8598055837

Programy kształcenia i plany studiów podyplomowych - Małopolska Wyższa.

fbnny zajęć.

Zaliczeńk_na prawach egzaminu (P) - oznacza talia formę zaliczenia modułu, dla której podstawa nic jest „klasyczny” egzamin, lecz przygotowanie

Efekty kształcenia dla obszaru tematycznego studiów podyplomowych Profesjonalna obsługa klienta

2. Umiejscowienie w obszarze kształcenia:

Obszar tematyczny studiów podyplomowych PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA należy do obszaru kształcenia w zakresie nauk społecznych.

Szczegółowe efekty kształcenia i ich odniesienie do modułów:

Objaśnienie oznaczeń w symbolach efektów kształcenia:

K. — kierunkowe efekty kształcenia W - kategoria wiedzy U — kategoria umiejętności

K. — (po podkreśleniu) kategoria kompetencji społecznych

M — moduł (numery modułów przyporządkowane zostały odpowiednio do kolejności występowania przedmiotów z ramowego planu studiów podyplomowych).

SYMBOL	EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA OBSZARU TEMATYCZNEGO STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PROFESIONALNA OBSŁUGA KLIENTA PO ZAKOŃCZENIU STUDIÓW PODYPLOMOWYCH SŁUCHACZ:	REALIZACJA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA W MODUŁACH
WIEDZA
I< W01	Rozumie znaczenie obsługi klienta w procesie funkcjonowania przedsiębiorstwa	M1.M3.M5
K W02	Zna zasady kreowania własnego wizerunku oraz reprezentowanego podmiotu	Ml, M2, M3, M8
K W03	Rozumie aspekt etyczny związany z sytuacjąobsługi klienta	M3, M4,
K W04	Zna techniki udoskonalania komunikacji interpersonalnej	M4, M6, M8, M9, M10,
I< W05	Rozumie psychologiczne podstawy procesów komunikacji	Ml, M2, M4, M5, M9,
K_W06	Zna różnice pomiędzy typami klientów, włączając w to te wynikające z różnic kulturowych	Ml, M3, M4, M9
K W 07	'Zna zasady profesjonalnego i kulturalnego zachowania wobec klienta	M2, M4, M5, M8,
K_W08	Zna zasady wywierania wpływu i kształtowania postaw innych osób	M7, M8, M9, M10
UMIEJĘTNOŚCI
K U01	Analizuje i interpretuje zachowania swoje i innych w kontekście zasad psychologii	Ml, M7, M8
K_U02	Potrafi zaproponować działania mające na celu poprawę wizerunku reprezentowanego podmiotu	Ml, M2, M3, M4, M6, M8, M9,
K L'03	Dostrzega aspekt etyczny obsługi klienta i wynikające z niego problemy	Ml, M2, M3,
K U04	Stosuje zasady etykiety w kontaktach z klientem	Ml, M3, M9, M10,
K_U05	Rozpoznaje i interpretuje zachowania różnych typów charakterologicznych klienta, a także specyfikę zachowań wynikających z różnic międzykulturowych	Ml, M2, M4, M7, M8,
K U06	Potrafi dokonać autoprezentacji	M6, M8, M9, M10
K U07	Analizuje i interpretuje zachowania w sytuacjach kryzysowych i konfliktowych	M5, M6, M9, M10,
K U08	Rozpoznaje i interpretuje sygnały komunikacji niewerbalnej	M2, M4, M6, M9, M10,
K U09	Stosuje zasady wywierania wpływu i kształtowania postaw innych osób	Ml, M2, M4, M5, M6
KOMPETENCJE SPOŁECZNE
K-nl I Ma świadomość ważności działań profesjonalnych, zgodnych z zasadami etyki I M1 M7 M1f) | zawodowej i poszanowania różności poglądów i kultur