POJ
CIE TQM
TQM to pojęcie tłumaczone na różne sposoby: zarządzanie przez jakość, kompleksowe zarządzanie
przez jakość, kompleksowe zarządzanie jakością. Z tego powodu zostaniemy przy oryginalnej Total
Quality Management, gdzie total oznaczać może, że każda osoba w firmie jest zaangażowana na
rzecz szeroko rozumianej jakości (gdy to możliwe to również klienci i dostawcy), quality, co
oznacza, że wymagania klientów są w pełni spełniane i management co znaczyć może, że
kierownictwo każdego szczebla, a zwłaszcza najwyższego wspiera i aktywnie włącza się we
wdrażanie projakościowej kultury w firmie.
Istnieją różne rodzaje postrzegania jakości. Po jednej stronie znajduje się jakość spełniająca rolę
nadzorcy wykonanych dóbr i ten rodzaj jakości można scharakteryzować poprzez termin inspekcja
jakości.
Pośrodku znajduje się jakość, która wychodzi od grupy norm oraz procesów i troszczy się o to by
jakość była częścią produktu. Jest ona silnie nakierowana na produkt i opisywana przez termin
"zapewnienie jakości". Na drugim końcu znajduje się trzeci rodzaj jakości, który ma na celu
sterowanie całą organizacją w sensie jakościowej współpracy, by osiągnąć wytyczone cele. To jest
właśnie dziedzina TQM.
TQM to określenie kluczowe, oznacza ono proces w organizacji, którego celem w ujęciu
strategicznym jest wzrost konkurencyjności i rentowności firmy. Jest to koncepcja zarządzania
firmą, która poprzez zaangażowanie wszystkich członów organizacji w proces poprawy jakości
wyrobu czy usługi dąży do jak najpełniejszego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta.
System TQM jest ukierunkowany na jakość i może być wdrożony w firmie na wiele sposobów;
faktycznie firma może wprowadzić TQM i nawet tego sobie nie uświadamiać. Jeżeli poszukujesz
metod produkcji produktu o lepszej jakości dla konsumenta, zamierzając do tego celu zatrudnić
firmę, wówczas praktycznie stosujesz TQM.5
W TQM miejsce centralne zajmuje cały proces funkcjonowania i pracy firmy, a jakość produkcyjna
jest jedynie jej aspektem. Zamierzeniem tej części jest objaśnienie definicji TQM, jak również
zdefiniowanie specyficznego miejsca jakie zajmuje system jakości w takim kontekście.
W ostatnim dziesięcioleciu jakość stała się przedmiotem współzawodnictwa w świecie przemysłu.
Każda firma posiada obecnie określony program jakości. Stopniowo uświadomiono sobie, że
myślenie jakościowe może służyć do głębszego i obszerniejszego wykorzystania zasobów i
możliwości przedsiębiorstwa.
TQM to sposób zarządzania organizacją, która dąży do ustawicznej partycypacji i współpracy
pracowników przy polepszaniu:
" jakości swoich produktów i usług
" jakości swojego działania
" jakości wytyczonych przez siebie celów,
tak aby uzyskać zadowolenie klientów, szybkie terminy realizacji, zadowolenie pracowników i
dobrÄ… kulturÄ™ organizacyjnÄ….
Jedna z definicji TQM mówi, że jest to proces zarządzania ukierunkowany na poprawie jakości
produktu da konsumenta poprzez właściwe wykorzystanie wyposażenia, szkolenia oraz zasobów;
wytwarzając lepszy produkt przez zatrudnienie pracowników o wyższej moralności, którzy chcą i
potrafią konsekwentnie budować jak najlepszy produkt.
Inna trochę krótsza definicja, która ujmuje to samo, jest następująca:
"TQM jest procesem ciągłego polepszania wszystkiego co robimy w organizacji mając na
względzie oczekiwania wewnętrznych i zewnętrznych klientów"
5
Harris M., Human Resource Management a Practicle Approach, Dryden Press, 1997
PODZIAA
TQM-u
TQM można podzielić na trzy główne elementy : część techniczną, ludzką, managementu
(kierownictwa).
1. Składnik techniczny:
Pod koniec lat 70-tych w Japonii i USA zostało rozwinięte całe instrumentarium technik
organizacyjnych. Techniki te były głównie zorientowane wokół statystycznej kontroli procesu
("Statistical Process Control" (SPC)).
TQM zaczęto stosować jako środek dzięki któremu można było zoptymalizować istniejące
wówczas technologie. W życie weszły pojęcia takie jak: regulamin pracy i standardy, statystyczne
opanowanie procesu i inne. Wprowadzenie tych środków pozwoliło w krótkim czasie osiągnąć
sporą ilość usprawnień zwiększających wydajność, chociaż w wielu przypadkach nie można było
zrealizować dalej idących ulepszeń.
W związku z tym, po pewnym czasie w centrum zainteresowania przestał być już arsenał
techniczny, lecz zaczęto szukać odpowiedzi na pytanie jak funkcjonują ludzie w organizacjach i na
ile są oni w stanie wspomóc lepiej i bardziej efektywniej realizację celów firmy. Kierownictwo
zaczęło coraz bardziej uświadamiać sobie, że obok aspektów technicznych równie istotny wpływ na
proces usprawnienia ma zaangażowanie pracowników.
