Strategie zarządzania

Strategie zarządzania

wiedzą wykorzystywane w

wiedzą wykorzystywane w

małych

małych

i średnich

i średnich

przedsiębiorstwach

przedsiębiorstwach

Dr Joanna Paliszkiewicz

Dr Joanna Paliszkiewicz

Cel

Cel

Celem wykładu jest

Celem wykładu jest

zaprezentowanie dostosowania

zaprezentowanie dostosowania

strategii zarządzania wiedzą do

strategii zarządzania wiedzą do

oferowanych produktów i

oferowanych produktów i

kluczowej wiedzy w małych i

kluczowej wiedzy w małych i

średnich przedsiębiorstwach.

średnich przedsiębiorstwach.

Zarządzanie wiedzą -

Zarządzanie wiedzą -

definicja

definicja

Zarządzanie wiedzą

Zarządzanie wiedzą

polega na

polega na

efektywnym lokalizowaniu,

efektywnym lokalizowaniu,

pozyskiwaniu, transferze,

pozyskiwaniu, transferze,

wykorzystywaniu i zachowywaniu

wykorzystywaniu i zachowywaniu

wiedzy prowadzącym do zdobycia

wiedzy prowadzącym do zdobycia

przewagi konkurencyjnej.

przewagi konkurencyjnej.

Rodzaje strategii

Rodzaje strategii

zarządzania wiedzą

zarządzania wiedzą



strategia kodyfikacji i personalizacji

(M.T.

Hansena i T. Tierneya),



strategie tworzenia, transferu i ochrony wiedzy

sformułowane przez J.M. Bloodgooda i W.D. Salisbury,



strategie wpływania, rozszerzania, przywłaszczania

i sondowania wiedzy według typologii G. von Krogha,

I. Nonaka, M. Abena,



kompleksowego zarządzania wiedzą, transferu wiedzy

i kształtowania najlepszych praktyk, zarządzania

wiedzą o klientach, osobistej odpowiedzialności

za wiedzę, zarządzania aktywami intelektualnymi,

innowacji i kreowania wiedzy (P. Gamble R.

Blackwell).

Strategia kodyfikacji -

Strategia kodyfikacji -

definicja

definicja

Strategia kodyfikacji

Strategia kodyfikacji

polega na

polega na

gromadzeniu informacji i wiedzy

gromadzeniu informacji i wiedzy

w rozbudowanych bazach

w rozbudowanych bazach

komputerowych skąd mają do niej

komputerowych skąd mają do niej

dostęp pracownicy.

dostęp pracownicy.

Strategia kodyfikacji -

Strategia kodyfikacji -

założenia

założenia



Informacje są kodowane i przechowywane w

komputerowych bazach danych;



Raz zakodowana informacja może być i jest

wykorzystywana wielokrotnie;



Organizacje inwestują pieniądze w systemy

informatyczne i telekomunikacyjne;



W organizacji istotna jest umiejętność

wykorzystywania istniejących wzorców i

rozwiązań;



W związku z możliwością stosowania gotowych

procedur i projektów skróceniu ulega czas

obsługi klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają

się koszty pracy i nakłady finansowe

.

.

Strategia

Strategia

personalizacji -

personalizacji -

definicja

definicja

Strategia personalizacji

Strategia personalizacji

polega

polega

na stwarzaniu możliwości

na stwarzaniu możliwości

kontaktu pomiędzy ludźmi

kontaktu pomiędzy ludźmi

i bezpośredniego przekazywania

i bezpośredniego przekazywania

posiadanej przez nich wiedzy

posiadanej przez nich wiedzy

Strategia

Strategia

personalizacji

personalizacji

założenia

założenia



Wiedza przekazywana jest głównie w bezpośrednim

Wiedza przekazywana jest głównie w bezpośrednim

kontakcie;

kontakcie;



Do każdego nowego projektu tworzone jest

Do każdego nowego projektu tworzone jest

indywidualne rozwiązanie;

indywidualne rozwiązanie;



