Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany, nawigacja i rola
psychologów (w) organizacji
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
psychologów (w) organizacji
Nieuchronność zmian jest wpisana w rozwój firmy
koordynacja
współpraca
kryzys
kryzys
kontroli
kryzys
biurokracji
kryzys?
w
ie
lk
o
ś
ć
f
ir
m
y
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
kreatywność
wytyczne
delegowanie
uprawnień
koordynacja
kryzys
przywództwa
kryzys
autonomii
wiek firmy
w
ie
lk
o
ś
ć
f
ir
m
y
Greiner, 1972
Dlaczego wczorajsze gwiazdy nie zawsze świecą
na dzisiejszym niebie
1985
2002
1
Exxon
1
ExxonMobil
2
Mobil
-
3
Texaco
-
4
Chevron
12
ChevronTexaco
5
IBM
8
6
Phibro-Salomon
7
Ford
108
8
General Motors
29
F
or
be
s
500
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
8
General Motors
29
9
E.I. du Pont de Nemours
10
Citicorp
1
Citigroup
11
ITT
344
12
Dow Chemical
149
13
Bank of America
5
14
Chase Manhattan
-
JP Morgan Chase & Co.
15
Amoco
16
Safeway Stores
F
or
be
s
500
Część zgasła bo nie chciała (lub nie umiała) się zmienić
Część świeci nowym światłem innych nazw po udanych fuzjach
Nowa normalność?
Element
Stara normalność
Nowa normalność
Cykle gospodarcze
Przewidywalne
Brak
Wzrosty i zwyżki
Określone (średnio 7 lat)
Nieregularne,
nieprzewidywalne
Spadki i recesje
Określone (średnio 10
miesięcy)
Potencjalny wpływ na
wyniki
Niski
Wysoki
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
wyniki
przedsiębiorstwa
Sposób inwestowania
Ekspansywne,
wielokierunkowe
Ostrożne,
ukierunkowane
Tolerancja ryzyka
rynkowego
Akceptowanie
Unikanie
Postawa konsumencka
Pewność siebie
Niepewność
Preferencje
konsumenckie
Stabilne, ewoluujące
Pełne leku i walki
o bezpieczeństwo
Kotler & Caslione (2009) „Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji”
Zmiana zmianie nie równa
Zmiana właściciela
fuzja
Kryzys firmy
Przyczyny zmian
Podejście do zmian
Typy zmian
Zmiana
strukturalna
Redukcja kosztów
Ekonomiczne
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Nowy produkt
Nowa technologia
Nowy lider
Zmiana kultury
Zmiana procesów
strukturalna
Organizacyjne
Strategie zmian
Podejście E
Podejście O
Cele
Maksymalizacja wartości
udziałów
Rozwinięcie możliwości
organizacyjnych
Przywództwo
Odgórne (push)
Zachęcanie od uczestnictwa
(pull)
Położenie
nacisku na
Systemy i struktury
Kulturę, zachowania
i postawy pracowników
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
nacisku na
i postawy pracowników
Proces
Plan i ustanowienie
programów szczegółowych
Eksperymentowanie
System nagród Bodźce finansowe
Motywowanie poprzez
zaangażowanie
Rola
konsultantów
Analiza problemów
i proponowanie rozwiązań
Facylitacja i wsparcie w
poszukiwaniu własnych
rozwiązań
Beer & Nohria, Harvard Business Review
Proces (skutecznej) zmiany
1.
Uświadomienie pracownikom konieczności i pilności
dokonania zmian
2.
Sformowanie silnej koalicji liderów
3.
Wykreowanie wizji
4.
Zaprezentowanie wizji interesariuszom (udziałowcom,
klientom i pracownikom)
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
klientom i pracownikom)
5.
Zapewnienie innym możliwości działania w zgodzie z wizją.
Wyeliminowanie przeszkód
6.
Planowanie i osiąganie szybkich sukcesów (rozpoznawanie
sukcesów)
7.
Konsolidacja usprawnień i wprowadzanie kolejnych zmian
8.
