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INTRODUCTION

« Cinq ans sur le Web, c’est presąue un millenaire » (Bi Nichols¹, le directeur genćral de Politico²)

Internet et le Web sont des medias en mutation perpetuelle. Dans cet univers, de nouveaux outils numeriąues tels que Tordinateur portable, le t iphone intelligent, la tablette, le rćseau sans fil, etc., et des usages inedits se developpent a un rythme soutenu. L^łusage d’Internet ne s’impose qu’a partir des annees 1990, mais sa vitesse d’ev< ition est vertigineuse : le nombre d’usagers dans le monde jusqu’au mois de janvier 2014 est de plus 2,6 milliards, soit 37% de la population mondiale (Kemp, 2014). Les intemautes sont de plus en plus exposes aux messages electroniques sur le Web : en 2008, ils consomment chaque jour trois fois plus d’information qu’en 1960 (Richtel, 2010).

Les medias numeriques sont largement utilises dans ;s secteurs ćconomiques. En fait, a cóte les medias traditionnels tels que la presse, la radio, la tólevision, le catalogue, la brochure, etc. les entreprises disposent egalement des outils numćriques. Ces outils permettent aux producteurs ; promouvoir leurs produits, leur image ; de dćmarcher la clientćle d’une part et aux clients d’avoir plus d’accessibilite ^

1’information d'autre part. Le site Web entre autres devient un canal de

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communication des entreprises. A cela s’ajoutent des reseaux sociaux en plein essor. Ces medias favorisent 1’interaction entre les entreprises et leurs clients ainsi le

¹ Citć par Pierre de Gasquet dans « ”Politico”, le nouveau site qui compte & Washington », Les Echos, 24 avril 2012.

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Le quotidien po!itique americain fonde le 23 janvier 2007.