Krótkie wprowadzenie

Aby dojść do porozumienia, obie strony muszą wypracować wspólny pogląd na określony temat - w osiągnięciu tego celu przydaje się znajomość prawa przyczyny i skutku oraz uważne słuchanie rozmówcy. Strony, które dążą do porozumienia, powinny unikać konfliktów i kłótni. Często o tym zapominamy, szczególnie jeśli zależy nam na przeforsowaniu własnego punktu widzenia. Porozumienie polega jednak na znalezieniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

Nie chodzi jednak o osiąganie jednostronnych korzyści - zapewnienie dobrego samopoczucia klienta czy zaspokojenie wszystkich jego życzeń. Klient zawsze daje nam coś w zamian: zapłatę za produkt, możliwość zdobycia dodatkowego doświadczenia, kolejne zamówienia itd. Dzięki porozumieniu każda strona zyskuje to, czego potrzebuje.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---