Balanced Scorecard (BSC) to metoda zarządzania strategicznego, który umożliwia umiejscowienie długookresowej strategii firmy w systemie zarządzania przedsiębiorstwem poprzez mechanizm pomiaru.strategia z j.grec. – strategos, (stratos-armia, agein - przewodzić), oznacza sztukę prowadzenia wojny

STRATEGIA

- w formie klasycznego planu, tzn. w formie celów, metod (sposobów) i środków

-w formie wyróżnika - pozycja w otoczeniu, interakcja czy walka z otoczeniem (konkurencją) Strategia w formie klasycznego planu

strategia -sposób, w jaki przedsiębiorstwo zamierza realizować swoja misję, zespół przemyślanych działań dla zapewnienia sobie przez firmę warunków egzystencji i rozwoju w długim okresie czasu.

Strategia w formie merytorycznego wyróżnika

strategia jest sposobem kształtowania relacji między organizacją a jej otoczeniem, zbiorem spójnych wzorców w strumieniach decyzji organizacyjnych dotyczących otoczenia.

Strategia = misja + wizja

Misja -nazywana jest celem podstawowym, filozofią, bądź racją bytu przedsiębiorstwa, określa powód istnienia organizacji, wskazuje dziedziny, jakimi przedsiębiorstwo chce się zajmować i ogólny kierunek działalności przedsiębiorstwa.

Wizja- natomiast wskazuje sytuację, jakiej przedsiębiorstwo pragnie i w jakiej może się znaleźć w przyszłości.

Perspektywa finansowa

W jaki sposób powinni postrzegać firmę jej akcjonariusze, aby możliwe było zrealizowanie jej misji?

Perspektywa finansowa

CELE

---->>>>FAZA ŻYCIA ORGANIZACJI

Faza wzrostu Faza utrzymania Faza dojrzałości

Perspektywa klienta

W jaki sposób powinniśmy prezentować się naszym klientom aby realizować nasza wizję?

Perspektywa klienta

Wybór strategii:

• Doskonałość operacyjna, Odpowiednia intymna atmosfera zakupów,Przywództwo produktowe Perspektywa procesów wewnętrznych

Co należy zrobić wewnątrz przedsiębiorstwa, aby usatysfakcjonować klienta i spełnić oczekiwania właściciela?

Etapy wdrożenia systemu Balanced Scorecard

Uświadomienie korzyści, Zrozumienie strategii firmy i kultury organizacyjnej, Ustalenie celów strategicznych wraz z wskaźnikami, Określenie związków przyczynowo- skutkowych, Monitoring Główne korzyści z wdrożenia Balanced Scorecard.

• Pomocwustaleniuplanu strategicznego, Możliwośćbieżącejweryfikacji słabych i silnych stron organizacji oraz szybszego reagowania na sytuację rynkową, Skoncentrowaniesięnaczelnego kierownictwa na strategii

Zagrożenia z wdrożenia Balanced Scorecard.

• Wybórpodejściawłaściwegodla bardzo dużych firm przez mniejsze organizacje

• Trudnościwrealizacjistrategii - BrakinformacjipodstawowychodnośnieBSC, niedostatecznie rozwinięta strategia lub rażące problemy w komunikacji w kręgu kierowników

Balanced Scorecard a inne metody zarządzania

Balanced Scorecard (BSC)--->Activity Based Costing (ABC)

--->>>Total Quality Management (TQM)

--->>>Benchmarking

---->>>Just in Time

Total Quality Management (TQM) – filozofia zarządzania skoncentrowana na jakości, oparta na udziale wszystkich członków organizacji i ukierunkowana na osiągnięcie długofalowego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa.

Idea rachunku kosztów działań (ABC)

Activity Based Costing (ABC) to nowoczesna metoda pomiaru i analizy kosztów działań realizowanych w ramach procesów zachodzących w przedsiębiorstwie

Benchmarking

-Działania firmy, skierowane na TWÓRCZE naśladowanie najlepszych.

-Benchmarking jest... techniką powiększania wiedzy o najlepszych metodach... ...jest poszukiwaniem najefektywniejszych metod dla danej organizacji pozwalających osiągnąć przewagę konkurencyjną.

