Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica
Wydział Górnictwa i Geoinżynierii
Metody i techniki Public Relations
Laboratorium nr.4
mBank S.A.
Wykonawcy:
Jakóbik Piotr,
Klocek Karolina,
Zarządzanie i Inżynieria Produkcji,
Rok II mgr, gr. I
Spis treści
1.Słownik pojęć ............................................................................................................................. 3
2.Marketing wewnętrzny, jego cele i narzędzia. ........................................................................... 4
2.1 Cele marketingu wewnętrznego .............................................................................. 4
2.2 Narzędzia marketingu wewnętrznego ..................................................................... 4
2.3 Seminaria............................................................................................................... 10
Podsumowanie ............................................................................................................ 12
3. Najgorsi i najlepsi pracodawcy ................................................................................................ 14
Bibliografia................................................................................................................................... 16
2
1.Słownik pojęć
Marketing wewnętrzny  sposób działania w przedsiębiorstwie, który poprzez
zatrudnianie, szkolenie i motywowanie pracowników (klientów wewnętrznych)
umożliwia osiągnięcie przez pracowników wysokiego stopnia zadowolenia z pracy,
dużej lojalności wobec firmy jak i mocnej identyfikacji z jej celami. Co w efekcie
prowadzi do wysokiej jakości obsługi klienta zewnętrznego.
Intranet - wewnętrzna sieć firmowa, do której dostęp mają tylko pracownicy firmy.
Stanowi ona główne z
ródło informacji dla Pracowników o wydarzeniach z życia
organizacji, nowych produktach, przyznanych nagrodach i wyróżnieniach, kwestiach
pracowniczych czy opinii na temat bieżącej sytuacji rynkowej.
3
2.Marketing wewnętrzny, jego cele i narzędzia.
2.1 Cele marketingu wewnętrznego
Marketing wewnętrzny to wszelkie działania nakierowane na pracownika. Dotyczą one
relacji danej firmy z pracownikami, jej podejścia do pracowników, sposobów
motywacji, zapewnienia im godziwych warunków pracy, dbania o ich talenty,
podnoszenie kwalifikacji. Celem takiego marketingu jest wytworzenie w pracowniku
więzi z firmą i chęci pracy na jej rzecz: pracownik-współtwórca sukcesu firmy. Firmy
dbają o relacje z pracownikami na różny sposób. Mogą wykorzystywać w tym celu
narzędzia, tj.:
- materiały drukowane, broszury, plakaty, gazetki, środki audiowizualne, spotkania
okresowe i okazjonalne, e-komunikacje,
- formy materialne (wynagrodzenie, premie, nagrody, świadczenia dodatkowe),
- formy niematerialne (sprawiedliwe okresowe oceny, propagowanie postaw i
wzorców, awanse, pochwały, wyróżnienia, odznaczenia, współzawodnictwo i
podziękowanie,
- szkolenia, warsztaty, korespondencyjne badanie opinii pracowników, spotkania
kierownictwa z pracownikami.
2.2 Narzędzia marketingu wewnętrznego
W marketingu wewnętrznym ważną rolę odgrywa system motywacyjny. W mBanku
obejmuje on zarówno politykę wynagradzania, jak i elementy niematerialne (np.
możliwości rozwoju zawodowego). Wpływa on na kształtowanie kultury korporacyjnej
i buduje przewagÄ™ konkurencyjnÄ… poprzez pozyskiwanie i utrzymywanie
kompetentnych pracowników.
Grupa mBank wykorzystuje takie narzędzia jak:
·ð Intranet
Wewnętrzna sieć firmowa, do której dostęp mają tylko pracownicy firmy. Stanowi
ona główne z
ródło informacji dla Pracowników o wydarzeniach z życia organizacji,
4
nowych produktach, przyznanych nagrodach i wyróżnieniach, kwestiach
pracowniczych czy opinii na temat bieżącej sytuacji rynkowej.
