Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

POLITECHNIKA OPOLSKA

INFORMATYKA II

INŻYNIERIA OPROGRAMOWANIA

Adam Czech

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

Modelowanie biznesowe

na przykładzie

firmie wynajmującej samochody „Car 4 you”

1.Opis procesów biznesowych

Firma „Car 4 you”, to firma wynajmująca samochody, istnieje na rynku od kilku lat. Przez

ten czas wyrobiła sobie wśród klientów opinie dobrze działającej i stabilnej firmy, co pozwoliło jej
zapewnić sobie pewną pozycję na ryku usług samochodowych i stworzyć sieć salonów
wynajmujących samochody . Aby firma działała jeszcze sprawniej wyposażenie jej w odpowiedni
program jest konieczne. Program powinien ułatwić prace i między innymi w zakresie:

•

prowadzenia bazy danych (dane klientów, marki i modele samochodów, miejscowości
wypożyczenia i odstawienia samochodów, daty ubezpieczeń samochodów i terminy
przeglądów technicznych, stan samochodów)

•

prowadzenia sekretariatu (korespondencja, terminarze spotkań itp.)

•

prowadzenia księgowości (księgi przychodów i rozchodów, bilanse, księgi handlowe)

•

obsługi sprzedaży usług (wystawianie rachunków i faktu, rozliczanie się z warsztatami
samochodowymi w wypadku napraw)

Funkcjonowanie firmy opiera się na segmentach:

1. Organizowanie zakupu nowego pojazdu
2. Organizowanie wynajęcia pojazdu
3. Organizowanie remontu oraz konserwacji pojazdów

Pragnąc osiągnąć wyższą jakość oferowanych usług, staramy się wychodzić klientom

naprzeciw takimi środkami jak Biuro Obsługi Klienta w którym czynności wynajęcia samochodu są
skracane do minimum lub możliwość wynajęcia samochodu przez internet lub telefonicznie, z
możliwością dostarczenia pojazdu w wyznaczone przez klienta miejsce.
W Biurze Obsługi Klienta, czyli w miejscu zawierania i rozliczania transakcji, program
komputerowy powinien pozwolić na wystawienie faktury, rachunku, otwierania zleceń, prezentację
cenników oraz przygotowanie wstępnych kosztów wypożyczenia samochodu. Program powinien
mieć także dostęp do archiwum, bazy danych samochodów i karty sprawności pojazdu. Dzięki

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

temu byłby dostęp do danych jak często klient wynajmuje samochód czy samochody są sprawne i
przystosowane do wyjazdu na drogę. Utworzenie bazy pozwoli na uniknięcie problemów
związanych z nieporozumieniami z klientami firmy. Możliwe byłoby także prowadzenie danych o
stanie technicznym pojazdu i jeśli wystąpiłaby taka konieczność oddać samochód do serwisu lub
zakupienie nowego pojazdu.

ORGANIZOWANIE ZAKUPU NOWEGO POJAZDU

Opracowanie zapotrzebowania na zakup pojazdu, czy sprawdzenie stanu technicznego posiadanych
pojazdów i stwierdzenie czy potrzebne są nowe jednostki w flocie. Jeżeli takie zapotrzebowanie
istnieje, musi zostać ogłoszony przetarg na zakup nowych samochodów. Przyjęcie zgłoszeń firm
oferujących sprzedaż samochodów i wybór z nich najlepszej dla naszej firmy nie tylko pod
względem finansowych ale również prędkością wykonania zamówienia jak i dostęp do części
zastępczych i serwisu. Po wyborze najlepszej oferty następuje podpisanie umowy na zakup, jak
złożenie zaliczki. Po wykonaniu przez oferenta zamówienia następuje przyjęcie zakupionych
pojazdów, co oznacza sprawdzenie dostarczonych samochodów. Jeżeli wszystko zostanie
zatwierdzone następuje wystawienie faktury za zakup samochodów i przekazanie jej do
zaksięgowania. Sporządzenie protokołu przejęcia pojazdu. Po załatwieniu wszystkich formalności z
firmą która sprzedaje samochody następuje przygotowanie zakupionych pojazdów do użytkowania
czyli wystawienie karty pojazdu, zarejestrowanie samochodu w miejscowym urzędzie jak również
uiszczenie opłat wynikających z kosztami tablic rejestracyjnych. Zgłoszenie pojazdu do
użytkowania.

