1 

 

 

ELIZABETH TIERNEY 

 

 

 

DOSKONALENIE KOMUNIKACJI  

MIĘDZYLUDZKIEJ NA 101 SPOSOBÓW 

 

(101 Ways to Better Communication.) 

 

 

(tłumaczył Marek Gasiński) 

 

 

 

2 

 

 

II.  PODSTAWOWE ZASADY 

 

U podstaw skutecznego komunikowania się leżą trzy zasady. Po pierwsze, powinieneś zdać 
sobie sprawę ze znaczenia, jakie ma ocena Twoich aktualnych stosunków lub związków; któ-
re chciałbyś nawiązać prowadząc firmę. Po drugie, powinieneś uświadomić sobie, że będziesz 
musiał  podejmować  decyzje  dotyczące  komunikowania  się.  Po  trzecie,  powinieneś  uznać 
znaczenie, jakie ma ćwiczenie swoich umiejętności. 

 

SPOSÓB 5 

OCENIAJ WZAJEMNE RELACJE 

Prowadzenie  przedsiębiorstw  pociąga  za  sobą  nawiązywanie  i  utrzymywanie  wzajemnych 
relacji. Osoby skuteczne w komunikacji znają wagę swoich stosunków z audytorium. Stosun-
ki nawiązuje się na krótką metę lub też podtrzymuje się przez długi okres.  

Zechcesz, być może, pozbyć się kłopotliwych stosunków, jak np. z koleżką w Twoim dziale, 
który nie wykonuje poleceń. Zawsze, gdy komunikujesz się, pomyśl o związkach łączących 
Cię z audytorium. Zadaj sobie pytanie, co starasz się osiągnąć. Czy pragniesz przekonać no-
wego klienta? Wpłynąć na starego klienta? Przeszkolić nowego pracownika? Doradzić part-
nerowi na wyższym stanowisku? Uspokoić niezadowolonego klienta? 

Sposób,  w  jaki  porozumiewasz  się  z  tymi  ludźmi  ma  wpływ  na  stosunki  z  nimi.  Pamiętaj 
o tym, że dobre lub bezmyślne traktowanie ludzi ma swoje konsekwencje. Jak byś się czuł: 

• gdyby kazano Ci czekać 20 minut, mimo że przybyłeś na czas na zebranie? 

• gdybyś musiał rozmawiać z kimś, kto przy rozmowie telefonicznej żuje gumę lub też daje 
Ci odczuć, że przerywasz prywatną rozmowę? 

• gdybyś zgłosił na zebraniu propozycje i nikt nie zareagował na Twoje pomysły? 

• gdybyś miał kolegę, który zawsze bez pożegnania odkłada słuchawkę? 

• gdybyś musiał stać, podczas gdy wszyscy obecni w pokoju siedzą? 

Od sposobu komunikowania się zależy, czy ludzie czują się ważnymi czy też lekceważonymi. 
Od Ciebie zależy, czy ludzie czują się dobrze czy źle. I nie zapominaj o tym, że ludzie dzielą 
się  swoimi  doświadczeniami.  Unieszczęśliwieni  klienci  dzielą  się  swoim  nieszczęściem 
z innymi klientami. Sfrustrowani klienci opowiadają innym klientom o swoim gniewie i roz-
czarowaniu.  Odrzuceni  kandydaci  kojarzą  swoje  doświadczenia  z  Twoimi  produktami 

 

3 

 

lub usługami.  Zniechęceni  pracownicy  dzielą  się  swoimi  żalami.  Zdegustowani  nabywcy 
nie powrócą już nigdy. 

Dlatego  też  czy  to  w  rozmowie  telefonicznej,  czy  przy  redagowaniu  listu  lub  notatki, 
czy też nawiązując bezpośrednią rozmowę, miej  na uwadze, w jaki sposób styl Twojego ko-
munikowania się wpływa na Twoje obecne stosunki oraz stosunki, jakie chciałbyś nawiązać. 
Zwracając się do swojego przełożonego czy zarządu, rozmawiając z sekretarką, bądź też goń-
cem, pamiętaj o konsekwencjach Twojego stylu. 

 

SPOSÓB 6  

PODEJMUJ DECYZJE 

Zanim  przekażesz  wiadomość  poświęć  trochę  czasu  na  zebranie  informacji  niezbędnych 
dla podjęcia właściwej decyzji. Zbyt często się zdarza, że najpierw działamy, a dopiero potem 
myślimy. Niech Twoim zwyczajem stanie się stawianie sobie pewnych podstawowych pytań. 
Sprawdzone i wypróbowane pytania to: kto, co, dlaczego, kiedy i jak? Kto? Zadaj sobie pyta-
nie, z kim się komunikujesz. Dowiedz się, jaki jest przekrój demograficzny Twojego audyto-
rium.  Posiadanie  takich  danych  pomoże  wskazać  najlepszy  sposób  przekazu  Twojej  wiado-
mości. Jeśli to istotne, postaraj się zdobyć informacje dotyczące  wieku, płci, wykształcenia, 
narodowości,  tytułów  zawodowych  oraz  stosunku  audytorium  do  Ciebie  i  innych  obecnych 
osób. Znajomość swojego audytorium pomoże Ci w wyborze słownictwa, sposobu podejścia 
do  tematu  lub  analogii.  Czy  zbyt  dokładne  wyjaśnianie  nie  obraża  ich  inteligencji? 
Czy nie będzie  to  wypowiedź  wykraczająca  poza  ich  zdolność  pojmowania?  Albo  też, 
czy będziesz omawiał kwestie im znane? 

