CEL :

JEDNOCZENIE I

SKUTECZNOŚĆ

CEL: IDENTYFIKACJA

*Współpraca

*Motywacja

Szpital, przychodnia :
wspólna tożsamość

wspólna kultura

CEL:

UPROŚCIĆ, WYJAŚNIĆ

• Aby opisać złożoność
• Aby lepiej zrozumieć
• Aby nie zapomnieć o

najważniejszym

• NIE TRACIĆ INTELIGENCJI

CEL:

DOBRZE PRACOWAĆ

• Lepiej świadczyć usługi

• Lepiej zarządzać

• Jakość zaakceptowana

za dobrą cenę

Organizacja

Organizacja to pewien rodzaj całości

której wszystkie składniki

współprzyczyniają się do powodzenia

całości.

T. Kotarbiński

Organizacja to taka całość, która

przyczynia się do powodzenia swych

części.

A.K Koźmiński, K. Obłój

CECHY ORGANIZACJI

1. CELOWOŚĆ
Każda organizacja ma swój cel i kieruje

działania na jego osiągnięcie. Misja to jest to,

czego oczekuje się, aby organizacja i jej

części spełniała przede wszystkim

2. ZŁOŻONOŚĆ
Organizacja składa się z ludzi i zasobów

rzeczowych, dzieli się na jednostki i komórki

organizacyjne.

Złożoność dotyczy liczby i rodzaju części

składowych oraz sposobu ich powiązania.

Części organizacji powinny się uzupełniać i

wspomagać

3. POWIĄZANIA

Stosunki między częściami organizacji

warunkujące sprawność organizacji -
więzi

4. WYODRĘBNIENIE

Celowościowe, rzeczowe, przestrzenne,

czasowe, formalno-prawne.

Analogie organizacji

• Organizacja jako maszyna,
• organizacja jako organizm,
• organizacja jako gra,
• organizacja jako mózg,
• organizacja jako kultura,

Organizacja jako maszyna

Organizacja doskonale sprawna,

złożona z idealnie dopasowanych do

siebie elementów koordynowanych

za pomocą racjonalnie realizowanych

funkcji kierowniczych.

Organizacja jako organizm

Analogia ta porównuje zespoły

pracownicze i całe organizacje do

żywych organizmów, eksponując

element przetrwania i dostosowania

się organizacji do zmian

zewnętrznych, a nie optymalizacji i

idealnej koordynacji.

Organizacja jako gra

Jest to podejście systemowe, w którym

zwraca się uwagę na powiązanie

organizacji z otoczeniem oraz na

sprzężenia zwrotne między

poszczególnymi procesami i

podsystemami wewnątrz organizacji.

Zasadniczym czynnikiem integracji

organizacyjnej są reguły gry.

Organizacja jako mózg

Systemy przetwarzające informacje i

uczące się.

Polepsza zdolność organizowania, w

taki sposób, aby wspierać działania

elastyczne i twórcze.

Organizacja jako kultura

Organizacja jest zjawiskiem

kulturowym zmieniającym się

zgodnie ze stadium rozwoju

społecznego.

Analogie organizacji

• organizacja jako system polityczny,
• organizacja jako psychiczne

więzienie,

• organizacja jako narzędzie

dominacji.

Organizacja jako system

polityczny

Metafora eksponująca stosunki

władzy w organizacji i wynikające z

nich konflikty.

Organizacja musi znaleźć sposoby

tworzenia ładu i wspólnego

kierunku działania miedzy ludźmi o

potencjalnie sprzecznych

interesach.

Organizacja jako psychiczne

więzienie

Podejście koncentruje uwagę na

ograniczeniach i konflikcie między

potrzebami jednostki a regułami

organizacji.

Organizacja jako dominacja.

Cechą organizacji jest połączenie

osiągnięć i wyzysku.

Elementy organizacji

• Cele,

• struktura formalna,

• ludzie,

• technika.

Sprzężenia zwrotne między

elementami organizacji.

• Cele i zadania i ludzie,
• cele i zadania i środki techniczne,
• cele i zadania i struktura

organizacyjna,

• ludzie oraz środki techniczne,
• ludzie oraz struktura organizacyjna,
• środki techniczne oraz struktury

organizacyjne.