·ð ekomunikacja
ekomunikacja jest to narzędzie do kontaktu wszystkich pracowników między sobą.
Od września 2015r. mBank wprowadził nowy standard komunikacji korporacyjnej,
który opiera się na rozwiązaniu Microsoft Skype dla firm. System ten obejmuje
ponad 6 tys. pracowników banku zarówno w Polsce jak i w Czechach i na Słowacji.
Codziennie z komunikatora korzysta 4,5 tysiąca użytkowników, którzy w cztery
miesiące zrealizowali łącznie 11,5 tysiąca wideokonferencji i przesłali 7 milionów
wiadomości. Jest to narzędzie ułatwiające pracownikom codzienne funkcjonowanie
w organizacji. Rozwiązanie to umożliwia pracownikowi błyskawicznie
porozumiewanie się z innymi. Można dzięki niemu sprawdzić, czy osoba pracująca
w dowolnej innej lokalizacji banku jest aktualnie dostępna, odeszła od komputera
czy może uczestniczy w spotkaniu. Platforma umożliwia też zorganizowanie
wirtualnego spotkania, na które można zaprosić do 250 użytkowników. Co więcej,
w trakcie rozmowy mogą oni nie tylko wyświetlać prezentacje, współdzielić pulpit
komputera i znajdujące się na nim dokumenty, ale również zaznaczać na nich
istotne rzeczy lub tworzyć wykresy, które w czasie rzeczywistym pojawiają się na
ekranach wszystkich uczestników. Posiada możliwość nagrania spotkań/rozmów
oraz wyposażony jest w funkcję automatycznego zapisu rozmów. Wspomaga
również proces poszerzania wiedzy pracowników, gdyż umożliwia uczestnictwo w
spotkaniach z najlepszymi ekspertami w danej dziedzinie z kraju i ze świata, bez
konieczności czasochłonnej delegacji.
·ð Poczta Outlook
Aplikacja umożliwia synchronizację maili z wieloma różnymi skrzynkami i
pozwala zarządzać kontaktami użytkownika i jego kalendarzami. Z jej poziomu
możliwy jest ponadto dostęp do plików zgromadzonych w popularnych chmurach
internetowych.Główne okno przedstawia wiadomości w skrzynce odbiorczej, a
gesty przesuwania umożliwiają ich archiwizację i dodanie zaplanowanego
spotkania. Wiadomości mogą być filtrowane i wyszukiwane. Rozsuwany panel
boczny daje dostęp do folderów ze wszystkich skonfigurowanych kont.Outlook
synchronizuje kalendarze z usług takich jak Gmail i konto Microsoft, pozwala na
ustawianie powiadomień, dodawanie lokalizacji i listy zaproszonych osób.
5
Rysunek 1. Zdjęcie strony internetowej.
y
ródło: na podstawie [9]
·ð Formy materialne
Jeśli chodzi o sprawy materialne pracowników, mBank, na swojej stronie, udziela
informacji odnośnie wynagrodzeń i premii tylko Członków Zarządu i Rady
Nadzorczej. Jeśli chodzi o pozostałych pracowników polityka wynagradzania
w banku obejmuje zarówno wynagrodzenie zasadnicze (stałe), jak i część zmienną,
uzależnioną od celów osiąganych przez całą organizację i poszczególnych
pracowników.
Wynagrodzenie członków zarządu
Wynagrodzenie członków zarządu składa się z części stałej i części zmiennej.
Wynagrodzenie zarządu za ostatni rok ilustruje poniższe zestawienie.