Utrwalenie nowego podejścia
John P. Kotter, Harvard Business Review, 2004
Wdrożenie zmiany – typowe przyczyny porażki
Przedłużanie się fazy wdrażania programów zmian (76%)
Ujawnienie się w fazie wdrażania, niezidentyfikowanych
wcześniej problemów (74%)
Zła koordynacja działań wdrożeniowych (66%)
Odwrócenie uwagi od wdrażania strategicznych decyzji na
skutek współzawodniczenia działań i kryzysu (64%)
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
skutek współzawodniczenia działań i kryzysu (64%)
Niewystarczające umiejętności i możliwości pracowników
zaangażowanych we wdrożenie programów (63%)
Nieodpowiednie szkolenia i instruktaże dla pracowników
niższego szczebla (62%)
Hamujące działanie niekontrolowanych czynników w
otoczeniu zewnętrznym (60%)
Tushman & O’Reilly, Harvard Business Essentials
Skuteczność fuzji
70% dzisiejszych fuzji i akwizycji nie przynosi
oczekiwanych rezultatów biznesowych
a
Zasada 70/70 Jacka Prouty’ego
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
a
70% spośród tych niepowodzeń ujawnia się
w trakcie procesu „pofuzyjnej” integracji
Jack Prouty, partner w KPMG, odpowiedzialny za usługi business integration.
Cyt za: Conference Board (1999) „Implementing a Post-Merger Integration” (Research Report)
Fuzja a ludzie
„Problemy pracownicze” są powodem 30%-50%
nieudanych fuzji
Od 50% do 75% kluczowych managerów opuszcza
połączone firmy w ciągu 2-3 lat od przejęcia
przedsiębiorstwa
W wielu przypadkach odnotowano wzrost fluktuacji
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
W wielu przypadkach odnotowano wzrost fluktuacji
do 60%
Cartwright & Cooper, 2001
Problem fuzji:
Różnice i ich przezwyciężanie w procesie integracji
Firmy były różne
W przypadku
różnic udało się je
przezwyciężyć
Styl przywództwa
87%
76%
Osobowość CEO
84%
80%
Styl komunikacji
70%
83%
Strategia biznesowa
50%
94%
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Strategia biznesowa
50%
94%
Technologia
50%
88%
Kluczowe kompetencje
50%
85%
Wizja/misja
45%
89%
Relacje firma-pracownicy (ew. związki)
38%
92%
Public relations
37%
90%
Orientacja na klienta
27%
76%
Model zmiany Lewina
Zamierzony kierunek zmiany
Siły wspierające
Siły hamujące
(opór)
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Źródła oporu:
Interesy
Me-questions
Nawyki i natura umysłu
Źródła oporu - interesy
Możliwe negatywne konsekwencje zmiany organizacyjnej
dla ludzi:
Mniej ludzi – jeżeli zmiana zakłada efekt ekonomiczny
Mniej kierowników – jeżeli zmiana zakłada łączenie działów
Zmiana miejsca pracy – jeżeli zmiana zakłada komasację lub
likwidację jednostek terenowych
Zmiana zakresu obowiązków i umiejętności – jeżeli zmiana
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Zmiana zakresu obowiązków i umiejętności – jeżeli zmiana
zakłada zmianę procesów
Zmiana zakresu władzy
Potrzeba innych umiejętności, ludzi – jeżeli zmiana zakłada
zmianę technologii lub reorganizację kluczowych procesów
(np. informatycy i pracownicy call-center zamiast pracowników
POKów przy wprowadzaniu CRM)
Wzrost obciążenia i wysiłku (przynajmniej przejściowy)
Źródła oporu – egocentryczna reakcja na niepewność
Me-questions:
Czy JA będę miał pracę?
Jakie będzie MOJE wynagrodzenie?
Kto będzie MOIM przełożonym?
Z kim będę pracował? Jakie będą relacje?
Czy zmiana oznacza dla mnie dodatkowy wysiłek?
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Czy zmiana oznacza dla mnie dodatkowy wysiłek?
Czy się odnajdę w nowej sytuacji?
Jakie dodatkowe koszty będę musiał ponieść?
Jak mnie ocenią? Czy będą mnie szanowali?
….
