Coaching w

zarządzaniu zasobami

ludzkimi

Plan prezentacji

•

Definicja-pojęcia coaching.

•

Formy coachingu

•

Rola coaching w zarządzaniu zasobami ludzkim, rola

coacha

•

StaffCoach - Dziesięć wartości skutecznego

StaffCoacha

•

Coatching prowadzony w czterech etapach

•

Coatching to proces

•

Pięcioetapowy model coatchingu

•

Sześć zagrożeń stojących na drodze do sukcesu

StaffCoaching

•

Dziesięć metod zapewniających dobre wyniki zespołu

•

Korzyści jakie niesie ze sobą coatching

•

Wykorzystaj ocene pracownika do sterowania

coachingiem

•

Firma, coatching, dobra atmosfera

•

Bibliografia

DEFINICJA

•

Coaching to – w najprostszym ujęciu

rozmowa lub seria rozmów jednej

osoby z druga. Osoba występująca w

roli trenera zmierza do

ukształtowania rozmowy, która

przyniesie korzyści drugiej osobie w

sposób nawiązujący do jej procesów

uczenia się i rozwoju. Rozmowa

coachingowa może mieć rozmaity

przebieg i toczyć się w różnym

środowisku.

Formy coachingu

•

Coaching personalny – nastawiony na

rozbudowę sfery wewnętrznej człowieka

•

Life coaching - nastawiony na relacje i życie

osobiste

•

Coaching zawodowy – związany z rozwojem,

karierą

•

Executive coaching – praca z kadrą

zarządzającą przedsiębiorstw

•

Coaching inwestycyjny – związany zazwyczaj z

osobistymi inwestycjami (patrz też doradztwo

finansowe, doradztwo inwestycyjne)

•

Coaching biznesowy – nastawiony na rozwój

biznesu

•

Coaching grupowy – nastawiony na radzenie

sobie z podobnymi wyzwaniami, przed którymi

stoją uczestnicy szkolenia np. problemy w

związkach, relacjach w środowisku pracy,

efektywność, leadership wg Coaching Institute

Polska

Rola coaching w zarządzaniu

zasobami ludzkim

•

Coaching w zarządzaniu zasobami ludzkimi rozumiany

będzie jako proces szkoleniowy, nastawiony głównie

na wykształcenie i doskonalenie umiejętności

pracownika, prowadzony najczęściej w układzie jeden

szkolący na jednego szkolonego

•

Rola coacha polega na motywowaniu, inspirowaniu do

działania oraz do większych osiągnięć. To proces

szkolenia i określania celów pracownika w jego pracy

oraz pomoc w usuwaniu barier

uniemożliwiających optymalne działanie. Rola coacha

to przywództwo na najwyższym poziomie – obejmuje

ona przekazywanie informacji o celu i przyczynach

działania, a następnie pomoc w określeniu sposobu
działania ( zachowania, jak i nastawienie).

StaffCoach - Dziesięć wartości

skutecznego StaffCoacha

•

Jasność – przekazywanie i odbieranie informacji w

odpowiedni sposób.

•

Wspieranie pracowników – zaangażowanie we

wspieranie członków zespołu.

•

Tworzenie w pracownikach poczucia pewności siebie

– osobiste zaangażowanie w tworzenie i

podtrzymywanie dobrego zdania o sobie u każdego z

członków zespołu.

•

Współdziałanie – atmosfera partnerstwa, w której

wszyscy wygrywają lub nikt.

•

Perspektywa – całkowite skoncentrowanie się na

interesie firmy.

•

Ryzyko – zachęcanie do wprowadzania innowacji

oraz do nauki poprzez działanie i starania na

rzecz wyeliminowania kar za błędy.

StaffCoach - Dziesięć wartości

skutecznego StaffCoacha

•

Cierpliwość – wykraczanie poza krótkookresowe cele

na rzecz takiej wizji czasu i działania firmy, która

umożliwi osiągniecie długotrwałych zysków i

najważniejszych celów firmy.

•

Zaangażowanie – prawdziwe zainteresowanie

informacjami o poszczególnych pracownikach. Dzięki

niemu można się dowiedzieć, co ich motywuje, a co

martwi, oraz jakie działania ich inspirują.

•

Poufność – umiejętność chronienia informacji o

wszystkich relacjach w zespole oraz tworzenie

poczucia zaufania i bezpieczeństwa w stosunkach z

jego członkami.

•

Szacunek – darzenie całego personelu (i

poszczególnych pracowników) dużym szacunkiem oraz

postępowanie w taki sposób, aby zapewnić sobie

szacunek pracowników.