Wynagrodzenie Członków Zarządu w 2014
Bonus Rozliczenie gotówkowe
2014 Wynagrodzenie Pozostałe
za 2013 prog. motyw. opartego na
(dane w tys. zł) zasadnicze korzyści
rok akcjach Commerzbanku
Członkowie zarządu,
którzy pełnili funkcje
9 372,2 1 150,2 5 374,0 3 015,0
na dzień 31.12.2014
roku
Byli członkowie
- - 248,8 309,0
zarzÄ…du
Razem 9 372,2 1 150,2 5 622,8 3 324,0
6
Wynagrodzenie członków Rady Nadzorczej
Wysokość wynagrodzenia dla członków Rady Nadzorczej została ustalona kwotowo
na mocy uchwały nr 26 podjętej przez XXV Zwyczajne Walne Zgromadzenie dnia
30 marca 2012 roku. Wynagrodzenie miesięczne przewodniczącego Rady
Nadzorczej wynosi 17 000 złotych, zastępcy przewodniczącego Rady Nadzorczej
14 500 złotych, a członka Rady Nadzorczej 12 000 złotych.
Za udział w stałych komisjach Rady Nadzorczej przysługuje dodatkowe miesięczne
wynagrodzenie w wysokości: 50 proc. wynagrodzenia miesięcznego
otrzymywanego przez członka Rady Nadzorczej za udział w jednej komisji i
25 proc.za uczestnictwo w każdej kolejnej - przy czym, łączne wynagrodzenie z
udziału w komisjach nie może przekroczyć 75 proc. wynagrodzenia zasadniczego.
·ð Premie
Członkowie zarządu banku mają prawo do premii, w tym do  premii
bezgotówkowej wypłacanej w akcjach Banku, w tym w akcjach fantomowych (tzn.
wirtualnych).
Za podstawę nabycia prawa do premii oraz wyliczenia jej wysokości za dany rok
obrotowy przyjmuje siÄ™:
·ð wartość netto współczynnika zwrotu z kapitaÅ‚u (ROE netto) Grupy mBanku
oraz
·ð miesiÄ™czne wynagrodzenie czÅ‚onka zarzÄ…du należne mu na dzieÅ„ 31 grudnia
roku obrotowego, za który premia jest przyznawana.
Premia jest dzielona na dwie części. Pierwsza część premii bazowej stanowi
równowartość 50 proc. wysokości wyliczonej na podstawie wskaz
nika ROE kwoty
bazowej. Drugą część premi, stanowiącą równowartośc pozostałej 50-procentowej
kwoty bazowej, Komisja ds. wynagrodzeń Rady Nadzorczej wypłaci jeżeli uzna, że
członek zarządu wykonał ustalony cel biznesowo-rozwojowy.
·ð Program pracowniczy dla kluczowej kadry Grupy mBanku
7
Celem programu jest zapewnienie wzrostu wartości akcji spółki poprzez związanie
interesu kluczowej kadry Grupy mBanku z interesem Spółki i jej akcjonariuszy oraz
wdrożenie w Grupie mBanku polityki zmiennych składników wynagrodzeń osób
zajmujÄ…cych stanowiska kierownicze w Grupie mBanku.
·ð Programy pracownicze
Øð OszczÄ™dzamy razem
Jest to coroczny projekt mający na celu optymalizację kosztów podczas codziennej
pracy, zarówno w sferze wykonywania projektów, jak i dotyczący kwestii
ekologicznych.
Pracownicy drogą elektroniczną przesyłają pomysły na optymalizację kosztów,
które są potem oceniane przez komisję pod kątem: niskiego kosztu wdrożenia, czasu
wdrożenia projektu, szacunkowej wartości zaoszczędzonych pieniędzy rocznie
dzięki wdrożeniu proponowanego pomysłu, możliwości implementacji pomysłu i
łatwości jego wdrożenia.
Øð Program  WyróżniajÄ… nas ludzie  pomóż nam znalez
ć tych wyjątkowych
Jest to projekt, który umożliwia pracownikom dokształcanie się w ramach
zagranicznego programu rozwojowego. Jest on przeznaczony tylko dla określonych
pracowników charakteryzujących się największym zaangażowaniem i
profesjonalizmem. Program ten został stworzony, aby wybrać najlepszych, którzy
dostaną możliwość stażu za granicą. Kandydatów spełniających określone
wymagania typują współpracownicy, którzy uczestniczą też w póz
niejszym
procesie wyboru laureata wraz z Komisją programu składającą się z przedstawicieli
wszystkich obszarów organizacji oraz laureatów poprzednich edycji.
