Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica
Wydział Górnictwa i Geoinżynierii
Metody i techniki Public Relations
SPRAWOZDANIE NR 5
mBank S.A.
Wykonawcy:
Jakóbik Piotr,
Klocek Karolina,
Zarządzanie i Inżynieria Produkcji,
Rok II mgr, gr. I
Spis treści
1. Słownik pojęć ......................................................................................................................... 3
2. Narzędzia stosowane w czarnym PR ..................................................................................... 5
3. Przykłady czarnego PR .......................................................................................................... 7
Bibliografia................................................................................................................................. 9
1. Słownik pojęć
Biała propaganda- stanowi jeden z trzech rodzajów propagandy. Polega na tym, że wszelkie
działania prowadzone są jawnie i otwarcie. Znany jest nadawca i odbiorca każdej informacji.
Wykorzystywane materiały są sfabrykowane, o niby autentycznym pochodzeniu. Działania
oparte są na kłamstwie.
Czarna propaganda- jest przeciwieństwem białej propagandy. Polega na tym, że wszelkie
działania jak np. sposób rozpowszechniania materiałów, są skryte i starannie zamaskowane.
Ma to na celu zmylenie odbiorcy co do osoby, która jest ich nadawcą, a także stworzenie
pozorów, że nie ma się z wysyłaną informacją nic wspólnego, a wręcz takie tego
przedstawienie, aby wywołać wrażenie, że informacje zostały przygotowane i dostarczone
przez inne ośrodki. Oparta jest na metodzie kłamania i ukrywania autentyczności
dokumentów oraz sfabrykowanych materiałach. Najważniejszą funkcją czarnego PR jest
dezintegracja konkurencji znalezienie jak największej liczby zwolenników swoich racji,
przeciągnięcie ich na drugą stronę i przekonanie do prawdziwości głoszonych poglądów na
temat danego podmiotu oraz pognębienie podmiotu w oczach opinii publicznej.
Czarny Public Relations- to celowe zaplanowane działanie informacyjne, przeprowadzane
aby zaszkodzić innym podmiotom (tj. instytucjom, organizacjom, narodom lub
indywidualnemu człowiekowi). Jest ono najczęściej skrycie prowadzone i wykorzystuje
informacje o danej osobie lub instytucji bez ich zgody. Celem takiego działania jest
podważenie czyjejś reputacji, autorytetu, wiarygodności, zaszkodzenie pozycji na rynku.
Pojęcie to jest zaprzeczeniem public relations (PR), czyli wszelkich działań zmierzających do
tworzenia pozytywnego wizerunku, przyjaznej i pełnej ufności atmosfery. Czarny PR jest
zjawiskiem znanym już od wieków, tylko wcześniej występował pod innymi nazwami, jak
np.: działalność dywersyjna, sabotaż, dezinformacja, działania ukryte, kamuflaż, demarketing,
oszustwa marketingowe, czarna reklama, propaganda, wojna psychologiczna. Inną, znaną
głównie w Stanach Zjednoczonych, nazwą tego zjawiska jest  black magic - czyli czarne
sztuczki.Wg profesora Jerzego Olędzkiego czarny PR jest propagandą XXI wieku.
Demarketing- jest to marketing nacechowany negatywnie, który jest zazwyczaj kierowany
przeciwko określonej marce lub markom, w celu wycofania ich produktów z rynku, z
przyczyn związanych ze strategią marketingową lub cyklem życia produktu. Polega na
zniechęcaniu wybranych klientów lub wszystkich ludzi do zakupu określonego produktu
Stosuje się go niekiedy w reklamie społecznej.
Dezinformacja- działania mające na celu wprowadzenie kogoś w błąd poprzez podanie
mylnych lub nieprawdziwych informacji
Dezorientacja- błędne postrzeganie kogoś lub czegoś, pogubienie się w czymś
Dyskredytacja- kształtowanie negatywnego wizerunku przeciwnika i godzenie w jego
wiarygodność.
