KLIENCI BANKÓW
" Segmenty rynku: rodzaje podmiotów i ich
potrzeby
" Klient indywidualny a przedsiębiorca
" Tradycja a nowoczesność:
znaczenie efektu imitacji
" Uświadomienie potrzeb
identyfikacja możliwości
wymagania wobec banku
" Instrumentalne traktowanie technologii
" Znaczenie przesunięcia generacyjnego
Znaczenie badań rynku
Znaczenie badań rynku
Nawet, gdyby bank nie planował
rozszerzania działalności, to w
warunkach konkurencji  chcąc
utrzymać pozycję na rynku 
musi dokonywać
systematycznych, okresowych
badań rynkowych
badań rynkowych
1
Cele badania rynku
mogą być różne, np.:
" kontrola sytuacji na rynku i
uzyskanie informacji o
zmieniających się
preferencjach klientów,
warunkach rynkowych i
stanie konkurencji w
zakresie usług już
oferowanych
" rozpoznanie szans
powodzenia, warunków i
możliwości podjęcia nowej
działalności (np.
zaoferowania nowej usługi
bankowej)
2
Najczęściej badanie rynku
Najczęściej badanie rynku
obejmuje:
obejmuje:
" analizę rynku
" obserwację konkurencji
" analizę sprzedaży
" ocenę potencjalnych
możliwości (np. sprzedaż
próbną)
Badania rynkowe mogą być
prowadzone przez:
" wyspecjalizowane
firmy zewnętrzne
" komórki
organizacyjne
banku, powołane
w tym celu
P.Hague i P.Jackson w książce  Do
Your Own Market Research
wyróżniają dwa rodzaje badań
podejmowanych własnymi siłami
firmy:
" badania gabinetowe
" badania terenowe
Między innymi także ci autorzy wskazują na
podstawowe znaczenie badania
ankietowego. Badania ankietowe czy
sondażowe mogą być prowadzone na różne
sposoby. Z każdym rodzajem tych badań
wiążą się różne koszty.
3
Posługując się kryterium kosztu,
Hague i Jackson dokonują
hierarchizacji badań rynku:
najtańsze
" wywiad uliczny
" badania listowne
" wywiad telefoniczny
" test w sali
" wywiad bezpośredni
" dyskusja grupowa
najdroższe
Zalety i wady każdej metody są
różne. Różne mogą być także
preferencje badających i
wykorzystujących wyniki analiz.
P. Hingston stwierdził
np.  Odpowiedz
na
każde pytanie znalez
ć
można na drugim
końcu przewodu
telefonicznego 
trzeba tylko wiedzieć,
na jaki numer
dzwonić...
Praktycznym celem, do którego
powinny doprowadzić badania
rynku, jest segmentacja klientów.
Segmentacja pozwala na planowanie
działań oraz ich realizowanie w sposób
najbardziej odpowiedni z punktu
widzenia cech, potrzeb i preferencji
określonej grupy klientów. Tym samym
minimalizowane są
działalności bankowej
4
Segmentacja według
określonych cech:
- gospodarstw domowych / osób
fizycznych
- przedsiębiorstw
Podstawowe grupy klientów banku, to:
" klienci faktyczni
" klienci potencjalni
" klienci instytucjonalni
" klienci indywidualni
W procesie segmentacji klientów
klientów
indywidualnych można odwołać się do
indywidualnych
takich kryteriów, jak:
" kryteria etnograficzne
" kryteria geograficzne
" kryteria demograficzno-społeczne
" kryteria ekonomiczne
" kryteria psychograficzne
" kryteria zakresu obsługi bankowej
5
Dzięki segmentacji możliwe jest
także wyróżnienie grup klientów,
którzy ze względu na swoje cechy
charakterologiczne wymagają
specyficznego podejścia w
obsłudze bankowej
Na przykład: sposób
zachowania się klienta
klienta
podczas korzystania z
usługi bankowej, czy
podczas przebywania w
siedzibie banku, wymaga
odpowiedniego,
profesjonalnego
traktowania przez
pracowników banku
pracowników banku
Biorąc jako kryterium cechy
charakterologiczne, można wyróżniać
np. takich klientów, jak:
1. klient  belfer
2. klient  dziecko
3. klient  malkontent
4. klient  przyjaciel
5. klient  wojownik
6