Co?  Zastanów  się,  jakie  wiadomości  chcesz  przekazać.  Następnie  zdecyduj,  jaki  zakres  in-
formacji  jest  wystarczający  do  sprecyzowania  kwestii,  którą  chcesz  przedstawić.  Zdecyduj, 
jakie materiały pomocnicze lub szczegóły należy przedstawić, by zapewnić audytorium zro-
zumienie tematu. 

Dlaczego?  Zastanów  się,  dlaczego  przekazujesz  to,  co  mówisz,  rysujesz  lub  piszesz. 
Określ swoją  motywację.  Czy  jakieś  wydarzenie  nie  spowodowało  konieczności  szybkiej 
zmiany  planu  lub  polityki?  Czy  przewidujesz  pewne  kłopoty  z  powodu  zatrudnienia  dodat-
kowego  personelu?  Czy  wystąpiły  pewne  problemy  w  dostosowaniu  zagadnień  kadrowych 
do nowego  podejścia  w  zakresie  nadzoru  i  zarządzania?  Czy  zachęcasz  do  myślenia  lub  na-
gradzasz  myślenie  w  kategoriach  interesu  przedsiębiorstwa?  Czy  udzielasz  porady  komuś, 
kto z powodu choroby był nieobecny? 

Kiedy? Zadaj sobie pytanie, jaką mamy porę dnia, który dzień tygodnia lub porę roku. Zdecy-
duj,  jaki  wpływ  na  Twoją  wiadomość  może  mieć  kwestia  czasu.  Czy  ludzie  mogą  być 
pod presją z uwagi na koniec kwartału? Czy jesteśmy tuż przed wakacjami lub przed dorocz-
nym walnym zgromadzeniem? Ludzie reagują w różny sposób w różnych momentach. 

 

4 

 

Jak?  Zastanów  się,  w  jaki  sposób  powinieneś  przekazać  to,  co  masz  do  zakomunikowania. 
Zdecyduj, jaka metoda w danej sytuacji i wobec określonych osób jest najlepsza. Czy szyb-
kość przekazu wiadomości jest istotna? Czy podstawowe znaczenie ma bezpośredni kontakt 
twarzą  w  twarz  lub  werbalny?  Czy  potrzebna  jest  pełna  dokumentacja?  Czy  odległość  jest 
liczącym  się  czynnikiem?  Czy  najlepszym  rozwiązaniem  jest  rozmowa  przy  kawie, 
czy też formalne zebranie byłoby lepsze? 

Osoby, które komunikują się skutecznie zastanawiają się nad sytuacją i podejmują właściwe 
decyzje, zanim rozpoczną przekazywanie wiadomości. 

 

SPOSÓB 7 

ĆWICZ SWOJE UMIEJĘTNOŚCI 

Sportowcy i muzycy ciągle ćwiczą. Ludzie biznesu także powinni to robić. Poprzez ćwiczenie 
rozwijasz swoją umiejętność komunikowania się. 

• Jeśli często redagujesz listy do korespondencji elektronicznej, dowiedz się, co można, a cze-
go nie można wykonać skutecznie przy użyciu komputera. 

• Czy lepsze są krótkie teksty, czy długie? 

• Czy łatwiej się czyta litery duże i małe, czy wszystkie duże? 

• Jeśli często dokonujesz prezentacji i przemawiasz, rozwijaj swoje zdolności oratorskie. 

• Jeśli często redagujesz sprawozdania i notatki, skoncentruj się na swojej umiejętności  

pisania. 

•  Jeśli  dokonujesz  ocen,  przeprowadzasz  wywiady  lub  udzielasz  porad,  skoncentruj  się 
na doskonaleniu techniki przesłuchań i zadawania pytań. 

Ponieważ nielicznych z nas uczy się pisania technicznych sprawozdań lub przeprowadzania 
handlowych prezentacji, zastanów się, czy nie byłoby pożądane odbycie kursów lub przestu-
diowanie odpowiednich książek. Bądź samokrytyczny. W miarę coraz lepszego poznawania 
samego siebie pracuj nad ograniczaniem swoich słabych stron i rozwijaniem swoich umiejęt-
ności