Coatching prowadzony w

czterech etapach

•

Etap 1: Przygotowanie. Pierwszym etapem udanego

coachingu jest obserwacja, bez względu na to czy

coatching odbywa się w miejscu pracy, czy tez poza

nim – o określonej porze i w określonym miejscu – nie

powinieneś nic robić do momentu, gdy zrozumiesz

całą sytuację, poznasz danego pracownika oraz

umiejętności, którymi obecnie dysponuje. Twoim

zadaniem powinna być identyfikacja jego silnych i

słabych stron, jak również zrozumienie wpływu, jaki

prezentowane przez niego zachowanie wywiera na

współpracowników, a także na zdolność osiągania

określonych celów.

Coatching prowadzony w

czterech etapach

•

Etap 2: Rozmowa. Do tego etapu należy się

gruntownie przygotować. Nie można więc pozostawić

jakichkolwiek wątpliwości co do celu rozmowy, kwestii,

które twoim zdaniem SA istotne, oraz konsekwencji

wynikających z ich niepodjęcia. Coach przygotowany

to lepszy Coach. Moment, w którym osiągniesz taki

stan, określa gotowość do zaangażowania twojego

podwładnego w rozmowę na temat strategii

przezwyciężania problemów związanych z

osiągnięciem wyników oraz budowania umiejętności.

•

W większości przypadków rozmowa powinna

prowadzić do opracowania planu coachingu, na który

zgodzą się obie strony. Prostym przykładem jest

zestawienia podniesienia wyników do standardowego

poziomu określonych w ramach czasowych i ryzyka

zwolnienia z pracy. Przyjecie konkretnego planu

stanowi gwarancje, ze będzie się systematycznie

zwracać uwagę na polepszenie wyników.

Coatching prowadzony w

czterech etapach

•

Etap 3: Coaching aktywny. Sesje coachingowe powinny

rozpocząć się w momencie, gdy zrozumiesz dana

osobę i będziesz dysponował planem działania.

Efektywny Coach przedstawia pomysły i udziela rad w

taki sposób, że podwładny może się w nie wsłuchać,

reagować na nie, a także docenia ich wartość.

Przekazywanie i podejmowanie informacji zwrotnej jest

niezmiernie istotną częścią coachingu aktywnego – a

także kontroli jako takiej.

Coatching prowadzony w

czterech etapach

•

Sesja kontrolna. Efektywny coatching obejmuje także

sesję kontrolną, która ułatwia monitorowanie

postępów całego treningu. Dzięki takim sesjom

podopiecznym łatwiej jest pozostać na ścieżce zmian.

Jeżeli z niej zbaczają, sesja kontrolna daje ci możliwość

zawrócenia ich ze źle obranego kierunku i ponownego

skierowania na właściwą drogę. Sesja taka może

obejmować rozmowę na temat tego, co idzie dobrze, a

co źle. Sesje kontrolne stwarzaj ar również sposobność

do pochwalenia za dokonane postępy, a także dają

możliwość poszukania okazji doprowadzenia

coachingu i otrzymywania informacji zwrotnej. Jeśli

przyjęty wcześniej plan działania wymaga modyfikacji,

sesja jest doskonałą okazja do zrobienia tego.

Coatching to proces

•

W jaki sposób wybitni menadżerowie – jak Tommy
Lasordas czy Barbara Jordans – inspirują swoich
pracowników do działania i w jaki sposób wywierają
wpływ na ich rozwój? Nie uczą oni ani nie doradzają,
ale postrzegają coatching jako nieustannie trwający
proces złożony z wielu posunięć i działań. Wartości i
poglądy wyznawane przez tych przywódców wywierają
wpływ na wszystkie ich działania, na ich sposób
spędzania wolnego czasu, a także na wybór dziedzin i
osób, którym poświęcają swoją uwagę.

Pięcioetapowy model

coatchingu

•

Krok pierwszy.

•

„Ocena obecnie osiąganych wyników” to pierwszy

krok w zilustrowanym poniżej pięcioetapowym modelu

StaffCoaching. Kiedy jej dokonasz, w zależności od

sytuacji będziesz gotowy na 1) wykonywanie zadania

coacha, 2) pełnienie ról mentora, 3) udzielanie porad.

Właśnie dlatego w stosunku dla każdego pracownika

należy zastosować inne metody, a różne metody mogą

przynieść pożądany skutek w odniesieniu do tej samej

osoby. Coatching zależy od Twojej oceny sytuacji, od

wymagań oraz wyników. Dlatego dosyć przewidywalni

szefowie są doceniani i lubiani, ale nie zawsze

skuteczni. Przestarzałe style przywództwa –

autokratyczne, demokratyczne oraz liberalne – nie

spełniają oczekiwań z powodu różnorodności

jednostek i zespołów. W stosunku do jednej osoby

można zastosować jedna metodę albo dwie lub trzy z

nich – zależy to od jej wyników w pracy.

