Podstawowe style rozwiązywania konfliktów

I.

Współzawodnictwo-rywalizacja-walka

Komunikowanie decyzji: np. Przykro mi, ale to moja decyzja jako szefa

Upieranie się przy wnioskach, które pasują do naszych danych: np. Nasza sprzedaż
stale spada. Musimy

wprowadzić nowe wzory.

Twarde targowanie się (bez ustępstw) np. Nie mniej niż…. Zgadzacie się lub do widzenia.

Zalety:

ustalenie pozycji (miejsca), możliwość szybkiego zwycięstwa, obrona interesów i

punktu widzenia, sprawdzenie przypuszczeń.

Wady

: zaburza

relacje z innymi, nieoptymalne decyzje, zmniejsza motywację i inicjatywę,

możliwość eskalacji konfliktu i utknięcia w martwym punkcie.

II.

Badanie-

współpraca

Uzgadnianie interesów poprzez poszukiwanie rozwiązań „wygrany-wygrany”: np.
Potrzebujesz nas do realiz

acji Projektu X, ale ja muszę zrealizować Projekt Y. W jaki sposób

moglibyśmy realizować obydwa równocześnie?

Wgląd, empatia, analiza dla lepszego zrozumienia: np. Wychwalasz techniczne
kompetencje Anny, a ja mam zastrzeżenia do jej zdolności interpersonalnych. Obaj mamy
rację. Będzie bardzo przydatna, jeśli poprawi swoje zdolności interpersonalne.

Zalety:

optymalne decyzje, uczenie się i komunikacja, wgląd, empatia, analiza dla lepszego

zrozumienia, budowanie współpracy i i umiejętności rozwiązywania konfliktów, wzmacnianie
relacji, pełna akceptacja decyzji.

Wady

: wymaga czasu i energii, duże wymaganie psychologiczne, ryzyko zostania

oszukanym, możliwość wrażenia, zranienia czyichś uczuć itp.

III.

Kompromis

Miękkie targowanie (wymiana ustępstw): np. Uśrednijmy różnice i zgódźmy się na
kwotę…

Zmiana kolejności: np. Przypuśćmy, że tym razem zapłacę ja, a następnym razem ty.

Uzgadnianie konkluzji: np.

Uważasz, że on jest nieprzeciętny, a ja uważam że przeciętny.

Powiedzmy, Ze ocenimy go jako „powyżej średniej”.

Zalety

: Pragmatyzm, szybkość i efektywność, sprawiedliwość, podtrzymywanie dobrych

relacji.

Wady

: częściowa przegrana, rezygnacja z niektórych ważnych rzeczy, nieoptymalne

rozwiązania, niepełne wzajemne zrozumienie.

IV.

Unikanie

Unikanie ludzi których uważasz za kłopotliwych: np. Jeśli Anna zadzwoni, to powiedz, że
wyszedłem.

Unikanie spraw, które są mało ważne, skomplikowane i groźne: np. Być może.
Zobaczymy, przejdźmy do następnej sprawy.

Przesuwanie dyskusji na później: np. Sprawdzę w dziale księgowości i zadzwonię w
przyszłym tygodniu.

Zalety:

redukcja stresu, oszczędność czasu, unikanie spraw które są mało ważne,

skomplikowane i groźne, odwlekanie rozwiązania konfliktu do momentu bardziej (z naszego
punktu widzenia) sprzyjającego.

Wady

: niszczenie wzajemnych

relacji, niechęć (wrogość), odwlekanie, degradacja

komunikacji i podejmowanie decyzji.

V.

Łagodzenie

Robimy komuś przysługę, by mu pomóc: np. Widzę że to bardzo ważne dla Ciebie…

Ulegamy perswazji: np.

Nie pomyślałam o tym. Masz rację.

Uznanie autorytetu: np.

Zrobiłbym to inaczej, ale to ty decydujesz.

Odwoływanie się do czyjegoś autorytetu: np. Jesteś ekspertem. Wierzę w twój osąd.

Uspokajanie kogoś, kto jest groźny: np. Zgoda. No dobrze. Niech tak będzie.

Zalety:

pomaganie innym, wspieranie, odbudowywanie harmonii, budowanie dobrych relacji

z innymi, szybkie zamykanie konfliktu.

Wady

: poświęcamy nasze interesy, utrata autorytetu, utrata motywacji.