d u j c y t y p p o t r z e b n e j U z u p e Bn i a j c y t y p p o t r z e b n e j
w i e d z y d l a p r o c e s u w i e d z y d l a p r o c e s u
d e c y z y j n e g o d e c y z y j n e g o
W i e d z a u k r y t a U z u p e Bn i a j c y t y p p o t r z e b n e j D e c y d u j c y t y p p o t r z e b n e j
w i e d z y d l a p r o c e s u w i e d z y d l a p r o c e s u
d e c y z y j n e g o d e c y z y j n e g o
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e
W t a b e l i 1 p r z e d s t a w i o n o , j a k i t y p w i e d z y j e s t n a j b a r d z i e j u |y t e c z n y z p u n k t u w i d z e n i a
s y s t e m u z a r z d z a n i a . D l a u p r o s z c z e n i a p r z y j t o d w a p o d s t a w o w e s y s t e m y z a r z d z a n i a a
m i a n o w i c i e s c e n t r a l i z o w a n y i z d e c e n t r a l i z o w a n y .
T a b e l a t a m a z a z a d a n i e d o k Ba d n i e j s z e s p r e c y z o w a n i e w c z e [n i e j p o s t a w i o n e j h i p o t e z y o
z a l e |n o [c i m i e d z y p o t r z e b a m i w u z y s k i w a n i u w i e d z y a s y s t e m e m z a r z d z a n i a .
W y d a j e m i s i , z e d l a n a s z y c h c e l ó w b a r d z i e j u |y t e c z n y j e s t b a r d z i e j s z c z e g ó Bo w y p o d z i a B
p o d s t a w o w y c h t y p ó w w i e d z y P r z e d s t a w i o n a d a l e j p r o p o z y c j a j e s t m o d y f i k a c j m o d e l u t z w .
o k n a J e h a r i ( J e h a r i w i n d o w ) . M o d e l t e n s t o s o w a n y j e s t d l a a n a l i z y s y s t e m u k o m u n i k a c j i
i n t e r p e r s o n a l n e j . A d a p t a c j e t e g o m o d e l u d l a k l a s y f i k a c j i p o d s t a w o w y c h t y p ó w w i e d z y
p r z e d s t a w i a t a b e l a 2
T a b e l a 2 . K l a s y f i k a c j a p o d s t a w o w y c h t y p ó w w i e d z y z p u n k t u w i d z e n i a j e j z n a j o m o [c i
W i e d z a o t w a r t a , c z y l i w i e d z a d o s t p n a d l a W i e d z a [l e p a , c z y l i w i e d z a n i e d o s t p n a
o r g a n i z a c j i j e j p r a c o w n i k ó w i d l a j e j d l a o r g a n i z a c j i j e j p r a c o w n i k ó w , a l e
o t o c z e n i a . d o s t p n a d l a j e j o t o c z e n i a .
W i e d z a u k r y t a , c z y l i w i e d z a d o s t p n a d l a W i e d z a n i e z n a n a , c z y l i w i e d z a n i e d o s t p n a
o r g a n i z a c j i j e j p r a c o w n i k ó w a n i e d o s t p n a d l a o r g a n i z a c j i j e j p r a c o w n i k ó w i n i e
d l a j e j o t o c z e n i a . d o s t p n a d l a j e j o t o c z e n i a .
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e W . G r o d k o w s k i [ 2 0 0 1 s . 9 0 - 9 2 ] o r a z J . S t e w a r d
r e d . [ 2 0 0 0 s . 2 6 9 ]
P o d z i a By w i e d z y p r z e d s t a w i o n e w t a b e l a c h 1 i 2 s p e w n y m u p r o s z c z e n i e m . B r a k j e s t t a m
t r z e c i e g o w y m i a r u , c z y l i s z c z e b l a d e c y z y j n e g o a p o [r e d n i o r o z p a t r y w a n e g o h o r y z o n t u c z a s y .
T a k a k o s t k a m a n a o s i z s z c z e b e l d e c y z y j n y a w i c w i e d z a p o t r z e b n a d l a p o d e j m o w a n i a
d e c y z j i n a s z c z e b l u : t a k t y c z n y m , o p e r a c y j n y m i s t r a t e g i c z n y m .
T e n w Ba [n i e o s t a t n i s z c z e b e l d e c y z y j n y m a i s t o t n e z n a c z e n i e w p r o c e s i e g r o m a d z e n i a
z a s o b ó w w i e d z y . J a k w y k a z u j b a d a n i a p r z e p r o w a d z o n e p r z e z z e s p ó B G . v o n K r o g h , K .
I c h i j o , I . N o n a k a [ 2 0 0 0 s 7 4 ] s u k c e s y t a k i c h k o r p o r a c j i j a k G M , T o y o t a s w y n i k i e m
o d p o w i e d n i e g o s y s t e m u g r o m a d z e n i a w i e d z y n a s z c z e b l u s t r a t e g i c z n y m .
P o n i e w a | w i e d z a d l a p o d e j m o w a n i a d e c y z j i p o w i n n a b y g r o m a d z o n a n a s z c z e b l u
n a j w y |s z y m , d l a t e g o t e | i s t o t n y j e s t w t y m w z g l d z i e s y s t e m z a r z d z a n i a . N a r y s u n k a c h 3 i 4
p r z e d s t a w i o n o s y s t e m y p r z e s y Ba n i a i g r o m a d z e n i a w i e d z y p r z y s t o s o w a n i u d w ó c h
w y m i e n i o n y c h u p r z e d n i o s y s t e m ó w z a r z d z a n i a s c e n t r a l i z o w a n e g o i z d e c e n t r a l i z o w a n e g o .
Z a r z d
M a r k e t i n g K a d r y P r o d u k c j a
K i e r o w n i c y s e k c j i K i e r o w n i c y s e k c j i K i e r o w n i c y
P r a c o w n i c y P r a c o w n i c y
P r a c o w n i c y
R y s . 3 M i e j s c e B a z y W i e d z y w s y s t e m i e z a r z d z a n i a s c e n t r a l i z o w a n e g o
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e
W t r a k c i e p r o c e s u p r z e s y Ba n i a w i e d z y n a s t p u j r ó |n o r o d n e j e j s t r a t y , k t ó r e z w i z a n e
s z p r o c e s e m k o m u n i k a c j i . J a k w y k a z u j l i c z n e p r a c e m i d z y i n n y m i d o t y c z c e z a s t o s o w a D
r e e n g i n e r i n g u [ M . H a m m e r , 1 9 9 6 , J . K i s i e l n i c k i , 1 9 9 8 ] o r a z s y s t e m ó w i n f o r m a c y j n y c h
[ U . G u p t a , 2 0 0 2 , R . M c L e o d , j r & G . S c h e l l , 2 0 0 1 ] - t o c z y m w i c e j j e s t s z c z e b l i p o [r e d n i c h
m i d z y n a d a w c a o d b i o r c t y m w i k s z e s s t r a t y w p r z e k a z y w a n i u i n f o r m a c j i . T a k i e s a m e
z a s a d y d o t y c z c e i n f o r m a c j i d o t y c z t e | z a s a d p r z e k a z y w a n i a w i e d z y . D l a t e g o t e | z t e g o
p u n k t u w i d z e n i a p r z e k a z y w a n i a w i e d z y , s y s t e m z d e c e n t r a l i z o w a n y j e s t n a p e w n o l e p s z y . W
k a |d y m o g n i w i e m a m y , b o w i e m s t r a t y z w i z a n e z p o s t a c i w i e d z y i j e j z r o z u m i e n i e m .
W y d a j e s i j e d n a k , |e t w o r z e n i e i p r z e s y Ba n i e w i e d z y j a w n e j i o t w a r t e j j e s t m n i e j
c z u Be n a s y s t e m z a r z d z a n i a n i | p o z o s t a Be f o r m y w i e d z y . W i e d z a j a w n a i o t w a r t a
p r z e d s t a w i o n a j e s t p r z y p o m o c y r ó |n y c h s f o r m a l i z o w a n y c h m o d e l i t a k i c h j a k p r z y k Ba d o w o :
f r e j m y , t a b l i c e d e c y z y j n e , i n s t r u k c j e , d r z e w a d e c y z y j n e i t a b l i c e d e c y z y j n e . F o r m a l i z a c j a
z m n i e j s z a w s p o s ó b z n a c z c y o d k s z t a Bc e n i a w i e d z y w p r o c e s i e j e j p r z e s y Ba n i a . O c z y w i [c i e
d o t y c z y t o t y l k o s y t u a c j i , k i e d y u m i e m y t a k w i e d z s f o r m a l i z o w a . S f o r m a l i z o w a n a w i e d z a
m o |e b y z a p i s a n a w b a z i e w i e d z y , k t ó r a j e s t z a z n a c z o n a n a r y s u n k a c h 3 i 4 . Z b a z y w i e d z y
k a |d y u p r a w n i o n y p r a c o w n i k m o |e p o z y s k a t y l e w i e d z y i l e j e s t m u p o t r z e b n e d l a
r e a l i z o w a n y c h p r z e z n i e g o o b o w i z k ó w i n a i l e j e s t o n a m u p r z y z n a n a w w y n i k u p o s i a d a n y c h
p r z e z n i e g o u p r a w n i e D. . I n a c z e j j e s t n a t o m i a s t z t a k i m i r o d z a j a m i w i e d z y j a k w i e d z a u k r y t a ,
[l e p a c z y t e | n i e z n a n a . N a p o d s t a w i e w Ba s n y c h o b s e r w a c j i i w y w i a d ó w z k a d r
k i e r o w n i c z r ó |n y c h o r g a n i z a c j i m o |n a s t w i e r d z i , |e i m s t r u k t u r a j e s t b a r d z i e j
r o z b u d o w a n a , w i e l o s z c z e b l o w a ( r y s . 3 ) , t y m w i k s z a j e s t n i e c h p o s z c z e g ó l n y c h c z Bo n k ó w
o r g a n i z a c j i d o d z i e l e n i a s i w i e d z i j e j p r z e k a z y w a n i a i n n y m o s o b o m .
P r o c e s p r z e k a z y w a n i a w i e d z y c z s t o o k r e [l a m y t e r m i n e m t r a n s f e r u w i e d z y .
M a r k e t i n g
B a z a W i e d z y
Z a r z d
K a d r y P r o d u k c j a
R y s 4 . M i e j s c e B a z y W i e d z y w s y s t e m i e z a r z d z a n i a z d e c e n t r a l i z o w a n e g o
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e
W i k s z o [ o s ó b z a t r u d n i o n y c h w o r g a n i z a c j i w s p o s ó b [w i a d o m y l u b n i e [w i a d o m y
b u d u j e s w o j e w Ba s n e b a z y w i e d z y . N a w e t , j e [l i t a k a w i e d z a j e s t p r z e k a z y w a n a t o z e w z g l d u
n a j e j n i e s t a n d a r d o w y c h a r a k t e r j e s t o n a b a r d z o c z s t o z m i e n i a n a i s p By c a n a . P r o c e s t e n
d o k o n u j e s i r ó w n i e | b e z [w i a d o m e j n i e c h c i o s ó b g e n e r u j c y c h , p r z e k a z u j c y c h l u b
g r o m a d z c y c h t w i e d z . J e d n a k n i e m o |n a t e | w y k l u c z y a s p e k t u p s y c h o l o g i c z n e g o .
P r a c o w n i k s z c z e b l a p o d s t a w o w e g o n a j c z [c i e j n i e w i e j a k p o s i a d a n a p r z e z n i e g o w i e d z a
z o s t a n i e w y k o r z y s t a n a i k t o b d z i e c z e r p a B z t e g o f a k t u k o r z y [c i . B a r d z o c z s t o l u d z i e , k t ó r z y
p r z e k a z a l i w i e d z o b a w i a j s i , |e z o s t a n z w o l n i e n i , b o j u | z m i e n i Ba s i w a r t o [ i c h o s o b y
d l a o r g a n i z a c j i . P r z y k Ba d ó w t a k i e g o s t a n u j e s t w i e l e .
2 . Z a r z d z a n i e w i e d z , c z y l i j a k w y k o r z y s t a p o s i a d a n e z a s o b y i j a k j e a b s o r b o w a
i g e n e r o w a
O r g a n i z a c j a , a b y b y Ba w p e Bn i k o n k u r e n c y j n a n a g l o b a l n y m i l o k a l n y m r y n k u p o w i n n a
s p e Bn i a n a s t p u j c e w a r u n k i :
" P o s i a d a i a b s o r b o w a o d p o w i e d n i w i e d z ,
" U m i e p o s i a d a n w i e d z w y k o r z y s t a .
