Style kierowania organizacjÄ… 
na przykładzie komunikacji menedżerskiej.
18 kwietnia 2012 r.
TOiZ
.
Copyright by Izabela Bogdanowicz, M.A.
Istota
efektywnego komunikowania siÄ™
Komunikowanie siÄ™  krwioobieg organizacji
ZarzÄ…dzanie ludz
mi 
nadrzędne znaczenie komunikacji.
Pułapki w przebiegu komunikowania się.
Pomyślane = powiedziane?
Powiedziane = usłyszane?
Usłyszane = zrozumiane?
Zrozumiane = wykonane?
Znaczenie komunikatu 
kto je nadaje: nadawca czy odbiorca?
Style kierowania
w literaturze przedmiotu (wybór)
K. Lewin Lata 30. XX w. 1. Kierownik autokrata (surowy / życzliwy /
(psycholog) nieudolny; styl dyrektywny)
2. Kierownik demokrata (niezdecydowany
/ rzeczywisty)
3. Kierownik liberał (styl pasywny)
R. Likert Style: 1. autokratyczny 1a. autokratyczny
(teoretyk) życzliwy 2. konsultacyjny
3. Partycypacyjny
R. Blake, tzw. siatka kierownicza Kierowanie zorientowane na:
J. Mouton 1. zadania 2. pracowników
J. W. Reddin tzw. skrzynka Reddina Style: 1. przyjazny 2. kompleksowy
3. wyizolowany 4. gorliwy
S. Kwiatkowski różne rodzaje Style: 1. Instruktażowy
odpowiedzialności
2. Zadaniowy
P. Hersey, Związek z dojrzałością Style: 1. Dyrektywny
podwładnych
K. Blanchard 2. PodtrzymujÄ…co-strukturyzujÄ…cy
(koncepcja sytuacyjna)
3. Partycypacyjny 4. DelegujÄ…cy
Identyfikacja stylu kierowania
Główne z
ródła:
- komunikacja werbalna
- komunikacja niewerbalna / bezgłosowa /
mowa ciała
- komunikacja dotykowa
- komunikacja pisemna
Styl optymalny?
Tradycyjny styl kierowania Nowoczesny styl kierowania
Podstawa: tzw. 3K Podstawa: tzw. 3W
(wymaganie,
- komenderowanie
wspomaganie, wiÄ…zanie
- koordynowanie
działań na zasadzie
- kontrolowanie.
sprzężenia zwrotnego)
Dominanty: udział
Dominanty: pracowników w
zarzÄ…dzaniu, wspieranie,
polecenia,
informowanie, tworzenie
szczegółowe instrukcje,
wizji, konsultowanie,
władza,
delegowanie uprawnień
autorytet.
i odpowiedzialności.
Komunikowanie siÄ™ w organizacji 
główne funkcje
informacyjna
motywacyjna
kontrolna
prorozwojowa (możliwość samorealizacji)
emotywna (ekspresja emocji)
społeczna
Dopasowanie komunikacji
menedżerskiej
do typu struktury organizacyjnej
- smukłe lub płaskie
- scentralizowane lub zdecentralizowane
- liniowe, sztabowe lub funkcjonalne
do rodzaju zadania
do odbiorcy / odbiorców przekazu
(możliwości odbioru, oczekiwania)
Dwa bieguny komunikowania siÄ™ w
organizacji
1. Strategia zamkniętych drzwi
2. ZarzÄ…dzanie przez przechadzanie siÄ™ (management by walking
around; T. Peters, R. Waterman)
Główne założenia:
- w zarządzaniu komunikowanie się jest złożone
- fundament zarządzania to stały i bezpośredni kontakt kadry z innymi
Główne korzyści:
- możliwość bieżących korekt
- dodatkowa perspektywa
- wczesna identyfikacja konfliktów
- więcej możliwości rozwiązywania problemów
- większa wydajność pracy
- lepsze relacje z podwładnymi
Podstawowe sieci komunikacyjne
A
ańcuch
Gwiazda
Y
KrÄ…g
Każdy z każdym
Model komunikowania siÄ™
Etapy:
Intencja
Kodowanie
Przekazywanie
Dekodowanie
Interpretacja
Sprzężenie zwrotne
(informacja zwrotna)
BARIERY W KOMUNIKACJI
Nadawca:
· nieprawidÅ‚owe sygnaÅ‚y (niejednoznaczność, niespójność, sprzeczność)
· niewiarygodność treÅ›ci
· niechęć do komunikowania siÄ™
Odbiorca:
· brak nawyku sÅ‚uchania
· uprzedzenia co do treÅ›ci przekazu
Dynamika interpersonalna (nadawca  odbiorca):
· semantyka
· różnica statusu / wÅ‚adzy
· różnica percepcji
Czynniki w otoczeniu:
· szum
· problemy dotyczÄ…ce kanałów przekazu (np. przeciążenie)
6 reguł komunikacji językowej =
efektywność w komunikacji (lingwista H. Grice)
Reguły Praktyczne zastosowanie
reguła jakości  mów prawdę
(co najmniej to, co wydaje siÄ™
CO (mówisz)?
być prawdą)
reguła ilości  przekazuj tyle
ILE (mówisz)?
informacji, ile potrzeba
reguła odniesienia  mów na
O CZYM (mówisz)?
temat
reguła sposobu  mów jasno
JAK (mówisz)?
reguła spójności  mów tak,
ażeby zachować wewnętrzną PO CO (mówisz)?
logikÄ™
reguła kooperacji
KOMU (mówisz)?
(nadrzędna)  współdziałaj
Nieformalny obieg informacji
Najczęściej spotykane sieci pogłosek:
nitka
plotkarz
przypadek
kiść winogrona