Dywersja- są to wszelkie działania sabotażowe, propagandowe, wykonywane najczęściej z
ukrycia, zmierzające do rozłamu danej grupy
Kamuflaż- zręczne ukrycie jakiegoś stanu rzeczy, zamaskowanie
Manipulacja- to taka forma wywierania wpływu na określony podmiot, aby w sposób
nieświadomy wykonywała cele osoby manipulującej, a nawet działała wbrew swoim
interesom. Manipulować można treściom i sposobem w jakim się przekazuje informacje. Do
jej elementów zaliczamy: dezinformację, dezorientację, dywersję mającą na celu
dezintegrację grupy, prowokowanie cudzych zachowań, szczucie (nagonka), tworzenie
pozorów i pretekstów, dyskredytację.
media relations- są one najczęściej podstawowym instrumentem czarnego PR, stanowią o
sukcesie działań czarno-PR-owych, gdyż środki masowego przekazu są najskuteczniejszymi
najskuteczniejszymi przekaz
nikami sfabrykowanych materiałów.
2. Narzędzia stosowane w czarnym PR
Do technik wykorzystywanych w czarnym PR należą:
Character assasination- są to wszelkie działania zmierzające do zniszczenia reputacji
przeciwnika. Stosując w tym celu manipulację informacją lub sfabrykowane dane oraz
wykorzystując techniki takie jak: insynuacja, wyolbrzymianie, tendencyjna interpretacja
faktów i ich zniekształcanie, bezpośrednie kłamstwo lub dezinformacja. W działaniach tych
ważną rzeczą jest takie zaprezentowanie informacji, które pozwoli uchronić się przed
pytaniami o ich prawdziwość.
Labeling- technika polegająca na używaniu wobec osoby albo grupy osób opisowych słów
lub zdań mających negatywny oddz
więk o tej osobie, które ją jakoś stereo typizują,
negatywnie kategoryzują lub przedstawiają.
smear campaign- technikia stosowana w kampanii oszczerczej, której głównym celem jest
fałszywe przedstawianie charakteru danej osoby, rządowej polityki, partii czy innego
podmiotu poprzez insynuowanie, nie mówienie całej prawdy lub uciekanie się do kłamstw.
Stosowana jest najczęściej w sytuacjach, gdy chce się doprowadzić do usunięcia  ze stołka
polityka lub aby wymusić jego rezygnacje. Wówczas przedstawiane są wszelkie
nieudowodnione zarzuty aktywności kryminalnej, złego prowadzenia się, stosowania przez
niego jakiejkolwiek dyskryminacji wobec podwładnych lub współpracowników.
Propaganda- są to wszelkie działania celowo przeprowadzane polegające na takiej
manipulacji człowiekiem lub grupą osób, aby przekształcić ich poglądy, zmienić ich
zachowania, narzucając im określone treści, często przy wykorzystaniu sfałszowanych i
nieprawdziwych informacji.
Sabotaż  jest to działanie z premedytacją polegające na niewypełnieniu albo wadliwym
wypełnieniu swoich obowiązków, aby spowodować szkodę, stratę lub wywołać
dezorganizację, czyli uniemożliwić lub utrudnić prawidłowe funkcjonowania zakładów albo
urządzeń lub instytucji, które są znaczące dla państwa
Szara propaganda- jest to pośredni rodzaj propagandy, w którym z założenia prawdziwe
z
ródło pozostaje zwykle ukryte, lub określane jest bardzo ogólnikowo, np.  dobrze
poinformowani", "opinia publiczna", "anonimowi eksperci". Metodą działania w tego typu
propagandzie są zazwyczaj sfabrykowane materiały i niby autentyczne dokumenty z
ródłowe.
W działaniach wykorzystywane są również kłamstwa.
Wojna psychologiczna- to dziedzina psychologii wojskowej dotycząca różnych form
dywersji, prowokacji, wywiadu, szpiegostwa i propagandy, której celem jest demoralizowanie
przeciwnika, jego osłabienie, propagowanie paniki, fałszowanie informacji.
