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1’hotellerie, mais encore des associations, des organisations et etablissements, des institutions publiąues et privees et d’autres partenaires B2B.

De nos jours, les entreprises sposent des canaux de communication diversifies, notamment depuis la democratisation d'Internet a haut debit et 1’apparition des medias sociaux et des outils numeriąues. Dans la partie qui suit, nous parlerons du Ti i d^?Internet et du Web social dans la communication marketing de 1’entreprise en generał et celle des hótels en particulier.

2.3 Internet et le Web 2.0

Internet connaft un developpement sans precedent a partir des annees 1990. En outre, il change de naturę: il passe de la version 1.0 k 2.0 ou le Web social, le terme introduit par Tim 0’Re y en octobre 2004 (Berthon et al., 2012, p. 262). Ce qui caracterise ; Web soci; est 1’interaction, le partage de contenu entre les intemautes et les communautes virtuelles (Lambin et Moerloose, 2012, p. 545).

L’interet d’Internet est «le gain de temps pour la majorite des intemautes, son accessibilite a tout moment et en tous lieux » (Frochot et Legoherel, 2014, p. 292). Certains hótels montrent, a travers des medias numeriques, une vue panoramique et/ou detaillee d’une chambre par des photos et/ou des videos qui offrent une visite virtuelle. Internet constitue egalement une source d^łinspiration pour les touristes dans :ur choix de la destination de voyages. Selon les resultats d’une enquete realisee en 2( l par Ipsos-Descarie aupres des voyageurs quebecois, 46% des personnes interviewees choisissent la destination de leur demier voyage en consultant des informations sur Internet (Chaire Transat, 2011).

Le developpement des NTIC a revolutionne des industries et secteurs economiques. Dans le tourisme et rhótellerie, les entreprises disposent de nombreux canaux de communication numerique a travers ;s lels il interagit avec sa clientele