8598055836

Programy kształcenia i plany studiów podyplomowych - Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

stanowisko pracy wymaga umiejętności interpersonalnych i od postaw, zachowań i wiedzy których zależy sukces współpracy z partnerami oraz wizerunek firmy w oczach klientów. Absolwent studiów:

•    Rozumie psychologiczne aspekty pracy z klientem,

•    Rozumie kontekst etyczny relacji z klientem,

•    Ma świadomość różnorodności postaw i oczekiwań klientów oraz rozumie ich przyczyny,

•    Potrafi dobrać i zastosować odpowiednie techniki komunikacji,

•    Potrafi tworzyć wizerunek własny oraz reprezentowanej instytucji,

•    W relacjach z innymi potrafi chronić swoją integralność oraz interes instytucji, którą reprezentuje, respektując zasady kultury osobistej,

•    Rozumie ich mechanizmy i potrafi działać w sytuacjach kryzysowych.

Studia na kierunku profesjonalna obsługa klienta pozwolą słuchaczowi na zwiększenie kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, uporządkowanie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem. Wskazanie narzędzi, które pozwolą rozwinąć indywidualny i niepowtarzalny styl komunikowania się podczas kontaktu z klientem. Przekazanie wiedzy, jak profesjonalnie radzić sobie z obiekcjami i reklamacjami klientów oraz jak identyfikować i eliminować błędy występujące podczas obsługi klienta.

RAMOWY PLAN STUDIÓW PODYPI .OMOWYCH Profesjonalna obsługa klienta

I SEMESTR
Lp.	Moduł	Liczba godzin		Forma zaliczenia/ punkty ECTS
		W Ć/S
1.	Psychologiczne podstawy pracy w usługach	10	5	Z/E/5
2.	Budowanie wizerunku	5	10	Z/4
3.	Etyka pracy w usługach	20		Z/6
4.	Podstawy komunikacji niewerbalnej		15	Z/4
5.	Psychologiczne mechanizmy konfliktu	5	10	Z/5
6.	Komunikacja interpersonalna	5	15	Z/E/6
	Razem I semestr (W + C)	100 godz.		30 pkt
II SEMESTR
Lp.	Moduł	Liczba godzin		zaliczenia, punkty ECTS
		W Ć/S
7.	Coaching		10	Z/3
8.	Autoprezentacja	5	15	Z/6
9.	Techniki negocjacyjne	5	10	Z/E/5
10.	Trening asertywności		15	Zal./5
11.	Seminarium dyplomowe		25	Zal./10
	Razem II semestr (W + C)	95 godz.		30 pkt
	Razem I i II semestr (W + Ć)	195 godz.		60 pkt

Objaśnienia:

W - wykład, Ć - ćwiczenia, E - egzamin na ocenę, Z - zaliczenie na ocenę, Zal. - zaliczenie bez oceny, P - zaliczenie na prawach egzaminu na ocenę.

Ćwiczenia (C) - są odrębną formą zajęć z danego modułu, mającą na celu kształtowanie u uczestników umiejętności samodzielnego i zespołowego