1

ZNACZENIE UMIEJĘTNOŚĆI KOMUNIKOWANIA SIĘ W PRACY
NAUCZYCIELA

www.superkorepetytor.blogspot.com

Pomimo rozwoju całej gamy technik informatycznych ( telekomunikacja, internet itd.)

jakie powstały, ułatwiając i wzbogacając w pracy nauczyciela możliwości przekazywania
informacji , podstawą pozostają umiejętności komunikacyjne. Zarówno na etapie przygotowania
pewnych przedsięwzięć jak
i w trakcie realizacji, a także w bieżącym zarządzaniu bez dobrej komunikacji powstaje
wiele problemów. Można ich uniknąć i sprawniej poprowadzić zarówno firmę jak i
zrealizować zadanie, zdając sobie sprawę z uwarunkowań jakimi rządzi się dobra
umiejętność komunikacji. Zawarte w rozdziale 6
p.t. ,, Umiejętności komunikacyjne ’’ książki Marzanny Herzig PORADNIK
PSYCHOLOGICZNY MENADŻERA SPORTU. Warszawa 2000 , zagadnienia
z tego zakresu wydają mi bardzo dobrze dobrane i umiejętność ich wykorzystania pozwoli
każdemu lepiej realizować zadania jakie przed nim stoją.
Traktując umiejętności komunikacyjne jako pewną całość za autorką cytuję elementy , które
z moich doświadczeń zawodowych mają podstawowe znaczenie w pracy nauczyciela.

I.

Słuchanie – umiejętność słuchania jest podstawą dobrej komunikacji. Uważnie
wysłuchany człowiek, nawet gdy jest wzburzony i ma pretensje, gdy uszanuje się
jego subiektywne emocje, będzie podatny na nasze argumenty. Trzeba sobie zdawać
sprawę, że na nasze aktywne słuchanie duży wpływ ma związek emocjonalny do
rozmówcy. Odbiorca interpretuje słowa nadawcy. Jeżeli kogoś lubię to i interpretacja
inna.

W pracy menadżera trzeba zdawać sobie z tego sprawę i zastosować
następujące techniki aktywnego słuchania :

A.

sygnały niewerbalne ( czyli mowa ciała)

-

ciało słuchającego powinno być skierowane przodem do mówiącego

i lekko pochylone w jego stronę , ręce swobodnie ułożone lub
wykonujące spokojne, nie angażujące ruchy,
-

wiele sygnałów można przekazać twarzą np. wygięcie brwi

w podziwie, zmarszczenie czoła w oburzeniu, otwarcie ust w geście
niedowierzania,
-

szczególnie istotne są oczy, które należy kontrolować, aby wyrażały

zainteresowanie i zrozumienie dla rozmówcy ( trzeba uważać na
uporczywe wpatrywanie się w rozmówcę, gdyż może w nim wywołać
poczucie zagrożenia)

B.

sygnały werbalne ( słowne )

-

różne dźwięki sygnalizujące skupienie uwagi na wypowiedzi, jak :

aha, uhm, no no, o ? ,
-

wypowiedzi rozumiejące :

► parafrazowanie
► odzwierciedlenie
► skupianie się na najważniejszym

II.

Nadawanie komunikatów - warunki poprawnej komunikacji :

1.

Wiarygodność nadawcy – pierwszym warunkiem, aby komunikat płynący od nadawcy
został odebrany-wysłuchany jest wiarygodność nadawcy.

Nadawca wiarygodny to ktoś, kto:

2

a.

jest uznanym autorytetem w danej dziedzinie,

b.

posiada wiedzę z danego tematu

c.

prawidłowo posługuje się językiem

d.

jawi się jako rzetelne źródło informacji

e.

ma jasne intencje

f.

wyraża dla słuchaczy ciepło i życzliwość

g.

jest dynamicznym mówcą

2.

Wysyłanie zrozumiałych informacji :

a.

zanim zaczniesz mówić, dokładnie zbuduj swą wypowiedź: ustal cel, meritum
danego fragmentu wypowiedzi

b.

używaj języka właściwego dla twoich rozmówców

c.

istotne informacje przekazuj więcej niż jeden raz

d.

przekazuj możliwie pełne informacje wraz ze wszystkimi informacjami
pomocniczymi mogącymi służyć lepszemu zrozumieniu

e.

uważaj na dygresje i przypowiastki - używaj jasnych i zwięzłych informacji

f.

wyraźnie podkreślaj te wypowiedzi, w których wyrażasz swoje własne zdanie

g.

mów w kierunku słuchaczy

h.

dbaj, aby twój komunikat brzmiał na wszystkich kanałach :

► kanał werbalny to treść słów, jakimi się posługujemy
► kanał wokalny nadaje słowom zabarwienie emocjonalne : barwą i wysokością głosu,
modulacją, tempem mówienia, płynnością mówienia, ilością i długością przerw
► kanał niewerbalny nadaje słowom właściwe znaczenie. Składają się na niego:

-

wyraz twarzy

-

wyraz oczu

-

gesty rąk

-

położenie ciała

-

ułożenie nóg

-

postawa ciała

-

sposób ubierania się

3.

Uzyskanie informacji zwrotnej.

Informacja zwrotna to komunikat od odbiorcy ( słuchacza ) o tym, czy przyjął i jak
zrozumiał przekazaną informacje. Dopiero korzystając z informacji zwrotnej możesz mieć
pewność, że informacje przez ciebie przekazywane są dla odbiorców oczywiste.

Przedstawione zagadnienia na podstawie cytowanej książki pozwalają zrozumieć wagę

problematyki komunikowania się w pracy nauczyciela. Praktycznie bez tych umiejętności
praca ta jest na pewno niemożliwa.
Narady, odprawy, zarządzanie zespołem ludzkim zarówno w kontaktach zespołowych jak i
indywidualnych są codziennością pracy nauczyciela. Stąd umiejętności komunikowania są w
tej pracy tak istotne.