ORGANIZOWANIE WYNAJĘCIA POJAZDÓW

Przyjęcie zgłoszenia od klienta w Biurze Obsługi Klienta, internetowo bądź telefonicznie. W
przypadku zgłoszenia internetowego wykonywany jest telefon potwierdzający chęć wynajmu
samochodu. Po potwierdzeniu zamówienia informacje zawarte w kwestionariuszu internetowym
wystarczą do zrealizowania zamówienia i wysłania wiadomości o gotowości pojazdu do odbioru
osobistego bądź dostarczenia go w wybrane przez klienta miejsce. Natomiast gdy zamówienie
następuje osobiście lub telefonicznie wszystkie szczegóły typu model, marka, ilość miejsc w
samochodzie oraz wszystkie potrzebne dane są pobierane bezpośrednio od klienta, również w
przypadku telefonicznego złożenia zamówienia klient może zdecydować czy samochód ma zostać
dostarczony w jakieś szczególne miejsce. Jednakże przy osobistym złożeniu zamówienia w Biurze
Obsługi Klienta samochód zostaje przygotowywany od razu i klient może od razu wyjechać
wypożyczonym samochodem. Oczywiście podczas wszystkich rodzai zamówień zostaje określona
kwota wynajmu jak i daty, początku i końca, wynajmu. Na życzenie klienta zostanie wystawiona
faktura lub paragon, klient zobowiązany jest również na pozostawienie pewnej kwoty w depozycie
co jest formą zabezpieczenia dla naszej firmy gdyby samochód został uszkodzony lub
zdewastowany. Po uiszczeniu depozytu i kwoty za dni wynajmu, samochód zostaje przekazany
klientowi.

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

ORGANIZOWANIE REMONTU I KONSERWACJI POJAZDÓW

Po każdym miesiącu samochody firmy zostają sprawdzane pod kątem usterek technicznych, jak
również zadrapań lakieru, wgnieceń karoserii i sprawdzenie wnętrza pojazdu w poszukiwaniu
przetarć dziur lub jakiegokolwiek widocznego zmęczenia materiału. Jeżeli jakiekolwiek usterki
techniczne, bądź skazy w karoserii i wnętrzu zostaną odkryte samochody zostają przewiezione do
serwisu który został wskazany w umowie kupna z firmą która wygrała przetarg. Wystawienie
faktury przez serwis za naprawy. Uregulowanie kosztów naprawy widniejące na fakturze
wystawionej przez serwis. Co 6 miesięcy samochody zostają oddane do serwisu na wymianę
płynów, tarcz hamulcowych i klocków, jak również sprawdzenie dokładne czy aby nie pojawiły się
jakieś przecieki których nie wiedziano podczas wcześniejszych kontroli.

2.Specyfikacje procesów

1 Organizowanie zakupu nowych pojazdów

1.1

Opracowanie zapotrzebowania na zakup pojazdów

1.2

Przygotowanie przetargu na zakup

1.3

Wyłonienie zwycięzcy przetargu

1.4

Zakup pojazdów

2 Przyjęcie zakupionych pojazdów

2.1

Sprawdzenie dostarczonych pojazdów

2.2

Przekazanie faktury zakupu pojazdów do zaksięgowania

2.3

Sporządzenie protokołu przejęcia pojazdów

3 Przygotowanie nowych pojazdów do użytkowania

3.1

Wystawienie karty pojazdów

3.2

Zarejestrowanie pojazdów w urzędzie komunikacji

3.3

Zgłoszenie pojazdów do oznakowania

3.4

Uiszczenie opłat związanych z rejestracją i otrzymaniu tablic rejestracyjnych

3.5

Oddanie samochodów do użytkowania

4 Organizowanie wynajęcia pojazdów

4.1

Przyjęcie zgłoszenia klienta w Biurze Obsługi Klienta, internetowo lub

telefonicznie

4.2

Określenie wymagań klienta

4.3

Określenie daty wynajmu

4.4

Określenie kwoty wynajmu

4.5

Sprawdzenie czy firma posiada samochód zgodny z wymaganiami klienta

4.6

Przygotowanie samochodu zgodnie z wymaganiami klienta

4.7

Wystawienie faktury

4.8

Uiszczenie opłaty przez klienta wraz z depozytem

4.9

Wypożyczenie samochodu

5 Organizowanie remontu oraz konserwacji pojazdów

5.1

Analiza zużycia samochodów

5.2

Comiesięczne oględziny floty przez pracowników firmy odpowiedzialnych za

samochody

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

5.3

Oddanie samochodu do serwisu jeżeli jest taka konieczność

5.4

Co półroczne oddanie samochodów do serwisu samochodowego

5.5

Wystawienie przez serwis faktury za konieczne naprawy

5.6

Zapłacenie wystawionej faktury

3. Słownik systemu

KLIENT

Składa zlecenie wynajmu pojazdu

PRZEDSTAWICIEL ZAKŁADU

Osoba uprawniona do przyjmowania zleceń i
wydawaniu pojazdu klientom.

SERWISANT

Osoba wyznaczona do dokonywania
comiesięcznych oględzin pojazdów i jeśli
zaistnieje potrzeba zgłoszenie usterek i
przewiezienie samochodu do serwisu
samochodowego.

ZLECENIE WSTĘPNE

Dokument zawierający informacje o chęci
wynajęcia pojazdu.

ZLECENIE

Dokument zawierający informacje o rodzaju i
okresu wynajmu samochodu.

