Geneza,
Geneza,
przedmiot,
przedmiot,
zadania i
zadania i
odmiany
odmiany
marketingu
marketingu
Geneza
Geneza
•
Marketing w swoim dotychczasowym rozwoju
Marketing w swoim dotychczasowym rozwoju
przeszedł trzy wielkie etapy. Pierwszy etap
przeszedł trzy wielkie etapy. Pierwszy etap
zamyka się w przedziale czasowym 1911 –
zamyka się w przedziale czasowym 1911 –
do przełomu dekady lat 50-tych i 60-tych.
do przełomu dekady lat 50-tych i 60-tych.
1911 rok przyjmuje się jako początek
1911 rok przyjmuje się jako początek
nowoczesnego marketingu, gdyż w 1911
nowoczesnego marketingu, gdyż w 1911
roku w USA ukazała się pierwsza praca
roku w USA ukazała się pierwsza praca
drukiem zatytułowana „Marketing”, a jej
drukiem zatytułowana „Marketing”, a jej
autorem był Richard Butler.
autorem był Richard Butler.
•
Drugi etap rozwoju marketingu trwał do przełomu lat
Drugi etap rozwoju marketingu trwał do przełomu lat
80-tych i 90-tych XX wieku. Ten drugi etap rozwoju
80-tych i 90-tych XX wieku. Ten drugi etap rozwoju
nazywamy marketingiem dynamicznym,
nazywamy marketingiem dynamicznym,
profesjonalnym, aktywnym lub agresywnym. W drugim
profesjonalnym, aktywnym lub agresywnym. W drugim
etapie rozwoju marketingu powstały wszystkie metody
etapie rozwoju marketingu powstały wszystkie metody
działań marketingowych (formy promocji). Została
działań marketingowych (formy promocji). Została
opanowana koncepcja i wdrożenie metod promocji, jak
opanowana koncepcja i wdrożenie metod promocji, jak
reklama, sprzedaż osobista, Public Relations itp.). W
reklama, sprzedaż osobista, Public Relations itp.). W
tym etapie rozwoju marketingu powstały metody
tym etapie rozwoju marketingu powstały metody
analizy marketingowej, jak metoda SWOT, BCG
analizy marketingowej, jak metoda SWOT, BCG
(portfolio), metoda General Electrics. W tym drugim
(portfolio), metoda General Electrics. W tym drugim
etapie powstała też koncepcja marketingu mix. Ta
etapie powstała też koncepcja marketingu mix. Ta
koncepcja działań marketingowych powstała w drugiej
koncepcja działań marketingowych powstała w drugiej
połowie lat 70-tych. (Koncepcja 4P). W tymże etapie
połowie lat 70-tych. (Koncepcja 4P). W tymże etapie
rozwoju wyodrębniło się także szereg szczegółowych
rozwoju wyodrębniło się także szereg szczegółowych
dziedzin marketingu jak marketing usług, marketing
dziedzin marketingu jak marketing usług, marketing
bankowy, marketing w turystyce i marketing w handlu
bankowy, marketing w turystyce i marketing w handlu
zwany merchandisingiem. W tym drugim etapie,
zwany merchandisingiem. W tym drugim etapie,
wszystkie szanujące się przedsiębiorstwa produkcyjne i
wszystkie szanujące się przedsiębiorstwa produkcyjne i
usługowe tworzyły w swoich strukturach
usługowe tworzyły w swoich strukturach
organizacyjnych działy, czy też komórki marketingu,
organizacyjnych działy, czy też komórki marketingu,
gdzie zatrudniano specjalistów do spraw marketingu.
gdzie zatrudniano specjalistów do spraw marketingu.