Øð Inicjatywa  Dzielenie siÄ™ wiedzÄ…
Jest ona wyrazem dobrej współpracy wewnątrz firmy. Pracownicy wymieniają się
wiedzą przez co poszerzają swoje kompetencje, usprawniają pracę, umożliwiają
uniknięcie błędów, które popełnione zostały w przeszłości. W ramach tego
programu każdy z pracowników może przygotować spotkanie szkoleniowe lub
podzielić się z innymi swoimi zainteresowaniami.
8
 Program ten daje pracownikom mBanku różnorodne korzyści:
- lepszy przepływ informacji na temat bieżących działań i projektów;
- wykorzystanie potencjału pracujących w banku ekspertów;
- zwiększenie efektywności pracy, a także możliwość dzielenia się pasjami.
Øð  Program Rozwoju MÅ‚odych Talentów
Dotyczy on praktyk i staży.
Stażysta ma możliwość zapoznania się z kilkoma obszarami działalności banku.
Staż trwa od 9 do 12 miesięcy, odbywa się w centrali w A
odzi oraz Warszawie i ma
wymiar pełnego etatu.
Praktyki natomiast są realizowane tylko w jednym obszarze działalności banku, np.
departamencie bankowości detalicznej, korporacyjnej i inwestycyjnej, marketingu,
audytu, HR, controllingu, logistyki. Trwają one od 3 do 12 miesięcy i są elastyczne
godzinowo.
Øð Program wolontariatu  Zróbmy razem coÅ› dobrego
Utworzono go w 2009 roku .Jest on formÄ… konkursu grantowego. W ramach
programu, pracownicy mogą zgłaszać swoje propozycje działań w zakresie
wolontariatu, a nagrodą jest grant w wysokości do 2,5 tys. zł. Jest to niezwykła
forma motywacji dla pracowników. Zaowocowała ona wieloma inicjatywami
pracowniczymi. W samym 2014 roku pracownicy  wolontariusze zrealizowali 21
projektów, tj.: przygotowanie posiłków dla osób bezdomnych; organizacja zajęć z
zakresu ekonomii i matematyki w szkołach podstawowych. Ponadto raz w roku
pracownicy głosują na 3 najlepsze akcje wolontariatu. Laureaci otrzymują nagrodę
finansową od 1 do 3 tys. zł na dowolny zakup na rzecz beneficjenta nagrodzonego
projektu.
9
·ð Szkolenia pracowników
Øð Cykl szkoleÅ„ "Recepta na trudnych Klientów", oraz w "Pogoni za
Klientami".
Realizowane w celu poprawy efektywności pracowników w kwestii
pozyskiwania klientów.
Øð Warsztaty z DorotÄ… KostowskÄ…
mBank, dla swoich pracowników zorganizował warsztaty dotyczące wystąpień
publicznych, ich formatów. Zyskali oni doświadczenie otwierające ich na nowe
możliwości.
2.3 Seminaria
mBank organizuje dla swoich pracowników oraz interesariuszy szereg
seminariów, m.in. seminarium na temat:  Globalny kryzys finansowy: zmiany stanu
konkurencji w sektorze bankowym w Europie, rola regulacji i interwencji rządów oraz
banków centralnych . Są to wykłady wraz z dyskusjami na konkretny temat.
Organizacje pracownicze
Przykładem działalności pozazawodowej łączącej wszystkich zainteresowanych
pracowników jest Rowerowy klub mBanku, który ma swój profil na facebooku
(https://www.facebook.com/BREBike/info/?tab=page_info). Na profilu
umieszczane są bieżące informacje dla wszystkich zainteresowanych działalnością
pracowniczego koła rowerowego, działającego przy grupie finansowej mBanku.