Z a r z d z a w i e d z t o z n a c z y t a k d z i a Ba , a b y l u k a w i e d z y r o z u m i a n a j a k o r ó |n i c a
m i d z y p o s i a d a n y m i z a s o b a m i w i e d z y a p o t r z e b n d l a p o d e j m o w a n i a d e c y z j i b y Ba j a k
n a j m n i e j s z a . J a k s t w i e r d z a j R . S u t t o n i J . P f e f f e r [ 2 0 0 2 ] w p r a k t y c e i s t n i e j e d u |a r o z b i e |n o [
m i d z y p o s i a d a n w i e d z a u m i e j t n o [c i j e j z a s t o s o w a D. M i m o , |e i l o [ l i c z b a i d o s t p n o [
zr ó d e B w i e d z y w z r a s t a t o n i e p r z e k Ba d a s i o n a n a z m i a n y w s p o s o b i e z a r z d z a n i a
o r g a n i z a c j . J a k d a l e j u z a s a d n i a j , w y n i k a t o z s z e r e g u p r z y c z y n . D o n a j b a r d z i e j i s t o t n y c h
z a l i c z y m o |n a :
" W s p ó Bz a w o d n i c t w o w e w n t r z o r g a n i z a c j i , k t ó r e b l o k u j e p e Bn e k o r z y s t a n i e z p o s i a d a n y c h
z a s o b ó w w i e d z y ,
" P r z y w i z a n i e d o s t a n d a r d o w y c h r o z w i z a D, k t ó r e c z s t o j e s t s z k o d l i w e i r ó w n i e | d z i a Ba
h a m u j c o n a p r o c e s p o z y s k i w a n i a w i e d z y ,
" S t r a c h i t z w . z Ba a t m o s f e r a w p r a c y , k t ó r a p o w o d u j e p o w a |n e t r u d n o [c i w p r z e k Ba d a n i u
w i e d z y n a d z i a Ba n i a .
Z a r z d z a n i e w i e d z j e s t l o g i c z n k o n t y n u a c j t r e n d u r o z w o j u n a u k o r g a n i z a c j i i
z a r z d z a n i a . yr ó d Ba - , c z y l i w y d a r z e n i a p o p r z e d z a j c e p o w s t a n i a k i e r u n k u z a r z d z a n i e w i e d z
p r z e d s t a w i a r y s 5 . N a r y s u n k u t y m p o k a z a n o p i r a m i d d o c h o d z e n i a d o k i e r u n k u z a r z d z a n i e
w i e d z j a k t e | t e p o d s t a w o w e m e t o d y i t e c h n i k i , k t ó r e j e w s p i e r a j . W z a s a d z i e u w a |a s i , |e
k i e r u n e k z a r z d z a n i a w i e d z w y w o d z i s i z l a t 5 0 - t y c h u b i e g Be g o s t u l e c i a i z w i z a n y j e s t
m i d z y i n n y m i z z a r z d z a n i e m o b i e k t o w y m j a k i r o z w o j e m m e t o d i l o [c i o w y c h t e c h n i k i
k o m p u t e r o w e g o p r z e t w a r z a n i a d a n y c h . T u m o |n a p o s t a w i p y t a n i e , c o b d z i e p o t e m , c z y l i
j a k i k i e r u n e k b d z i e p o z a r z d z a n i u w i e d z ? W y d a j e s i , |e j u | n i e d Bu g o p a d n i e o d p o w i e d z
n a t o p y t a n i e . J u | n i e k i e d y p i s z e s i o t y m , |e n a m i e j s c e z a r z d z a n i a w i e d z n a d c h o d z i c z a s
z a r z d z a n i a m d r o [c i .
P i e r w s z e d z i e s i c i o l e c i e
X X I w i e k u
Z A R Z D Z A N I E W I E D Z
L a t a 9 0 - t e
U c z c e s i o r g a n i z a c j e ,
R e e n g i n e r i n g , M I S , I n t e r n e t
L a t a 8 0 - t e
Z a r z d z a n i e j a k o [c i - T Q M
D o w n s i z i n g
L a t a 7 0 - t e
S t r a t e g i c z n e P l a n o w a n i e , Z a r z d z a n i e p o r t f e l o w e
A u t o m a t y z a c j a
L a t a 6 0 - t e
T e o r i a k o n g l o m e r a t ó w , G r u p y z a d a n i o w e i c e l o w e ,
C e n t r a l i z a c j a i d e c e n t r a l i z a c j a
L a t a 5 0 - t e
Z a r z d z a n i e O b i e k t o w e ( M a n a g m e n t b y O b j e c t i v e s - M B O )
M e t o d y s i e c i o w e - P E R T A n a l i z a Zc i e |k i K r y t y c z n e j
I l o [c i o w e Z a r z d z a n i e , E P D - E l e k t r o n i c z n e P r z e t w a r z a n i e D a n y c h
R y s . 5 P i r a m i d a r o z w o j u n a u k o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a i p o w s t a n i e k i e r u n k u z a r z d z a n i e
w i e d z
yr ó d Bo : O p r a c o w a n o n a p o d s t a w i e A . T i w a n a [ 2 0 0 2 ]
P r o b l e m a t y k z a r z d z a n i a w i e d z n a l e |y r o z p a t r y w a w t r z e c h n a s t p u j c y c h w z a j e m n i e
z a z b i a j c y c h s i o b s z a r a c h d z i a Ba l n o [c i o r g a n i z a c j i :
" f u n k c j o n o w a n i a c a Be j o r g a n i z a c j i ,
" d z i a Ba n i a p o s z c z e g ó l n y c h p i o n ó w l u b k o m ó r e k ,
" p r a c y p o s z c z e g ó l n y c h p r a c o w n i k ó w o r g a n i z a c j i n i e z a l e |n i e o d i c h p o z y c j i w
o r g a n i z a c j i
T e r m i n z a r z d z a n i e w i e d z p o d o b n i e j a k i s a m a w i e d z a w l i t e r a t u r z e o k r e [l a n a j e s t w
r ó |n y s p o s ó b . J a s w o j e r o z u m i e n i e t e g o p r o b l e m u p r z e d s t a w i Be m w p o c z t k o w e j c z [c i
r o z d z i a Bu . J e d n a k n a l e |y t e | z a p r e z e n t o w a i n i e c o i n n e p o d e j [c i e d o t e g o z a g a d n i e n i a . I t a k
K l a s s o n [ c y t . z a A . T i w a n a , 2 0 0 2 s . 5 ] u w a |a , |e z a r z d z a n i e w i e d z j e s t t o z d o l n o [ d o
k r e o w a n i a i z a t r z y m a n i a j a k n a j w i k s z e j w a r t o [c i d l a p o d s t a w o w e j d z i a Ba l n o [c i b i z n e s o w e j
o r g a n i z a c j i . D e f i n i c j a n a j c z [c i e j p o w t a r z a j c a s i w l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t u j e s t e f e k t e m
b a d a D n a u k o w c ó w z C r a n f i e l d S c h o o l o f M a n a g e m e n t . W e d Bu g n i c h z a r z d z a n i e w i e d z t o :
o g ó B p r o c e s ó w u m o |l i w i a j c y c h t w o r z e n i e , u p o w s z e c h n i a n i e i w y k o r z y s t a n i e w i e d z y d o
r e a l i z a c j i c e l ó w o r g a n i z a c j i [ P . M u r r a y , A . M e y e r s 1 9 9 9 ] . Z a r z d z a n i e w i e d z m o |n a r ó w n i e |
o k r e [l i j a k o z r o z u m i e n i e r e l a c j i m i d z y d a n y m i , i c h i d e n t y f i k a c j a , d o k u m e n t a c j a z a s a d
r z d z c y c h z a r z d z a n i e m d a n y m i , j a k r ó w n i e | z a p e w n i e n i e i n t e g r a l n o [c i i o d p o w i e d n i o [c i
d a n y c h - b a z o w a n i e n a z a s a d a c h i p r o c e d u r a c h . J a k p i s z e K B o l e s t a K u k u Bk a [ 2 0 0 0 s 1 5 2 ]
w i e d z a k s z t a Bt u j e s i w d Bu g o t r w a By m p r o c e s i e u c z e n i a , n a b y w a n i a d o [w i a d c z e n i a ,
k u m u l o w a n i a i n f o r m a c j i , p o r z d k o w a n i a i c h w l o g i c z n e s t r u k t u r y p o z n a w c z e , w i z a n i a z
e m o c j a m i , u k Ba d a n i a w r a m a c h s y s t e m ó w w a r t o [c i .
N i e c o i n a c z e j n a p r o b l e m a t y k t p a t r z p r a k t y c y . I t a k l u d z i e z f i r m y k o m p u t e r o w e j I C L
p r z y j m u j e , |e z a r z d z a n i e w i e d z j e s t s t r a t e g i , k t ó r a z m i e n i a a k t y w a i n t e l e k t u a l n e
o r g a n i z a c j i , z a r ó w n o g r o m a d z o n e p o d p o s t a c i d o k u m e n t ó w j a k i w t a l e n t a c h s w o i c h
p r a c o w n i k ó w w e f e k t y e k o n o m i c z n e t a k i e j a k : z w i k s z o n a p r o d u k t y w n o [, t w o r z e n i e
w a r t o [c i i z w i k s z e n i e k o n k u r e n c y j n o [c i . U c z y o n o j a k o p t y m a l i z o w a u m i e j t n o [c i w
r a m a c h g r u p , z e s p o Bó w i o r g a n i z a c j i [ c y t . z a A . F a z l a g i , 2 0 0 1 ] . Z k o l e j f i r m a k o n s u l t i n g o w a
D e l o i t t e & T o u c h e d e f i n i u j e z a r z d z a n i e w i e d z j a k o s y s t e m a t y c z n y , z o r g a n i z o w a n y p r o c e s
u k i e r u n k o w a n y n a w y k o r z y s t a n i e w i e d z y z g r o m a d z o n e j w f i r m i e p r z e z z b i e r a n i e ,
w e r y f i k a c j , p r z e c h o w y w a n i e i u p o w s z e c h n i e n i e w i e d z y p o s z c z e g ó l n y c h p r a c o w n i k ó w o r a z
z a s o b ó w w i e d z y z g r o m a d z o n y c h w f i r m o w y c h a r c h i w a c h . S Bu |y , w i c : p o p r a w i e w y n i k ó w ,
p o d n o s z e n i a k o m p e t e n c j i , z w i k s z e n i a s z y b k o [c i d z i a Ba n i a , w y d a j n o [c i i r e n t o w n o [c i . P r o c e s
z a r z d z a n i a w i e d z p o z w a l a p r z e k s z t a Bc a j w p o d s t a w o w y k a p i t a B w i e d z y d a n e j f i r m y [ c y t .
z a K . K w i e t n i e m i M . M a j e w s k i m , 2 0 0 1 s . 3 5 5 ] .
P o l s k a f i r m a N o t e k [ N o w e T e c h n o l o g i e , 2 0 0 2 ] u w a |a , |e z a r z d z a n i e w i e d z w y m a g a
d o b r e g o s y s t e m u g r o m a d z c e g o w i e d z , l o k a l i z u j c j w f i r m i e , ( k t o c o w i e ) o r a z
u Ba t w i a j c e g o j e j p r z e p By w . S y s t e m t a k i s k Ba d a s i z a r ó w n o z p r o s t y c h a p l i k a c j i , z f o r u m
d y s k u s y j n e g o d l a p r a c o w n i k ó w f i r m y , j a k i d o s t p u d o s k o m p l i k o w a n y c h b a z d a n y c h :
e k s p e r t y z , a k t ó w p r a w n y c h , d o k u m e n t a c j i t e c h n i c z n e j , p r o c e d u r p o s t p o w a n i a . C y t o w a n e
o k r e [l e n i a z a r z d z a n i a w i e d z m a j b a r d z o p r a k t y c z n y w y m i a r . Z w r a c a s i w n i c h u w a g n a
t o , |e z a r z d z a n i e w i e d z j e s t w t e d y t y l k o m o |l i w e , j e |e l i o r g a n i z a c j a b d z i e u m i a Ba
w y d o b y w i e d z e o d s w o i c h p r a c o w n i k ó w . J e s t t o t y l k o w t e d y m o |l i w e , j e |e l i z a p e w n i s i i m
( p r a c o w n i k o m ) o d p o w i e d n i e w a r u n k i . W Ba s n e m o j e b a d a n i a n a d p r o b l e m a t y k a z a r z d z a n i a
w i e d z w y k a z u j , |e n a j t r u d n i e j s z y m p r o b l e m e m , p r z e d k t ó r s t o i k i e r o w n i c t w o o r g a n i z a c j i
t o s k Bo n i e n i e p r a c o w n i k ó w , a b y p o d z i e l i l i s i p o s i a d a n w i e d z i w s p ó Bp r a c o w a l i w t y m
z a k r e s i e i n n y m i p r a c o w n i k a m i . W b a d a n i a c h p r o w a d z o n y c h w r a m a c h r e a l i z o w a n e j p o d
m o i m k i e r u n k i e m r o z p r a w y d o k t o r s k i e j [ K . P a d z i c h 2 0 0 3 ] p o r ó w n y w a n o d w i e n a s t p u j c e
s y t u a c j e :
o w i e d z a j e s t p r z e k a z y w a n a b e z p o [r e d n i o ( z e s p o By p r a c u j w j e d n y m
p o m i e s z c z e n i u ) ,
o w i e d z a j e s t p r z e k a z y w a n a p r z e z s i e k o m p u t e r o w ( c z Bo n k o w i e z e s p o Bu n i e w i d z
s i a k o m u n i k u j s i p o p r z e z I n t e r n e t ) .
