ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

ZADANIE 1
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer
ZADANIE 1
2
Udokumentować (przyjmując perspektywę klienta) proces
rejestracji pojazdu (używanego, sprowadzonego z zagranicy)
w Wydziale Komunikacji Urzędu Miasta (z uwzględnieniem
innych instytucji powiÄ…zanych) tworzÄ…c:
¨ð kartÄ™ dokumentacji procesu
¨ð schemat blokowy
¨ð instrukcjÄ™ dla klienta
Udokumentowanie procesu
¨ð NarzÄ™dzia: karta dokumentacji procesu (przykÅ‚ad 1), schemat
blokowy (przykład 2 i 3), instrukcja dla klienta (przykład w
osobnym pliku)
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

PRZYKA
AD
KARTA DOKUMENTACJI PROCESU TECHNOLOGICZNEGO PRODUKCJI
OBWODÓW WIELOSTRONNYCH W F.O.D. TORAL S.A.
3
Nazwa procesu: Proces technologiczny produkcji obwodów wielostronnych
Definicja procesu: Wykonanie płytki drukowanej zapewniającej połączenia elektryczne między
poszczególnymi elementami obwodu po obydwu jej stronach oraz pomiędzy jej stronami za pośrednictwem
metalizowanych otworów.
Co jest na wyjściu procesu?: Odbiorcy:
1) Obwody metalizowane do tradycyjnego, żð przemysÅ‚ artykułów gospodarstwa domowego,
przewlekanego montażu podzespołów żð motoryzacja
2) Obwody metalizowane do powierzchniowego żð przemysÅ‚ komputerowy,
montażu podzespołów żð telekomunikacja
3) Obwody metalizowane do mieszanego montażu żð producenci sprzÄ™tu OTV/Audio/Video
podzespołów
Co jest na wejściu procesu?: Dostawcy:
1) Laminat dwustronnie foliowany miedziÄ… żð IZOLA - Niemcy
żð PACIFIC - Chiny
żð MC ELECTRONIC - Austria
żð AEG - Niemcy
2) StaÅ‚e i ciekÅ‚e emulsje fotochemiczne żð PETERS - Niemcy
żð DUPONT - USA
żð HITACHI - Japonia
3) Farby i lakiery zabezpieczajÄ…ce żð PETERS - Niemcy
żð COUTS - Anglia
żð TAMURA - Japonia
4) Chemia galwaniczna żð SHIPLEY - USA
żð MACDERMIT - USA
MAPOWANIE PROCESU
SCHEMAT BLOKOWY 1
4
¨ð Celem budowy schematu blokowego jest przedstawienie w okreÅ›lonej kolejnoÅ›ci dziaÅ‚aÅ„ w
danym procesie pod kÄ…tem:
Å„ð logicznoÅ›ci
Å„ð uporzÄ…dkowania
Å„ð efektywnoÅ›ci
Å„ð wystarczalnoÅ›ci
¨ð Tok postÄ™powania przy budowie schematu przepÅ‚ywów można podzielić na nastÄ™pujÄ…ce
etapy:
Å„ð powoÅ‚anie zespoÅ‚u specjalistów z zakresu analizowanego procesu
Å„ð zdefiniowanie poczÄ…tku i koÅ„ca analizowanego procesu
Å„ð przeprowadzenie burzy mózgów i wyszczególnienie głównych dziaÅ‚aÅ„ i punktów decyzyjnych procesu
Å„ð uporzÄ…dkowanie zgodnie z chronologiÄ… wystÄ™powania zgÅ‚oszonych dziaÅ‚aÅ„
Å„ð przedstawienie graficzne algorytmu analizowanego procesu
Å„ð rozczÅ‚onkowanie przygotowanego algorytmu dla ukazania jego zÅ‚ożonoÅ›ci, jeżeli zachodzi taka
potrzeba
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

SCHEMAT BLOKOWY 2
ZNAKI GRAFICZNE
5
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

SCHEMAT BLOKOWY 3
PRZYKA
AD 2: PROCES REALIZACJI DOSTAW
6
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

SCHEMAT BLOKOWY 4
PRZYKA
AD 3: PROCES REALIZACJI DOSTAW
7
ZASADY KOMPLEKSOWEGO ZARZ
DZANIA JAKOÅšCI
(TQM)
PODEJÅšCIE PROCESOWE
8
¨ð PodejÅ›cie procesowe
Å„ð Proces - zbiór dziaÅ‚aÅ„ wzajemnie powiÄ…zanych lub
wzajemnie oddziałujących, które wykorzystują zasoby do
przekształcania wejść w wyjścia. Często wyjście jednego
procesu tworzy wejście następnego procesu. (ISO
9000:2000)
Å„ð Proces biznesowy to Å‚aÅ„cuch logicznie powiÄ…zanych ze
sobą, powtarzających się czynności, które zużywają zasoby
organizacji, aby uszlachetnić obiekt materialny lub
niematerialny, w celu produkowania specyficznych i
mierzalnych rezultatów/produktów dla wewnętrznych i
zewnętrznych klientów.
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

ELEMENTY WEJŚĆ I WYJŚĆ PROCESU
9
Zasoby dostarczane
w sposób ciągły
GÅ‚os klienta
(wskaz
niki)
Pracownicy
Produkty
(wiedza,
materialne
umiejętności,
szkolenia)
Materiały
D
N
O
UrzÄ…dzenia
A
Usługi
S
(sprzęt)
B
T
Proces
Y
ZarzÄ…dzanie
A
(metody W
W
procedury)
C
C
Y
Informacje
Informacje
Y
(w tym
specyfikacje
techniczne)
Åšrodowisko
Dokumenty
pracy
GÅ‚os procesu
Wejścia Wyjścia
(wskaz
niki)
o
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI

e
n
t
o
r
w
z
e
i
n
e
ż
Ä™
z
r
p
S
S
p
r
z
Ä™
ż
e
n
i
e
z
w
r
e
t
n
SCHEMAT PROCESU BIZNESOWEGO
10
wskaz
niki, wskaz
niki,
pomiar wyników pomiar wyników
Klient/ Klient/
dostawca dostawca
produkty/
wewnętrzny wewnętrzny
Wyjście
rezultaty produkty/
oczeki- oczeki-
Wejście
produkty/
dostawców rezultaty
wania wania
Zasoby Zasoby
rezultaty
wewnÄ™-
trznych
Działania Działania
Prof. UMK, dr hab. Rafał Haffer, ZARZ
DZANIE JAKOÅšCI