66144

Pozwól mi przekonać się, czy rozumiem, co powiedziałeś"

Tumbull: Pozwoli pani, że sprawdzę, czy zrozumiałem panią. Jeżeli dobrze zrozumiałem, to powiedziała pani, że wysokość czynszu była prawidłowa, ponieważ od ostatniej kontroli czynszu wykonaliście w mieszkaniu wiele napraw i usprawnień. Nie warto było.zwracać się do Rady Kontroli Czynszów o podwyżkę na tych kilka miesięcy, na które wynajęliście nam mieszkanie. Tak naprawdę, to wynajmując mieszkanie, zrobiła pani uprzejmość Pau-lowi. A teraz chodzi pani o to, że możemy nieuczciwie to wykorzystać i próbować wyciągnąć od pani pieniądze, jako cenę wyprowadzenia się. Czy czegoś nie zrozumiałem albo przekręciłem?

Analiza. Negocjacje oparte na zasadach wymagają dobrego komunikowania się. Zanim odpowie na argumenty pani Jones, Tumbull przedstawia jej własne słowa w pozytywny sposób, aby upewnić się, że dobrze ją zrozumiał.

Gdy jest pewna, że została zrozumiana, może spokojnie i konstruktywnie dyskutować nad problemem. Nie może odrzucić jego argumentów, ponieważ nie biorą pod uwagę tego, co powiedziała. Prawdopodobnie będzie teraz słuchać i będzie bardziej podatna na argumenty. Próbując podsumować jej punkt widzenia, Turnbull rozpoczyna kooperacyjną grę, w której oboje mogą być pewni, że rozumieją fakty.