·ð Eventy pracownicze
10
mBank zorganizował dla swoich pracowników imprezę z okazji rebrandingu firmy.
Około 3,5 tysiąc osób miało okazję bawić się w hali MT Polska przy oprawie
multimedialnej zapewnionej przez firmÄ™ MOOV.
Rysunek 1. Zdjęcia z uroczystości.
y
ródło: na podstawie [3]
Było to okazją do uczczenia sukcesu projektu, a także miało na celu zintegrować
pracowników różnych działów.
Kolejnym przykładem była Impreza mBank w Ośrodku Sportowo Rekreacyjnym
Zbyszko, gdzie pracownicy z rodzinami mogli miło spędzić czas wolny.
11
Rysunek 2. Zdjęcia z imprezy.
y
ródło: na podstawie [10]
Podsumowanie
Wg władz Grupy, mBank od lat prowadzi inicjatywy wspierające swoich
pracowników oraz podmioty zewnętrzne, działające na korzyść społeczności lokalnych.
Potwierdzeniem tych słów jest otrzymanie przez mBank certyfikatu Top Employers
Polska 2015, z którego wynika, że mBank S.A. zapewnia swoim pracownikom
wyjątkowe warunki pracy, dba o talenty i ich rozwój na wszystkich szczeblach
organizacji i udowadania, że jest liderem w dziedzinie HRM, robiąc wszystko, aby
bezustannie doskonalić swoje praktyki zatrudniania i rozwijać się.
12
Ponadto od 2016-2020 r. realizowana będzie strategia odpowiedzialnego biznesu i
zrównoważonego rozwoju. Odpowiedzialny biznes to taki, który dba o klientów,
pracowników i swoje interesy w stopniu korzystnym dla każdego z tych podmiotów.
Pomimo otrzymania certyfikatu, marketing wewnętrzny mBanku, obecnie nie jest na
wysokim poziomie. Więcej uwagi poświęcane jest klientom, aniżeli pracownikom.
Główna myśl mBanku to:  z myślą o kliencie . Dawniej, przed rebrandingiem spółki
(rok 2008), bank działał zgodnie ze strategią odpowiedzialnego biznesu i zasadami
zrównoważonego rozwoju, wówczas ich wiodącym hasłem było:  wyróżniamy się
przez naszych ludzi . Wartościami jakimi kierowała się spółka było: doskonałość,
realizacja, odpowiedzialność, gotowość, angażowanie się, tzw. DROGA. Dzięki temu
kanonowi firma mogła bardziej świadomie wykorzystywać potencjał tkwiący w
każdym z Pracowników, a więc szybciej rozwijać się i osiągać zakładane
długoterminowe cele. Podobnie uważają expracownicy, którzy na serwisie
społecznościowym GoldenLine , oceniają mBank i wyrażają swoje opinie. Z ich słów
wynika, że pracownicy w  dawnym mBanku byli lepiej traktowani. Co więcej
twierdzą oni, że jest to bank dobry na starcie kariery, aby się wdrożyć w salony
bankierów, natomiast nie stwarza możliwości rozwoju, awansu. Uważają, że firma woli
zatrudnić na wyższe stanowiska kogoś z zewnątrz, zamiast dać możliwość awansu
obecnym pracownikom. Ich zdaniem, dla mBanku najważniejsze są efekty pracy, a nie
Ci którzy ją wykonują, dlatego częstym zjawiskiem są zmiany kadrowe.
PodsumowujÄ…c, inne zdanie na temat relacji z pracownikami majÄ… pracodawcy,
inne zaś byli pracownicy. Dlatego nie należy się do końca sugerować opinią jednych
bÄ…dz
drugich, trzeba wypośrodkować racje. Moim zdaniem, marketing wewnętrzny nie
jest w banku przejrzyście i dostępnie dla zainteresowanych ukazany. Dostęp do
większości informacji jak np. wynagrodzenia, odprawy, spotkania z kierownictwem,
możliwy jest tylko dla samych pracowników.