Cechy organizacji

• Odrębność organizacyjna,
• odrębność terytorialna,
• odrębność techniczno -

produkcyjna,

• odrębność ekonomiczna,
• odrębność prawna.

Odrębność organizacyjna

Tworzenie pewnej całości zdolnej do

realizacji założonych celów.

Odrębność terytorialna

Każde przedsiębiorstwo posiada

ściśle określony teren, na którym

działa i za ten teren odpowiada.

Odrębność techniczno -

produkcyjna

Określa zasady realizacji procesów

technicznych i produkcyjnych

realizowanych w przedsiębiorstwie na

określonym terenie i zgodnie z

ogólnymi zasadami organizacji

przedsiębiorstwa.

Odrębność ekonomiczna

Gospodarowanie środkami produkcji

będącymi w posiadaniu

przedsiębiorstwa w taki sposób,

aby uzyskać określone korzyści

finansowe.

Odrębność prawna

Posiada zdolności do czynności

prawnych tj. może zawierać umowy z

kontrahentami, zaciągać

zobowiązania i odpowiadać wobec

prawa.

Zasady działania

przedsiębiorstwa

• zasada gospodarności,

• zasada przedsiębiorczości,

• zasada rentowności,

• zasada rachunku ekonomicznego.

Zasada gospodarności

Przy danym nakładzie środków należy

otrzymać maksymalny stopień

realizacji celów, albo też postępując

tak, aby przy danym stopniu

realizacji celu użyć minimalnego

nakładu środków.

Zasada przedsiębiorczości

Maksymalnie twórcze podejście do

zasobów przedsiębiorstwa w celu

wykorzystania wszelkich szans.

Zasada rentowności

Zwrot swoich nakładów na swoją

działalność po sprzedaży swojej

produkcji lub usług.

Zasada rachunku

ekonomicznego

Sposób mierzenia nakładów i

efektów działalności gospodarczej,

który sprzyja podejmowaniu

optymalnych decyzji.

Zasoby w przedsiębiorstwie

• Naturalne,

• ludzkie,

• kapitałowe,

• niematerialne.

Zasoby naturalne

• Przestrzeń geograficzna,

• zasoby mineralne,

• zasoby wodne,

• zasoby biotyczne.

Zasoby ludzkie

Ludzie ze swoimi umiejętnościami

Zasoby kapitałowe

• Zasoby fizyczne:
- budynki,
- urządzenia,
- maszyny,
- surowce,
- materiały,
- wyroby,
• zasoby finansowe.

Zasoby niematerialne

• Wiedza,
• umiejętność zarządzania,
• kontrakty,
• licencje,
• prawa własności intelektualnej,
• reputacja przedsiębiorstwa,
• renoma produktów,
• kultura przedsiębiorstwa,
• jakość.

Zasoby

• Widzialne – wszystkie zasoby, które

mają formę rzeczową lub znajdują
swój wyraz w dokumentach
przedsiębiorstwa,

• Zasoby niewidzialne – zasoby, które

nie maja jasno określonej formy i nie
znajdują swojego odzwierciedlenia w
ewidencji przedsiębiorstwa.

Zasoby niewidzialne

• Reputacja przedsiębiorstwa,
• Reputacja produktów,
• Wiedza pracowników,
• Kultura organizacyjna,
• Bazy danych,
• Wiedza dostawców,
• Wiedza dystrybutorów,
• Ogólny poziom wiedzy pracowników,
• Prawa własności intelektualnej,
• Umiejętności przedsiębiorstwa,
• Sekrety handlowe.

Cechy charakterystyczne

zasobów

• Powinny być strategicznie wartościowe,
• powinny charakteryzować się

rzadkością posiadania przez

dzisiejszych i potencjalnych

konkurentów,

• powinny być trudne do imitacji,

kopiowania,

• powinny być niezastępowalne przez

inne rodzaje zasobów.

Zarządzanie

Zarządzanie to działalność

kierownicza polegająca na

ustalaniu celów i powodowaniu ich

realizacji w organizacjach.

Podejścia do zarządzania

• Instytucjonalne
Grupa pracowników w organizacji,

która wykonuje funkcje kierownicze.

