ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

PRZEMYSŁOWYM

Hanna Trafarska

Daria Wojciechowska

Katarzyna Salwa

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Na współczesnych międzynarodowych rynkach działa silna
konkurencja. Z tego powodu przedsiębiorstwa, bez względu na
swoją wielkość, muszą szukać sposobów tworzenia nowych dziedzin
działalności, zachowując dotychczas istniejące oraz czynić je
bardziej wydajnymi i efektywnymi. Wdrażanie systemów
zarządzania jakością jest coraz bardziej popularną i skuteczną
metodą osiągania tych celów. Przedsiębiorstwa dochodzą do
wniosku, że systemy jakości nie tylko polepszają ogólną
rentowność, ale znacznie umacniają ich pozycję na rynku i
zwiększają zaufanie Klientów. Opracowanie i skuteczne wdrożenie
systemu jakości jest uzależnione od wielkości firmy i
zaangażowania pracowników. Może oznaczać olbrzymie i
długoterminowe korzyści dla firmy i Klientów.

IDEA ZARZĄDZANIA

JAKOŚCIĄ

Zarządzanie przez jakość opiera się na kilku założeniach:

Zaangażowanie każdego pracownika w przedsiębiorstwie w doskonalenie najdrobniejszych

aspektów jego działalności. Doskonalenie to odbywa się poprzez częste drobne usprawnienia, a nie

wielkie inwestycje. Przyczyną takiego podejścia jest rachunek efektywności - inwestycja wiąże się z

nakładami, a zatem wyższa jakość, większa produkcja czy niższe koszty okupione są

wcześniejszymi wydatkami. Prawdziwy wzrost efektywności występuje, gdy ten efekt powodują

setki drobnych, tanich zmian.

Optymalizowanie procesów. Wykorzystanie prostych i uniwersalnych narzędzi oraz maszyn, które

można łatwo i szybko przezbroić, maksymalizuje czas, kiedy można produkować. Synchronizacja

pracy poszczególnych stanowisk pozwala minimalizować koszty zapasów. Wykonanie zadań dobrze

za pierwszym razem sprawia, że praca nie jest destabilizowana przez ciągłe poprawki.

Przyczyną przeważającej większości problemów jakościowych jest niewłaściwe zarządzanie firmą,

organizacja pracy, motywacja. Zaledwie kilka procent błędów powodowanych jest przez

pracowników przy linii produkcyjnej.

Sukces stosowania zarządzania przez jakość jest oddalony w czasie, ponieważ dopiero

długotrwałe stosowanie metod powoduje uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Sukces musi

przekładać się jednak nie tylko na działalność organizacji, ale także na korzyści dla społeczeństwa,

środowiska naturalnego, itp., ponieważ przedsiębiorstwo musi brać na siebie społeczną

odpowiedzialność

KO R Z Y Ś C I Z W P R O WA D Z E N I A

S Y S T E M U Z A R Z Ą D Z A N I A

J A KO Ś C I Ą

Wdrożenie systemu zarządzania jakością i uzyskanie certyfikatu na zgodność z
normą ISO 9001 lub którąś z jakościowych norm branżowych przynosi szereg
wymiernych korzyści przejawiających się przede wszystkim w:

podniesieniu prestiżu na rynku lokalnym i krajowym

zapewnieniu systemowego zarządzania zasobami, wiedzą oraz obsługą klienta

uruchomieniu procesu ciągłego doskonalenia działalności

zapewnieniu sprawnego przepływu informacji o zadaniach i ich realizacji

STANDARDY

MIĘDZYNARODOWE

Najpopularniejszym międzynarodowym standardem definiującym

wymagania odnośnie systemu zarządzania jakością jest norma ISO 9001.

Przedstawione w jej treści wymagania mogą zostać zastosowane przez

właściwie każdą możliwą Organizację (począwszy od firm produkcyjnych,

poprzez usługowe, a skończywszy na Organizacjach non profit (jak urzędy,

szkoły publiczne, placówki służby zdrowia, itp.).

W ostatnich czasach można jednak zaobserwować pojawianie się standardów

definiujących branżowe systemy zarządzania. Najpopularniejszymi są:

TQM- KOMPLEKSOWE

ZARZĄDZANIE PRZEZ

JAKOŚĆ

Jest to sposób zarzadzania organizacją (spółka, firma,

przedsiębiorstwo), skoncentrowany na jakości, oparty na udziale

wszystkich członków organizacji, nakierowany na stopniowe

osiągnięcie trwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz

korzyściom dla wszystkich członków

organizacji i dla społeczeństwa.

P O D S T A W O W Y M I E L E M E N T A M I

S T R A T E G I I T Q M

D E C Y D U J Ą C Y M I O J E J P O W O D Z E N I U S Ą :

•zaangażowanie najwyższego kierownictwa;
•ciągłe poszukiwanie możliwości doskonalenia jakości
(ważna rola szeregowych pracowników);
•drożny system informacyjny wewnątrz organizacji;
•konsekwentna realizacja programu kształcenia
pracowników;
•czynne współuczestnictwo wszystkich zatrudnionych;
•system jakości wg ISO 9001:2000, także inne systemy;
•stosowanie metod i technik poprawy jakości oraz rachunku
kosztów jakości

.

ZASADY POSTEPOWANIA

W TQM

1. Badać potrzeby klienta; informować wszystkie komórki firmy o
tych potrzebach.
2. Ustalać wymagania jakościowe; określić na etapie tpp sposoby
postepowania dla osiągniecia zadanej jakości; wprowadzać metody
działań zapobiegawczych (np.FMEA).
3. Rozwijać ocenę jakości, w tym SPC i w wyniku tej oceny
podejmować działania korygujące; eliminować przyczyny błędów.
4. Stworzyć warunki pozwalające na zwiększenie odpowiedzialności
pracowników za jakość. Uwidaczniać osiągane rezultaty (działania
psychologiczne).
5. Zracjonalizować system organizacji; wpływ zaniedbań czy tez
błędów indywidualnych jest drugorzędny; większość przyczyn
błędów tkwi w systemie za który odpowiedzialność ponosi
kierownictwo firmy.

OSIEM ZASAD

ZARZADZANIA

JAKOSCIA

OSIEM ZASAD ZARZADZANIA JAKOSCIA

, które najwyższe

kierownictwo może wykorzystać do uzyskania poprawy funkcjonowania organizacji
(wg Pn-EN ISO 9000 i PN-EN ISO 9004):

1.Orientacja na klienta
2. Przywództwo
3. Zaangażowanie ludzi
4. Podejście procesowe
5. Podejście systemowe do zarzadzania
6. Ciągłe doskonalenie
7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
8. Wzajemnie korzystne powiazania z
dostawcami