W w y n i k u e k s p e r y m e n t u o k a z a Bo s i , |e w i e d z a b y Ba l e p i e j p r z e k a z y w a n a w d r u g i e j
s y t u a c j i , c z y l i p r z e z s i e . D l a c z e g o t a k s i d z i e j e ? K . P a d z i c h s t w i e r d z a , |e w b r e w
o b i e g o w y m p o d e j [c i o m l u d z i e s t y k a j c s i z e s o b b e z p o [r e d n i o , u k i e r u n k o w a n i s n a t o , a b y
n a j l e p i e j w y p a [ a n i e d z i e l i s i w i e d z . M i m o , |e w p r a k t y c e n i e z a w s z e t a k s i d z i e j e t o
j e d n a k i t e n a s p e k t n a l e |y b r a p o d u w a g w s t w a r z a n i u w a r u n k ó w d l a a b s o r p c j i i d z i e l e n i a
s i w i e d z .
N a r y s u n k u 6 p r z e d s t a w i o n o d w i e h i p o t e t y c z n e s y t u a c j e z a c h o d z c y c h r e l a c j i m i d z y
p r a c o w n i k a m i A i B . P o l e w e j s t r o n i e r y s u n k u m a m y d o c z y n i e n i a z z a l e |n o [c i
h i e r a r c h i c z n . P r a c o w n i k A j e s t s z e f e m n a t o m i a s t p r a c o w n i k B j e s t j e g o p o d w Ba d n y m .
M i d z y n i m i i s t n i e j e w z a s a d z i e t y l k o j e d n o s t r o n n e p o w i z a n i e . D o d a t k o w e p o w i z a n i e
z a z n a c z o n e n a r y s u n k u 6 t o s p r z |e n i e z w r o t n e , k t ó r e p o k a z u j e , |e p o d w Ba d n y p r z e k a z u j e
s z e f o w i m e l d u n k i o w y k o n a n i u p o l e c e D. B a d a n i a n a d j a k o [c i i n f o r m a c j i p r z e s y Ba n y c h
m i d z y p r a c o w n i k a m i A i B w y k a z u j , z e w w i k s z o [c i n i e j e s t t o w i e d z a . P r a c o w n i c y A i B
s w w i k s z o [c i s c h o w a n i z a o s Bo n p o d w ó j n y o k r g , l u b s t o s u j c m e t a f o r p r a c o w n i c y
A i B s s c h o w a n i z a p o d w ó j n g a r d . T a k a s y t u a c j a p o w o d u j e t r u d n o [c i w s y s t e m i e
k o m u n i k a c j i a t y m s a m y m p r z e k a z y w a n i u w i e d z y . B a d a n i a m o j e p o t w i e r d z a j c y t o w a n e
w c z e [n i e j s t w i e r d z e n i a R . S u t t o n a i J . P f e f f e r a [ 2 0 0 2 ] .
T s y t u a c j m o |n a w y j a [n i w s p o s ó b n a s t p u j c y : W z a l e |n o [c i a c h h i e r a r c h i c z n y c h
p r a c o w n i k A o b a w i a s i o s w o j e s t a n o w i s k o i u w a |a , |e B t y l k o c z e k a , a b y a w a n s o w a .
O c z y w i [c i e k o s z t e m z w o l n i e n i a d o t y c h c z a s o w e g o s z e f a ( A ) . N a t o m i a s t p r a c o w n i k B m a
o b a w y , |e j e g o w i e d z a z o s t a n i e w y k o r z y s t a n a i p r z y w Ba s z c z o n a p r z e z s z e f a .
J e |e l i t a k i e j z a l e |n o [c i n i e m a a w i c p r a c o w n i c y A i B m a j t a k i s a m s t a t u s p r a w a
s t r o n a r y s u n k u 6 t o c i p r a c o w n i c y s z m u s z e n i d o k o m u n i k a c j i i p r z e k a z y w a n i a s o b i e
d y s p o n o w a n e j w i e d z y . D l a t e g o m i e d z y n i m i n i e m a p o d w ó j n e j g a r d y .
O d d z i e l n y m p r o b l e m e m j e s t z a g a d n i e n i e a s y m e t r i i w i e d z y . A s y m e t r i a w i e d z y r o z u m i a n a
j e s t j a k o r ó |n i c a w p o z i o m i e w i e d z y m i d z y p o s z c z e g ó l n y m i o s o b a m i d z i a Ba j c y m i w d a n e j
o r g a n i z a c j i . W s y s t e m a c h z a r z d z a n y c h w s p o s ó b s c e n t r a l i z o w a n y t a a s y m e t r i a j e s t w y |s z a .
W y n i k a o n a z w i e l u p r z y c z y n , t a k i c h j a k : r ó |n i c a w z a d a n i a c h , k t ó r e m a j d o r o z w i z a n i a
p r a c o w n i c y o r g a n i z a c j i , r ó |n a z n a j o m o [ o r g a n i z a c j i i j e j o t o c z e n i a , r ó |n a
o d p o w i e d z i a l n o [ p r a c o w n i k ó w .
A
A B
B
R y s 6 . R e l a c j e m i d z y p r a c o w n i k a m i w o r g a n i z a c j i w s y s t e m i e c e n t r a l i z o w a n y m i
z d e c e n t r a l i z o w a n y m
yr ó d Bo : o p r a c o w a n i e w Ba s n e
P r a k t y k a p o t w i e r d z a , |e o d p o w i e d n i e s z k o l e n i e , w y s o k a k u l t u r a o r g a n i z a c j i , w s p ó l n e c e l e
i w s p ó l n a o d p o w i e d z i a l n o [ p r o w a d z d o t a k i e j s y t u a c j i , k i e d y p r z e p By w w i e d z y j e s t
Ba t w i e j s z y w s y s t e m a c h z d e c e n t r a l i z o w a n y c h n i | w h i e r a r c h i c z n y c h - s c e n t r a l i z o w a n y c h .
M o j e b a d a n i a p o t w i e r d z a j p u b l i k a c j e d o t y c z c e t e g o z a g a d n i e n i a n p . P . N o s o w s k i [ 2 0 0 2 ] .
B a d a n i a p r z e p r o w a d z o n e p r z e z A m e r i c a n P r o d u c t i v i t y & Q u a l i t y C e n t e r ( A P Q C ) [ 1 9 9 9 ]
w y k a z a By , |e t y l k o t e f i r m y m o g m ó w i , |e s t o s u j z a r z d z a n i e w i e d z , w k t ó r y c h i s t n i e j e
s z e r e g n i e f o r m a l n y c h s i e c i l u d z k i e j w s p ó Bp r a c y . W t a k i c h t o f i r m a c h p e r s o n e l d z i a Ba n i e t y l k o
w r a m a c h u s t a l o n y c h h i e r a r c h i c z n i e s t r u k t u r a c h , a l e p r a c o w n i k ó w Bc z w z By p r a w d z i w e j
p r z y j a zn i . P e r s o n e l p o m a g a s o b i e p o p r z e z d z i e l e n i e s i w i e d z i w s p ó l n e r o z w i z y w a n i e
p r o b l e m ó w . P r a c o w n i c y , d l a t e g o w s p ó Bp r a c u j i d z i e l s i w i e d z i w s p ó l n i e r o z w i z u j
p r o b l e m y , p o n i e w a | m a j [w i a d o m o [, |e w s p ó Bp r a c a j e s t k l u c z o w w a r t o [c i f i r m y j a k t e |
u w a |a j , |e t a k i e z a c h o w a n i e s w i n n i s w o i m k o l e g o m z p r a c y . J e d e n z p i o n i e r ó w
z a r z d z a n i a w i e d z B . M a n v i l l e [ c y t z a M . S t r o j n y , 2 0 0 1 s . 8 1 ] s t w i e r d z i B, |e w f i r m i e
d o r a d c z e j M c K i n s e y n a u c z y B s i , |e t e c h n o l o g i a j e s t k o n i e c z n y m , a l e n i e w y s t a r c z a j c y m
w a r u n k i e m d o b r e g o z a r z d z a n i a w i e d z . N a t o m i a s t w a |n y m zr ó d Be m k o m p e t e n c j i i u c z e n i a
s i s r e l a c j e m i d z y l u d z k i e o r a z n i e f o r m a l n e s i e c i p o w i z a D m i d z y p r a c o w n i k a m i .
W s z y s t k i e t e r o z w a |a n i a d o t y c z p r o b l e m a t y k i z a r z d z a n i a r ó |n e g o t y p u w i e d z u k r y t .
W i e d z a s f o r m a l i z o w a n a j e s t , j a k w c z e [n i e j s y g n a l i z o w a n o , b a r d z i e j o d p o r n a n a s y s t e m
z a r z d z a n i a .
J a k w y n i k a z d o [w i a d c z e D A c c e n t u r e [ T . D z o b i a k , 2 0 0 2 ] n i e m o |n a m ó w i o
s p r a w n i e d z i a Ba j c y m s y s t e m i e z a r z d z a n i a w i e d z b e z u w z g l d n i e n i a s t r u k t u r y
o r g a n i z a c y j n e j . W Ba [n i e s t r u k t u r a o r g a n i z a c j i , k t ó r a j e s t o d b i c i e m s t o s o w a n e g o s y s t e m u
z a r z d z a n i a , s t a n o w i p l a t f o r m f u n k c j o n o w a n i a c a Be g o s y s t e m u z a r z d z a n i a w i e d z .
M e t o d y k a A c c e n t u r e w y o d r b n i a t r z y n a s t p u j c e p o d s t a w o w e e t a p y b u d o w a n i a s y s t e m u
z a r z d z a n i a w i e d z :
" N i e z a l e |n e K o n t e n e r y W i e d z y - c z y l i o b s z a r y w i e d z y s t w o r z o n e n a p o t r z e b y
p o j e d y n c z y c h z d a r z e D. P r z e c h o w y w a n a w i e d z a m a c h a r a k t e r t y m c z a s o w y o r a z
d e d y k o w a n y d l a o k r e [l o n y c h p o t r z e b b e z o k r e [l e n i a s p o s o b ó w j e j p r z e c h o w y w a n i a .
" W y s p y D o s k o n a Bo [c i t e n e t a p c h a r a k t e r y z u j e s i g r o m a d z e n i e m i s e l e k c j o n o w a n i e m
w i e d z y p o w s t a j c e j p o d c z a s r e a l i z a c j i z a d a D d l a t w o r z e n i a B a z y W i e d z y . D o s t p d o
t a k i c h B a z m a j w s z y s c y u c z e s t n i c y o r g a n i z a c j i z g o d n i e z p r z y d z i e l o n y m i i m p r a w a m i
d o s t p u .
" K u l t u r a S w o b o d n e g o P r z e k a z y w a n i a W i e d z y - n a t y m e t a p i e u c z e s t n i c y o r g a n i z a c j i
s w o b o d n i e w y m i e n i a j m i d z y s o b w i e d z i d o [w i a d c z e n i a . S a m a z a w a r t o [ j e s t
p r z e c h o w y w a n a w B a z a c h D a n y c h w s p o m a g a n y c h p r z e z n a r z d z i a k o m u n i k a c y j n e .
S y s t e m u m o |l i w i a d o t a r c i e d o s p ó j n y c h zr ó d e B w i e d z y e k s p e r c k i e j , p o m i m o s z e r o k i e g o
o b s z a r u p o s z u k i w a D.
N i e p r z e p r o w a d z i Be m w t y m w z g l d z i e w Ba s n y c h b a d a D. I n s t r u m e n t y z b u d o w a n e p r z e z
A c c e n t u r e s z b y t n o w e i j e s z c z e n i e s w p o w s z e c h n y m u |y c i u . R y n e k k o m p u t e r o w e g o
w s p o m a g a n i a z a r z d z a n i a w i e d z j a k w y k a z u j b a d a n i a t e j s a m e j f i r m y j e s t t r u d n y m
r y n k i e m . W i k s z o [ k a d r y z a r z d z a j c e j ( 6 5 % ) r o z u m i e p o t r z e b t w o r z e n i a k o m p u t e r o w y c h
s y s t e m ó w w s p o m a g a n i a w i e d z y , a l e a | 9 0 % t e j g r u p y n i e z a m i e r z a z a j c s i t y m
z a g a d n i e n i e m w b i e |c y m r o k u , w s k a z u j c i n i c j a t y w y o w y |s z y m p r i o r y t e c i e .