• Funkcjonalne
Zbiór zadań w organizacji, które muszą

być realizowane, żeby organizacja
osiągnęła założone cele.

Podejścia do zarządzania -

cd.

• Systemowe
organizacja jest jednolitym

ukierunkowanym systemem

składającym się ze wzajemnie

powiązanych części.

• Sytuacyjne - technika kierownicza

najlepiej przyczyniająca się do

osiągania celów organizacji.

Funkcje zarządzania

• Planowanie.
• Organizowanie.

• Zabezpieczenie kadr.

• Kierowanie.

• Kontrolowanie.

Henri Fayol

• Wyodrębnił funkcje

przedsiębiorstwa,

• Wyodrębnił funkcje zarządzania,
• Opracował zasady zarządzania.

Henri Fayol - cd.

Wyróżnił funkcje zarządzania:

• przewidywanie,
• organizowanie,
• rozkazodawstwo,
• koordynowanie,
• kontrolowanie.

14 Zasad zarządzania Fayola

1. Podział pracy
2. Autorytet
3. Dyscyplina
4. Jedność rozkazodawstwa
5. Jednolitość kierwonictwa
6. Podporządkowanie interesu osobistego interesowi

ogółu

7. Wynagrodzenie
8. Centralizacja
9. Hierarchia
10. Ład
11. Odpowiednie traktowanie personelu
12. Stabilność personelu
13. Inicjatywa
14. Esprit de corps - w jedności siła

Używam najchętniej wyrazu zasada, aby

uniknąć jakiegokolwiek poczucia sztywności,
gdyż nie ma niczego absolutnego, wszystko
jest tu kwestią stopnia. Niemal nigdy nie
stosuje się danej zasady dwukrotnie
dok/ładnie w ten sam sposób, gdyż musimy
uwzględnić różne i zmienne warunki, równie
zmieniających się i różnych ludzi, a także
wiele innych czynników. Zasady te są
elastyczne i mogą być dostosowane do
każdej potrzeby ; idzie tylko o to, by
wiedzieć, jak się nimi posłużyć”
( H. Fayol)

Organizowanie - logiczne

grupowanie działań i zasobów

Przezwyciężając granice naszych możliwości

jako jednostek, organizacje umożliwiają nam

realizację celów, których osiągnięcie bez

nich byłoby trudniejsze lub nawet

niemożliwe.

ZARZĄDZANIE

zestaw działań (obejmujący planowanie i

podejmowanie decyzji, organizowanie,
przewodzenie tj. kierowanie ludźmi i
kontrolowanie) skierowanych na zasoby
organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i
informacyjne ) i wykonywanych z zamiarem
osiągnięcia celów organizacji w sposób
sprawny i skuteczny.

FAZY ZARZĄDZANIA :

• Wybór celu i zadań
• Przekazanie pracownikom ogólnie

sformułowanego zadania

• Przekazanie instrukcji w sprawie sposobu

wykonania zadania

• Stworzenie sytuacji motywacyjnych
• Zapewnienie warunków wykonania
• Zadań
• Nadzór nad wykonaniem

Od czego zależy faza 3, przekazanie instrukcji w

sprawie sposobu wykonania zadań?

Zarządzanie zajmuje się :
- wszelkimi formami zorganizowanego działania

ludzi tworzących organizacje, wyodrębnione z

otoczenia, wewnętrznie uporządkowane całości

( Krzyżanowski)

- poszukiwaniem prawidłowości regulujących

powstanie, funkcjonowanie i rozwój organizacji

działań ludzi

( Kurnal)

- problematyką sprawności organizacji zespołów

ludzkich działających w instytucjach w których

można wyodrębnić człon kierowniczy.

( Kieżuń)
 

CELE ZARZĄDZANIA :

- wewnętrzne : odpowiedź na pytania czym są

organizacje, jakie zjawiska w nich zachodzą,
jakie są uwarunkowania i następstwa tych
zjawisk ?

- zewnętrzne : zalecenia praktyczne np. jeśli

chcesz w określonych warunkach osiągnąć

określone efekty to działaj tak...

Metody :

obserwacja, wywiad, ankieta, analiza

dokumentów, testy, metody sieciowe,
symulacja, analiza ekonomiczna, gry
operacyjne itp.