Pięcioetapowy model

coatchingu

•

Krok drugi.

•

Jeśli dana osoba osiąga przeciętne lub standardowe
wyniki, należy wybrać wobec niej rolę coacha.

Pięcioetapowy model

coatchingu

•

Krok trzeci.

•

Wobec osób, które osiągają ponadprzeciętne wyniki,

odpowiednia będzie rola mentora. Mentoring – starszy,

bardziej doświadczony kolega udziela rad.

Demonstrowane przez niego zachowania stanowią

wzorzec do naśladowania. Wspomaga w ten sposób

rozwój kompetencji. Bardzo użyteczna metoda

wdrażania do pracy nowo zatrudnionego pracownika.

Pięcioetapowy model

coatchingu

•

Krok czwarty.

•

Wobec członków zespołu, którzy osiągają wyniki
poniżej przeciętnej, odpowiednia będzie rola doradcy.

Pięcioetapowy model

coatchingu

•

Krok piąty.

•

To proces integracji wszystkich osób, niezależnie od
osiąganych wyników w jeden skuteczny,
spełniający swoją rolę zespół. W rezultacie pracownicy
będą ze sobą współpracować, dążąc indywidualnie i
grupowo do optymalizacji działania.

Sześć zagrożeń stojących na

drodze do sukcesu

StaffCoaching

1.

Mówienie do pracowników zamiast rozmowy

z nimi.

2.

Wyolbrzymianie pewnych sytuacji lub

zachowań.

3.

Rozmowa o nastawieniu zamiast o

zachowaniu pracowników.

4.

Zakładanie, że pracownik zna dany problem

i wie, jak go rozwiązać.

5.

Nieprzypominanie pracownikowi o zadaniu.

6.

Zaniedbywanie nagradzania poprawy w
zachowaniu.

Dziesięć metod zapewniających

dobre wyniki zespołu

•

Doby Coach koncentruje się na wynikach działania

swojego zespołu, wiedząc, ze razem można osiągnąć

więcej niż w pojedynkę. Istniej dziesięć metod, dzięki

którym można rozwinąć wartości, które są dla Ciebie

korzystne. Umocnią one Twoją zdolność inicjowania

zmian w zespole oraz doprowadza do wzrostu zaufania

i wzajemnego zrozumienia, które SA konieczne w

pracy coacha. Wymienione metody ułatwia również

Twoją współpracę z innymi osobami. Te metody,

stanowiące ważny element StaffCoaching, pomogą Ci

zdecydować w jaki sposób stworzyć mocna podstawy

działania zespołu. Są one sprawdzone i gwarantują

osiągnięcie sukcesu przez Twój zespół. Zaliczają się do

nich:

Dziesięć metod zapewniających

dobre wyniki zespołu

1.

Elastyczność (kreatywność, otwarcie na

różnorodność)

2.

Pomoc innym

3.

Empatia i zrozumienie

4.

Docenianie pracownika

5.

Słuchanie

6.

Nastawienie na działanie

7.

Skuteczne informowanie zwrotne

8.

Entuzjazm i optymizm

9.

Otwartość

10.

Humor.

Korzyści jakie niesie ze sobą

coatching

•

Przezwyciężaniem problemów związanych z osiąganiem

określonych wyników. Jest wielce prawdopodobne, ze

masz jednego lub więcej podwładnych, którzy nie radzą

sobie z przydzielanymi im zadaniami. Jeden ciągle oddaje

chaotycznie oddane raporty. Ktoś inny nie wie jak

budżetować własny czas. Jeszcze ktoś nigdy niczego nie

wnosi do cotygodniowych zebrań zespołu. Każde z tych

niedociągnięć utrudnia prace. Coaching może je usunąć.

•

Rozwinięciu umiejętności pracowników. Coatching

jest środkiem służącym rozwijaniu nowych

umiejętności pracowników. Ci, którzy zostaną

wyposażani w większa liczbę umiejętności, mogą

przejąć część zadań, które zajmują czas menedżera.

W ten sposób zyskasz więcej czasu na myślenie,

planowanie i motywowanie innych.

Korzyści jakie niesie ze sobą

coatching

•

Zwiększeniu produktywności. W toku sesji

coachingowych przekaż ludziom większą wiedzę

specjalistyczną i naucz ich większej efektywności, a

zaczną lepiej pracować. Wyniki uzyskiwane przez

Twój zespół polepszą się, wzrośnie także Twoja

pozycja w firmie.

