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En optant pour la methode qualitative et 1’approche inductive, nous avons mene une recherche d’ordre exploratoire. Nous avons procede a la co ;cte de donnees en deux etapes: la premiere consiste a analyser le site Web de 1’hotel intćgre des medias sociaux ; la seconde a realiser ;s entrevues individue ;s semi-dirigees aupres du responsable du marketing et de la communication. Enfin, la lecture detaillee des donnees brutes de ces entrevues a fait emerger ;s variations relatives aux elements du cadre theoriąue: ce sont des strategies de communication, dont les objectifs, les cibles et les canaux de communication.
II nous semble que nous avons repondu a la majorite des questions de recherche. La lestion generale est de savoir comment les hótels cinq etoiles au Vietnam integrent le numerique dans la communication marketing. L’analyse des donnees montre que les strategies de communication des hótels prennent la formę hybride. En effet, les < jectifs et cii :s de la communication traditionnelle et numerique ne sont pas totalement differents, mais complementaires dans le sens ou ils constituent un tout du plan generał de communica >n. Les canaux de communication, eux aussi, sont a la fois traditionnels et numeriques. D’ailleurs, les hótels mobilisent de plus en plus des medias sociaux Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, etc. en vue d’interagir avec les voyageurs ; de co :cter leurs commentaires, leur feed-back ; de repondre a leurs besoins, leurs recommandations ; de developper et protćger leur image sur le Web, etc. De plus, 1’hybridite se situe meme au niveau des canaux de communication : certains canaux « classiques » ont a la fois la version traditionnelle et numerique comme la presse hors-ligne et en ligne; le catalogue en papier et en version numerisee, etc.
En ce qui conceme la part du numerique, les gestionnaires prennent conscience de son importance dans les strategies de communication. Malgre sa part differente d’un hotel & un autre, il est une partie integrante de la communication marketing des
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