KOMUNIKACJA I

KONFLIKT W

ORGANIZACJI

W Małym Słowniku Języka Polskiego
pod hasłem organizacja czytamy



„grupa ludzi mająca wspólny plan,
program, zadania; instytucja
społeczna...”. Skoro więc jest to
organizacja społeczna, skupiająca w
sobie jakąś grupę ludzi to jest
oczywiste, że musi tam istnieć forma
komunikacji.

2



Aby każda organizacja mogła sprawnie
funkcjonować, ważne jest nie tylko
samo komunikowanie się
poszczególnych jej członków , ale
wskazanym jest by każdy znał i
przestrzegał pewne ogólne reguły i
zasady komunikacji. Pozwoli to uniknąć
błędów, nieporozumień , konfliktów i
ułatwi przekaz informacji na wszystkich
szczeblach organizacji.

3

KOMUNIKACJA



Komunikowanie należy do tych czynności, bez
których żaden człowiek nie może się obejść.
Codziennie bierzemy udział w rozmowach,
korzystamy z mediów, książek, rozmawiamy
przez telefon, aby uzyskać określoną informację
lub ją przekazać. Psychologowie dowodzą, prawie
75% dnia pracy poświęcamy na komunikowanie
interpersonalne. Uzasadnione zatem jest
postawienie pytania czym jest komunikacja?

4

W literaturze sformułowano

wiele definicji oddających

istotę tego pojęcia np.

5



„komunikowanie jest procesem wymiany
informacji za pomocą słowa mówionego i
pisanego, symboli oraz mowy ciała„

B. Bombała, Sprawność i etyczność komunikowania się, „Zeszyty Naukowe

WSZiP im. B. Jańskiego w Łomży" 2000, nr 3, s. 145.

6



„komunikacja, to przekaz pewnej
informacji (komunikatu) i zdolności do
rozumienia tego przekazu„

Z. Sepkowska, F. Zurakowski, Przedsiębiorczość. Komunikacja interpersonal- I

na. Istota przedsiębiorczości, Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne S.A.,
Warszawa | 1999, s. 74.

7

Elementarny proces
komunikowania się przebiega
według schematu:

NADAWCA

komunikat nadany

[kodowanie,przesłanie w kanale,
dekodowanie]

ODBIORCA

komunikat odebrany

8

Modele procesu

komunikowania się



Proces komunikowania się jest
prezentowany za pomocą rozmaitych
modeli, które są mniej lub bardziej
złożone. Zanim jednak zostaną one
przedstawione, należy wyjaśnić kilka
pojęć powtarzających się w
schematach:

9



Nadawca - osoba, która wysyła
komunikat; źródło komunikatu



Odbiorca - osoba(y), do której(ych)
komunikat jest kierowany

10



Kod - system umownych znaków, takich
jak: słowa, gesty, dźwięki, liczby, litery,
symbole, za pomocą których odbywa
się przekazywanie komunikatów.



Komunikat - aktualna, fizyczna postać
przekazywanej informacji

11



Kanał - wybrana przez nadawcę droga,
za pomocą której komunikat jest
przekazywany do odbiorcy



Kodowanie - czynność polegająca na
zamianie naszych intencji na kod



Dekodowanie - „tłumaczenie" kodu
komunikatu

12

Model procesu

komunikacji według

Shannona i Weavera

Źródło informacji Nadawca Kanał Odbiorca

Przeznaczenie

Koder Dekoder
Wiadomość Przekazany Odbierany Wiadomość
sygnał sygnał

Źródło: C. Shannon, W. Weaver, ne Mathematical Theory of Communication,
The University of Illinois Press, Urbana 1949, za: C. Sikorski, Zachowania ludzi w organizacji,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999, s. 194.

13

Interpersonalny model

komunikacji według

Morgana



Najbardziej rozwiniętym modelem
procesu komunikacji jest propozycja
tzw. modelu interpersonalnego,
autorstwa Ph. I. Morgana, w której
zawarto najbardziej charakterystyczne
cechy i przejawy poszczególnych
elementów procesu

14

.

(Zakodowanie)
S - Źródło

Umiejętności
komunikacyj
ne Postawy
Wiedza
System
społeczny
Kultura

Sprzężenie zwrotne

Źródło: Ph. L Morgan, Organizational Behavior and Management, Kendall/Hunt Pub.

Comp., Dubuque 1989, za: C. Sikorski, Zachowania ludzi w organizacji, Wy dawniej;
Naukowe PWN, Warszawa 1999, s. 195.