•

Kreowaniu podwładnych zdolnych do otrzymania

awansu. Szansa na Twój własny rozwój zawodowy do

pewnego stopnia uzależniona jest od tego, jak

dobrze udaje Ci się rozwijać pracowników, którymi

zarządzasz. Czy masz opinie menedżera, który

przygotowuje ludzi do przyjmowania coraz

ważniejszej roli w ramach struktury firmy?

Korzyści jakie niesie ze sobą

coatching

•

Zmniejszenie odpływu wartościowych pracowników.

Czy zbyt wiele czasu nie zajmują Ci rozmowy z

kandydatami do pracy i przyjmowaniem następców

starych pracowników? Problem ten można rozwinąć

za pomocą coachingu, dzięki któremu możliwe

będzie ograniczeni rotacji personelu – szczególnie

jeśli chodzi o te osoby, na których ci najbardziej

zależy. Dlaczego? Ludzie okazują największą

lojalność i motywację, jeżeli ich szef

inwestuje własny czas w rozwój ich umiejętności.

Coatching jest to działanie podejmowane

dobrowolnie, oparte na współpracy, służy budowie

zaufania pomiędzy menedżerami a ich

pracownikami. Zaufania z kolei przekłada się na

większą lojalność.

•

Pielęgnowaniu pozytywnej kultury pracy. Dobry

coatching pogłębia satysfakcję z

wykonywanej pracy i zwiększa motywację. Może

także polepszyć relacje pomiędzy podwładnymi,

dzięki czemu Twoja praca stanie się łatwiejsza.

Wykorzystaj ocene pracownika

do sterowania coachingiem

•

Ocena pracownika jest często najlepszym
instrumentem do identyfikacji ważnych możliwości
prowadzenia coachingu. Ocena pracownika jest
formalną metodą wykorzystywaną przez wiele firm do
oceny działań pracowników w zakresie realizowania
przydzielonych im zadań. Jest przeprowadzana co
roku, a jeżeli występuje taka potrzeba, prowadzi się
także sesje kontrolne. Podobnie jak z wizyta u lekarza
– taki coroczny przegląd umożliwia menedżerowi
dostrzeżenie problemów na takim etapie, kiedy nie
mają jeszcze charakteru powtarzalnego.

Wykorzystaj ocenę pracownika

do sterowania coachingiem

•

Jeżeli dzięki ocenie pracownika udało się
zidentyfikować problem, który można będzie
wyeliminować, menedżer i podwładny powinni
opracować zmierzający do tego plan. Coatching jest
często tylko jego częścią. Ocenę pracownika
wykorzystuje się także do wskazania umiejętności,
wiedzy i/lub doświadczenia, które stanowią warunek
awansu. W tym przypadku coatching również
pozostaje niezmiernie istotnym elementem planu.

Firma, coatching, dobra

atmosfera

– W każdej firmie powinien być kładziony główny nacisk na

atmosferę wewnątrz firmy. Na dobrej i przede wszystkim

przyjaznej atmosferze w firmie powinno zależeć głównie

kadrze zarządzającej, ze względu na to, że po pierwsze

budowanie zespołu pracowników, który byłby naprawdę

zgrany jest sztuką niełatwą i trwa nieraz bardzo długo, a

po drugie kiedy pracownicy będą się czuli lubiani i

doceniani, będą osiągali zdecydowanie lepsze wyniki w

pracy niż jak gdyby atmosfera w firmie była

niesprzyjająca dla pracowników. Zarządzanie zespołem,

który jest zgrany i kiedy członkowie tego zespołu mają

pomiędzy sobą przyjacielskie stosunki jest zdecydowanie

prostsze i przyjemniejsze niż jak zespół nie współpracuje

ze sobą, wtedy też wszystkie szkolenia menedżerskie

przebiegają dużo szybciej i bardziej bezproblemowo, co

również jest zdecydowaną korzyścią dla całej firmy.

Dlatego też naprawdę powinno się dbac o dobrą i

przyjazną atmosferę w firmie, ponieważ naprawdę

pracownik,który pracę i ludzi z którymi pracuje lubi,

będzie pracował dużo efektywniej.

Bibliografia

•

Wanda Szulc, Coaching misja życia

•

M. Armstrong, Zarządzanie zasobami ludzkimi.

Strategia i działanie, Wydawnictwo

Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996

•

M. Holiday, Coaching, mentoring i zarządzanie,

Helion, Gliwice 2001

•

K. Osłój, Strategia organizacji, Polskie

Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003

•

Przekł. K. Dryńska, Coaching i mentoring, MT

Biznes, Warszawa 2006

•

J. Starr, Coatching, Polskie Wydawnictwo

Ekonomiczne, Warszawa 2005

Autorzy

•

Rafał Wąsiewski

•

Rafał Toll

•

Marcin Sawicki

•

Kacper Maciejak