Narzędzia zarządzania
informacją i wiedzą
Adam Jachimczyk
Systemy wspomagające zarządzanie
" Management Support System.
 Obsługa informacyjna w biznesie.
 Rozwiązywanie problemów decyzyjnych.
" Zadania:
 Ewidencja procesów gospodarczych w organizacji.
 Optymalne wykorzystanie zasobów.
 Optymalizacja relacji organizacji z jej otoczeniem.
Systemy ERP
" Enterprise Resource Planning.
" Narzędzia:
 Sterujące procesami biznesowymi.
 Monitorujące działalnośd organizacji.
" Elementy systemu ERP:
 Moduł zarządzania finansami.
 Moduł zarządzający łaocuchem dostaw.
 Moduł obsługujący marketing i sprzedaż.
 Moduł obsługujący zarządzanie zasobami ludzkimi.
Systemy ERP - korzyści
" Integruje informacje ze wszystkich działów
organizacji.
" Lepsza obsługa klientów.
" Lepsze wykorzystanie zapasów firmy.
" Obniżenie kosztów produkcji.
" Synchronizacja procesów zaopatrzenia, produkcji
i dystrybucji.
" Poprawa płynności finansowej.
" Zwiększenie kompetencji pracowników.
Systemy CRM
" Customer relationship management
" Zarządzanie relacjami z klientem.
" Systemy CRM tworzą trzy podsystemy:
 CRM operacyjny.
 CRM analityczny.
 CRM komunikacyjny.
CRM Operacyjny
" Zdobywanie i gromadzenie danych o
potencjalnych i bieżących klientach.
" Informacje o kontaktach, zrealizowanych
transakcjach, produktach.
CRM Analityczny
" Zestaw narzędzi do analizy danych.
" Przekształcenie danych w wiedzę, która służy budowaniu relacji z
klientem.
" Rodzaje analiz:
 Analiza wartości klienta.
 Segmentacja klientów, której celem jest indywidualizacja oferty,
przewidywanie ich zachowao, zapobieganie ich odchodzeniu.
 Analiza potrzeb klientów.
 Analiza koszykowa  rekomendowanie produktów i usług, które klient
może kupid.
 Analiza sprzedaży  planowanie zapotrzebowania na określone
usługi/produkty.
 Analiza satysfakcji klientów.
 Analiza ich lojalności.
 Badanie efektywności kampanii marketingowych.
CRM Komunikacyjny
" Zestaw technologii ułatwiających kontakt
pomiędzy organizacją a klientem.
 Telefon.
 Faks.
 Email.
 SMS.
 WAP.
 Technologie obsługi bezosobowej: rozpoznawanie
głosu, identyfikacja na podstawie numeru telefonu.
Systemy Business Intelligence
" Dostarczenie właściwych informacji..
 Właściwym osobom&
" We właściwym czasie.
" Wspiera procesy decyzyjne w firmie.
" Kluczowy element: hurtownia danych.
" Funkcje systemu BI:
 Integruje dane pochodzące z innych systemów
wykorzystywanych w organizacji.
 Składowanie dużej liczby danych.
 Mechanizmy przetwarzania danych.
 Tworzenie raportów, prezentacji informacji w sposób
przyjazny dla użytkownika.
Systemy Business Intelligence
" Tworzenie wiedzy za pośrednictwem
narzędzi analitycznych gromadzących
informacje.
" Konsolidacja wiedzy  analiza danych
pochodzących z innych systemów.
" Rozpowszechnianie wiedzy (klarowne,
czytelne analizy).
Systemy zarządzania dokumentami
" Przetwarzanie dokumentów do postaci
cyfrowej (np. skanowanie).
" Zarządzanie dokumentami (np. wyszukiwanie
wg określonych kryteriów).
" Przechowywanie dokumentów.
Systemy zarządzania dokumentami
" Systemy typu workflow  zarządzają przepływem
zadao, danych i dokumentów.
" Systemy zarządzania dokumentami i rekordami
(Document Management System - DMS)  ułatwiają
gromadzenie, zarządzanie i udostępnianie
dokumentów w wersji papierowej lub elektronicznej:
 Przechowują pliki lub wskazują miejsce przechowywania
dokumentów.
 Zarządzają uprawnieniami dostępu do plików, zasady
archiwizacji.
 Dysponują narzędziami wyszukiwawczymi.