13
3. Najgorsi i najlepsi pracodawcy
Grupa mBank S.A. była w wielu rankingach pracodawców. Klasyfikacje te często
wywierały wpływ na wizerunek firmy dlatego też, wszystkie osiągnięcia spółki są wyraz
nie
zaznaczane i przekazywane do wiadomości zarówno pracownikom, jak i ewentualnym
kontrahentom. Nagrody w rankingach są niejako potwierdzeniem prawidłowego kierunku
rozwoju firmy i przekładają się na ocenę firmy przez pracowników i klientów.
Grupa mBank za swoje dokonania i osiągnięcia dotyczące jakości oferowanych
usług została uhonorowana licznymi nagrodami nie tylko w skali Polski, ale i
świata, do których należą, m.in.:
1. I-sze miejsce w kategorii  Bankowośc mobilna w konkursie Mobile
Trends Awards;
2. Statuetka Best of Show na FinovateEurope 2015 w Londynie, wyróżnienie
przyznane za nowoczesny model lekkiej placówki.
3. Tytuł Top Employer w międzynarodowym badaniu najlepszych
pracodawców.
Niezależna firma badawcza Top Employers Institute przyznała mBankowi
tytuł najlepszego pracodawcy w Polsce - Top Employers Polska 2015.
Certyfikat jest potwierdzeniem pozytywnej oceny banku w obszarze
zarzÄ…dzania zasobami ludzkimi.
4. I-sze miejsce w rankingu  Jakość na bank przygotowanym przez TNS
Polska oraz Puls Biznesu. O dobrym prowadzeniu firmy świadczy również
fakt, że otrzymywał on to wyróżnienie od pierwszej edycji tego rankingu. Co
pokazuje, że wyborem nie rządził przypadek.
5. W trzeciej edycji konkursu Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń
mBank uznany został za Najbardziej Innowacyjny Bank 2013 roku, a prezes
Cezary Stypułkowski otrzymał tytuł Człowieka Roku
6. mBank został nagrodzony w konkursie Bank Innovation Awards 2014 w
USA. Wiodący amerykański serwis finansowy  Bank Innovation  uznał
mBank za jednÄ… z najbardziej innowacyjnych firm z sektora finansowego na
świecie.
7. mBank Solidnym Pracodawcą Roku 2014. Jedno z najbardziej prestiżowych
wyróżnień w dziedzinie zarządzania kadrami zostało przyznane mBankowi. Ideą
14
programu jest wyłonienie i promowanie firm cechujących się wzorową polityką
personalnÄ….
15
Bibliografia
1. http://dorotakostowska.pl/rekomendacje/
2. http://mojebankowanie.pl/mbank-przelacza-sie-na-skype-dla-firm/
3. http://moov.pl/portfolio/mbank-event/
4. http://pl.top-employers.com/companyprofiles/PL/mbank-sa/
5. http://prnews.pl/mbank/mbank-z-nowa-strategia-csr-6551712.html
6. http://www.business-training.edu.pl/referencje-mbank
7. http://www.case-research.eu/en/node/58683
8. http://www.goldenline.pl/firma/bre-bank/
9. https://www.extranet.brebank.pl/
10. https://www.facebook.com/203423296355028/photos/a.829791337051551.1073741
833.203423296355028/829791370384881/?type=3&permPage=1
11. https://www.mbank.pl/o-nas/odpowiedzialnosc-spoleczna/
12. https://www.mbank.pl/pobierz/bank/raport-csr-mbank-2008.pdf
13. http://media.mbank.pl/pr/293038/mbank-wsrod-najlepszych-pracodawcow-w-polsce
14. https://www.mbank.pl/informacje-dla-klienta/post,5742,mbank-solidnym-
pracodawca-roku-2014.html
16