Krótkie wprowadzenie

Doskonała obsługa klienta przynosi największe korzyści nie klientowi, lecz pracownikowi, który go obsługuje. Stwierdzenie to może się wydawać zaskakujące, jest jednak zgodne z zasadą, że ten, kto daje, zyskuje więcej niż ten, kto bierze.

Podczas zajęć podaj zaczerpnięte z własnego doświadczenia zawodowego przykłady korzyści wynikających z doskonałej obsługi klienta.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---