S y s t e m w s p o m a g a n i a z a r z d z a n i a w i e d z t o n i e t y l k o h a r d w e r e i s o f t w a r e a l e r ó w n i e |
w i e d z a z a p i s a n a w s y s t e m i e w s p o s ó b b e z p o [r e d n i l u b p o [r e d n i . D l a t e g o t e | n a r z d z i a
z b u d o w a n e z a r ó w n o p r z e z A c c e n t u r e j a k i i n n e p o d o b n e f i r m y s Ba t w i e j s z e d o t w o r z e n i a w
z d e c e n t r a l i z o w a n y m z a r z d z a n i u . W y d a j e s i , |e s z c z e g ó l n i e t o d o t y c z y t a k i c h e l e m e n t ó w
s y t e m u z a r z d z a n i a w i e d z j a k : N i e z a l e |n e K o n t e n e r y W i e d z y i S w o b o d n e g o P r z e k a z y w a n i a
W i e d z y . T e d w a e t a p y p r o j e k t o w a n i a j a k i z w i z a n e z n i m i p r o d u k t y s b a r d z o c z u Be n a
r e l a c j e z a c h o d z c e m i d z y p o s z c z e g ó l n y m i p r a c o w n i k a m i o r g a n i z a c j i . P o d o b n e g o z d a n i a j e s t
B . W a w r z y n i a k [ 2 0 0 0 1 s . 3 1 ] , k t ó r y p i s z e , |e w i e l e o g r a n i c z e D z w i z a n y c h z m o |l i w o [c i a m i
w p r o w a d z e n i a w o r g a n i z a c j i k o n c e p c j i e k s p o n u j c y c h z a r z d z a n i e w i e d z t k w i w s y s t e m i e
z a r z d z a n i a p r z e d s i b i o r s t w e m . J S z a b a n [ 2 0 0 1 , s . 1 0 3 ] u w a |a , |e w f i r m a c h , w k t ó r y c h
z a r z d z a s i w i e d z , i s t o t n y m p r z e m i a n o m p o d l e g a m u s z s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e
( s p Ba s z c z e n i e s t r u k t u r ) a t a k |e s p o s o b y k i e r o w a n i a l u d zm i ( z m i a n a s t y l u s p r a w o w a n i a
w Ba d z y ) . U w a |a r ó w n i e |, |e a u t o k r a t y c z n y s t y l k i e r o w a n i a z u p e Bn i e t r a c i r a c j e b y t u
r o z k a z y w a n i e , s u r o w e e g z e k w o w a n i e p o l e c e D, j e d n o o s o b o w e p o d e j m o w a n i e d e c y z j i ,
k o n t r o l o w a n i e p r a c o w n i k ó w , k a r a n i e i c h , c e n t r a l i z a c j a w Ba d z y t o w s z y s t k o w f i r m a c h
w i e d z y p r z e j d z i e r a c z e j d o l a m u s a h i s t o r i i . P o s t u l a t s p Ba s z c z e n i a s t r u k t u r y p o j a w i a s i w
w i e l u p r a c a c h z t e g o z a k r e s u i b y B j u | w c z e [n i e j s y g n a l i z o w a n y .
C y t o w a n i j u | u p r z e d n i o I . N o n a k a i H . T a k e u c h i [ 2 0 0 0 s 1 6 2 ] p r z e p r o w a d z i l i a n a l i z
d o [w i a d c z e D o r g a n i z a c j i j a p o Ds k i c h ( H o n d a , C a n o n ) o r a z a m e r y k a Ds k i c h ( G E , 3 M ) w
z a s t o s o w a n i u s y s t e m u z a r z d z a n i a w i e d z . W y r ó |n i l i o n i n a s t p u j c e t r z y m o d e l e
z a r z d z a n i a w a s p e k c i e t w o r z e n i a w i e d z y :
" G ó r a d ó B g d z i e n a j w y |s z y s z c z e b e l z a r z d z a n i a t w o r z y w i e d z ,
" D ó B- g ó r a , w k t ó r y m w i e d z a j e s t t w o r z o n a p r z e z t z w . p r z e d s i b i o r c z j e d n o s t k ,
" Zr o d e k g ó r a d ó B , w k t ó r y m w i e d z a j e s t t w o r z o n a p r z e z c a By z e s p ó l z e [r e d n i
k a d r w r o l i i n |y n i e r ó w w i e d z y .
S t o s u j c p i e r w s z y m o d e l z a r z d z a n i a u d a j e s i z g r o m a d z i w i e d z d o s t p n w d r u g i m z a [
w i e d z u k r y t . N a t o m i a s t w t r z e c i m m o d e l u , k t ó r y m o |e m y t e | o k r e [l i m i a n e m s y s t e m u
z d e c e n t r a l i z o w a n e g o n a s t p u j e z g r o m a d z e n i e w i e d z y z a r ó w n o d o s t p n e j j a k i u k r y t e j . M i m o ,
|e w y d a j e s i , |e p r z e w a g n a d i n n y m i m a m o d e l z d e c e n t r a l i z o w a n y t o w o p i s a n y c h w
l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t ó w t a s y t u a c j a j e s t k l a r o w n a . N a p e w n o n a b u d o w s y s t e m u z a r z d z a n i a
w i e d z w k o n c e r n i e , G M m i a B w p By w J . W e l c h , c z y t e | L I a c c o c c a w C h r y s l e r a l b o A . S l o a n
t w ó r c a p o t g i G e n e r a l M o t o r s . D l a t e g o t e | r e k o m e n d u j e m o d e l z a r z d z a n i a
z d e c e n t r a l i z o w a n e g o j a k o w w i k s z o [c i s y t u a c j i n a j b a r d z i e j w Ba [c i w y d l a b u d o w y o r g a n i z a c j i
o p a r t e j o z a r z d z a n i e w i e d z . M a m j e d n a k p e Bn [w i a d o m o [, |e k a |d a o r g a n i z a c j a w i n n a
w y b r a s w o j i n d y w i d u a l n [c i e |k j e j t w o r z e n i a .
3 . O r g a n i z a c j e o p a r t e o z a r z d z a n i e w i e d z
O r g a n i z a c j e i n t e l i g e n t n e
P o w s t a n i e n o w e g o k i e r u n k u w n a u k a c h o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i u n a z y w a n e g o
z a r z d z a n i e m w i e d z s p o w o d o w a Bo p o w s t a n i e n o w y c h o r g a n i z a c y j n y c h f o r m [ Y . M a l t h o r a ,
2 0 0 2 ] . O r g a n i z a c j e o p a r t e o z a r z d z a n i e w i e d z s t o n a j c z [c i e j t a k i e p r z e k s z t a Bc o n e
o r g a n i z a c j e t r a d y c y j n e , k t ó r e m o |n a n a z w a o r g a n i z a c j a m i i n t e l i g e n t n y m i . P e w n y m
s z c z e g ó l n y m r o d z a j e m t e g o t y p u o r g a n i z a c j i s o r g a n i z a c j e w i r t u a l n e j a k o p e w i e n
k o n g l o m e r a t o r g a n i z a c j i t r a d y c y j n y c h .
O r g a n i z a c j e i n t e l i g e n t n e s t a n o w i n a j b a r d z i e j w s p ó Bc z e s n y e t a p p r o c e s u d o s k o n a l e n i a
o r g a n i z a c j i . T a k a o r g a n i z a c j a f u n k c j o n u j e w t e n s p o s ó b , |e n i e t y l k o w y k o r z y s t u j e p o s i a d a n e
z a s o b y w i e d z y , a l e t e | c a By c z a s j e o d n a w i a i a k t u a l i z u j e . W t e n s p o s ó b r e a l i z u j c s w o j e
z a d a n i a z a c h o w u j e c a By c z a s s w o j k o n k u r e n c y j n p o z y c j e n a r y n k u . B a r d z o t e | d z i k i
s t o s o w a n i u z a r z d z a n i a o p a r t e g o n a w i e d z y , u m a c n i a s w o j a p o z y c j e i t o z a r ó w n o n a r y n k u
l o k a l n y m j a k i g l o b a l n y m . W l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t u o b o k p o j c i a o r g a n i z a c j e i n t e l i g e n t n e
u |y w a s i p o j c i a o r g a n i z a c j e u c z c e s i . P . M . S e n n e [ 1 9 9 8 ] u w a |a , |e z d o l n o [ s z y b k i e g o
u c z e n i a m o |e w k r ó t c e o k a z a s i j e d y n y m t r w a By m e l e m e n t e m p r z e w a g i k o n k u r e n c y j n e j .
W . G r u d z e w s k i i I H e j d u k [ 2 0 0 0 s . 7 5 - 7 6 ] u w a |a j , |e o r g a n i z a c j a i n t e l i g e n t n a
z b u d o w a n a j e s t n a b a z i e k o m p e t e n c j i , k t ó r e s r ó w n i e | w s p o m a g a n e p r z e z c i e k a w o [,
p r z e b a c z e n i e , z a u f a n i e i w s p ó l n e d z i a Ba n i e . Z a Bo |e n i a k o m p e t e n c j i z n a c z y , |e k a |d y c z Bo w i e k
m o |e o c z e k i w a , |e m o |e d z i a Ba n a t y l e n a i l e p o z w o l i m u l i m i t k o m p e t e n c j i z z a Bo |e n i e m
m i n i m u m k o n t r o l i . J e s t t o , w i c o r g a n i z a c j a , k t ó r e j s y s t e m z a r z d z a n i a j e s t w y s o c e
z d e c e n t r a l i z o w a n y . O r g a n i z a c j a i n t e l i g e n t n a j e s t o r g a n i z a c j s a m o d o s k o n a l c u c z c s i
o p a r t n a i d e n t y f i k a c j i w z Bo w y c h k o m p e t e n c j i n i e z b d n y c h d o k o o r d y n o w a n i a n o w e j
o r g a n i z a c j i . W y j a [n i a o n a w z a j e m n e z w i z k i p o m i d z y s p o s o b a m i o s i g n i c i a c e l ó w , i c h
z r o z u m i e n i e m , n a u c z a n i e m , s p o s o b a m i r o z w i z a n i a p r o b l e m ó w k o m u n i k a c j i z a r ó w n o w
s a m e j o r g a n i z a c j i j a k i j e j o t o c z e n i u .
J a k p i s z e T . W i e l i c k i [ 2 0 0 0 s . 6 1 ] t a k d Bu g o j a k f i r m a n i e w y k o n a o g r o m n e j p r a c y w
z a k r e s i e k s z t a Bt o w a n i a m e n t a l n o [c i l u d z i , u p o r z d k o w a n i a o r g a n i z a c j i , p r o c e s ó w
b i z n e s o w y c h o r a z z e s p o l e n i a c a Bo [c i w y s o k o z i n t e g r o w a n y m s y s t e m e m i n f o r m a c y j n y m - i d e a
o r g a n i z a c j i i n t e l i g e n t n y c h p o z o s t a n i e d l a n i e j w s f e r z e s c e n c e f i c t i o n . Z a s z c z e p i e n i e w
k u l t u r z e o r g a n i z a c j i , w y k s z t a Bc e n i a c h c i d z i e l e n i a s i w i e d z , t o w i e l k i e w y z w a n i e . Z b a d a D
p r z e p r o w a d z o n y c h p r z e z K a t e d r T e o r i i Z a r z d z a n i a S G H w y n i k a , |e 8 0 % a n k i e t o w a n y c h
p o l s k i c h d y r e k t o r ó w u w a |a , |e r y w a l i z a c j a m i d z y p r a c o w n i k a m i n i s z c z y k u l t u r d z i e l e n i a
c y t . z a H . S i m o n , i A . D i e t l , A . [ 2 0 0 2 ] .