Benchmarking to metoda porównania własnych rozwiązań z najlepszymi oraz ich udoskonalanie przez uczenie się od innych i wykorzystanie ich doświadczen

BENCHMARKING

• nie jest to proste skopiowanie przebiegu procesu z jednej organizacji do drugiej,nie jest to zwykłe podpatrzenie pracy innych, nie jest to zwykłe naśladownictwo- jest to wykorzystanie najlepszych praktyk w celu usprawnienia działalności. uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk. przez porównywanie można analizować wiele elementów.

Benchmarking obejmuje analizę:

• Produktów innych firm • Usług innych firm • Procesów produkcji • Sprawności organizacji • Funkcji personelu

• Zasad, metod i technik stosowanych przez innych

• Procesu dostarczania wartości

Etapy benchmarkingu:

• Określenie przedmiotu benchmarkingu • Określenienajistotniejszychzmiennych,które będą badane

• Określenienajlepszychwswojejklasiefirm

• Ocena sprawności funkcjonowania firm

• Własnaocenasprawnościfunkcjonowania

• Określenie programu i działań w celu zniwelowania luki

• Wdrożenie i monitorowanie rezultatów • Poszukiwanie nowych benchamarków 1.

Planowanie

2.

Analiza

3.

Integracja

4.

Implementacja

5.

Okres dojrzałości

Benchmarking wewnętrzny

...stosowany w dużych firmach, przy założeniu, że różne komórki tej samej organizacji wykonują podobne funkcje jednak w odmienny sposób...

Zalety: - Łatwość uzyskania danych - Niski koszt realizacji - Duża dokładność dokonywanych porównań Wady: - Zawężone pole widzenia - Występowanie uprzedzeń wewnątrz organizacji Benchmarking konkurencyjny

...celem jest zrozumienie sposobów realizacji procesów u lidera rynkowego - konkurenta z tej samej branży. Zalety: - Porównywalność procesów, produktów - Dokładne określenie pozycji konkurencyjnej -

Wysoka istotność zebranych informacji

Wady: - Trudny dostęp do danych - Częsta koncentracja na współzawodnictwie - Trudności ze znalezieniem partnera

.Benchmarking ogólny

...porównanie funkcji i procesów gospodarczych realizowanych w różnych organizacjach bez względu na branżę ich działalności...

Zalety: - Duży potencjał informacyjny - Relatywnie łatwy dostęp do danych - Szeroka gama potencjalnych partnerów

Wady: - Wysoki koszt realizacji - Duża czasochłonność -Trudny we wdrożeniu Benchmarking strategiczny

...obserwacja procesów gospodarczych z perspektywy długich okresów i osiągnięć światowych -

porównywanie wizji, misji i strategii liderów rynkowych w celu określenia kluczowych czynników ich sukcesu. Zalety: - Pomocny w formułowaniu bądź w weryfikacji strategii - Pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony przedsiębiorstwa

Wady: - Duża poufność danych - Wysoce subiektywny

Benchmarking wyników

...porównanie danych świadczących o poziomie efektywności działania organizacji zarówno w aspekcie ekonomicznym jak i operacyjnym...

Zalety: - Pomocny w ustalaniu własnej pozycji na tle branży - Pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony organizacji - Niski koszt, niska czasochłonność

Wady: - Ogranicza się tylko do informacji o rezultatach pomija sposoby dochodzenia do nich Benchmarking procesów

...porównanie procedur i procesów stosowanych przez różne organizacje lub sposobów skutecznego wykonywania i organizowania tych procesów...

Zalety: - Pomaga zredukować koszty - Zastosowanie wywiera istotny wpływ na poprawę efektywności organizacji - Inspiruje proces uczenia się

Wady: - Wysoki koszt i czasochłonnośc

Wdrożenie Benchmarkingu

1. Analiza mocnych i słabych stron organizacji 2. Określenie głównych luk w działalności organizacji 3.

Wybór przedsiębiorstw do porównań 4. Opracowanie planów działań 5. Kontrola wdrożenia Skuteczny Benchmarking powinien być procesem:

• ciągłym

• w którym bezpośrednim skutkiem musi być trwała poprawa efektywności

• nie łamiącym prawa i norm obyczajowych