Krótkie wprowadzenie
Na pewno istnieją osoby, z którymi rozmawia się wam wyjątkowo dobrze. Czy jednak zastanawialiście się kiedyś, dlaczego tak jest? Wyjaśnia to koncepcja „lustrzanego odbicia”. Osoby te prawdopodobnie reprezentują cechy, które cenicie u siebie. Podobnie jest w sytuacji, gdy słuchamy innych ludzi, którzy mówią coś, z czym się zgadzamy - kiwamy wtedy mimowolnie głową, jakbyśmy sami to wcześniej wymyślili.
Koncepcja „lustrzanego odbicia” wyjaśnia również, dlaczego nie lubimy pewnych ludzi. Kiedy stwierdzamy, że „coś nam się w tym człowieku nie podoba”, tak naprawdę chodzi o coś innego - osoba ta reprezentuje pewne cechy, które i my posiadamy, ale których nie akceptujemy i do których nie chcemy się przyznać nawet przed sobą.
Być może słyszeliście, że w ciągu siedmiu lat wszystkie komórki naszego organizmu zostają zastąpione nowymi. Co siedem lat mamy całkiem nowy organizm! Dlaczego się więc starzejemy? Jedynym wyjaśnieniem jest to, że trzymamy się raz ustalonego sposobu życia. Warto więc przemyśleć i zmienić swoje przyzwyczajenia i przekonania. Gdy staniecie się ludźmi otwartymi, o wiele łatwiej będzie wam nie tylko zrozumieć innych, ale także skuteczniej im pomagać.
Jeśli klient przedstawia własną propozycję, powinniśmy ją wykorzystać do rozwiązania problemu. Nie możemy mu w takiej chwili powiedzieć: „Musimy to zrobić w inny sposób”. Początkowo będzie to od nas wymagało trochę wysiłku, kiedy jednak przyzwyczaimy się do nowego podejścia, zauważymy, że kontakty z klientami (i nie tylko) są coraz lepsze.
Tematy do dyskusji
Zachęć uczestników do dyskusji, zadając im następujące pytania:
1. Czy zgadzacie się z poglądem, że nie lubimy pewnych osób, ponieważ reprezentują cechy, których nie akceptujemy u siebie?
2. W jaki sposób można pozbyć się tej skłonności?
Przykładowe odpowiedzi: nie przyjmuj pozycji obronnej wobec otoczenia, kieruj się nie tylko rozumem, lecz również uczuciami, spróbuj dostrzec pozytywne cechy drugiej osoby.
© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003