P r o b l e m e m d y s k u s y j n y m j e s t o k r e [l e n i e m o m e n t u n a [c i e |c e r o z w o j u o r g a n i z a c j i , w
k t ó r e j m o |e m y u z n a j , |e j e s t o n a j u | o r g a n i z a c j i n t e l i g e n t n . N a p e w n o w t e g o t y p u
o r g a n i z a c j a c h z m i e n i a s i s t r u k t u r a w y d a t k ó w p o n o s z o n y c h n a j e j r o z w ó j . I t a k j a k
p o w i e d z i a B J . H e c k m a n [ 2 0 0 1 ] f i r m y m u s z s o b i e z d a w a s p r a w z t e g o , |e k a p i t a B l u d z k i
p o z w a l a Ba t w i e j p r z y s t o s o w a s i p r a c o w n i k o m d o z m i a n , z d o b y w a n o w a w i e d z . D l a t e g o
t e | t r z e b a i n w e s t o w a w j e g o r o z w ó j . I j a k s t w i e r d z a P . D r u c k e r [ 1 9 9 8 ] w o r g a n i z a c j a c h
i n t e l i g e n t n y c h p o d w Ba d n i s t a n s i w s p ó B z a r z d z a j c y m i , a z p r a c o w n i k ó w n a j e m n y c h ,
n i e z a l e |n i e o d t e g o j a k d o b r z e p Ba t n y c h p a r t n e r a m i . D o p i e r o p o s p e Bn i e n i u t a k i c h w a r u n k ó w
m o |n a m y [l e o p o z y s k i w a n i u w i e d z y w o r g a n i z a c j i .
W i r t u a l i z a c j a
S p e c y f i c z n y m r o d z a j e m o r g a n i z a c j i o p a r t y c h o w i e d z e s o r g a n i z a c j e p o w s t a Be w
w y n i k u p r o c e s u w i r t u a l i z a c j i . W i r t u a l i z a c j a j e s t z w i a s t u n e m n o w e g o k i e r u n k u w n a u k a c h
o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a , m a j c y m t e o r e t y c z n y i p r a k t y c z n y w y m i a r . R o z u m i e m y j t u j a k o
p r o c e s c i g Be j t r a n s f o r m a c j i . W k o n t e k [c i e p r z e p r o w a d z o n e j a n a l i z y j e s t t o p r o c e s , d z i k i
k t ó r e m u p r z e d s i b i o r s t w a n i e z a l e |n i e o d w i e l k o [c i m o g p r z y b r a t a k p o s t a , k t ó r a p o z w o l i
i m n a s t a n i e s i w p e Bn i k o n k u r e n c y j n y m i n a s t a l e z m i e n i a j c y m s i g l o b a l n y m r y n k u [ J .
K i s i e l n i c k i 2 0 0 2 ] . P r o c e s d o s t o s o w a n i a p o l e g a n a b a r d z o s z y b k i m p r o c e s i e u c z e n i a s i w
w y n i k u , c z e g o n a s t p u j e d o s t o s o w a n i e s i o r g a n i z a c j i d o n o w y c h w y m a g a D o t o c z e n i a .
D o k o n u j e s i t o p o p r z e z z m i a n y s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e j j a k i p r o f i l u p r o d u k c j i l u b u s Bu g D o
p r o b l e m u t e g o p o w r ó c i m y w d a l s z e j c z [c i r o z w a |a D. . Z m i a n y s m o |l i w e d z i k i
p r a k t y c z n e m u w y k o r z y s t a n i a z a r z d z a n i a w i e d z . P o z y s k i w a n i e w i e d z y z a c h o d z i n i e t y l k o
d z i k i p o s i a d a n i u o d p o w i e d n i e j k a d r y p r a c o w n i c z e j , a l e t e | d z i k i G l o b a l n e j I n f o r m a c y j n e j
T e c h n o l o g i i ( I T ) . T o w Ba [n i e d z i k i n i e j o r g a n i z a c j a m o |e s i s z y b k o u c z y w y k o r z y s t u j c
p r z y t y m m o |l i w o [c i , j a k i e d a j e I n t e r n e t , a s z c z e g ó l n i e e l e k t r o n i c z n e n a u c z a n i e
[ M . R o s e m b e r g , 2 0 0 1 s . 3 4 ] .
Z a s t o s o w a n i e G l o b a l n e j I T a z w Ba s z c z a z a s t o s o w a n i e g l o b a l n y c h s i e c i
k o m p u t e r o w y c h t a k i c h j a k I n t e r n e t p o z w o l i Bo n a p o z y s k i w a n i e w i e d z y t e o r e t y c z n e j z b a r d z o
r ó |n o r o d n y c h zr ó d e B [ K . W c e l , 2 0 0 2 ] .
Z t e o r e t y c z n e g o p u n k t u w i d z e n i a m o |e m y w y d z i e l i t r z y n a s t p u j c e p o d s t a w o w e
f o r m y w i r t u a l i z a c j i w p By w a j c e n a t w o r z e n i e o r g a n i z a c j i o p a r t e j o w i e d z :
- R o z s z e r z e n i e f u n k c j i d z i a Ba l n o [c i o r g a n i z a c j i , c z y l i j e j p i o n o w y r o z w ó j . D z i e j e s i
t o , k i e d y o r g a n i z a c j a n a p o d s t a w i e s w o j e j w i e d z y o o t o c z e n i u p o d e j m u j e t a k i e d z i a Ba n i a , a b y
b y b l i |e j k l i e n t a . N i e m a o d p o w i e d n i c h z a s o b ó w f i n a n s o w y c h l u b t e | r a c h u n e k
e k o n o m i c z n y w s k a z u j e , |e t w o r z e n i e t r a d y c y j n e g o o d d z i a Bu j e s t n i e o p Ba c a l n a . O r g a n i z a c j a w
t y m c e l u t w o r z y w i r t u a l n e o d d z i a By l u b k i o s k i . N i e k i e d y u m o |l i w i a k l i e n t o m k o r z y s t a n i e z e
s w o i c h u s Bu g p o p r z e z k o m p u t e r l u b m o b i l n y t e l e f o n ( b a n k i ) . T a k i s p o s ó b j e s t u w z g l d n i a n y
m i d z y i n n y m i w s t r a t e g i i r o z w o j u b a n k ó w , k s i g a r n i , d o m ó w t o w a r o w y c h , b i u r p o d r ó |y .
C h y b a n a j b a r d z i e j z n a n y m p r z y k Ba d e m j e s t a m a z o n . c o m . R o z s z e r z e n i e z a k r e s u d z i a Ba D p r z e z
r o z w ó j p i o n o w y j e s t c o r a z p o w s z e c h n i e j s t o s o w a n e p r z e z d u |e o r g a n i z a c j e . T a k i s p o s ó b
r o z w o j u z a p e w n i a w z r o s t k o n k u r e n c y j n o [c i p r z y j e d n o z n a c z n e j k o n t r o l i n a d c a Bo [c i
o r g a n i z a c j i . N i e z a w s z e r o z w ó j p r z e z w i r t u a l i z a c j e p i o n o w p r o w a d z i d o t w o r z e n i a
o r g a n i z a c j i o p a r t e j o z a r z d z a n i e w i e d z .
- T w o r z e n i e o r g a n i z a c j i w i r t u a l n e j , c z y l i r o z w ó j p o z i o m y . T a k i r o z w ó j d o k o n u j e s i
p o p r z e z p c z k o w a n i e o r g a n i z a c j i , k t ó r y m j e s t w i r t u a l n e p r z y Bc z a n i e i n n y c h o r g a n i z a c j i . W
l i t e r a t u r z e b r a k j e s t j e d n o z n a c z n e j d e f i n i c j i t e g o p o j c i a . W e w c z e [n i e j s z e j p u b l i k a c j i
p r z e p r o w a d z i Be m a n a l i z s t o s o w a n y c h d e f i n i c j i [ J . K i s i e l n i c k i 1 9 9 8 ] . D l a p o t r z e b
p r o w a d z o n e j a n a l i z y p r z y j m u j e m y , i |: W i r t u a l n a o r g a n i z a c j a j e s t t o t a k a o r g a n i z a c j a , k t ó r a
j e s t t w o r z o n a n a z a s a d z i e d o b r o w o l n o [c i a j e j u c z e s t n i c y w c h o d z z e s o b w r ó |n e g o t y p u
z w i z k i d l a r e a l i z a c j i w s p ó l n e g o c e l u . C z a s t r w a n i a z w i z k u u s t a l a n y j e s t p r z e z k a |d e g o z
u c z e s t n i k ó w , k t ó r z y t w o r z y t o r g a n i z a c j e . D e c y z j e o j e j l i k w i d a c j i m o |e p o d j t e n z
u c z e s t n i k ó w , k t ó r y p i e r w s z y u z n a , |e i s t n i e n i e t e g o z w i z k u j e s t d l a n i e g o n i e k o r z y s t n e i
p i e r w s z y z n i e j w y s t p u j e . O r g a n i z a c j a w i r t u a l n a d z i a Ba w o p a r c i u o z a r z d z a n i e w i e d z w
t a k z w a n e j c y b e r p r z e s t r z e n i . J e j f u n k c j o n o w a n i e w y m a g a i s t n i e n i a I T W Ba [n i e d z i k i
f u n k c j o n o w a n i a t a k i c h r o z w i z a D j a k I n t e r n e t m o |l i w e j e s t d z i a Ba n i e w i r t u a l n e j o r g a n i z a c j i
n a g l o b a l n y m r y n k u . T f o r m r o z w o j u s t o s u j s z c z e g ó l n i e [r e d n i e i m a Be o r g a n i z a c j e (
S & M ) . D u |e p r z e d s i b i o r s t w a r o z w i j a j s i w e w n t r z n i e . P o s i a d a n a w i e d z a s t o s o w a n a j e s t
w n i c h d l a w z m a c n i a n i a s w o j e j p o z y c j i k o n k u r e n c y j n e j w z g l d e m i n n y c h o r g a n i z a c j i . J a k
s Bu s z n i e z a u w a |a M . H a m m e r [ S e m i n a r i u m P o l k o m t e l W a r s z a w a - 2 0 0 1 ] I T s t a j e s i d l a
p e w n e j k l a s y o r g a n i z a c j i m u r e m , k t ó r y o d d z i e l a i c h o d i n n y c h o r g a n i z a c j i . D u |e
o r g a n i z a c j e n i e s z a i n t e r e s o w a n e p o d z i e l e n i e m s i w i e d z z k o n k u r e n c j . I c h d z i a Ba n i e
p o l e g a n a t w o r z e n i e b a z y w i e d z y w s w o j e j o r g a n i z a c j i . I T w t e j s y t u a c j i w Ba [n i e j e s t p o t o a b y
u n i e m o |l i w i i n n y m o r g a n i z a c j o m k o r z y s t a n i e z t e j b a z y . M o |e m y s t w i e r d z i , |e d u |e
p r z e d s i b i o r s t w a s w Ba [n i e t a k i m i z a m k a m i , o k t ó r y c h p i s z e w s w o i m a r t y k u l e p o w o Ba n y j u |
M . H a m m e r . B u d u j o n e t e z a m k i p o t o , a b y c h r o n i p r z e d k o n k u r e n c j t a k i e s w o j e z a s o b y
j a k w i e d z i d o [w i a d c z e n i e . S & M p r z e d s i b i o r s t w a t a k i e j o t o c z k i n i e m a j . W k o n s e k w e n c j i
s o n e b a r d z i e j e l a s t y c z n e n i | d u |e p r z e d s i b i o r s t w a . J e d n a k s o n e t e | b a r d z i e j p o d a t n e n a
i n f i l t r a c j e . S & M p r z e d s i b i o r s t w a i m m a j w i c e j d o [w i a d c z e n i a i w i e d z y s b a r d z i e j
a t r a k c y j n e d l a i n n y c h p r z e d s i b i o r s t w , k t ó r e z a p o b i e g a j o i c h u d z i a B w t w o r z o n y m
w i r t u a l n y m p r z e d s i b i o r s t w i e .
- S p e c j a l i s t y c z n e s t r u k t u r y t w o r z o n e p o t o , a b y s z k o l i i d o s k o n a l i p r z y s z By c h i
o b e c n y c h p r a c o w n i k ó w . M i d z y i n n y m i n a u c z y j a k z a r z d z a w i e d z i t w o r z y b a z
w i e d z y . F i z y c z n i e j e s t t o k o m p u t e r l u b s i e k o m p u t e r ó w w y p o s a |o n y c h w s p e c j a l i s t y c z n e
o p r o g r a m o w a n i e . T a f o r m a n a u c z a n i a z a s t o s o w a D w i r t u a l i z a c j i s t o s o w a n a j e s t d o
p o d w y |s z e n i a k w a l i f i k a c j i p e r s o n e l u z a r ó w n o p r z e z S & M j a k i d u |e p r z e d s i b i o r s t w a .
