ZRZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI - WYKŁADY

30.10.2013

1. Wprowadzenie do pracy – jest to pomoc nowo zatrudnionemu pracownikowi w przystosowaniu się do nowych warunków organizacyjnych. Istnieją dwa wymiary adaptacji do pracy:

- Wymiar organizacyjny – przystosowanie pracownika do nowych warunków pracy, zadań obowiązków, zależności służbowych,

- Wymiar społeczny – poznanie kultury organizacyjnej, norm, zwyczajów, wprowadzenie do społeczności organizacyjnej.

2. Adaptacja do pracy jest realizowana przez trzy podmioty:

- Bezpośredni przełożony,

- Mentor – opiekun,

- Specjalista do spraw personalnych.

3. Przykłady praktyk adaptacyjnych pracowników:

- Szkolenia dla nowych pracowników,

- Szkolenie integracyjne,

- Rozmowy na temat wzajemnych oczekiwań, pierwszego wrażenia,

- Rozmowy podsumowująca po 3 miesiącach pracy.

4. Proces szkoleń pracowników:

Szkolenie – proces mający na celu podnoszenie kwalifikacji pracowników.

- Zalety szkoleń:

* Poprawa jakości świadczonych usług dla klienta,

* Rozwój kwalifikacji, umiejętności, kompetencji pracowników,

* Utożsamienie się pracownika z firmą,

* Szkolenie to bardzo ważny element motywacji niematerialnej,

- Wady szkoleń:

* Niedopasowanie szkoleń do potrzeb pracowników,

* Nierówny dostęp do szkoleń,

* Wysokie koszty szczególnie szkoleń zewnętrznych,

* Brak przygotowania merytorycznego osoby która takie szkolenie prowadzi.

5. Określenie potrzeb szkoleniowych:

- Analiza planów biznesowych,

- Przegląd efektów – sprawdzenie jaki jest poziom pracy pracowników,

- Analiza stanowiska pracy,

- Ankieta szkolenia – pytamy o zdanie pracowników odnośnie szkoleń w których chcieliby brać udział.

6. Planowanie programów szkoleniowych:

- Ile osób do przeszkolenia,

- Tematyka szkoleniowa:

* Elementy psychologii,

*Umiejętność budowania zespołów,

* Motywacja,

* Umiejętność rozwiązywania konfliktów,

- Budżet do wykorzystania,

- Czas trwania,

- Miejsce szkolenia – na stanowisku pracy czy poza miejscem pracy,

- Zalety szkoleń na stanowisku pracy:

*Małe koszty,

*Duża wydajność,

*Bezpośrednie przełożenie wiedzy teoretycznej na praktyczną.

Wady:

*Ograniczona perspektywa rozwoju,

*Obecność przełożonych może być czynnikiem, który nas hamuje.

Zalety szkoleń poza miejscem pracy:

*Możliwość wymiany doświadczeń,

*Kontakt z ośrodkami nauki,

*Duża integracja zespołu.

Wady:

*Wysokie koszty,

*Brak możliwości wykorzystania nabytej wiedzy,

*Oderwanie pracowników od ich zadań.

7. Techniki szkolenia na stanowisku pracy:

- Demonstracje,

- Coaching – tak zwany interaktywny proces za pomocą, którego kierownicy rozwiązują problemy związane z wypracowaniem określonych wyników pracowników.

Rodzaje:

* Organizacyjny,

* Indywidualny,

* Zespołowy,

* Systemowy,

* Biznesowy.

Cechy dobrego trenera:

* Wyrozumiałość,

* Umiejętność budowania dobrej atmosfery opartej na zasadzie współpracy i zaufania,

*Bardzo dobre przygotowanie merytoryczne,

* Umiejętność przekazywania wiedzy,

* Cierpliwość.

Kryteria doboru trenera:

* Doświadczenie trenera w danym obszarze,

* Doświadczenie pracy z trenerem,

* Posiadane certyfikaty,

* Rekomendacje firmy szkoleniowej,

* Próbka szkolenia.

- Mentoring,

- Instruktarz,

- Rotacja stanowisk pracy – cykliczna zmiana stanowisk pracy.

Zalety:

* Rozwój kwalifikacji,

* Przeciwdziałanie syndromowi wypalenia zawodowego,

* Przeciwdziałanie rutynie,

Wady:

* Redukcja zatrudnienia,

8. Techniki szkolenia poza miejscem pracy:

- Wykłady,

- Dyskusje,

- Seminaria,

- Analiza studium przypadków,

- Budowanie zespołów,

- E-learning.

9. Ocena efektywności szkoleń:

- Oceniamy poziom reakcji pracowników,

* Ankieta ewaulacyjna najlepiej bezpośrednio po szkoleniu, która sprawdza poziom wiedzy danego wykładowcy, jego przygotowanie merytoryczne,

- Poziom zachowań - sprawdzamy na podstawie obserwacji w jaki sposób zmieniła się postawa pracownika wobec pracy,

- Poziom efektów - sprawdzamy ten poziom w dłuższej perspektywie czasowej analizując efekty jakie pracownik uzyskuje na swoim stanowisku,

- Poziom wiedzy - sprawdzamy kompetencje pracowników po przeprowadzonym szkoleniu.

10. Szkolenia, które najczęściej możemy spotkać w miejscu pracy:

- Szkolenie obligatoryjne z zakresu BHP,

- Specjalistyczne szkolenia grupowe,

- Szkolenia indywidualne,

* Kursy specjalistyczne,

* Studia podyplomowe,

* Staże, praktyki i szkolenia dla wyróżniających się pracowników,

* Kursy językowe.