Technika informatyczna jest używana, ale głównie

Technika informatyczna jest używana, ale głównie

po to, aby ułatwić kontakty między pracownikami;

po to, aby ułatwić kontakty między pracownikami;



Personel jest zachęcany bardziej do tworzenia

Personel jest zachęcany bardziej do tworzenia

nowych rozwiązań niż do bazowania na już

nowych rozwiązań niż do bazowania na już

istniejących oraz, po drugie, do jak najszerszego

istniejących oraz, po drugie, do jak najszerszego

dzielenia się posiadaną wiedzą ze

dzielenia się posiadaną wiedzą ze

współpracownikami;

współpracownikami;



Proces obsługi klienta jest ściśle dopasowany do

Proces obsługi klienta jest ściśle dopasowany do

wymagań i jego oczekiwań co sprawia, że proces

wymagań i jego oczekiwań co sprawia, że proces

ten jest długotrwały oraz pracochłonny i kosztowny.

ten jest długotrwały oraz pracochłonny i kosztowny.

Porównanie strategii

Porównanie strategii

Strategia

kodyfikacji

Strategia

personalizacji

Dostarczanie wysokiej

jakości usług
doradczych na

poziomie operacyjnym
i taktycznym opartych

na skodyfikowanej
wiedzy

Rozwiązywanie

specyficznych
problemów klientów o

charakterze
strategicznym przy

wykorzystaniu
indywidualnej wiedzy

eksperckiej

Porównanie strategii

Porównanie strategii

Strategia kodyfikacji Strategia

personalizacji

WIELOKROTNE

WYKORZYSTANIE

Wielokrotne

wykorzystanie raz

opracowanych

rozwiązań

Wykorzystanie dużych

zespołów konsultantów

Koncentracja na

generowaniu wysokich

przychodów

WIEDZA EKSPERCKA

Unikanie rozwiązania

dostosowane do specyfiki

działalności klienta

Wykorzystanie małych

zespołów konsultantów

Koncentracja na

utrzymaniu wysokich

marż

Porównanie strategii

Porównanie strategii

Strategia

kodyfikacji

Strategia

personalizacji

LUDZIE – DOKUMENTY

Rozwój elektronicznych

narzędzi zarządzania

wiedzą

umożliwiających

gromadzenie,

kodyfikacje oraz

przeszukiwania wiedzy

formalnej w postaci

dokumentów,

raportów, opracowań

LUDZIE – LUDZIE

Tworzenie sieci

łączących ludzi

i pozwalających na

wymianę poglądów i

tzw. wiedzy

ukrytej

Porównanie strategii

Porównanie strategii

Strategia

kodyfikacji

Strategia

personalizacji

Duże inwestycje w IT

Umiarkowane inwestycje

w IT

Zatrudnianie

najlepszych

absolwentów szkół

wyższych

Intensywne szkolenia

grupowe

Zatrudnianie najlepszych

absolwentów z tytułami

MBA

Intensywne szkolenia na

zasadzie mentoringu

Dostosowanie strategii

Dostosowanie strategii

zarządzania wiedzą do

zarządzania wiedzą do

oferowanych produktów

oferowanych produktów

i kluczowej wiedzy w

i kluczowej wiedzy w

małych i średnich

małych i średnich

przedsiębiorstwach – wyniki

przedsiębiorstwach – wyniki

badań

badań

Strategia kodyfikacji

Strategia kodyfikacji

Informacje są kodowane przechowywane w

Informacje są kodowane przechowywane w

komputerowych bazach danych

komputerowych bazach danych

0,2

0,2

Raz zakodowana informacja może być i jest

Raz zakodowana informacja może być i jest

wykorzystywana wielokrotnie

wykorzystywana wielokrotnie

0,2

0,2

Organizacje inwestują pieniądze w systemy

Organizacje inwestują pieniądze w systemy

informatyczne

informatyczne

i telekomunikacyjne

i telekomunikacyjne

0,3

0,3

W organizacji istotna jest umiejętność

W organizacji istotna jest umiejętność

wykorzystywania istniejących rozwiązań

wykorzystywania istniejących rozwiązań

0,2

0,2

W związku z możliwością stosowania gotowych

W związku z możliwością stosowania gotowych

procedur i projektów skróceniu ulega czas obsługi