Z a r z d z a n i e w i e d z a s z c z e g ó l n i e p o w s t a w a n i e o r g a n i z a c j i i n t e l i g e n t n y c h p o w o d u j e , |e c o r a z
w i c e j o r g a n i z a c j i w y c h o d z i z w s k i c h r a m f u n k c j o n o w a n i a n a l o k a l n y m r y n k u i s t a j e s i
o r g a n i z a c j a m i g l o b a l n y m i . T a k , w i c g l o b a l n y r y n e k , k t ó r y p r z e z w i e l e l a t b y B d o s t p n y t y l k o
d l a w y b r a n y c h , d z i k i u m i e j t n o [c i p o s Bu g i w a n i a s i b a z a m i w i e d z y i r o z w o j o w i I T s t a j e
o t w o r e m d l a f u n k c j o n o w a n i a s z e r o k i e j k l a s y p r z e d s i b i o r s t w w t y m r ó w n i e | d l a S & M
U m i e j t n o [ o p r a c o w a n i a i r e a l i z a c j i g l o b a l n e j s t r a t e g i i j e s t p r a w d z i w y m t e s t e m s p r a w n o [c i
z a r z d z a n i a . T y l k o t e o r g a n i z a c j e , k t ó r y c h r o z w ó j z w i z a n y j e s t z g l o b a l n y m r y n k i e m m o g
l i c z y n a u t r z y m a n i e s i w m i d z y n a r o d o w y m b i z n e s i e .
W s p ó Bc z e s n y g l o b a l n y r y n e k m a n a j c z [c i e j w y m i a r y g l o b a l n e g o e - r y n k u .
O r g a n i z a c j a , k t ó r e p r a g n i e z a i s t n i e n a g l o b a l n y m r y n k u p o w i n n a s p e Bn i a s z e r e g w a r u n k ó w
t a k i c h j a k m i d z y i n n y m i :
" p o s i a d a n i e z n a n e j i c i e s z c e j s i d o b r o p i n i m a r k i ,
" d y s p o n o w a n i e t a k i m p r o d u k t e m l u b [w i a d c z o n y m i u s Bu g a m i , k t ó r e z e w z g l d u n a
j a k o [ i w a r t o [c i u |y t k o w e s u n i k a t o w e i p o s z u k i w a n e ,
" p o s i a d a n i e n o w o c z e s n e j i n f r a s t r u k t u r y z a r z d z a n i a d o s t o s o w a n e j d o w s p o m a g a n i a
d z i a Ba l n o [c i n a g l o b a l n y m r y n k u , c z y l i T I .
" u m i e j t n o [ p o s Bu g i w a n i a s i n o w o c z e s n y m i m e t o d a m i i t e c h n i k a m i z a r z d z a n i a w t y m
u m i e j t n o [ s t o s o w a n i a z a r z d z a n i a w i e d z .
P r z e d s i b i o r s t w o , a b y s p e Bn i a w y m i e n i o n e w a r u n k i m u s i d y s p o n o w a o d p o w i e d n i m i
z a s o b a m i f i n a n s o w y m i , r z e c z o w y m i , k a d r o w y m i i w i e d z .
4 . K o m p u t e r o w e n a r z d z i a d l a p o z y s k i w a n i a i z a r z d z a n i a w i e d z
W c z e [n i e j ( w p a r u m i e j s c a c h ) w s p o m i n a Be m o r o l i T I w p o z y s k i w a n i a i z a r z d z a n i a
w i e d z . J e d n a k m i m o m n o g o [c i i s t n i e j c y c h n a r z d z i i n f o r m a t y c z n y c h t o p r z e p r o w a d z o n e
b a d a n i a p r z e z K P G M [ M . S t r o j n y 2 0 0 1 ) w y k a z a By , |e o r g a n i z a c j e d o b r z e w i e d z , j a k a
w i e d z a j e s t i m p o t r z e b n a , a l e n i e u m i e j j e j p o z y s k i w a , p r z e c h o w y w a . N a w e t w t e d y , k i e d y
j u | j p o s i a d a j t o n i e u m i e j w y k o r z y s t y w a . M o |n a m i e n a d z i e j e , |e w p r z y s z Bo [c i
s y t u a c j a t a u l e g n i e z m i a n i e . P o d s t a w o w e z a d a n i a , k t ó r e m a T I w s p i e r a j c e z a r z d z a n i e
w i e d z w i | s i z t r z e m a n a s t p u j c y m i k o m p l e k s a m i d z i a Ba D:
" p o z y s k i w a n i e w i e d z y z r ó |n o r o d n y c h zr ó d e B,
" k o d y f i k o w a n i e i k r e o w a n i e w i e d z y , k t ó r a p o z w a l a m i d z y i n n y m i n a Bc z e n i e p o m y s Bó w
z b a r d z o o d m i e n n y c h zr ó d e B i t a k i e i c h Bc z e n i e , |e p o w s t a j e n o w a w i e d z a ,
" u m o |l i w i a j c e w s p ó l n p r a c i d z i e l e n i e s i w i e d z z i n n y m i .
S t o s o w a n e n a r z d z i a i n f o r m a t y c z n y c h w z a s a d z i e n a l e | d o d w ó c h p o d s t a w o w y c h
t y p ó w s y s t e m ó w i n f o r m a t y c z n y c h .
J e d e n z n i c h t o S y s t e m y I n f o r m o w a n i a K i e r o w n i c t w a S I K l u b M I S ( M a n a g e m e n t
I n f o r m a t i o n S y s t e m s ) , d r u g i z a [ S y s t e m y D o r a d c z e ( S y s t e m y W s p o m a g a n i a D e c y z j i ) a
s z c z e g ó l n i e t a i c h c z [ k t ó r a n o s i n a z w S y s t e m ó w E k s p e r t o w y c h . N i e b d p r e z e n t o w a B
t y c h s y s t e m ó w . I c h c h a r a k t e r y s t y k a j e s t o g ó l n i e z n a n a i p r e z e n t o w a n a w s z e r e g u
p o d r c z n i k a c h [ J . K i s i e l n i c k i i H . S r o k a , 2 0 0 5 , E . T u r b a n , 2 0 0 1 , K . L a u d o n i J . L a u d o n .
2 0 0 4 ] . D l a z a r z d z a n i a w i e d z s t o s o w a n e s t e | m i d z y i n n y m i p o d s y s t e m y , k t ó r e s
e l e m e n t a m i z a r ó w n o S I K j a k i S W D . S t o m i d z y i n n y m i :
" s y s t e m y z a r z d z a n i a d o k u m e n t a m i ,
" s y s t e m y b u d o w a n i a m a p w i e d z y , k t ó r e s t a n o w i p r ó b b u d o w y z u n i f i k o w a n e g o
m o d e l u w i e d z y w s k a l i c a Be j o r g a n i z a c j i ,
" p o r t a l e k o r p o r a c y j n e ,
" p r o f i l e e k s p e r c k i e , n a r z d z i a W o r k f l o w M a n a g e m e n t ,
" n a r z d z i a e - l e a r n i n g
W l i t e r a t u r z e w y m i e n i a s i t e | i n n e n a r z d z i a s o f t w e r o w e , k t ó r e u |y w a n e s w p r a k t y c e .
Z e w z g l d u n a t e m a t o p r a c o w a n i a i o g r a n i c z e n i a o p r a c o w a n i a p r z e d s t a w i
c h a r a k t e r y s t y k d w ó c h w y b r a n y c h s y s t e m ó w u |y w a n y c h d o w s p o m a g a n i a z a r z d z a n i a
w i e d z a m i a n o w i c i e : K n o w l e d g e X c h a n g e s t o s o w a n y p r z e z f i r m d o r a d c z A c c e n t u r e [
T . D z i o b a k , 2 0 0 2 ] , s y s t e m I C O N S I S T - 2 0 0 1 - 3 2 4 2 9 ( I n t e l l i g e n t C o n t e n t M a n a g e m e n t S y s t e m )
[ I n f o r m a c j e o t r z y m a n e o d p r e z e s a f i r m y R o d a n W S t a n i s z k i s o r a z R a p o r t y b a d a w c z e f i r m y
R o d a n , 2 0 0 2 i K . S u b i e t a 2 0 0 2 ] .
W f i r m i e A c c e n t u r e u t w o r z o n o s y s t e m o p a r t y n a t e c h n o l o g i i L o t u s N o t e s , z w a n y
K n o w l e d g e X c h a n g e . T e c h n o l o g i a L o t u s N o t e s w e d Bu g b a d a D D e l h i G r o u p j e s t n a j b a r d z i e j
p o p u l a r n t e c h n o l o g i w s p i e r a j c z a r z d z a n i e w i e d z . P o d s t a w s t w o r z e n i a t e g o s y s t e m u
w s p o m a g a n i a z a r z d z a n i a w i e d z b y Ba i d e a s w o b o d n e g o k o n t a k t u r o z r z u c o n y c h p o c a By m
[w i e c i e p r a c o w n i k ó w , z d o b y w a n i e w i e d z y e k s p e r c k i e j d o s t p n e j w c z a s i e r z e c z y w i s t y m i
p o z w a l a j c y m n a c i g B w y m i a n d o [w i a d c z e D. G Bó w n z a l e t K n o w l e d g e X c h a n g e j e s t d u |y
r o z m i a r b a z d a n y c h , w k t ó r y c h p r z e c h o w y w a n a j e s t w i e d z a ( d o k u m e n t y , n o t a t k i , n a g r a n i a ) , a
t a k |e n a r z d z i a p o z w a l a j c e n a u p o r z d k o w a n i e i n f o r m a c j i p o c h o d z c y c h z w i e l u zr ó d e B o r a z
u m o |l i w i a j c e k o n t a k t i w y m i a n i n f o r m a c j i m i d z y e k s p e r t a m i w r ó |n y c h r e g i o n a c h .
D z i k i K n o w l e d g e X c h a n g e c z a s i m i e j s c e p r z e s t a By m i e j a k i e k o l w i e k z n a c z e n i e w
z d o b y w a n i u w i e d z y e k s p e r c k i e j . K a |d y k o n s u l t a n t m a d o s t p d o b a z d a n y c h w y p o s a |o n y c h
w n a r z d z i a p r z e s z u k u j c e , m o |e t e | u c z e s t n i c z y w w y s p e c j a l i z o w a n y c h d y s k u s j a c h ,
p r o w a d z i " e l e k t r o n i c z n e k o n f e r e n c j e " , s p r a w d z i , c z y d a n y e k s p e r t j e s t d o s t p n y i c z y m o |e
p r a c o w a z n i m w c z a s i e r z e c z y w i s t y m .
Z a s a d a d z i a Ba n i a K n o w l e d g e X c h a n g e z o s t a Ba o p a r t a n a p o d z i a l e z a w a r t o [c i w i e d z y n a
d w i e g Bó w n e c z [c i . P i e r w s z a s k Ba d a s i z z e s p o Bu [c i [l e p o w i z a n y c h z e s o b b a z d a n y c h ,
k t ó r e d o d a t k o w o z o s t a By w y p o s a |o n e w n a r z d z i a p r z e s z u k u j c e i i n d e k s u j c e i n f o r m a c j e .
L o g i c z n s t r u k t u r z a w a r t o [c i m o |n a z d e f i n i o w a j a k o z o r i e n t o w a n t e m a t y c z n i e , g d z i e
o b i e k t e m j e s t w i e d z a n a o k r e [l o n y t e m a t . O b i e k t y - t e m a t y p o z o s t a j m i d z y s o b w [c i s By c h
r e l a c j a c h . D r u g c z [ s t a n o w i g Bó w n i e m e t a d a n e , c z y l i r ó |n e g o r o d z a j u a t r y b u t y
o k r e [l a j c e i s y s t e m a t y z u j c e d a n y t e m a t . T o z k o l e i p o z w o l i p r z e s z u k i w a z a w a r t o [ p r z y
u |y c i u r ó |n y c h k r y t e r i ó w . D l a u t r z y m a n i a j e d n o l i t e g o o p i s u d o k u m e n t ó w d l a t a k s z e r o k i e j
z a w a r t o [c i w p r o w a d z o n o s t a n d a r d o w y s y s t e m d o k o n y w a n i a o p i s u d o k u m e n t ó w , d z i k i
c z e m u p r o c e s p r z e s z u k i w a n i a d a n y c h j e s t z n a c z n i e Ba t w i e j s z y .
W d r o |e n i e s y s t e m u K n o w l e d g e X c h a n g e t r w a Bo o k . 2 l a t , j e d n a k |e a d a p t a c j a
r o z w i z a n i a w o r g a n i z a c j i f i r m y p r z e b i e g a Ba z n a c z n i e d Bu |e j . N a j t r u d n i e j s z y m e l e m e n t e m
w d r o |e n i a b y Bo o k r e [l e n i e s t a n d a r d o w y c h o z n a c z e D i p r o c e d u r z a p i s u d o k u m e n t ó w w
s y s t e m i e , a n a s t p n i e w p r o w a d z e n i e k u l t u r y d z i e l e n i a s i w i e d z w e w s z y s t k i c h k r a j a c h ,
g d z i e A c c e n t u r e p r o w a d z i d z i a Ba l n o [.