Źródła oporu – nawyki i natura umysłu
Większość ludzi jest konserwatywna
Potrzeba kontroli - niepewność towarzysząca poczuciu utraty
kontroli demobilizuje nawet wtedy, gdy otwierają się niezwykle
korzystne perspektywy
Wielu ludzi ma skłonność do idealizowania przeszłości
Ludzie mają potrzebę dokończenia tego, co zaczęli, nawet jeśli to
nie ma już znaczenia pragmatycznego
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Większość przejawów oporu mija, gdy pracownicy zdadzą sobie
sprawę z nieuchronności i nieodwracalności zmiany (atawizm:
przystosować się lub zginąć)
Silny, krótki wstrząs wywołuje mniejszy opór, niż ślimacząca się
zmiana
CZĘSTY BŁĄD W ZARZĄDZANIU (ZMIANĄ W SZCZEGÓLNOŚCI) TO
PRZEŚWIADCZENIE, ŻE LUDZIE SĄ RACJONALNI
Organizacyjna „żałoba”
Zmiana organizacyjna wymaga czasu. Podobnie jak w przypadku straty w sferze
prywatnej, osoby zmuszone do porzucenia starych sposobów postępowania
i funkcjonowania w organizacji, muszą przejść przez pewien rodzaj „żałoby” i mieć
możliwość opłakiwania swojej straty.
Etap 4:
Zrozumienie/ akceptacja
Etap 1:
Szok
Etap 2:
Obronne wycofanie
Etap 3:
Pogodzenie się
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Na podstawie : Mistyka przywództwa, Manfred Kets de Vries, Studio Emka 2008
Brak zgody
(ewentualnie walka)
Rutynowe
czynności
Stan zamętu
Zorientowanie
na przeszłość
Postawa reaktywna
Wgląd w siebie
Zredefiniowanie
sytuacji
Postawa reaktywna
Pierwsze niepewne
próby zbadania nowej
sytuacji
Zorientowanie na
przyszłość
Akceptacja nowej
rzeczywistości
Przebudowa
organizacyjnego
światka
zm
ia
n
a
czas
„
Nie ma rzeczy
trudniejszej
do przeprowadzenia,
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
trudniejszej
do przeprowadzenia,
ani
wątpliwszej
co do wyniku,
ani
niebezpieczniejszej
w kierowaniu,
Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany, nawigacja i rola
psychologów (w) organizacji
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
psychologów (w) organizacji
Ujęcie
produktowo-
usługowe
Ujęcie strukturalno-funkcjonalne
Psycholog (w) organizacji
Menedżer HR
Administrator
ds. Kadr
Specjalista
ds. Rekrutacji
Specjalista/
Administrator
ds. Wynagrodzeń
Specjalista ds.
Szkoleń
Partnerzy
Biznesu
Centrum
Usług
Eksperckich
Centrum
Usług
Kadrowych
- dodatkowe role
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
ds. Kadr
i Rozwoju
Biznesu
Kadrowych
Zarządzanie zmianą
Diagnoza
Kreacja
Wdrożenie
Badacz
Diagnosta
Coach
Facylitator
Mediator
Trener
Badacz/analityk
Obszar pracy
Efektywność kadr i procesów, zachowania (kategorie socjologiczne)
satysfakcja, postawy, przepływ informacji
Misja, cel
Zebranie, analiza i wyciągnięcie wniosków (rekomendacje)
z danych o funkcjonowaniu ludzi w organizacji
Narzędzia pracy
Analiza dokumentów i danych (desktop research)
Obserwacja (uczestnicząca) i wywiady
Ankiety i kwestionariusze
Narzędzia informatyczne (arkusze kalkulacyjne, pakiety statystyczne,
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Narzędzia informatyczne (arkusze kalkulacyjne, pakiety statystyczne,
aplikacje do prezentacji)
Kluczowe
kompetencje
Umiejętności analityczne
Umiejętność syntezy
Statystyka, operowanie liczbami, sprawność w posługiwaniu się
narzędziami informatycznymi
Łatwość pisania i wizualizacji
Prowadzenie prezentacji i łatwość wystąpień publicznych
Inne
Przydatna znajomość modeli i wskaźników ekonomicznych
Dostęp do benchmarków, przegląd sytuacji na rynku
Diagnosta
Obszar pracy
Diagnoza indywidualnego stylu funkcjonowania
Badanie kompetencji i potencjału rozwojowego
Analiza funkcjonowania zespołów
Misja, cel
Stworzenie podstaw do właściwego wykorzystania możliwości
poszczególnych osób oraz ich dalszego rozwoju
Wspomaganie skutecznej współpracy w zespołach
Narzędzia pracy
Testy
Wywiady indywidualne
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Wywiady indywidualne
Assessment/Development Centre
Ankiety typu 360 stopni
Kluczowe
kompetencje
Wiedza, doświadczenie i umiejętności psychologiczno-
diagnostyczne
Dobry kontakt, umiejętność zadawania pytań
Umiejętność tworzenia zadań/narzędzi diagnostycznych