Nowa FALA” w zarządzaniu Peters,

Waterman. Podejście sytuacyjne i
studiowanie przypadków.

Organizacja jest systemem zorientowanym na

cele, wchodzącym w interakcje ze zmiennym
otoczeniem.

Otoczenie narzuca określone warunki i określa

poziom niepewności.

Budowa organizacji i zarządzanie nią powinno być

dostosowane do specyfiki sytuacji, zmiennych
warunków i okoliczności.

Efektywność organizacji = dostosowanie do

wymagań otoczenia i / lub technologii

PLANOWANIE

• Plany strategiczne
• Plany rzeczowo- finansowe
• Kontrakty

* planowanie zmian struktury
* planowanie budżetu
* planowanie zdolności do świadczenia

usług

PLANOWANIE – CIĄGŁE

POSZUKIWANIE I ODKRYWANIE

Dostosowywanie organizacji do zmieniających

się warunków zewnętrznych i wewnętrznych.

Efekt : integralny rozwój organizacji.

Podstawowe etapy planowania

:

Etap I Ustanowić cele

Etap II Określić obecną sytuację

Etap III Ustalić co sprzyja, a co przeszkadza ?

Etap IV Opracować zbiór działań

ORGANIZOWANIE

• Wzrost efektywności,

minimalizacja strat

* restrukturyzacja
* rekomendacje postępowania

klinicznego

* minimalizacja magazynów

MOTYWOWANIE

*

Konkursy na stanowiska kierownicze

* Szkolenia
* Społeczne Rady Nadzorcze
* Zakładowe systemy motywacyjne
* Negocjacje, rozwiązywanie konfliktów

Motywacja

stan gotowości organizmu do określonego
działania (lub powstrzymania się od
działania) wywołanej przez motywy
oddziaływujące u danego osobnika.

Motywowanie

tworzenie warunków, w jakich określone

zachowanie, np. realizowanie zadań na

pożądanym poziomie staje się dla

pracownika atrakcyjne.

Schemat motywacyjny

Potrzeba

Poszukiwanie sposobów

Wybór

zachowania

(brak)

zaspokajania potrzeby

pozwalającego

Określenie przyszłych

Ocena

stopnia

potrzeb i poszukiwanie

zaspokojenia

(wybór) sposobu ich

potrzeby

zaspokojenia

Model motywowania oparty na oczekiwaniu

Otoczenie

Wynik /

Wartość

Motywacja Wysiłek Osiągnięcia

Wynik / Wartość

Możliwość

Wynik / Wartość

SYSTEM MOTYWACYJNY

ZORIENTOWANY ZADANIOWO

I. Środowisko pracy
 środowisko społeczne

 lokalizacja szpitala, środowisko naturalne

 wyposażenie techniczne

 sytuacja ekonomiczna

II. Środki zachęty
 Bodźce materialne :

płace, premie, fizyczne warunki pracy, lecznictwo,
wyjazdy zagraniczne, mieszkania, nagrody
 Bodźce niematerialne :

system więzi społecznych, system oceny efektów

pracy,

system współzawodnictwa

III. Środki perswazji
 oddziaływanie wychowawcze przełożonych
 informowanie

Ćwiczenie 3

Proszę zhierarchizować ww. czynniki według

przypisywanego im znaczenia.

Cyfra 1 dla czynnika najważniejszego, cyfra 10

dla najmniej ważnego.