•
Trzeci etap rozwoju marketingu zaczął się na przełomie
Trzeci etap rozwoju marketingu zaczął się na przełomie
lat 80-tych i 90-tych. To stadium występuje w zasadzie
lat 80-tych i 90-tych. To stadium występuje w zasadzie
tylko w krajach bogatych, o najwyższych dochodach per
tylko w krajach bogatych, o najwyższych dochodach per
capita. Marketing ten nazywa się marketingiem
capita. Marketing ten nazywa się marketingiem
globalnym i jest on związany z procesami globalizacji
globalnym i jest on związany z procesami globalizacji
gospodarki światowej i rynku światowego. Jego niektóre
gospodarki światowej i rynku światowego. Jego niektóre
elementy przenikają z państw najwyżej rozwiniętych do
elementy przenikają z państw najwyżej rozwiniętych do
pozostałych demokratycznych państw świata
pozostałych demokratycznych państw świata
budujących gospodarkę rynkową. Marketing globalny
budujących gospodarkę rynkową. Marketing globalny
realizują firmy globalne. Najogólniej marketing globalny
realizują firmy globalne. Najogólniej marketing globalny
polega na tym, że firmy transnarodowe (globalne)
polega na tym, że firmy transnarodowe (globalne)
przygotowują strategię działań marketingowych i
przygotowują strategię działań marketingowych i
realizują ją jednocześnie w wielu krajach świata, na
realizują ją jednocześnie w wielu krajach świata, na
wielu rynkach terytorialnych. Dzięki temu firmy te
wielu rynkach terytorialnych. Dzięki temu firmy te
osiągają korzyści obniżając koszty działań
osiągają korzyści obniżając koszty działań
marketingowych.
marketingowych.
Zadania marketingu:
Zadania marketingu:
gromadzenie informacji rynkowej.Punktem
gromadzenie informacji rynkowej.Punktem
wyjścia są badania marketingowe, na podstawie
wyjścia są badania marketingowe, na podstawie
których tworzy się marketingowy system
których tworzy się marketingowy system
informacyjny (SIM), którego celem jest wsparcie
informacyjny (SIM), którego celem jest wsparcie
procesu decyzyjnego firmy.
procesu decyzyjnego firmy.
badanie rynku
badanie rynku
planowanie produktu i programu
planowanie produktu i programu
asortymentowego
asortymentowego
kalkulacja i stanowienie cen
kalkulacja i stanowienie cen
organizowanie systemu dystrybucji
organizowanie systemu dystrybucji
planowanie działań promocyjnych
planowanie działań promocyjnych
kontrola i analiza wyników marketingowych
kontrola i analiza wyników marketingowych
reklama
reklama
aktywacja sprzedaży
aktywacja sprzedaży
bezpośrednia obsługa
bezpośrednia obsługa
konsumentów( informacje, negocjacje,
konsumentów( informacje, negocjacje,
zawieranie umów, sprzedaż, wynajem,
zawieranie umów, sprzedaż, wynajem,
reklamacja klientów)
reklamacja klientów)
ekspedycja towarów
ekspedycja towarów
transport
transport
gospodarka zasobami wyrobów gotowych
gospodarka zasobami wyrobów gotowych
obsługa serwisowa nabywców
obsługa serwisowa nabywców
fakturowanie i kontrola realizacji umów
fakturowanie i kontrola realizacji umów
finansowanie (kredyty, lokaty,
finansowanie (kredyty, lokaty,
leasing)
leasing)
partycypacja w ryzyku,
partycypacja w ryzyku,
ubezpieczenie jego skutków
ubezpieczenie jego skutków
Przedmiot marketingu
Przedmiot marketingu
Produkt
Produkt
wytwór ludzkich możliwości, to co
wytwór ludzkich możliwości, to co
zostanie wytworzone; wszystko to co
zostanie wytworzone; wszystko to co
może znaleźć się na rynku, zyskać
może znaleźć się na rynku, zyskać
uwagę, zostać nabyte, użyte bądź
uwagę, zostać nabyte, użyte bądź
skonstruowane, zaspokajając czyjeś
skonstruowane, zaspokajając czyjeś
pragnienia bądź potrzeby.
pragnienia bądź potrzeby.
cena
cena
Określa na jakich warunkach
Określa na jakich warunkach
finansowych produkt może wejść w
finansowych produkt może wejść w
posiadanie nabywcy.
posiadanie nabywcy.
Cena
Cena jest to ważny element konkurencji
przedsiębiorstwa, ustalana jest na podstawie kosztów
produkcji, pewnego procentu zysku oraz oczekiwań
konsumentów, które oparte są na przesłankach
subiektywnych. Cena w zasadzie jest kategorią ściśle
ekonomiczną,
jednakże na jej poziom wpływają także
czynniki psychologiczne. Każde przedsiębiorstwo, przy
ustalaniu poziomu cen, musi wziąć pod uwagę ceny
konkurentów i poziom ceny.
Promocja - jest to element systemu komunikacji
Promocja - jest to element systemu komunikacji
firmy z otoczeniem. Firma kontaktuje się z
firmy z otoczeniem. Firma kontaktuje się z
otoczeniem na wiele różnych sposobów.
otoczeniem na wiele różnych sposobów.