Udzielanie informacji zwrotnej
Inne
Znajomość kluczowych z punktu widzenia organizacji kompetencji
diagnozowanych pracowników
Assessment/Development Centre
Metoda: diagnozy, szkolenia i promocji
wykorzystująca: różnorodne zadania
symulacyjne, ćwiczenia grupowe, testy,
dyskusje , studia przypadków i wywiady
umożliwiająca: obiektywną ocenę
uczestników, dokonywaną na podstawie
rzeczywistych zachowań i umiejętności
Przykładowe zadania:
Testy psychometryczne
Zadania typu in-basket
Dyskusje bez lidera - Leaderless Group
Discussion
Studia przypadków- case study
Gry zespołowe
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
rzeczywistych zachowań i umiejętności
w kategoriach: kluczowych kompetencji
według: ustalonych wcześniej kryteriów
Ćwiczenia symulacyjne
Prezentacje na forum grupy
Przekazywanie informacji zwrotnych
Wykorzystanie
Rekrutacja zewnętrzna i wewnętrzna
Analiza potencjału, budowa ścieżki kariery
Przygotowanie planów rozwojowych
Najwyższa trafność wśród metod
diagnostycznych (0.63 przy awansowaniu;
0.43 w przewidywaniu efektywności)
Metaanaliza przeprowadzona przez: Smith, Clegg &
Andrews; cyt za: Dale, 2001
Trener
Obszar pracy
Kompetencje (wiedza, umiejętności, postawy) pracowników
Misja, cel
Stworzenie warunków i motywacji do uczenia się
Przekazanie wiedzy, zbudowanie umiejętności, zmiana postaw
Zapewnienie transferu wiedzy i umiejętności do pracy
Narzędzia pracy
Metody analizy potrzeb szkoleniowych (analiza wyników, pracy,
ankiety, wywiady obserwacja)
Metody szkoleniowe
Metody ewaluacji szkoleń
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Metody ewaluacji szkoleń
Narzędzia informatyczne - aplikacje do prezentacji; e-learningu
Kluczowe
kompetencje
Konstruowania struktur szkoleniowych (programów, ćwiczeń)
Zdolności komunikacyjne (prezentacje, pytania, aktywne słuchanie)
Wrażliwość na innych ludzi i rozumienie dynamiki grupy
Radzenia sobie z emocjami innych i konfliktami
Udzielanie informacji zwrotnej
Inne
Wiedza przedmiotowa w zakresie szkoleń
Coach
Obszar pracy
Rozwój indywidualny
Misja, cel
Poprawa wyników, efektywności i satysfakcji zawodowej poprzez
rozwój kompetencji pracownika (ewentualne wsparcie w
podejmowaniu decyzji o karierze)
Narzędzia pracy
Rozmowa (pytania, porządkowanie, wizualizacja, odzwierciedlanie)
Obserwacja, symulacje
Kluczowe
Autentyczne zainteresowanie innymi
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Kluczowe
kompetencje
Autentyczne zainteresowanie innymi
Budowanie relacji (w tym umiejętność słuchania)
Wydobywanie (w tym umiejętność zadawania pytań, kategoryzacji,
budowania i weryfikacji hipotez)
Informacja zwrotna
Coaching
Proces mający pomóc ludziom w
osiąganiu lepszych wyników
działań.
Planowany, dwustronny proces,
w którym człowiek rozwija
umiejętności i osiąga określone
kompetencje poprzez rzetelną
ocenę, ukierunkowaną praktykę
G
oal
Jakie są cele?
R
eality
Co jest dzisiaj?
Czym dysponujesz?
W
ill
Czy jest wola działania?
Jaki jest plan?
Model
GROW
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
ocenę, ukierunkowaną praktykę
i regularne sprzężenie zwrotne
(feedback) ze strony coacha.
Parsloe „Coaching i mentoring”
Coaching to myślące partnerstwo
Czym dysponujesz?
O
ptions
Jakimi metodami
można osiągnąć cele?
Jaki jest plan?
„Zasięg” coachingu (PL)
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Źródło: Trendy HRM w Polsce w 2011 r. Raport Deloitte; http:/www.deloitte.com
Facylitator/moderator
Obszar pracy
Praca zespołowa, zebrania
Sesje strategiczne, sesje kreatywności, sesje rozwiązywania
(definiowania) problemów lub konfliktów
Misja, cel
Doprowadzić debatującą grupę do osiągnięcia założonych efektów
(podjęcia decyzji, wygenerowania pomysłów rozwiązań)
Narzędzia pracy
Procedury (metody) pracy grupowej – np. Planowanie Partnerskie,
World Cafe, Open Space Technology
Pula różnorodnych technik zbierania informacji, analizy danych,
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Pula różnorodnych technik zbierania informacji, analizy danych,
pobudzania kreatywności, oceny, podejmowania decyzji
Zaplecze techniczne – metaplan, MS Visio itd.