10 CZYNNIKÓW MOTYWUJĄCYCH

LUDZI W ORGANIZACJACH

IDENTYFIKACJA Z WIZJĄ ORGANIZACJI

 MOŻLIWOŚĆ WSPÓŁUCZESTNICZENIA W
PROCESACH PODEJMOWANIA DECYZJI

 MOŻLIWOŚĆ OTRZYMANIA SAMODZIELNYCH,
ODPOWIEDZIALNYCH ZADAŃ

 MOŻLIWOŚĆ WYKORZYSTANIA POSIADANEJ
WIEDZY I UMIEJĘTNOŚCI

MOŻLIWOŚĆ ZDOBYCIA NOWEJ WIEDZY I
UMIEJĘTNOŚI

MOŻLIWOŚĆ OTRZYMANIA NAGRÓD

MOŻLIWOŚĆ DOSTAWANIA WSPARCIA /
ZACHĘTY ZE STRONY INNYCH

JASNOŚĆ CO DO RÓL ORAZ OCZEKIWAŃ

JASNOŚĆ CO DO ZADAŃ I CELÓW

SZANSA NA WNIESIENIE OSOBISTEGO WKŁADU

UKŁAD WARUNKÓW WZMOCNIENIA

1.Wzmocnienie pozytywne

•Wzmocnienie zachowania przez
obwarowanie go pożądanymi

następstwami

•

3. Kara

•Osłabienie zachowania przez
obwarowanie go następstwami

niepożądanymi

2. Unikanie

Wzmocnienie zachowania poprzez
dopuszczenie do unikania
niepożądanych następstw

4. Eliminacja

Osłabienie zachowania poprzez
niedopuszczenie do
pożądanych następstw

HARMONOGRAMY STOSOWANIA WZMOCNIENIA

1.Ustalona częstotliwość
Wzmocnienie stosowane w

zmiennych odstępach czasu,
niezależnie od zachowania

3. Ustalony stosunek
Wzmocnienie stosowane po

stałej

liczbie

zachowań,

niezależnie od czasu

2. Zmienna częstotliwość
Wzmocnienie stosowane w
zmiennych odstępach czasu,

niezależnie od zachowania

4. Zmienny stosunek
Wzmocnienie stosowane po
zmiennej liczbie zachowań,

niezależnie od czasu

ELEMENTY TEORII WZMOCNIENIA

KONTROLOWANIE

• Wykonanie budżetu
• Satysfakcja pacjentów
* receptariusze szpitalne
* standardy postępowania
* koszty opieki
* zużycie materiałów
* ankiety satysfakcji
* wskaźniki

KONTROLA

• proces zapewnienia tego by działania były

zgodne z planem.

• Kontrola polega na porównywaniu danych

rzeczywistych z danymi planowanymi

• Kontrolowanie – obserwowanie postępów

organizacji w realizowaniu jej celów

Co chcemy osiągnąć przez proces

kontroli?

Kontrola kierownicza - proces przez który

kierownicy zapewniają, by rzeczywiste
działania były zgodne z działaniami
planowanymi.

Za pomocą kontroli mierzy się postęp w

realizacji celów i umożliwia wykrycie
odchyleń od planu dla podjęcia działań
korygujących .

Rodzaje kontroli

Kontrola wstępna - stwierdza czy przed podjęciem

działania zaplanowano wszystkie potrzebne

zasoby

Kontrola sterująca - wykrywa odchylenia od

normy lub celu i umożliwia korektę przed

zakończeniem określonej sekwencji działań

Kontrola akceptująca lub odrzucająca - w jej

wyniku powinno nastąpić przyjęcie określonych

aspektów procedury

Kontrola końcowa - mierzy wyniki zakończonego

działania

PODSTAWOWE IV ETAPY PROCESU

KONTROLI

Pomiar efektywności

EFEKTYWNOŚĆ ZGODNA Z NORMAMI ?

Nie Tak

Nie podejmowanie żadnych działań

Ustalenie norm i metod pomiaru efektywności

Podjęcie działań korygujących

INFORMACYJNA

SYGNALIZACJA STOPNIA
REALIZACJI ZADAŃ EFEKTÓW I
NIEPRAWIDŁOWOŚCI

PROFILAKTYCZNA

UŁATWIANIE UNIKNIĘCIA
NIEPRAWIDŁOWOŚCI

KORYGUJĄCA

OCHRONNA

PRZYWRACANIE STANU
POŻĄDANEGO

KREATYWNA

SKŁANIANIE DO LEPSZYCH
WYNIKÓW

INSTRUKTAŻOWA

WSKAZANIE, JAK LIKWIDOWAĆ
ODCHYLENIA I PODPOWIADANIE
ROZWIĄZAŃ

POBUDZAJĄCA

WYWOŁYWANIE ZAMIERZONYCH
ZMIAN W OSOBOWOŚCI
KONTROLOWANYCH

FUNKCJE KONTROLI