Outsourcing

Definicja

Outsourcing oznacza:
strategiczne wykorzystanie zasobów w celu
realizacji działań tradycyjnie wykonywanych
przez

pracowników

przedsiębiorstwa

wykorzystaniem jego własnych zasobów... (jest
to) strategia zarządzania polegająca na
zleceniu

realizacji

głównych

funkcji

przedsiębiorstwa, nie będących jednak jego
funkcjami podstawowymi, wyspecjalizowanym,
sprawnym usługodawcom.

Według alternatywnej definicji

outsourcing to:
kupowanie komponentów,

podzespołów, wyrobów gotowych i

usług od dostawców zewnętrznych

zamiast zaspokajania swoich

potrzeb we własnym zakresie.

Outsourcing można więc określić jako

przedsięwzięcie z zakresu restrukturyzacji
organizacyjnej przedsiębiorstwa, polegające na
wydzieleniu ze struktury organizacyjnej
przedsiębiorstwa macierzystego jego funkcji i
przekazanie ich do realizacji przez inne podmioty
gospodarcze.

Jako przedsięwzięcie organizacyjne polega

na odchudzaniu przedsiębiorstwa poprzez
ograniczanie jego wielkości i upraszczanie
struktury.

Celem tego rodzaju przedsięwzięć jest

zwiększenie elastyczności struktury
przedsiębiorstwa, a więc zwiększenie szybkości,
skuteczności i efektywności jego reakcji na zmiany
otoczenia rynkowego.

Kluczowe znaczenie w outsourcingu mają:
• podejmowanie decyzji „wytworzyć czy kupić"

— „wytwarzanie" odnosi się w tym kontekście
również do świadczenia usług;

• nawiązywanie partnerskiej współpracy

między nabywcami a dostawcami — ze
względu na to, że powiązania między
dokonującymi outsourcingu
przedsiębiorstwami a ich dostawcami często
nie są takie same, proponuje się określać
proces ich budowania jako cousourcing

Najłatwiej jest dokonać outsourcingu działań,

które są:

• „zasobochłonne" (zwłaszcza gdy wiążą się z

wysokimi kosztami pracy lub kapitału);

• relatywnie różne od podstawowej działalności

przedsiębiorstwa;

• specjalistyczne lub przynależne do innych

obszarów działalności;

• nacechowane zmiennymi wzorcami prac

wykonywanych przy dostarczaniu zasobów i
przy ich przerobie;

• związane z bardzo zmiennymi rynkami, co

powoduje wysokie koszty rekrutacji, szkolenia i
przeszkalania personelu;

• związane z szybko zmieniającymi się

technologiami wymagającymi dużych wydatków
inwestycyjnych.

Do przykładów usług, których realizację
powierza się usługodawcom zewnętrznym,
należą:
•        zarządzanie taborem samochodowym;
•        sprzątanie;
•        remontowanie i utrzymywanie budynków;
•        obsługa gastronomiczna;
•        zapewnianie bezpieczeństwa;
•        zarządzanie całym procesem transportu;
•        wywożenie odpadów;
•        praca w recepcji;
•        prowadzenie biblioteki/zbiorów;
•        usługi ochrony zdrowia;
•        zarządzanie ruchem pojazdów;
•        zwalczanie szkodników;
•        zarządzanie centrum szkoleniowym;
•        usługi informatyczne/informacyjne.

W zasadzie żadnego z wymienionych rodzajów

działalności nie należy zlecać na zewnątrz firmy
bez dogłębnej analizy:

•     planowania strategicznego;
•     zarządzania finansami;
•     zarządzania działalnością doradczą na potrzeby

kierownictwa;

•     kontroli dostaw;
•     zarządzania jakością;
•     nadzoru nad organizacją zebrań i stosowania

się do przepisów dotyczących takich kwestii, jak:
odpowiedzialność prawna za produkt, reklama
wprowadzająca odbiorców w błąd, jakość,
regulacje dotyczące środowiska naturalnego,
zdrowie i bezpieczeństwo personelu,
bezpieczeństwo publiczne, bezpieczeństwo
produktu/usługi.

Proponuje się następujący podział opcji
outsourcingowych w kontekście technologii
informacyjnej:

outsourcing doraźny

(„kosmetyczny") odnosi się

do sytuacji, w której kierownictwo musi zaspokoić
krótkoterminowe niedostatki, np. odpowiednie
kwalifikacje pracowników przedsiębiorstwa;

outsourcing

zarządzania

projektami

można

zastosować w odniesieniu do całości lub części
konkretnego

projektu,

np.

można

zlecić

opracowanie

nowego

projektu

IT,

przeprowadzenie szkolenia w zakresie nowych
umiejętności czy usługi konsultingowe na
potrzeby kierownictwa;

outsourcing całkowity

dotyczy sytuacji, w której

przedsiębiorstwo powierza dostawcy pełną
odpowiedzialność za wybrany obszar działalności,
np. obsługę gastronomiczną lub zapewnianie
bezpieczeństwa.

Rodzaje outsourcingu

Można wyróżnić dwa podstawowe rodzaje

outsourcingu

- kontraktowy (zwany także zewnętrznym),
- kapitałowy (nazywany także wewnętrznym).

outsourcingiem

kontraktowym

mamy

czynienia, gdy rezygnujemy z realizacji funkcji w
strukturze przedsiębiorstwa i przekazujemy jej
wykonanie niezależnemu podmiotowi gospodarczemu
na zasadzie kontraktu, a więc porozumienia lub
umowy. Oznacza to likwidację wszystkich elementów
związanych z realizacją funkcji w przedsiębiorstwie, a
więc

zwolnienie

pracowników,

sprzedaż

bądź

likwidację

majątku,

likwidację

komórki

organizacyjnej.

Z outsourcingiem kapitałowym mamy do
czynienia wówczas, gdy wydzielamy
funkcję z przedsiębiorstwa w postaci
powiązanej kapitałowo spółki - córki.

Oznacza to, że elementy związane z
realizacją funkcji w ramach
przedsiębiorstwa nie ulegają likwidacji,
lecz są przekazywane do nowego podmiotu
- spółki córki.

Porównanie rodzajów outsourcingu

Korzyści

Główną korzyścią outsourcingu wymienianą przez
dokonujące go przedsiębiorstwa jest zwolnienie czasu
kierownictwa, które może się skoncentrować na
zarządzaniu

podstawową

działalnością

przedsiębiorstwa. Pozostałe korzyści outsourcingu
przedstawiono na rysunku.