W d r o |e n i e s y s t e m u w g o p i n i i k i e r o w n i c t w a A c c e n t u r p r z y n i o s Bo n a s t p u j c e r e z u l t a t y :
- P o l e p s z o n o j a k o [ p r z e s z u k i w a n i a m a t e r i a Bu m i d z y l o k a l n y m i r e p o z y t o r i a m i w i e d z y ;
s t a n d a r y z o w a n o p r o c e s o b s Bu g i w y m i a n y d o k u m e n t ó w i k r e o w a n i a z a w a r t o [c i ;
- W z r o s Ba p r o d u k t y w n o [ p r a c o w n i k ó w ;
- P o l e p s z o n o j a k o [ d o s t a r c z o n e j p r a c y k l i e n t o w i .
R o z w i j a n y d a l e j s y s t e m z a r z d z a n i a w i e d z p o z w o l i B n a w p r o w a d z e n i e d l a p r a c o w n i k ó w
A c c e n t u r e p o r t a l u w i e d z y - c e n t r a l n e g o m i e j s c a , s k d z a c z y n a j s i w s z y s t k i e p o s z u k i w a n i a
w i e d z y o r a z s k d p r a c o w n i c y m a j m o |l i w o [ k o n t a k t u z e k s p e r t a m i z r ó |n y c h d z i e d z i n .
D r u g i z p r z e d s t a w i o n y c h s y s t e m ó w i n f o r m a t y c z n y c h w s p o m a g a n i a z a r z d z a n i a
w i e d z p o w s t a j e w r a m a c h e u r o p e j s k i e g o p r o j e k t u I C O N S I S T - 2 0 0 1 - 3 2 4 2 9 ( I n t e l l i g e n t
C o n t e n t M a n a g e m e n t S y s t e m ) P r o j e k t j e s t k o o r d y n o w a n y p r z e z p o l s k f i r m R o d a n S y s t e m s
S . A . C e l e m p r o j e k t u j e s t o p r a c o w a n i e p l a t f o r m y z a r z d z a n i a w i e d z i z a w a r t o [c i
m u l t i m e d i a l n , n a k t ó r e j b d o s a d z a n e k o n k r e t n e a p l i k a c j e s z e r o k o r o z u m i a n e g o z a r z d z a n i a
w i e d z ( u s Bu g a , w o g r a n i c z o n y m z a k r e s i e , j e s t j u | d o s t p n a ) . P l a t f o r m a b d z i e o p a r t a o
r e z u l t a t y b a d a w c z e ( o p r a c o w y w a n e w r a m a c h p r o j e k t u i p o z y s k i w a n e z z e w n t r z ) o r a z
i n n o w a c y j n e r o z w i z a n i a t e c h n o l o g i c z n e .
G l o b a l n y m c e l e m p r o j e k t u j e s t i n t e g r a c j a i r o z s z e r z e n i e i s t n i e j c y c h r e z u l t a t ó w
b a d a w c z y c h i s t a n d a r d ó w w d z i e d z i n i e r e p r e z e n t a c j i w i e d z y i i n t e g r a c j i i s t n i e j c y c h ,
h e t e r o g e n i c z n y c h zr ó d e B i n f o r m a c j i . B a d a n i a w z a k r e s i e r e p r e z e n t a c j i w i e d z y b d p o k r y w a By
t a k i e p a r a d y g m a t y j a k l o g i k a ( d i s j u n c t i v e D a t a l o g ) , s i e c i s e m a n t y c z n e ( s e m a n t y c z n e m o d e l e
U M L o r a z s t a n d a r d R D F ) o r a z w i e d z p r o c e d u r a l n o p r o c e s a c h d z i a Ba l n o [c i o p a r t o g r a f y
s k i e r o w a n e . W y p r a c o w a n e m e t o d y b d s t a n o w i By b a z d l a b u d o w y S y s t e m u I n t e l i g e n t n e g o
Z a r z d z a n i a Z a w a r t o [c i ( I n t e l l i g e n t C O N t e n t M a n a g e m e n t S y s t e m I C O N S ) w o p a r c i u o
w y b r a n p l a t f o r m z a r z d z a n i a z a w a r t o [c i . P r o t o t y p I C O N S m a z a r z d z a , m u l t i m e d i a l n y m
r e p o z y t o r i u m z a w a r t o [c i , p r z e c h o w y w a z Bo |o n e o b i e k t y i n f o r m a c y j n e i r e p r e z e n t a c j e
( p r o x y ) z e w n t r z n y c h i n f o r m a c j i z n a j d u j c y c h s i w h e t e r o g e n i c z n y c h b a z a c h , d a n y c h
g e n e r o w a n y c h n a w y j [c i a c h i n n y c h s y s t e m ó w p r z e t w a r z a j c y c h , s t r o n a c h W e b a o r a z
d o p o w i a d a j c y c h o n t o l o g i i d z i e d z i n o w y c h . P o r t a l D o b r y c h P r a k t y k D l a K r a j ó w
S t o w a r z y s z o n y c h b d z i e d o s t p n y p o p r z e z I n t e r n e t i b d z i e d e m o n s t r a c j w y n i k ó w p r o j e k t u
I C O N S . K o n s o r c j u m z Bo |o n e z p a r t n e r ó w a k a d e m i c k i c h i p r z e m y s Bo w y c h p o s i a d a j c e
u d o k u m e n t o w a n e o s i g n i c i a b a d a w c z e o r a z d o [w i a d c z e n i a w z a k r e s i e w y t w a r z a n i a
r o z w i z a D i n f o r m a t y c z n y c h w e w s z y s t k i c h z w i z a n y c h z p r o b l e m a t y k p r o j e k t u o b s z a r a c h
w s p ó l n i e p r z e p r o w a d z i p r a c e b a d a w c z e z o r g a n i z o w a n e w p a k i e t a c h r o b o c z y c h . P r a c e
p r o j e k t u n a l e | d o t r z e c h p o d s t a w o w y c h k i e r u n k ó w d z i a Ba D: b a d a w c z e g o , p r o t o t y p u o r a z
o p r a c o w a n i a m e t o d o l o g i i i p i l o t o w e g o w d r o |e n i a . O k r e s t r w a n i a p r o j e k t u t o 2 4 m i e s i c e .
O c z y w i [c i e m o |n a p r z e d s t a w i a w i c e j n a r z d z i i n f o r m a t y c z n y c h u |y w a n y c h w
z a r z d z a n i u w i e d z . I t a k j a k p i s z e A . T i w a n a [ 2 0 0 1 s . 2 5 1 ] f i r m a B u c k m a n L a b o r a t o r i e s (
b r a n |a c h e m i c z n a o k a p i t a l e 3 0 0 m i l . $ ) s t o s u j e s y s t e m o n a z w i e K N e t i x . D z i k i t e m u
s y s t e m o w i z a o b s e r w o w a n o 6 7 % w z r o s t z y s k u n a p r a c o w n i k a . M i d z y n a r o d o w y k o n c e r n
A T & T d l a w s p ó l n e g o d z i e l e n i a s i w i e d z s t o s u j e s y s t e m I n f o r m a t i o n a n d K n o w l e d g e
E x c h a n g e ( I K E ) . E f e k t e m j e s t t o , |e c z a s o d p o w i e d z i n a z Bo |o n e p y t a n i a z m n i e j s z y B s i
n a t y c h m i a s t 4 8 g o d z i n d o 4 g o d z i n . W f i r m i e X e r o x , d o b r o w o l n a w y m i a n a w i e d z y m i d z y
4 5 0 0 p r a c o w n i k a m i p r z e p r o w a d z o n a j e s t n a t y c h m i a s t p o m o c s y s t e m u X e r o x K n o w l e d g e
N e t w o r k . P r z y k Ba d y m o |n a m n o |y . T e , k t ó r e w t e j c z [c i r o z d z i a Bu z o s t a By p r z e d s t a w i o n e
s t a n o w i i l u s t r a c j e w c z e [n i e j s z y c h r o z w a |a D n a t e m a t r o z w i z a D I T p o t r z e b n y c h d l a
z a r z d z a n i a w i e d z .
U w a g i k o Dc o w e
Z a r z d z a n i e m w i e d z j e s t f a k t e m . C o r a z w i c e j o r g a n i z a c j i p r z e c h o d z i n a t e n m o d e l
z a r z d z a n i a . R o z w i z a n i a w z a k r e s i e I T i c o r a z t o l e p i e j w y s z k o l o n y p e r s o n e l p o w o d u j e , |e
o r g a n i z a c j e u m i e j p o z y s k i w a n i e t y l k o w i e d z j a w n , a l e t e z k o r z y s t a z w i e d z y u k r y t e j .
P o z y s k i w a n e w c z e [n i e j z a s o b y w i e d z y s p ó zn i e j p o d s t a w d o k r e o w a n i a n o w e j w i e d z y .
D y s k u s j a n a t e m a t c z y I T h a m u j e p r o c e s p o z y s k i w a n i a w i e d z y w y d a j e s i , |e j e s t e l e m e n t e m
r o z w a |a D n a t e m a t a n t y h u m a n i s t y c z n e j r o l i k o m p u t e r ó w . N a p e w n o o b e c n y m e n e d |e r m a d o
d y s p o z y c j i w i k s z e z a s o b y w i e d z y , n i | j e g o p o p r z e d n i k k i l k a l a t t e m u . Z a r z d z a n i e w i e d z
n i e j e s t t e | a n i Ba t w e a n i t a n i e . D l a t e g o n i e m o |n a s i d z i w i , |e w i e l e o r g a n i z a c j i c o r a z
c z [c i e j p r z e z n a c z a z n a c z n c z [ b u d |e t u n a p o z y s k i w a n i e i z a r z d z a n i e w i e d z .
B a r d z o i s t o t n y m c z y n n i k i e m d l a z a s t o s o w a D t e g o t y p u z a r z d z a n i a s l u d z i e i
z a s t o s o w a n y s y s t e m m o t y w a c y j n y . P r a c o w n i k m u s i z o s t a p r z e k o n a n y , |e w a r t o s i d z i e l i
w i e d z i , |e j e s t t o w i n i e n s w o i m k o l e g o m . R ó w n i e | n i e c a B w i e d z m o |e m y s t o s u j c n a w e t
n a j b a r d z i e j w y r a f i n o w a n e m e t o d y z a p i s a i p r z e k a z a . I m o |e t o l e p i e j , |e k a |d y z n a s
p o s i a d a t a k u n i k a l n w i e d z , k t ó r m o |e u j a w n i w n a j b a r d z i e j d l a n i e g o s p r z y j a j c y c h
o k o l i c z n o [c i a c h . T a k a w i e d z a t o n p . w i e d z a k i p e r a , k t ó r y o c e n i a z a p a c h , s m a k , a l e j e s t t o
t y l k o j e g o w i e d z a i n i e m o |n a j e j z a p i s a p r z y p o m o c y n a r z d z i i n f o r m a t y c z n y c h . D z i k i
T e c h n o l o g i i I n f o r m a c y j n e j ( T I ) a [c i [l e j s i e c i o m k o m p u t e r o w y m d z i a Ba m y w c y b e r -
p r z e s t r z e n i g d z i e p o j c i e z a r ó w n o c z a s u p r z e s y Ba n i a i n f o r m a c j i j a k i p r o c e s p o d e j m o w a n i a
d e c y z j i j e s t b a r d z o k r ó t k i i c z s t o w y r a |a s i u Ba m k a m i s e k u n d y . W k o n s e k w e n c j i
p o d s t a w o w y p r o b l e m z a r z d z a n i a , j a k i m j e s t g o s p o d a r k a w w a r u n k a c h n i e d o b o r u z a s o b ó w
j e s t r o z w i z y w a n y . Z a s t o s o w a n e [r o d k i s r ó |n e , a l e n a j c z [c i e j z w i z a n e s z n o w f o r m
r y n k u , c z y l i r y n k i e m e l e k t r o n i c z n y m j a k t e | n o w f o r m o r g a n i z a c j i , c z y l i o r g a n i z a c j
w i r t u a l n . . N o w a s y t u a c j a w z a k r e s i e z a r z d z a n i a p o w o d u j e , |e p o s i a d a j c o d p o w i e d n i e
z a s o b y w i e d z y m u s i m y p o k o n a n i e s p o t y k a n e d o t y c h c z a s b a r i e r y , a l e r ó w n o c z e [n i e
u z y s k u j e m y n o w e n i e o c z e k i w a n e d o t y c h c z a s e f e k t y . D z i k i n i e j m o |e m y t e | z a o b s e r w o w a
z n a c z n y p o s t p z a r ó w n o w d y d a k t y c e j a k i z a s t o s o w a n i a c h .
B i b l i o g r a f i a
B o l e s t a K u k u Bk a , K . D e c y z j e m e n e d |e r s k i e w t e o r i i i p r a k t y c e z a r z d z a n i a , W y d . N a u k o w e
W Z U W , W a r s z a w a 2 0 0 0 .