Wyróżnia się 5 podstawowych instrumentów
Wyróżnia się 5 podstawowych instrumentów
promocji:
promocji:
- reklama
- reklama
- promocja osobista (akwizycja)
- promocja osobista (akwizycja)
- promocja uzupełniająca (dodatkowa), inaczej:
- promocja uzupełniająca (dodatkowa), inaczej:
handlowa lub sprzedaży
handlowa lub sprzedaży
- public relations
- public relations
- sponsoring
- sponsoring
Dystrybucja
Dystrybucja
obejmuje takie zagadnienia jak:
obejmuje takie zagadnienia jak:
charakterystyka kanałów dystrybucji,
charakterystyka kanałów dystrybucji,
wybór pośrednika, system dystrybucji,
wybór pośrednika, system dystrybucji,
a także warunki sprzedaży - formę i
a także warunki sprzedaży - formę i
terminy zapłaty oraz sposoby
terminy zapłaty oraz sposoby
regulowania należności.
regulowania należności.
Dystrybucja:
Dystrybucja:
- kanały dystrybucji - znalezienie się
- kanały dystrybucji - znalezienie się
produktu w określonej przestrzeni, w
produktu w określonej przestrzeni, w
określonym miejscu (np. sklep)
określonym miejscu (np. sklep)
- logistyka - fizyczne przemieszczanie
- logistyka - fizyczne przemieszczanie
produktu od producenta do klienta
produktu od producenta do klienta
(dostawca – odbiorca; produkt dociera na
(dostawca – odbiorca; produkt dociera na
czas w odpowiedniej ilości, asortymencie,
czas w odpowiedniej ilości, asortymencie,
formie i sposobie)
formie i sposobie)
Odmiany marketingu:
Odmiany marketingu:
Marketing strategiczny:
Marketing strategiczny:
Trzeba umieć przewidzieć z jakim rynkiem
Trzeba umieć przewidzieć z jakim rynkiem
będziemy mieli do czynienia za kilka lat. Już dziś
będziemy mieli do czynienia za kilka lat. Już dziś
jest niezbędna orientacja na strategię,
jest niezbędna orientacja na strategię,
wymuszająca umiejętność identyfikacji szans i
wymuszająca umiejętność identyfikacji szans i
zagrożeń w otoczeniu firmy oraz zdolność
zagrożeń w otoczeniu firmy oraz zdolność
dostosowywania strategii marketingowej do
dostosowywania strategii marketingowej do
rozwoju sytuacji rynkowej. Te założenia są
rozwoju sytuacji rynkowej. Te założenia są
podstawą marketingu strategicznego.
podstawą marketingu strategicznego.
Marketing społeczny:
Marketing społeczny:
W ostatnich latach pojawiła się koncepcja marketingu
W ostatnich latach pojawiła się koncepcja marketingu
społecznego. Jest ona konsekwencją wątpliwości, czy
społecznego. Jest ona konsekwencją wątpliwości, czy
firmy zaspokajająca indywidualne potrzeby
firmy zaspokajająca indywidualne potrzeby
nabywców działają w dobrze pojętym interesie
nabywców działają w dobrze pojętym interesie
społeczeństwa jako całości. Koncepcja marketingu
społeczeństwa jako całości. Koncepcja marketingu
społecznego przy określaniu polityki marketingowej
społecznego przy określaniu polityki marketingowej
firmy wymaga wyrażenia trzech elementów:
firmy wymaga wyrażenia trzech elementów:
zysku
zysku
zaspokojenia potrzeb nabywców
zaspokojenia potrzeb nabywców
interesu społecznego
interesu społecznego
Coraz więcej firm stosuje koncepcję marketingu
Coraz więcej firm stosuje koncepcję marketingu
społecznego przeznaczając ułamek swoich zysków na
społecznego przeznaczając ułamek swoich zysków na
cele społecznie ważne i coraz więcej nabywców staje
cele społecznie ważne i coraz więcej nabywców staje
się lojalnymi klientami tych firm, kupując ich produkty
się lojalnymi klientami tych firm, kupując ich produkty
jako wyraz poparcia ich misji działania na rynku.
jako wyraz poparcia ich misji działania na rynku.
