ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

PRZEMYSŁOWYM

Hanna Trafarska

Daria Wojciechowska

Katarzyna Salwa

ZARZĄDZANIE

JAKOŚCIĄ

Na współczesnych międzynarodowych rynkach działa silna
konkurencja. Z tego powodu przedsiębiorstwa, bez względu
na swoją wielkość, muszą szukać sposobów tworzenia
nowych dziedzin działalności, zachowując dotychczas
istniejące oraz czynić je bardziej wydajnymi i efektywnymi.
Wdrażanie systemów zarządzania jakością jest coraz
bardziej popularną i skuteczną metodą osiągania tych celów.
Przedsiębiorstwa dochodzą do wniosku, że systemy jakości
nie tylko polepszają ogólną rentowność, ale znacznie
umacniają ich pozycję na rynku i zwiększają zaufanie
Klientów. Opracowanie i skuteczne wdrożenie systemu
jakości jest uzależnione od wielkości firmy i zaangażowania
pracowników. Może oznaczać olbrzymie i długoterminowe
korzyści dla firmy i Klientów.

IDEA ZARZĄDZANIA

JAKOŚCIĄ

Zarządzanie przez jakość opiera się na kilku założeniach:

Zaangażowanie każdego pracownika w przedsiębiorstwie w doskonalenie najdrobniejszych aspektów jego

działalności. Doskonalenie to odbywa się poprzez częste drobne usprawnienia, a nie wielkie inwestycje. Przyczyną

takiego podejścia jest rachunek efektywności - inwestycja wiąże się z nakładami, a zatem wyższa jakość, większa

produkcja czy niższe koszty okupione są wcześniejszymi wydatkami. Prawdziwy wzrost efektywności występuje, gdy

ten efekt powodują setki drobnych, tanich zmian.

Optymalizowanie procesów. Wykorzystanie prostych i uniwersalnych narzędzi oraz maszyn, które można łatwo i

szybko przezbroić, maksymalizuje czas, kiedy można produkować. Synchronizacja pracy poszczególnych stanowisk

pozwala minimalizować koszty zapasów. Wykonanie zadań dobrze za pierwszym razem sprawia, że praca nie jest

destabilizowana przez ciągłe poprawki.

Przyczyną przeważającej większości problemów jakościowych jest niewłaściwe zarządzanie firmą, organizacja pracy,

motywacja. Zaledwie kilka procent błędów powodowanych jest przez pracowników przy linii produkcyjnej.

Sukces stosowania zarządzania przez jakość jest oddalony w czasie, ponieważ dopiero długotrwałe stosowanie metod

powoduje uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Sukces musi przekładać się jednak nie tylko na działalność organizacji,

ale także na korzyści dla społeczeństwa, środowiska naturalnego, itp., ponieważ przedsiębiorstwo musi brać na siebie

społeczną odpowiedzialność

KO R Z Y Ś C I Z W P R O WA D Z E N I A

S Y S T E M U Z A R Z Ą D Z A N I A

J A KO Ś C I Ą

Wdrożenie systemu zarządzania jakością i uzyskanie
certyfikatu na zgodność z normą ISO 9001 lub którąś
z jakościowych norm branżowych przynosi szereg wymiernych
korzyści przejawiających się przede wszystkim w:

podniesieniu prestiżu na rynku lokalnym i krajowym

zapewnieniu systemowego zarządzania zasobami, wiedzą

oraz obsługą klienta

uruchomieniu procesu ciągłego doskonalenia działalności

zapewnieniu sprawnego przepływu informacji o zadaniach i

ich realizacji

STANDARDY

MIĘDZYNARODOWE

Najpopularniejszym międzynarodowym standardem
definiującym wymagania odnośnie systemu zarządzania
jakością jest norma ISO 9001. Przedstawione w jej treści
wymagania mogą zostać zastosowane przez właściwie każdą
możliwą Organizację (począwszy od firm produkcyjnych,
poprzez usługowe, a skończywszy na Organizacjach non
profit (jak urzędy, szkoły publiczne, placówki służby zdrowia,
itp.).
W ostatnich czasach można jednak zaobserwować
pojawianie się standardów definiujących branżowe systemy
zarządzania. Najpopularniejszymi są: