Proces podejmowania decyzji zakupu usługi


CKK „Profesja”

Technik Hotelarstwa

Proces podejmowania decyzji zakupu usługi.

Wykonał

Paweł Steć

Przedsiębiorstwo musi zrozumieć co wpływa na decyzje konsumenta podejmującego decyzje zakupu. Powinno wiedzieć kto tę decyzję podejmuje, jakie te decyzje będą, a także jak będzie przebiegał cały proces decyzyjny.

Konsumenci budują swoje preferencje korzystając z własnych doświadczeń, panujących stereotypów i obiegowej opinii o jakości.

Podstawy wiodą do zwykle konsekwentnych zachowań ludzi w stosunku do podobnych usług czy problemów. Nie interpretują ciągle i od nowa jak mają zareagować na nowy rodzaj usługi. Posiadają ukształtowane postawy co pozwala zaoszczędzić na energii i myśleniu, dlatego postawy i przyzwyczajenia najtrudniej zmienić. Z tego powodu przedsiębiorstwo winno dostosować swoje produkty do panujących postaw niż próbować je zmienić. Bywają jednak przypadki gdy duże koszty związane ze zmianami postaw ludzkich mogą być opłacalne.

Na konsumenta oddziaływają różne siły co powodować może zmiany jego postawy i zachowania się na rynku. Wybór jakiego dokonuje to wynik wzajemnych oddziaływań wielu czynników: kulturowych, społecznych, osobistych czy psychologicznych. Przedsiębiorstwo na wiele z nich może mieć wielki wpływ lub żaden, ale mogą być one potrzebne przy określeniu nabywcy, który byłby zainteresowany naszym produktem i dostarczyć informacji dotyczących rozwoju produktu, ceny, dystrybucji, promocji i reklam aby wzbudziły pozytywną reakcję konsumentów.

    1. Rola w procesie podejmowania zakupu.

  1. Inicjator - ten który wysuwa pomysł nabycia usługi

  2. Doradca - wpływa na podjęcie ostatecznej decyzji zakupu

  3. Decydent - ten który decyduje o całości składników prowadzących do wiążącej decyzji

  4. Nabywca - ten który dokonuje zakupu

  5. Użytkownik - ta osoba która użytkuje usługę/towar

Przedsiębiorstwo jeśli prawidłowo określi kto te role odgrywa wówczas precyzyjniej dotrze z reklamą do właściwych osób i dostroi swój program do tej właśnie grupy swój program marketingowy.

    1. Formy w procesie podejmowania zakupu.

  1. Rozpoznawanie potrzeby

  2. Poszukiwanie informacji

  3. Ocena alternatyw

  4. Decyzja zakupu

  5. Zachowanie po dokonaniu zakupu.

Aby dobrze przygotować plan marketingowy należy poznać rynek konsumenta(nabywcy) oraz zrozumieć jego zachowanie.

Rynek konsumenta jest rynkiem na którym kupowane są dobra i usługi do celów konsumpcji osobistej i jest to rynek końcowy, dla którego organizowana jest działalność gospodarcza. Na zachowanie nabywcy wpływają czynniki kulturowe(kultura, subkultura, klasy społeczne), społeczne (grupy odniesienia, rodzina, role, status społeczny) czy osobiste(wiek, faza życia, zawód). Dobre przeanalizowane tych czynników dostarczy wiel wiedzy jak dotrzeć i jak obsługiwać klienta najbardziej efektywnie.

  1. Philips Kotler „Marketing”

  2. http://www.toptrade.com.pl

  3. www.edukateria.pl

  4. www.pracuj.pl



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
ROLA STATYSTYKI W PROCESIE PODEJMOWANIA DECYZJI (zaliczenie), PDF i
Prezentacja Proces podejmowania decyzji przez człowieka
Proces podejmowania decyzji w Unii Europejskiej II
Proces podejmowania decyzji 2
Decydowanie, proces podejmowania decyzji
Proces podejmowania decyzji
Proces podejmowania decyzji s
Model procesu podejmowania decyzji, UMCS FIR, Zarządzanie - dr Urszula Skurzyńska-Sikora, Organizacj
Wykład X- Proces podejmowania decyzji
13 Proces podejmowania decyzji [tryb zgodnoci]
Wykład X Proces podejmowania decyzji
Proces podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie
11a Proces podejmowania decyzj Nieznany (2)
Schemat procesu podejmowania decyzji
Procesy podejmowania decyzji

więcej podobnych podstron