procedur i projektów skróceniu ulega czas obsługi

klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają się koszty

klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają się koszty

pracy

pracy

0,1

0,1

Strategia

Strategia

personalizacji

personalizacji

Wiedza przekazywana jest głównie w

Wiedza przekazywana jest głównie w

bezpośrednim kontakcie

bezpośrednim kontakcie

0,2

0,2

Do każdego nowego projektu tworzone jest

Do każdego nowego projektu tworzone jest

indywidualne rozwiązanie

indywidualne rozwiązanie

0,2

0,2

Technika informatyczna jest używana, aby

Technika informatyczna jest używana, aby

ułatwić kontakty między pracownikami

ułatwić kontakty między pracownikami

0,3

0,3

Personel jest zachęcany do tworzenia

Personel jest zachęcany do tworzenia

nowych rozwiązań

nowych rozwiązań

0,2

0,2

Proces obsługi klienta jest ściśle

Proces obsługi klienta jest ściśle

dopasowany do wymagań i jego oczekiwań

dopasowany do wymagań i jego oczekiwań

co sprawia, że proces ten jest długotrwały i

co sprawia, że proces ten jest długotrwały i

kosztowny

kosztowny

0,1

0,1

Wykorzystywane

Wykorzystywane

strategie

strategie

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii



Produkt standardowy

Produkt standardowy

strategia kodyfikacji

strategia kodyfikacji



Produkt dopasowany do każdego

Produkt dopasowany do każdego

klienta strategia

klienta strategia

personalizacji

personalizacji

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii



Wiedza wykorzystywana w

Wiedza wykorzystywana w

organizacji jest

organizacji jest

jawna

jawna

, jasno

, jasno

wyrażalna i dająca się kodować

wyrażalna i dająca się kodować

strategia kodyfikacji

strategia kodyfikacji



Wiedza wykorzystywana w

Wiedza wykorzystywana w

organizacji to wiedza

organizacji to wiedza

ukryta

ukryta

, trudna

, trudna

do zapisania

do zapisania

strategia personalizacji

strategia personalizacji

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii

Czynniki wpływające

Czynniki wpływające

na wybór strategii

na wybór strategii

Wnioski

Wnioski



9% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię

9% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię

personalizacji zgodnie z założeniami to znaczy

personalizacji zgodnie z założeniami to znaczy

oferują produkty ściśle dopasowane do każdego

oferują produkty ściśle dopasowane do każdego

klienta i bazują na wiedzy ukrytej;

klienta i bazują na wiedzy ukrytej;



23% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię

23% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię

kodyfikacji zgodne z założeniami czyli oferują

kodyfikacji zgodne z założeniami czyli oferują

produkty standardowe i opierają się na wiedzy

produkty standardowe i opierają się na wiedzy

jawnej, jasno wyrażalnej.

jawnej, jasno wyrażalnej.



W sumie 32% badanych przedsiębiorstw ma

W sumie 32% badanych przedsiębiorstw ma

odpowiednio dostosowaną strategię do

odpowiednio dostosowaną strategię do

oferowanych produktów i wykorzystywanej

oferowanych produktów i wykorzystywanej

wiedzy

wiedzy

Wnioski

Wnioski

Najbardziej efektywna jest zawsze jedna

Najbardziej efektywna jest zawsze jedna

strategia główna, która może być

strategia główna, która może być

wspierana przez strategię drugą ale

wspierana przez strategię drugą ale

zawsze w proporcji 80% do 20%.

zawsze w proporcji 80% do 20%.

Strategie te wymagają różnego

Strategie te wymagają różnego

personelu i różnego typu nagród.

personelu i różnego typu nagród.