2. Składnik ludzki (behawioralny):
Jeśli chodzi o zachowanie pracowników można je podzielić na trzy poziomy:
" wzajemne relacje między pracownikami
" relacje między szefem a podwładnymi
" postawa top-managementu
Najprostsze do zobrazowania były wzajemne relacje między pracownikami. W tej części
rozróżniono również relacje i przepływ informacji pomiędzy różnymi działami. Przede wszystkim
chodziÅ‚o o zastosowanie w firmie zasady klient-dostawca, która dziÄ™ki trzeÇwej logice szybko
zyskała na popularności.
Drugi poziom badań to relacje szef-współpracownicy. Koordynowanie i prowadzenie to terminy,
które zaczęły powoli wypierać nakazywanie i szefowanie. Oczywiste jest, że takie podejście często
spotykało się z dużym sprzeciwem, szczególnie ze strony tych, którzy zajmowali wysokie
stanowiska kierownicze w firmie.
3. Składnik managementu:
Ostatnim poziomem (trzecim) jest analiza efektywnie funkcjonującego zespołu dyrektorskiego.
Wraz z umiejscowieniem w punkcie centralnym komponentu behawioralnego wzrósł również
nacisk na zarządzanie. W ten oto sposób firmy zaczęły się kierować na kolejny, trzeci składnik
TQM-składnik managementu, gdzie nacisk położony jest na zarządzanie procesem polepszania.
Nie od razu było oczywiste, że do procesu ulepszania konieczny jest ten trzeci składnik.
Zarządzanie odgrywa rolę obserwatora dwóch pierwszych faz, a taka postawa nie zmusza do pracy
nad sobą. Jednak w przypadku gdy zespół zarządzający jest otwarty na zmiany, ważniejsza jest
zgoda (consensus) a management skupia siÄ™ nad tworzeniem wizji i strategii. Najistotniejsze jest tu
samo praktyczne wprowadzenie, końcowy kształt misji i strategii w organizacji pozwalający na
efektywne wprowadzenie jakościowego zarządzania.
TQM dopiero wtedy przyczynia siÄ™ do sukcesu firmy, kiedy komponent techniczny, behawioralny i
managementu zostają zintegrowane. W kontekście systemu jakości daje się szybko zauważyć, że
systemy te zwracajÄ… siÄ™ jedynie w stronÄ™ komponentu technicznego i managementu.
W miarę ewolucji w kierunku TQM, starsze elementy nie są zastępowane, lecz stają się częścią
całości. Zapewnienie jakości nie może istnieć bez kontroli jakości, co odwrotnie jest możliwe.
Analogicznie, cząstkę w TQM tworzy zapewnienie jakości. TQM nie jest więc cudownym
przepisem na poprawę jakości, lecz określoną filozofią, charakterystyką pewnego specyficznego
sposobu myślenia.
Istotne jest, by organizacja starająca się wprowadzić TQM, miała wszczepioną koncepcję
całkowitej jakości. Gdy tego nie będzie można doprowadzić do ogromnych komplikacji i
"zagubienia" się. W różnych firmach są możliwe rozmaite formy pośrednie "dbałości" o jakość,
gdzie występować może przewaga któregoś z elementów.
http://notatek.pl/zarzadzanie-jakoscia-total-quality-management?notatka
NACZELNE ZASADY TQM:
Zrozumienie zasad TQM oraz prawidłowe wyczucie czym jakość być powinna są ważne dla
doprowadzenia firmy do najwyższych standardów jakości; chociaż nie wszystkie idee TQM będą
pożyteczne dla każdej firmy w dowolnych okolicznościach. Sama idea powinna poprowadzić
kierownika w prawidłowym kierunku czyli do zapewnienia jakości wszystkich produktów jakie
firma wytwarza lub usług jakie świadczy. Ukierunkowanie na jakość, niezależnie od tego czy w
ramach TQM czy nie, jest zdecydowanie krokiem we właściwym kierunku prowadzącym do
osiągnięcia lepszej jakości w przyszłości.
1) kreowanie świadomości i zaangażowania wszystkich pracowników, również naczelnego
kierownictwa na rzecz jakości
Aby zbudować solidne podstawy TQM-u należy wśród zatrudnionych zapewnić zrozumienie
podstawowych pojęć i strategii związanych z tą filozofią.
Dojrzałość jakościową w firmie określają następujące cztery poziomy:
POZIOM I  Pracownik słyszał o jakości
POZIOM II  Pracownik mówi, że jakość jest ważna
POZIOM III  Pracownik pracuje w ramach systemu jakości
POZIOM IV  Pracownik z własnej inicjatywy doskonali jakość
Kluczową rolę w tworzeniu takiej świadomości odgrywa kierownictwo przedsiębiorstw, którego
zaangażowanie powinno zostać wyrażone w formie ogólnie znanej i zrozumiałej polityki jakości
przedsiębiorstwa.
Pożądane cechy kierownictwa w ramach filozofii TQM:
- zaangażowanie- każde działanie ma na uwadze klienta i jakość
- przywództwo- przykład kierownictwa pokazującego drogę i nią idącego
- dobra orientacja  określić problem i sposoby jego rozwiązania
- umiejętność pracy w grupie  pokazać pracownikom, że każdy bierze udział w tworzeniu
jakości
- wyznaczenie zadań jakościowych  jasne formułowanie i konsekwentna realizacja
- motywowanie  doceniać i uznawać wkład każdego
- angażowanie każdego  tworzenie klimatu wspólnej pracy i celów
- podejście prewencyjne- wdrażanie odpowiedzialności każdego za swoją pracę
- przekazywanie wymagań klientów  przez sprawny system informacji
2) dążenie do ustalenia i zaspokojenia wymagań klientów zewnętrznych i wewnętrznych
(każdy pracownik ma swoich klientów i dostawców)