76516

Usługa nie może być transportowana, magazynowana i odtworzona -> usługa musi być na nowo wytwarzana

Można regulować popyt na usługi, np. poprzez cenę (straty mogą być wkalkulowane w cenę - droższa usługa) ale nie w pełni

Niejednorodność: usługę tworzy wiele czynności: charakter usług powoduje, że nie można ich standaryzować, ujednolicać

Wymagania wobec usług mogą być różne, na zadowolenie klienta wpływa osoba świadcząca usługę (predyspozycje, fachowość, kultura pracy),zróżnicowanie usługi oraz sam klient.

5.    Niemożność nabycia prawa własności

6.    W kształtowaniu cech dominują ludzie:

-pracownik staje się dla klienta uosobieniem całej firmy usługowej -przy złej usłudze trudno jest zmienić wizerunek firmy na pozytywny 7 Komplementarność i substytucyjność dóbr i usług

-komplementarność: usługi związane z dobrami trwałego użytku (naprawcze, konserwacyjne)

-w usługach bankowych uzyskujemy dostępność do innych usług -substytucyjność - wymienność między nowymi produktami i usługami naprawczymi wyparta przez dostępność dóbr przemysłowych - nieopłacalne naprawy uszkodzonych produktów Cykl produkcji i konsumpcji dóbr i usług

DOBRA MATERIALNE: produkcja -> magazynowanie -> transport -> sprzedaż -> konsumpcja

USŁUGI: sprzedaż -> produkcja, świadczenie i konsumpcja Klasyfikacja usług: rozbudowana klasyfikacja w literaturze ze względu na różnorodność usług:

-Przeznaczenie usługi:

• Konsumpcyjne: czynności i dobra wytwarzane na indywidualne zamówienie, związane z osobą lub gospodarstwem domowym, np. usługi konserwacyjno-