Podstawy zarządzania

ćwiczenia

11 zajęcia - komunikacja

dr Katarzyna Caban-Piaskowska

1

Cele zajęć:



Zapoznanie studenta ze specyfiką komunikacji
organizacyjnej



Umiejętność unikania barier komunikacyjnych



Przedstawienie roli komunikacji w sprawnym
zarządzaniu organizacją



Zapoznanie z uwarunkowaniami skutecznej
komunikacji organizacyjnej

2

Podstawowe pojęcia



komunikacja,



model procesu komunikacji,



kanały oraz bariery komunikacji,



zasady efektywnej komunikacji

3

Komunikacja



Komunikacja to wymiana znaczeń.

4

System komunikacji …



System informacji musi mieć przepływ
dwukierunkowy.



Powstaje tu sprzężenie zwrotne, dzięki czemu
wysyłający przekaz informacyjny ma
możliwość śledzenia reakcji adresata na
wysłane do niego bodźce.



Jest to bardzo istotna cecha, gdyż firma,
kierując do określonego segmentu rynku
informację o produkcie, jego cenie i warunkach
sprzedaży, otrzymuje drugostronnie
odpowiedź, jak konsumenci przyjmują jej różne
zabiegi.

5

System komunikacji …

Nowoczesny marketing wymaga czegoś więcej
niż wyprodukowania dobrego produktu, po
atrakcyjnej cenie i dostępnego dla docelowych
nabywców.

Przedsiębiorstwa muszą także komunikować się
ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami.

Nie do uniknięcia staje się ich rola jako
komunikatora i promotora. Przekazywana treść
nie może być pozostawiona samej sobie.

6

Model procesu komunikacji
według Morgana

S- Źródło

Umiejętności

komunikacyjn

e

Postawy

Wiedza

System

społeczny

Kultura

R- Odbiorca

Umiejętności

komunikacyjn

e

Postawy

Wiedza

System

społeczny

Kultura

M – wiadomość

Elementy
Struktura

Zawartość

C – Kanał

Widzenie

Słuchanie

Dyktowanie

Wąchanie

Smakowanie

(dekodowanie)

(zakodowanie)

Zakłócenia

Sprzężenie zwrotne

7

Komunikacja w organizacji



Rola komunikacji w zarządzaniu



W procesie zarządzania,



cztery cechy użytecznej informacji:



dokładność,



aktualność,



Kompletność



odpowiedniość

8

Komunikacja
organizacyjna



komunikacja pionowa



komunikacja pozioma



komunikacja w zespołach (sieci
komunikacji)



komunikacja nieformalna



etyka w procesie komunikacji

9

Komunikacja organizacji z
otoczeniem

10

Warunki organizacyjne:



Cechy struktury organizacyjnej :



Odległość między nadawcą, a
odbiorcą



Ilość szczebli zarządzania



Centralizacja uprawnień decyzyjnych



Dostępność informacji



Szumy informacyjne



Aranżacja miejsca pracy



Zarządzanie przez cele

11

Warunki społeczno –
kulturowe:



Rola stereotypów kulturowych



Selekcja informacji



Organizacja i interpretacja, w celu
nadania im znaczenia



Przywiązanie do zasad i niezmienność
zdania

12

Zasady efektywnej

komunikacji



Komunikacja jest efektywna wtedy,
gdy wiadomość odbierana jest
przez odbiorcę dokładnie w takim
znaczeniu, jakie jest zgodne z
intencją nadawcy.

13

Zasady efektywnej

komunikacji

Efektywna komunikacja między ludźmi

zależy od:



podobieństwa umiejętności

komunikacyjnych,



postaw,



stopnia i rodzaju wykształcenia,



społecznych doświadczeń



kultury nadawcy i odbiorcy.

Im większe są różnice między nimi, tym

bardziej prawdopodobne, że komunikacja
będzie nieefektywna.

14

Dziękuję za uwagę

15

dr Katarzyna Caban - Piaskowska