M c D e r m o t t , R ; W h y I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n s p i r e d B u t C a n n o t D e l i v e r K n o w
M a n a g e m e n t , H B R , J u l . 1 9 9 9
D r u c k e r , P . F . , Z a r z d z a n i e w c z a s a c h b u r z l i w y c h . N o w e w y z w a n i a n o w e h o r y z o n t y ,
A k a d e m i a E k o n o m i c z n a w K r a k o w i e , N o w o c z e s n o [ S p . z S p . o . , W a r s z a w a 1 9 9 5
D z i o b a k , T . P o t g a i n f o r m a c j i , T e l e i n f o , n r . 1 - 2 , 2 0 0 2
F a z l a g i , A . J . Z a r z d z a n i e w i e d z w p r a k t y c e , C o n t r o l l i n g i r a c h u n k o w o [ z a r z d c z a , n r 3 .
2 0 0 1
F e i n g e n b a u m , E . A . T h e A r t o f A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e , F i f t h I n t e r n a t i o n a l J o i n t C o n f e r e n c e o n
A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e , C a m b r i d g e , M A , 1 9 9 7
G r o d k o w s k i , W . K o m u n i k o w a n i e i n t e r p e r s o n a l n e , H a n s a C o m m u n i c a t i o n , W a r s z a w a . , 2 0 0 1
G r u d z e w s k i , W . M . , H e j d u k , I . K . W p By w r o z w o j u t e c h n o l o g i i n a p r z e d s i b i o r s t w o p r z y s z Bo [c i
w p r a c y z b i o r o w e j ; P r z e d s i b i o r s t w o p r z y s z Bo [c i , D i f i n , W a r s z a w a . , 2 0 0 0 .
G u p t a , U . I n f o r m a t i o n S y s t e m s , S u c c e s s i n t h e 2 1 s t c e n t u r y , P r e n t i c e H a l l , N e w J e r s e y 2 0 0 0 . .
H a m m e r , M . , T h e R e e n g i n e e r i n g R e v o l u t i o n , H a r p e r B u s i n e s s . 1 9 9 6
H a n s e n , M . T . , V o n O e t i n g e r , B . K n o w l e d g e M a n a g e m e n t s N e x t G e n e r a t i o n , H B R ,
M a r . 2 0 0 1
H e c k m a n , J . , K a p i t a B l u d z k i , W p r o s t z 2 8 . 1 0 . 2 0 0 1
K i s i e l n i c k i , J . ; I n f o r m a c y j n a i n f r a s t r u k t u r a z a r z d z a n i a , P W N , W a r s z a w a . 1 9 9 4
K i s i e l n i c k i , J . , V i r t u a l O r g a n i z a t i o n s a s a P r o d u c t o f I n f o r m a t i o n S o c i e t y , I n f o r m a t i c a n o . 2 2 ,
1 9 9 8
K i s i e l n i c k i , J . , S r o k a , H . I n f o r m a c y j n e s y s t e m u b i z n e s u , P l a c e t . W a r s z a w a 2 0 0 5
K i s i e l n i c k i , J . ; r e d . M o d e r n O r g a n i z a t i o n i n V i r t u a l C o m m u n i t i e s , I R M P r e s s , H a r s h y 2 0 0 2
K o z a r k i e w i c z - C h l e b o w s k a , A . K o n c e p c j a z a r z d z a n i a w i e d z , w w w . p y t o n . p l , 2 0 0 2
K w i e c i e D, K . . , M a j e w s k i , M . , T a j n i k i w y k o r z y s t a n i a w i e d z y : w p r a c y z b i o r o w e j p o d r e d
B . W a w r z y n i a k a : Z a r z d z a n i e w i e d z w p r z e d s i b i o r s t w i e , P o l s k a F u n d a c j a P r o m o c j i K a d r i
W S P i Z , W a r s z a w a , 2 0 0 1 .
L a u d o n , K . C , L a u d o n , J . P . ; ( 2 0 0 5 ) , E s s e n t i a l s o f M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o n S y s t e m s , P r e n t i c e
H a l l , N e w J e r s a y , 2 0 0 5 .
M a l t h o r a , Y . , K n o w l e d g e M a n a g e m e n t , K n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n s & K n o w l e d g e W o r k e r s . ,
h t t p : / / w w w . b r i n t . c o m / i n t e r v i e w / m a e i l . h t m , 2 0 0 2 .
M c L e o d , j r R . , S c h e l l , G . ; M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o n S y s t e m s , P r e n t i c e H a l l , N e w J e r s e y ,
2 0 0 2 .
M u r r a y , P . . , M y e r s , A . T h e F a c t s a b o r t K n o w l e d g e . S t u d y o f t h e C r a n f i e l d S c h o o l o f
M a n a g e m e n t . h t t p : / / w w w . i n f o - s t r a t e g y . c o m / k n o w s u r 1 / o r a z h t t p : / / c i t e s e e r . n j . n e c . c o m / c o n t e x t /
1 9 9 9
N a n d a , A . ; F a m i l y F r e u d : A n d e r s e n v . A n d e r s e n , H B S , F e b r . 1 6 , N o 9 - 8 0 0 - 0 6 4 2 0 0 2 ,
N o s o w s k i , P . ; N a j w a |n i e j s z a j e s t t a k t y k a , G a z e t a W y b o r c z a - P r a c a , n r 3 4 z 2 6 . 0 8 . 2 0 0 2 ,
N o t e k , ( 2 0 0 2 ) , Z a r z d z a n i e w i e d z w f i r m i e , h t t p : / / w w w . n e o t e k . p l / p l / a r t i c l e / 5 6 . h t m l 2 0 0 2 ,
N o n a k a , I . ; T a k e u c h i H . K r e o w a n i e w i e d z w o r g a n i z a c j i , P o l t e x t , W a r s z a w a , 2 0 0 0 .
O l e Ds k i , J . ; S t a n d a r d y i n f o r m a c y j n e w g o s p o d a r c e , W y d . U n i w e r s y t e t u W a r s z a w s k i e g o .
W a r s z a w a . 1 9 9 7
P a s e k , A . ; Z a r z d z a n i e w i e d z - I B M w o p r a c o w a n i u K n o w l e d g e M a n a g e m e n t Z a r z d z a n i e
w i e d z w o r g a n i z a c j i , R a p o r t s p e c j a l n y - C o m p u t e r l a n d - m a j . 2 0 0 2 .
R o s e n b e r g , M . J . , E - L e a r n i n g , M c G r a w - H i l l , N - Y , C h i c a g o , 2 0 0 1 .
R o w l i n g , J . K . H a r r y P o t t e r i w i z i e D A z k a b a n u , M e d i a R o d z i n a , P o z n a D. 2 0 0 1 .
S e n g e , P . M . P i t a d y s c y p l i n a . D o m W y d a w n i c z y A B C , K r a k ó w . 1 9 9 8 .
K i m o n , H . A . ; I s I n t e r n a t i o n a l M a n a g e m e n t D i f f e r e n t f r o m M a n a g e m e n t , C a r n e g i e M e l l o n ,
U n i v e r s i t y W o r k i n g P a p e r 1 , P i t t s b u r g h 1 9 9 4
S i m o n , H . ; D i e t l , M . W y z w a n i e d l a m e n e d |e r ó w w X X I w i e k u , R z e c z p o s p o l i t a n r 1 5 3 . 2 0 0 2
S t e w a r d , J . M o s t y z a m i a s t m u r ó w , O k o m u n i k o w a n i u s i m i e d z y l u d zm i , W N - P W N ,
W a r s z a w a , 2 0 0 0 .
S t r o j n y , M . ; B u d o w a s t r a t e g i i z a r z d z a n i a w i e d z w K P M G , w p r a c y z b i o r o w e j : Z a r z d z a n i e
w i e d z w p r z e d s i b i o r s t w i e , P o l s k a F u n d a c j a P r o m o c j i K a d r i W S P i Z , W a r s z a w a . 2 0 0 1 .
S u b i e t a , K . ; P r o j e k t I C O N S , S y s t e m i n t e l i g e n t n e g o z a r z d z a n i a t r e [c i ; m a t e r i a By w e w n t r z n e
I P I P A N , 2 0 0 2 .
S u t t o n m , R . I . ; P l e f f e r , J . ; W i e d z a a d z i a Ba n i e . P r z e s z k o d y w w y k o r z y s t y w a n i u z a s o b ó w
w i e d z y w o r g a n i z a c j i , O f i c y n a E k o n o m i c z n a , K r a k ó w , 2 0 0 2 .
S z a b a n , J . I n t e l i g e n t n a f i r m a , w p r a c y z b i o r o w e j : Z a r z d z a n i e w i e d z w p r z e d s i b i o r s t w i e ,
P o l s k a F u n d a c j a P r o m o c j i K a d r i W S P i Z , W a r s z a w a , 2 0 0 1 .
T i w a n a , A , ; T h e E s s e n t i a l G u i d e t o K n o w l e d g e M a n a g e m e n t , E - B u s i n e s s a n d C R M
A p p l i c a t i o n s , P r e n t i c e H a l l , P T R , 2 0 0 1 .
T i w a n a , A . ; K n o w l e d g e M a n a g e m e n t T o o l k i t , T h e : P r a c t i c a l T e c h n i q u e s f o r B u i l d i n g a
K n o w l e d g e M a n a g e m e n t S y s t e m , P e r s o n E d u c a t i o n . , 2 0 0 2 .
T u r b a n , E . ; A r o n s o n , J . E . ; D S S a n d I n t e l l i g e n t S y s t e m s , P r e n t i c e H a l l , N e w J e r s e y , 2 0 0 1 .
W a w r z y n i a k , B . ; O d k o n c e p c j i d o p r a k t y k i z a r z d z a n i a w i e d z w p r z e d s i b i o r s t w i e : w p r a c y
z b i o r o w e j : Z a r z d z a n i e w i e d z w p r z e d s i b i o r s t w i e , P o l s k a F u n d a c j a P r o m o c j i K a d r i
W S P i Z , W a r s z a w a , 2 0 0 1 .
W c e l , K . , P r o f i l o w a n i e h u r t o w n i d a n y c h d l a p o t r z e b f i l t r o w a n i a i n f o r m a c j i e k o n o m i c z n e j
r o z p r a w a d o k t o r s k a , W y d z i a B E k o n o m i i w A k a d e m i i E k o n o m i c z n e j w P o z n a n i u , 2 0 0 2 . .
W i e l i c k i , T . E w o l u c y j n y m o d e l d o s k o n a l e n i a f i r m y X X I w i e k u : o d I S O i T Q M d o o r g a n i z a c j i
i n t e l i g e n t n e j , w p r a c y z b i o r o w e j ; P r z e d s i b i o r s t w o p r z y s z Bo [c i , D i f i n , W a r s z a w a , 2 0 0 2 .
V o n K r o g h , G . , I c h i j o , K . , N o n a k a , I ; ( 2 0 0 0 ) E n a b l i n g K n o w l e d g e C r e a t i o n , O x f o r d P r e s s ,
O x f o r d , 2 0 0 0 .
P r o b l e m y d o d y s k u s j i
1 . Z a r z d z a n i e w i e d z f a k t c z y m o d a ?
2 . J a k a j e s t r o l a z a r z d z a n i a w i e d z w e w s p ó Bc z e s n y m b i z n e s i e ?
3 . N a z n a n y c h C i p r z y k Ba d a c h s c h a r a k t e r y z u j w a r u n k i d l a z a s t o s o w a n i a
z a r z d z a n i a w i e d z w o r g a n i z a c j i j a k o c a Bo [c i l u b p o s z c z e g ó l n y c h z e s p o Ba c h
p r o j e k t o w y c h ?
4 . C z y p r o j e k t o w e p o d e j [c i e d o z a r z d z a n i a m a w p By w n a z a r z d z a n i e w i e d z i
j a k i ?
5 . C o j e s t w a |n i e j s z e d l a f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i w i e d z a j a w n a c z y u k r y t a ?
6 . C z y w s p ó Bc z e s n e n a r z d z i a i n f o r m a t y c z n e w d o s t a t e c z n y s p o s ó b w s p o m a g a j
z a r z d z a n i e w i e d z j a k i e p o s t u l u j e s z s t r a t e g i e d l a p o p r a w y o b e c n e j s y t u a c j i ?
7 . J a k i e z n a n e C i r o z w i z a n i a i n f o r m a t y c z n e p o w i n n y u s p r a w n i z a r z d z a n i e
w i e d z ?
8 . J a k i e s T w o j e o s o b i s t e d o [w i a d c z e n i a w z a r z d z a n i u w i e d z p o z y t y w n e a
m o |e n e g a t y w n e ?
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