Konflikty w organizacji - ćwiczenia w grupach
Przykład 01
W firmie Zawira wystąpił konflikt między dyrektorem finansowym a dyrektorem ds. rozwoju, dotyczący wielkości środków finansowych przeznaczanych na opracowanie nowego produktu. Dyrektor ds. rozwoju jest przekonany, że większe środki finansowe pozwolą stworzyć hit rynkowy, który w przyszłości dobrze się sprzeda. Dyrektor finansowy jest przerażony kwotą, którą należy przeznaczyć na sfinansowanie tego projektu. Sprawą zajmuje się prezes firmy. Bardzo szybko rozwiązuje konflikt. Nie ma czasu na konflikty wewnętrzne, gdyż z powodu wahań kursu walut Zawira już drugi miesiąc osiąga stratę - koszty przewyższają przychody. Jaką strategię rozwiązywania konfliktu zastosował prezes?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię kompromisu
Przykład 02
Firma zatrudnia dwóch kierowców do obsługi zarządu. Latem zawsze występuje między nimi konflikt, dotyczący terminu urlopu. Podobnie jest i w tym roku. Obaj kierowcy zaplanowali sobie urlop na dwa ostatnie tygodnie lipca. Jaką strategię rozwiązywania konfliktów powinni zastosować kierowcy?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię dominacji
Przykład 03
Dyrektor ds. marketingu spółki Opto zgłosił konieczność zakupu maszyn do produkcji nowego produktu. Tłumaczył to tym, że konkurencja od dawna pracuje na tego typu maszynach i spółka nie może "pozostawać w tyle". Dyrektor ds. produkcji był przeciwny zakupom, gdyż uważał, że obecny park maszynowy jest wystarczający i niepotrzebnie zostaną wydane pieniądze. Między dyrektorami doszło do poważnego konfliktu, który należało szybko rozwiązać. Prezes spółki zlecił szczegółowe zbadanie sytuacji. Dokładne analizy techniczne i finansowe pokazały słuszność rozumowania dyrektora ds. produkcji. Jaką strategię rozwiązywania konfliktu powinien zastosować dyrektor ds. marketingu?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię współpracy
Przykład 04
W firmie Zawira wystąpił konflikt między dyrektorem finansowym a dyrektorem ds. rozwoju, dotyczący wielkości środków finansowych przeznaczanych na opracowanie nowego produktu. Dyrektor ds. rozwoju jest przekonany, że większe środki finansowe pozwolą stworzyć hit rynkowy, który w przyszłości dobrze się sprzeda. Dyrektor finansowy jest przerażony kwotą, którą należy przeznaczyć na sfinansowanie tego projektu. Sprawą zajmuje się prezes firmy. Bardzo szybko rozwiązuje konflikt. Nie ma czasu na konflikty wewnętrzne, gdyż z powodu wahań kursu walut Zawira już drugi miesiąc osiąga stratę - koszty przewyższają przychody. Jaką strategię rozwiązywania konfliktu zastosował prezes?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię dostosowania
Przykład 05
Firma zatrudnia dwóch kierowców do obsługi zarządu. Latem zawsze występuje między nimi konflikt, dotyczący terminu urlopu. Podobnie jest i w tym roku. Obaj kierowcy zaplanowali sobie urlop na dwa ostatnie tygodnie lipca. Jaką strategię rozwiązywania konfliktów powinni zastosować kierowcy?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię współpracy
Przykład 06
Dyrektor ds. marketingu spółki Opto zgłosił konieczność zakupu maszyn do produkcji nowego produktu. Tłumaczył to tym, że konkurencja od dawna pracuje na tego typu maszynach i spółka nie może "pozostawać w tyle". Dyrektor ds. produkcji był przeciwny zakupom, gdyż uważał, że obecny park maszynowy jest wystarczający i niepotrzebnie zostaną wydane pieniądze. Między dyrektorami doszło do poważnego konfliktu, który należało szybko rozwiązać. Prezes spółki zlecił szczegółowe zbadanie sytuacji. Dokładne analizy techniczne i finansowe pokazały słuszność rozumowania dyrektora ds. produkcji. Jaką strategię rozwiązywania konfliktu powinien zastosować dyrektor ds. marketingu?
Spróbujcie przedstawić rozwiązanie tego konfliktu stosując strategię unikania
Komentarz do strategii w przykładach 01-06
Opisane przypadki pokazują, że nie ma jednej, najlepszej, strategii rozwiązywania konfliktów. W przypadku 01 i 04 - prezes, znając sytuację finansową firmy, zastosuje strategię dominacji i przyzna rację dyrektorowi ds. finansowych. W przypadku 02 i 05 - najlepszym rozwiązaniem będzie kompromis. Obaj kierowcy muszą częściowo zrezygnować ze swoich oczekiwań. W przypadku 03 i 06 - dyrektor ds. marketingu powinien wycofać się ze swoich pomysłów, czyli zastosować strategię dostosowania.