Sesja 4n kw


Krótkie wprowadzenie

Satysfakcja klienta zależy w większym stopniu od pracownika niż od charakteru działalności organizacji, a nawet jakości jej produktów i usług. W bezpośrednich kontaktach z klientem podstawowe znaczenie ma bowiem osoba pracownika. Jeśli jego praca polega na obsłudze klientów przez cały dzień, może wystąpić uczucie zmęczenia

i wyczerpania. Dlatego warto znać sposoby na regenerację własnej energii. Jej zasoby trzeba uzupełniać tak samo, jak zapasy paliwa w samochodzie - bez tego trudno osiągnąć jakikolwiek cel.

Wizualizacja

Poniższy tekst należy przeczytać słuchaczom spokojnym głosem, bez pośpiechu.

Usiądźcie wygodnie. Wyprostujcie plecy, oprzyjcie stopy na podłodze

i połóżcie dłonie swobodnie na kolanach. Zamknijcie na chwilę oczy. Pomyślcie o swoich klientach - nie tylko zewnętrznych, ale również wewnętrznych - i wybierzcie jednego z nich. Wyobraźcie sobie sytuację, w której rozmawiacie z tym klientem. Jak wyglądacie? Sprawiacie wrażenie osoby pogodnej, czy raczej zdenerwowanej? Jak się czujecie w trakcie rozmowy? Jesteście spokojni, czy odczuwacie napięcie? Jakie jest wasze samopoczucie, gdy obsługujecie innych klientów? Teraz otwórzcie oczy.

Tematy do dyskusji

1. Zapytaj uczestników, które z przedstawionych podczas sesji pomysłów zamierzają wykorzystać.

2. Zapytaj, w jaki sposób mogą sobie wzajemnie pomagać we wprowadzaniu tych pomysłów w życie.

3. Ponownie przypomnij, że dbałość o klienta jest podstawowym warunkiem sukcesu w pracy. Podkreśl znaczenie szczegółów w czasie kontaktu z klientem, które niewiele kosztują, lecz przynoszą dużo korzyści.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 55 kw
Sesja 11 kw
Sesja 56 kw
Sesja 21 kw
Sesja 36 kw
Sesja 14 kw
Sesja 33 kw
Sesja 24 kw
Sesja 35 kw
Sesja 60 kw
Sesja 53 kw
Sesja 32 kw
Sesja 30 kw
Sesja 27 kw
Sesja 58 kw
Sesja 54 kw
Sesja 47 kw
Sesja 12 kw
Sesja 31 kw

więcej podobnych podstron