Kluczowe
kompetencje
Nastawienie na efekt i zaangażowanie przy jednoczesnym
powściąganiu się od osądu (siła/odwaga i skromność)
Rozumienie i zarządzanie dynamiką grupy
Zadawanie pytań
Łatwość kategoryzacji, uogólniania i redefiniowania
Inne
Minimum wiedzy, doświadczenie w zakresie omawianych zagadnień
lub umiejętność szybkiego uczenia się
Facylitacja: możliwe role w pracy grupowej
Decydent
Ma uprawnienia do
podejmowania decyzji
Uczestnik
grupy
Gromadzi informacje, definiuje
i analizuje problemy, wymyśla i
ocenia rozwiązania
Ekspert
Odpowiada za jakość
dostarczonych informacji
uczestniczenie
Zadania/czynności
uczestników spotkań
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
dostarczonych informacji
(ewentualnie ocenia realizm
i formalną poprawność
rozwiązania)
Sekretarz
(recorder)
Odpowiada za „zbiorową
pamięć grupy”
Facylitator
(moderator)
Odpowiada za efektywność
procesu pracy grupowej
prowadzenie
zapisywanie
decydowanie
uczestniczenie
Facylitacja: rola facylitatora
Określa podział ról
i odpowiedzialności
Proponuje i kontroluje procedurę
Proponuje metody radzenia sobie
z problemami
Sprawdza dojrzałość i akceptację dla
rozwiązań
Ułatwia przepływ informacji
Facylitator jest pomocnikiem grupy,
którego zadaniem jest sprawowanie
kontroli nad procesem pracy
grupowej
(np. wymiany informacji,
generowania pomysłów,
rozwiązywania problemu, czy
podejmowania decyzji).
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Ułatwia przepływ informacji
w grupie
Koncentruje energię na wspólnym
zadaniu
Chroni uczestników przed atakami
personalnymi
Nie zajmuje się kwestiami
merytorycznymi
Nie proponuje rozwiązań
Nie ocenia pomysłów
Nie angażuje się po żadnej ze
stron w przypadku sporu czy
konfliktu
podejmowania decyzji).
Mediator
Obszar pracy
Konflikt interpersonalny, grupowy, organizacyjny
i pracodawca-pracownicy
Misja, cel
Efektywność negocjacji między stronami
Zweryfikować możliwość porozumienia między stronami
i osiągnięcie go lub zakończenie negocjacji
Narzędzia pracy
Analiza dokumentów
Definiowanie problemu, reframing, sianie wątpliwości
Timing (zarządzanie czasem i dynamiką negocjacji)
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
Timing (zarządzanie czasem i dynamiką negocjacji)
Ustalanie i prezentowanie (obiektywizacja) danych
Monolog (wybicie z walki, decentracja stron)
Podsumowywanie
Kluczowe
kompetencje
Autentyczne zainteresowanie problemami stron
Aktywne słuchanie
Wydobywanie (w tym umiejętność zadawania pytań, kategoryzacji,
budowania i weryfikacji hipotez)
Odporność na stres i presję odpowiedzialności
Inne
Znajomość prawa w dziedzinie sporu i realiów ekonomiczno-
społecznych
Mediacja
Mediacja jest rozszerzeniem formuły
negocjacji
Mediator jest osobą neutralną,
niezainteresowaną bezpośrednio treścią
porozumienia, którą strony sporu
zapraszają aby pomogła im prowadzić
rozmowy
Rafał Stefański: Historia i otoczenie psychologii organizacji
Zmiany i role psychologów (w) organizacji
rozmowy
W mediacji zostaje zachowana dobrowolność udziału
(na wybór mediatora musi zgodzić się każda ze stron,
każda też może zażądać od niego wycofania się)
Decyzje co do kształtu rozwiązania podejmują strony
Strony sporu zachowują wpływ na ustalenie
procedury (mediator nic nie może zrobić bez
akceptacji stron)
Zasady mediacji
Dobrowolność
Akceptowalność
Bezstronność
Neutralność
Poufność