Systemy zarządzania dokumentami
" CMS  Content Management Systems (System
Zarządzania Treścią).
" EDI  Electronic Data Interchange
(Elektroniczna Wymiana Dokumentów).
 Umożliwia wymianę danych biznesowych między
partnerami handlowymi.
 Np. SWIFT  standard w zakresie obsługi transakcji
bankowych.
CMS
" Zawartośd informacyjna witryny jest oddzielona od
sposobu jej prezentacji.
" A
atwe tworzenie stron internetowych.
" A
atwa i szybka aktualizacja.
" Modułowa budowa:
 Aktualności.
 Forum dyskusyjne.
 Chat.
 Sklep internetowy.
 Konta użytkowników.
 Wyszukiwarka.
Zarządzanie zawartością
Składa się nao:
" Gromadzenie treści (tworzenie jej lub
przejmowanie z istniejących z
ródeł).
" Zarządzanie zawartością (stworzenie
repozytorium z danymi, baza użytkowników).
" Publikacja (udostępnienie zawartości na
WWW czy w postaci nadającej się do druku).
Statyczna strona WWW
" Zbiór stron w formacie HTML i powiązanych z
nimi plików przechowywanych na serwerze
WWW.
" Brak elastyczności.
" Pracochłonne zarządzanie serwisem.
Dynamiczna strona WWW
" Jest generowana  w locie na żądanie
użytkownika.
" Kliknięcie przez użytkownika w link na stronie
WWW aktywuje szablon strony (zawiera kod
HTML, skrypty, które interpretują zapytanie).
" Następuje połączenie ze z
ródłem danych (baza
danych, plik XML) i wyszukanie odpowiedniej
zawartości.
" Zostaje wygenerowana strona HTML.
" Serwer WWW przesyła stronę do przeglądarki
użytkownika.
CMS - elementy
1. Aplikacja, która nadzoruje gromadzenie i
zarządzanie zawartością.
2. Repozytorium (baza danych lub plik w
formacie XML) zawierające całą zawartośd
serwisu WWW oraz zasoby potrzebne do
budowy strony WWW.
3. Zbiór plików w formacie HTML.
CMS - aplikacja
" System gromadzący dane
 pozwala na tworzenie zawartości lub umożliwia
przejmowanie zawartości z zewnętrznych z
ródeł.
 Konwersja formatu zawartości do formatu
używanego w danym systemie (usunięcie
zbędnych danych).
 Nadaje zawartości właściwą strukturę (metadane).
CMS - aplikacja
" System zarządzania:
 Zawiera repozytorium, czyli miejsce gromadzenia
zawartości.
 Częśd administracyjna, która pozwala
konfigurowad CMS.
" System wydawniczy
 Odpowiedzialny za pobieranie zawartości z
repozytorium i automatyczne tworzenie publikacji.
 Kontroluje, co jest publikowane i jak jest
publikowane.
Nie tylko CMS
" WCMS  Web Content Management System.
" DMS  Document Management System.
" RMS  Records Management System.
" EMC  Enterprise Content Management
Typologia CMS (WCMS)
" Biblioteki cyfrowe, cyfrowe repozytoria
 Greenstone -
http://www.nzdl.org/gsdlmod?a=p&p=about&c=mhl
 DSpace - http://eprints.rclis.org/
 Fedora - http://openvault.wgbh.org/#collections
" Blogi
 Wordpress  http://jachimczyk.wordpress.com/
" Środowisko współpracy grupowej
 phpBB - http://pkp.sfu.ca/support/forum/
 Aplikacje typu wiki -
http://pl.wikipedia.org/wiki/Strona_g%C5%82%C3%B3wna
Typologia CMS (WCMS)
" Systemy portalowe.
 Joomla - http://www.ujk.edu.pl/ibib/
 Drupal - http://www.economist.com/
 Mambo - http://www.mambopl.com/
" Systemy elearningowe
 Moodle  http://estudia.infodoradca.pl
 eFront
" Cyfrowe publikowanie
 Open Journal System -
http://www.ujk.edu.pl/infotezy/ojs/index.php/infotezy
 Open Monograph Press
Inne systemy
" Portale:
 Internetowe.
 Korporacyjne.
" Narzędzia wyszukiwawcze typu desktop search
engines.
" Technologie społeczne:
 Portale społeczne.
 Listy dyskusyjne.
 Chat.
 Komunikatory.
 Wiki