Marketing partnerski:
Marketing partnerski:
Aktualnie podkreśla się nowy wymiar
Aktualnie podkreśla się nowy wymiar
marketingu – tzw. Marketingu
marketingu – tzw. Marketingu
partnerskiego (relacyjnego), którego
partnerskiego (relacyjnego), którego
istotą jest budowanie trwałych
istotą jest budowanie trwałych
związków partnerskich między
związków partnerskich między
przedsiębiorstwem a partnerami
przedsiębiorstwem a partnerami
rynkowymi opartych na lojalności.
rynkowymi opartych na lojalności.
Marketing mix
Marketing mix
to zespół zintegrowanych działań i instrumentów
to zespół zintegrowanych działań i instrumentów
związanych z badaniem i kształtowaniem rynku,
związanych z badaniem i kształtowaniem rynku,
mających na celu kształtowanie produkcji,
mających na celu kształtowanie produkcji,
obrotu towarowego i usług z punktu widzenia
obrotu towarowego i usług z punktu widzenia
potrzeb rynku.
potrzeb rynku.
Elementami marketingu mix są:
Elementami marketingu mix są:
- produkt
- produkt
- cena
- cena
- promocja
- promocja
- dystrybucja
- dystrybucja
MARKETING BEZPOŚREDNI
MARKETING BEZPOŚREDNI
Formy:
Formy:
1. Sprzedaż ,,twarzą w twarz’’
1. Sprzedaż ,,twarzą w twarz’’
Bezpośredni kontakt sprzedawcy i nabywcy – profesjonalny personel
Bezpośredni kontakt sprzedawcy i nabywcy – profesjonalny personel
sprzedaży mający zidentyfikować potencjalnych klientów, stworzyć z
sprzedaży mający zidentyfikować potencjalnych klientów, stworzyć z
nich klientów rzeczywistych, zbudować trwałe więzi i rozwijać
nich klientów rzeczywistych, zbudować trwałe więzi i rozwijać
przedsięwzięcie
przedsięwzięcie
2. Marketing pocztowy
2. Marketing pocztowy
Marketing bezpośredni polegający na wysyłaniu pojedynczych przesyłek
Marketing bezpośredni polegający na wysyłaniu pojedynczych przesyłek
zawierających listy ogłoszenia, próbki foldery itp. do potencjalnych
zawierających listy ogłoszenia, próbki foldery itp. do potencjalnych
klientów z listy adresowej.
klientów z listy adresowej.
3. Marketing za pośrednictwem katalogów
3. Marketing za pośrednictwem katalogów
Marketing bezpośredni z użyciem katalogów wysyłanych pocztą do
Marketing bezpośredni z użyciem katalogów wysyłanych pocztą do
wybranych klientów lub dostępnych w punktach sprzedaży czasopism i
wybranych klientów lub dostępnych w punktach sprzedaży czasopism i
w sklepach
w sklepach
4. Telemarketing
4. Telemarketing
Wykorzystanie telefonu do bezpośredniej sprzedaży konsumentom
Wykorzystanie telefonu do bezpośredniej sprzedaży konsumentom
5. Marketing za pośrednictwem telewizji
5. Marketing za pośrednictwem telewizji
Marketing produktów lub usług z użyciem reklam i programów
Marketing produktów lub usług z użyciem reklam i programów
telewizyjnych dających nabywcom możliwość bezpośredniego
telewizyjnych dających nabywcom możliwość bezpośredniego
przesyłania odpowiedzi, zazwyczaj przez wolną od opłaty linię
przesyłania odpowiedzi, zazwyczaj przez wolną od opłaty linię
telefoniczną, co pozwala konsumentom na uzyskanie dodatkowych
telefoniczną, co pozwala konsumentom na uzyskanie dodatkowych
informacji i złożenie zamówienia na ogłaszane towary.
informacji i złożenie zamówienia na ogłaszane towary.
6. Marketing online
6. Marketing online
Marketing online jest prowadzony w ramach interaktywnych usług sieci
Marketing online jest prowadzony w ramach interaktywnych usług sieci
komputerowej, elektronicznie łączącej konsumentów ze sprzedawcami.
komputerowej, elektronicznie łączącej konsumentów ze sprzedawcami.
Marketing międzynarodowy
Marketing międzynarodowy
Marketing usług
Marketing usług
Marketing w handlu
Marketing w handlu
Marketing bankowy
Marketing bankowy
Marketing w turystyce
Marketing w turystyce
Dziękuje za uwagę
Dziękuje za uwagę
>koniec<
>koniec<