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publipostage), des medias audiovisuels (radio et television), des medias d’affichages (panneaux, posters) et des medias en ligne (Kotler et al., 2014, p. 373). A cela s’ajoutent des influences indirectes des medias de masse par le processus de communication a double etage dans le sens ou les medias de masse communiąuent le message aux leaders d’opinion qui a leur tour, le transmettent aux consommateurs (Kotler et al., 2014, p. 375).

Les canaux de communication peuvent prendre la formę traditionnelle ou numeriąue. Les canaux traditionnels sont des medias de masse (la presse, la radio et la television dont le contenu est lie au tourisme, a Phótellerie, aux evenements, aux loisirs, etc.) ou des documents imprimes (brochures, depliants, affiches, posters, cartes thematiąues, etc.) tandis que les canaux numeriques se composent des medias numeriques tels que le site Web, les reseaux sociaux, le courriel, les reseaux de partage, les communautes vi lelles, etc. Comme les produits touristiques, notamment ceux des hótels cinq etoiles sont chers et risques, les clients potentiels ont besoin des avis, des conseils ou des «tuyaux» avant de les acheter. lis ont recours donc a ces canaux de communication pour se renseigner. De nos jours, avec I’explosion du Web social et des outils numeriques, les recommandations en ligne ont des influences considćrables sur les consommateurs-voyageurs (Kotler et al., 2014, p. 373). Ainsi, les hótels renforcent leur presence sur les medias numeriąues. En effet, les commentaires positifs permettent d’accroitre la confiance des touristes d’une part et de developper la marque de I’hotel d’une part. En outre, Fevaluation en ligne des hótels leur demande d’offrir de meilleurs services pour eliminer des commentaires negatifs (Kotler et al., 2014, p. 374). En realite, les frontieres entre les canaux traditionnels et numeriques ne sont as tres nettes. Par exemple, i presse existe une version en papier et celle en ligne. De meme, les auditeurs peuvent ecouter la radio hors-ligne et en ligne a travers j site Web; les telćspectateurs peuvent regarder des emissions avec le petit ecran ou en ligne. Cela montre la diversite des canaux de communication.