4 kwietnia 2012 r. UW. TOiZ
Style zarządzania
a dynamika konfliktów
i zmian w organizacji.
Zajęcia 3.
Copyright by Izabela Bogdanowicz, M.A.
Postrzeganie konfliktu
Tradycyjne
zbędny, szkodliwy; sygnał czegoś niedobrego w organizacji;
powstaje z winy kadry kierowniczej (złe zarządzanie;
niezmotywowanie pracowników wspólny interesem)
Współczesne
konflikty są nieuniknione, niezależne od tego, jak zaprojektowano
organizację i jak się ją prowadzi
jest wiele przyczyn (oprócz błędów kierowników)
większość konfliktów jest dysfunkcjonalna, niektóre są funkcjonalne;
konflikty pełnią funkcję informacyjną (sygnał o problemie) i/lub
motywacyjną (energia, kreatywność, zaangażowanie)
radzenie sobie z konfliktami można kształtować (umiejętności
komunikacyjne i negocjacyjne, wiedza o konflikcie, postawa wobec
konfliktu)
Definicja konfliktu
(Morton Deutsch)
Konflikt to sytuacja, gdy dwie (lub więcej) strony,
wzajemnie od siebie zależne (np. rodzice i dzieci, grantodawcy i projektodawcy),
spostrzegają  niemożliwe do pogodzenia różnice
lub niemożność zrealizowania własnych dążeń
i podejmują działania,
żeby tę sytuację zmienić.
Dążenia te mogą dotyczyć zasobów (np. pieniędzy),
potrzeb (np. niezależności),
wartości (np. sprawiedliwości).
W wyniku podejmowanych działań konflikt może ulec
rozwiązaniu,
zaostrzeniu
lub złagodzeniu.
Rozpoznanie sytuacji konfliktowych
w organizacjach
Metody (wybór):
rozmowy z pracownikami
obserwacja symptomów konfliktu
badanie socjometryczne
wywiad zogniskowany
Strategie rozwiązywania konfliktów
Postawy kierownictwa wobec konfliktu -
wybór postępowania. Klasyfikacja (Robbins):
Podejście tradycyjne. Metody: odwlekanie,
unikanie, likwidowanie siłą, tłumienie.
Podejście behawioralne. Metody: kompromis,
arbitraż, ugoda.
Podejście oparte na interakcji. Metody:
negocjacje, rozważenie argumentów za i
przeciw, rozbrojenie, metody psychologiczne
(trening wrażliwości, gry kierownicze,
inscenizacje, macierz konfliktów).
Metody rozwiązywania
konfliktu (wybór)
1. Dominacja i tłumienie.
2. Kompromis.
3. Integrujące rozwiązywanie
problemów (współpraca).
(1) Dominacja i tłumienie
na przykładzie unikania
" Postawa szefa: liberalna. Styl kierowania: autokratyczny (ew.
poczucie zagrożenia, brak kompetencji, strach przed ujawnieniem
konfliktu).
" Tzw. własny bieg spraw, bez ingerencji.
" Konsekwencje (brak twórczego rozwiązania, często bezcelowe
działania, groz
ba anarchii).
" Zastosowanie:
- trzeba zdobyć dodatkowe informacje, niezbędne do rozwiązania
konfliktu
- jest realna możliwość skorzystania z działań kogoś, kto lepiej
rozwiąże problem
- masz pewność, że spór jest banalny i chwilowy, sam wygaśnie
- obecnie nie ma szans na rozstrzygnięcie sporu.
(2) Kompromis 
na przykładzie negocjacji
" Postawa szefa: BEZ PORAŻEK
" Cechy: forma  bez walki; korzyść  każdy coś traci i
coś zyskuje; obie strony zwyciężają  satysfakcja, bez
udziału osób trzecich (zysk na czasie).
" Zastosowanie kompromisu:
- nie ma siły wyższej w postaci interesów jednej ze stron
- wystarcza tymczasowe rozwiązanie
- metoda współpracy nie da(ła) efektu
- czynnik czasu jest bardzo ważny
(3) Integrujące rozwiązywanie problemów 
na przykładzie współpracy
Cechy: satysfakcja obu stron; nie trzeba nic tracić, żeby
coś zyskać; szukanie wspólnego rozwiązania; cele - bez
rezygnacji z własnych, z akceptacją cudzych.
Zastosowanie:
- chcesz zrozumieć cudzy punkt widzenia
- dążysz do zgody, z uwzględnieniem cudzych interesów
- emocje pogarszają relacje
- celem jest połączenie różnych punktów widzenia
- argumenty stron są różne, ale bardzo ważne
Konflikt a nieuchronność zmian
Jedyny pewny czynnik: zmiana :&
Zmiana a natura człowieka
Wzrost roli:
- coachingu
- mentoringu
Praca w zespołach
Proszę przygotować (zapisać Proszę przygotować (zapisać
wskazówki i zalecenia) wskazówki i zalecenia)
wybraną osobę z zespołu wybraną osobę z zespołu
do odegrania roli pracownika do odegrania roli kierownika
w konflikcie z kierownikiem, (który ma wskazany styl
który ma wskazany styl zarządzania konfliktem)
zarządzania konfliktem.
w konflikcie z pracownikiem.
Problem: dodatkowe obowiązki
Problem: dodatkowe obowiązki
za nieobecnego pracownika.
za nieobecnego pracownika.
Po prezentacjach proszę
Po prezentacjach proszę
ustalić ranking zespołów.
ustalić ranking zespołów.