KARTA KLIENTA

Zawiera następujące dane:

•

w przypadku osoby fizycznej:
➢

imię

➢

nazwisko

➢

adres zamieszkania:
▪

miejscowość

▪

kod pocztowy

▪

ulica

▪

numer domu/bloku

▪

mieszkania

➢

numer dowodu osobistego

➢

numer PESEL

➢

numer NIP

➢

telefon komórkowy

➢

telefon stacjonarny

➢

adres e-mail

➢

numer identyfikacyjny karty klienta

•

w przypadku firmy:
➢

nazwa firmy

➢

adres firmy/adres korespondencyjny
▪

miejscowość

▪

kod pocztowy

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

▪

ulica

▪

numer domu/bloku

▪

numer mieszkania

➢

numer NIP

➢

numer REGON

➢

telefon komórkowy

➢

telefon stacjonarny

➢

adres e-mail

➢

numer identyfikacyjny karty klienta

PARKING SAMOCHODOWY

Miejsce, w którym samochody czekają na
wynajęcie. Jest to plac na terenie zakładu,
ogrodzony, zamknięty i chroniony.

KLIENT PIERWOTNY

Klient składający zlecenie po raz pierwszy.

SAMOCHÓD PIERWOTNY

Samochód który został właśnie zakupiony i nie
był jeszcze wypożyczony.

KARTA POJAZDU

Zawiera następujące dane:

•

dane samochodu
➢

marka samochodu

➢

model samochodu

➢

typ pojazdu

➢

numer rejestracyjny

➢

pojemność skokowa silnika

➢

wskazanie licznika przejechanych
kilometrów

➢

moc silnika

➢

numer identyfikacyjny

•

życiorys techniczny samochodu
➢

szczegółowy opis przeprowadzonych
napraw

➢

jaki serwis samochodowy wykonał
naprawy

➢

data wykonanych napraw

➢

czas pobytu samochodu w warsztacie

➢

koszt wykonanych usług

➢

numer identyfikacyjny w książce
pojazdu

RACHUNEK

Zaświadczenie o wypożyczeniu samochodu.
Zawiera informacje o cenie wypożyczenia
pojazdu.

WYPOŻYCZONY POJAZD

Pojazd, który został wydany klientowi i w

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

danym czasie nie jest dostępny dla innych
klientów.

PRZEDŁUŻENIE ZLECENIENIA

Informacja od strony klienta o przedłużeniu
wynajmu.

KIEROWCA

Osoba zatrudniona w firmie, która dowozi
samochody w wyznaczone przez klienta
miejsce.

OCHRONA

Osoby zatrudnione do ochrony parkingu, na
który stoją nie wypożyczone samochody.

KSIĘGOWY/WA

Osoba zatrudniona w firmie zajmująca się
finansami firmy, księgowaniem rachunków i
faktur.

FAKTURA

Zawierająca:

•

dane identyfikacyjne dokumentu
➢

numer faktury

➢

data wystawienia faktury

•

strony wynajmujące
➢

sprzedawca

➢

nabywca

•

dane do rozliczenia obowiązujących
podatków

•

podsumowanie
➢

cyframi

➢

słownie

•

informacje o uzgodnionych terminach i
formie zapłaty

•

informacje dodatkowe
➢

sposób odbioru

➢

miejsce dostawy

KWESTIONARIUSZ INTERNETOWY

Zwierający;

•

dla osób fizycznych
➢

imię

➢

nazwisko

➢

adres zamieszkania
▪

miejscowość

▪

kod pocztowy

▪

ulica

▪

numer domu/bloku

▪

numer mieszkania

➢

numer dowodu osobistego

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

➢

numer PESEL

➢

numer NIP

➢

telefon stacjonarny

➢

telefon komórkowy

➢

adres e-mail

➢

sposób zapłaty

➢

sposób odbioru samochodu
▪

w przypadku dowozu samochodu


miejscowość



ulica



numer domu/bloku



numer mieszkania

•

dla firm:
➢

nazwa firmy

➢

adres firmy
▪

miejscowość

▪

kod pocztowy

▪

ulica

▪

numer domu/bloku

▪

numer mieszkania

➢

numer NIP

➢

numer REGON

➢

telefon stacjonarny

➢

telefon komórkowy

➢

adres e-mail

➢

sposób zapłaty

➢

sposób odbioru samochodu
▪

w przypadku dowozu samochodu
do klienta


miejscowość



kod pocztowy



ulica



numer domu/bloku



numer mieszkania

Opole 2013

Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt
Kierunek: Informatyka

Inżynieria oprogramowania -

Rok akademicki 2012/2013

KARTA REALIZACJI PROJEKTU

[należy wypełnić tylko szare pola]

Nazwisko i imię:

Czech Adam

Sala:

S -508

Nr indeksu:

81325

Dzień tygodnia:

Środa

Nr grupy
projektowej:

2

Godzina:

12:50:00

Temat projektu:

Wypożyczalnia samochodów „Car 4 you”

LP

Zadanie

Uwagi

Data oddania

Ocena

1.

Modelowanie

procesów
biznesowych

2.

Diagramy
przepływu danych

3.

Wymagania

4.

Diagram
przypadków użycia
+ scenariusze

5.

Diagramy klas i
obiektów

6.

Diagramy sekwencji
i kolaboracji

7.

Diagramy stanów

Średnia

Czy temat jest nowy? TAK (0,5 oceny wyżej) / NIE (ocena
bez zmian)

Ocena
końcowa

Opole 2013