2181687683

m	|2|	|3|	|4)	|5|	161	|7|	|8)
		Badana jest skuteczność działań promocyjnych (mierzona ilorazem kosztów działań promocyjnych i liczby pozyskanych nowych klientów)	3	0.3333	2	0,667	1,667
		Przy opracowywaniu działań promocyjnych uwzględnione są koszty wykorzystania instrumentów promocji oraz faza cyklu życia produktu na rynku	3	0.3333	1	0.333
	5.6. Relacje / klientem	W przedsiębiorstwie określony jest poziom obsługi klienta	3	0.13<M	3	0,391	2,870
		W przedsiębiorstwie tworzy się bazę danych o klientach	3	0.1304	5	0,652
		W przedsiębiorstwie wykorzystywane są systemy klasy CKM w celu sprawniejszej obsługi klienta	2	0.0870	1	0,087
		Prowadzony jest pri>gram lojalnoidowy wśród klientów (z wykorzystaniem np. rabatów, bonusów)	2	0.0870	4	0,348
		Systematycznie bada się lojalność klientów poprzez wskaźnik utrzymania klientów (mierzony ilością klientów powtarzających zakup w danym okresie)	2	0.0870	1	0,087
		Bada się przyczyny utraty klientów	2	0.0870	2	0,174
		Informuje się klientów o aktualnej ofercie	2	0.0870	5	0,435
		Prowadzono są systematyczne badania dotyczące zadowolenia klientów, np. ankietowanie	2	0.0870	1	0,087
		Komunikaty z badań klientów są regularnie przekazywane pracownikom uczestniczącym w procesie kształtowania cech produktów	2	0.0870	1	0,087
		Przedsiębiorstwo podejmuje działania na rzecz pozyskiwania nowych klientów w docelowych segmentach rynku	3	0.1304	4	0,522

Źródło:    Opracowanie własne