M —
Wiadomość

C-
Kanał

(Dekodowanie)
R- Odbiorca

Widzenie

Słuchanie
Dotykanie
Smakowani
e

Umiejętności

komunikacyjne
Postawy
Wiedza
System
społeczny
Kultura

Elementy
Struktura
Zawartość

Zakłóceni

a

15



Dokonując kodowania nadawca musi
troszczyć się o to, aby odbiorca zrozumiał
co te symbole znaczą. Odbiorca, który
otrzymuje wiadomość, odkodowuje ją w
sposób pozwalający odczytać jej
znaczenie. Po odczytaniu znaczenia,
odbiorca przekazuje nadawcy tym samym
lub innym kanałem, np. przez wykonanie
określonego działania, informację o
sposobie zrozumienia znaczenia
wiadomości.

16

Konflikt



W swej istocie konflikt jest sporem dwóch lub
więcej członków albo grup funkcjonujących w
organizacji.. Może wybuchnąć z różnych
przyczyn np. konieczności dzielenia się
ograniczonymi zasobami albo pracami,
zajmowania odmiennej pozycji, różnych celów,
wartości lub postrzeżeń. Ich przyczyną mogą
być również wysokości uposażeń pracowników
czy sposób traktowania poszczególnych osób
lub działów.

17



Konflikty w środowisku pracy występują
w różnych formach, mają różny zasięg i
nasilenie. Wywierają wpływ na przebieg
i efekty pracy indywidualnych osób,
zespołów pracowniczych i większych
grup związanych z funkcjonowaniem
organizacji.

18

Rodzaje konfliktów

W życiu organizacji możemy się

spotkać z pięcioma rodzajami

konfliktów:



intrapersonalny – wewnętrzny konflikt u
danej osoby



interpersonalny – konflikt między
poszczególnymi osobami, pracownikami

19



intragrupowy – konflikt wewnątrz grupy,
miedzy jednostką a grupą



intergrupowy – konflikt miedzy grupami
w tej samej organizacji



interorganizacyjny - konflikt między
organizacjami.

20

Źródła konfliktów w

organizacjach



konieczność dzielenia się ograniczonymi zasobami,



różnice celów



współzależność pracy w organizacji,



różnice wartości lub poglądów



inne źródła takie jak dynamika personalna

21

Funkcje konfliktów

Konflikt rozumiany jest jako cecha

funkcjonowania organizacji, pełni

określone funkcje, wśród których

do najważniejszych należą:

22



informacyjna, konflikt sygnalizuje
problemy istniejące w systemie
społecznym organizacji,



motywacyjna, konflikt uruchamia
rezerwy energii do działania, pobudza
aktywność i zaangażowanie.

23

Dynamika konfliktu

Mimo różnorodności przyczyn

powstawania spory w

organizacjach rozwijają się

podobnie.

24

Schemat dynamiki konfliktu

według Jamesa S. Colemana

Pierwotny
pojedyncz
y
przedmiot
sporu

Narusza
równowa
gę
stosunkó
w

Doprowadza do
ujawnienia się
innych spornych
zagadnień
poprzednio
tłumionych

Pojawia się coraz
więcej racji
drugiej strony,
które pogłębiają
nieporozumienia

Druga
strona
wydaje się
z gruntu
zła

Wysuwa się
osobiste
zarzuty
wobec drugiej
strony

Konflikt
uniezależnia
się od
pierwotnego
przedmiotu
sporu

25

Literatura

1.

Ricky W. Griffin - „Podstawy zarządzania organizacjami”

2.

James A. F. Stoner, Charles Wankel – „Kierowanie”

3.

Pieda Jacek „Konflikty w organizacji”, źródło

www.szkolny.hg.pl

4.

B. Bombała, Sprawność i etyczność komunikowania się, „Zeszyty Naukowe WSZiP im. B.

Jańskiego w Łomży" 2000, nr 3, s. 145.

5.

Z. Sepkowska, F. Zurakowski, Przedsiębiorczość. Komunikacja interpersonal- I na. Istota

przedsiębiorczości, Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne S.A., Warszawa | 1999, s. 74.

6.

C. Shannon, W. Weaver, ne Mathematical Theory of Communication, The University of Illinois

Press, Urbana 1949, za: C. Sikorski, Zachowania ludzi w organizacji, Wydawnictwo Naukowe

PWN, Warszawa 1999, s. 194.

26