Analiza ankiety

„ocena satysfakcji

turystów po pobycie na

kulinarnej wyprawie w

Turcji ”

Alicja

Sytniewska

Dariusz

Wieczorek

TiR USM gr. A2

Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa

im. Wojciecha Korfantego w Katowicach

MARKETING USŁUG TURYSTYCZNYCH

I REKREACYJNYCH

Sformułowanie problemu
badawczego

Badania miały na celu sprawdzenie

poziomu zadowolenia po odbytej

wycieczce oraz uzyskanie

niezbędnych wskazówek

potrzebnych do udoskonalania

naszej oferty turystycznej .

Badaniami zostały objęte losowo

wybrane osoby biorące udział w

kulinarnej podróży po Turcji

organizowanej przez biuro

podróży „Al. Dar” Metoda

badawcza, jaka została

zastosowana to kwestionariusz

ankietowy zawierający 15 pytań

dotyczących ocen jakości

świadczonych podczas pobytu

usług oraz wrażeń po pobycie w

danej miejscowości jak również

6 pytań odnośnie informacji o

respondencie. Ankieta została

przeprowadzona na grupie 30

respondentów i była anonimowa

Narzędzia i metody
potrzebne do
przeprowadzenia ankiety

•Dobór próby – celowy
•Instrument pomiarowy – ankieta
•Źródło danych – pierwotne
•Badanie kontrolne
•Ustalenie ostatecznej wersji ankiety
•Wykluczenie błędnych lub

niepełnych odpowiedz

Charakterystyka badanej
grupy

W badaniu wzięło udział 18 mężczyzn i 12

kobiet w 40% w wieku mieszczącym się w

przedziale od 26 do 40 lat , 27% to ludzie w

wieku od 19 do 25 lat oraz 23%

ankietowanych to osoby mające od 41 do 60

lat. Poniżej 18 roku życia pojawiły się 2

osoby oraz jedna powyżej 61 lat. Badani

respondenci to w większości osoby z

wyższym wykształceniem (70%), osoby z

wykształceniem średnim (17%) oraz

zasadniczym zawodowym (13%). Nie było

osoby z wykształceniem jedynie

podstawowym. Większość osób biorących

udział w badaniu zamieszkuje miasta mające

powyżej 100 tysięcy mieszkańców (głównie

śląsk), 20% mieszka na wsi, 17% w miastach

do 100 tysięcy mieszkańców, a jedna w

mieście do 30 tysięcy mieszkańców. 40%

ankietowanych posiada średnie zarobki na

jednego członka rodziny w wysokości od

1000-2000zł, 20% powyżej 2000zł, 10% do

1000zł, natomiast 9 osób odmówiło

odpowiedzi na pytanie. Ponad połowa

wczasowiczów to osoby posiadające stałe

zatrudnienie. Rozbieżność między badanymi

jest bardzo duża, co wpłynęło na

różnorodność odpowiedzi i ciekawe wyniki

Jaki charakter miała podróż?

10%

50%

37%

3%

indywidualny

rodzinny

grupowy

inny

Ile razy był/a Pan/Pani w Turcji?

37%

10%

53%

1

2 do 4

powyżej 4

Który z odwiedzonych regionów
podobał się Panu/Pani najbardziej?

37%

63%

region Morza
Śródziemnego

Południowo-
Wschodnia
Anatolia

Który z odwiedzonych przez
Pana/Panią regionów oferuje
najciekawszą kuchnię turecką?

53%

47%

region Morza
Śródziemnego

region
Południowo-
Wschodniej
Anatolii

Które z poniższych miejsc wywarło
na Panu/Pani największe
wrażenie?

20%

13%

17%

27%

23%

Kahramanamaras

Gaziantep

Adanie

Anamur

Alanya

Jak ocenia Pan/Pani poszczególne
elementy wyjazdu?

Baza noclegowa

44%

33%

13%

3%

7%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Baza gastronomiczna

53%

27%

7%

0%

13%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Transport

33%

27%

20%

10%

10%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Dostępność atrakcji turystycznych

27%

46%

17%

0%

10%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Rozrywka

70%

17%

3%

0%

10%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Kursy kulinarne

60%

27%

10%

0%3%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam zdania

Jak ocenia Pan/Pani usytuowanie
obiektów hotelarskich, z których
pan/Pani korzystał/a?

20%

23%

0%

13%

44%

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

nie mam
zdania

Jak ocenia Pan/Pani jakość i
fachowość usług świadczonych
przez miejscowych i lokalnych
przewodników oraz
szkoleniowców?

30%

50%

7%

13%

profesjonalnie

maja braki w
przygotowaniu

słabe
przygotowanie

nie mam zdania

Czy informacja turystyczna w
odwiedzanych przez Pana/Panią
miejscach była zadowalająca?

87%

13%

tak

nie

Jak ocenia Pan/Pani dostępność
tego typu kulinarnych ofert
dotyczących wyjazdów do Turcji w
polskich biurach podróży?

9%

29%

33%

23%

6%

jest ich dużo

dużo ale nie
atrakcyjne
nie ma dużego
wyboru
jest ich
niewiele

nie mam
zdania

Czy ocenia Pan/Pani Turcję jako
atrakcyjny kraj?

7%

93%

tak

nie

Czy poleciłby/aby Pan/Pani
znajomemu nasze biuro podróży
do odbycia tego typu wycieczki?

3%

97%

tak

nie

Jak ocenia Pan/Pani organizowane
przez naszych szkoleniowców
kursy kulinarne?

43%

3%

17%

37%

profesionalne

bardzo dobre

bez satysfakcji

nie mam
zdania

Czy uważa Pan/Pani kuchnię
Turecką za smaczną i atrakcyjną?

3%

97%

tak

nie

Czy zdobyte na wyjeździe
umiejętności przydadzą się
Panu/Pani w przyszłości?

33%

67%

tak

nie

Wnioski

Z przeprowadzonych badań

wynika, że wielu z naszych
klientów jest zadowolona z
odbytej wraz z naszym
biurem podróży wycieczki
kulinarnej do Turcji i chętnie
poleciliby naszą ofertę
znajomym. Brak silnej
konkurencji zwiększa naszą
przewagę nad innymi biurami
podróży, a wszelka krytyka
motywuje nas do większego
wysiłku wkładanego w
przygotowania oferty.
Wszystkim ankietowanym
dziękujemy za cenne uwagi