3. Przykłady czarnego PR
Każde negatywne zdarzenia są szybko wyjaśniane przez rzeczników lub zarząd firmy,
zarówno ustnie, jak i na piśmie. Firma prowadzi także bardzo przejrzystą księgowość, która w
znacznym stopniu uniemożliwia manipulowanie faktami przez konkurentów lub wrogów
spółki.
Głównym medium stosowanym przez osoby kreujące czarny PR spółki jest internet,
najprawdopodobniej ze względu na anonimowość wpisów. Z wpisów na forach internetowych
można wywnioskować, że pracownicy mają krytyczne nastawienie do kadry kierownicze,
oraz także część klientów skarży się na niekompetencję pracowników placówek. Również
przeciwnicy mBanku, konkurencja bardzo często pisze różnego rodzaju wpisy, komentarza na
forach czy stronach. Jest to w głównej mierze technika - character assasination.
"Problemy mBanku. Klienci zostali bez dostępu do pieniędzy" - jak podała Gazeta Wyborcza
klienci nie mogli wypłacić pieniędzy z bankomatu ,ani zapłacić w sklepach kartą. Wszystko
przez przerwę techniczną.
Klienci mBanku skarzą się też na wpłatomaty, które oraz bankomaty, które zabierają
pieniądze bez potwierdzenia lub nie wypłacają tyle ile klient zażądał.
Dużym echem odbiła się też Afera Frankowa. "mBank wprowadził na rynek produkt
niebezpieczny - kredyty udzielane w złotówkach, ale waloryzowane kursem walut, takich jak
frank szwajcarski. Aby osiągać dodatkowe - ponad marże na oprocentowaniu - zyski, mBank
zamieścił w umowach kredytowych zapisy pozwalające mu jednostronnie i w sposób
nieprzewidywalny dla klientów ustalać ich zobowiązania. Co więcej, mBank rzeczywiście z
tych zapisów korzystał by uzyskiwać dodatkowe świadczenia. Konsekwencją uznania przez
sądy kluczowych zapisów takich umów kredytowych za niedozwolone będą roszczenia
odszkodowawcze, których wartość może sięgnąć miliardów złotych. "
Prawda wyszła na jaw - mbank stoi za aferą Amber Gold
"Tak to prawda. Z ujawnionych dokumentów AWB, dotyczących akcji IKAR, wynika jasno
że Amber Gold, w osobie prezesa Plichty, stanowił zagrożenie dla rynku kont internetowych
w Polsce. Jak podało dzisiaj TVN, akcja była przygotowywana już od kwietnia, a jej efekty
mieliśmy okazję zobaczyć dopiero w lipcu. Szacuje się że przez szefostwo mbanku zostało
pokrzywdzonych co najmniej 50 000 naszych rodaków.
 Bibliografia
1. http://sjp.pwn.pl/sjp/
2. http://www.deon.pl/inteligentne-zycie/psychologia-na-co-dzien/art,489,czarny-pr-jak-
manipulowac-ludzmi.html
3. https://pl.wikipedia.org/wiki/
4. https://www.ikonamobilnosci.com.plwww.ikonamobilnosci.com.pl/forum/
5. http://olsztyn.wyborcza.pl/olsztyn/1,48726,19040055,awaria-w-mbanku-klienci-nie-
maja-dostepu-do-pieniedzy.html?disableRedirects=true
6. http://www.forum-bankowe.pl/tematy3/wplatomaty-mbank-ostrzegam-i-szukam-
poszkodowanych-vt163,20.htm
7. http://wgospodarce.pl/opinie/19338-afera-frankowa-caveat-venditor-mbank-wartosc-
odszkodowan-moze-siegnac-miliardow-zlotych
8. https://www.mbank.pl/forum/watek,936969,prosba-o-pomoc-przelew-na-zly-numer-
konta,1.html
9. http://www.bankier.pl/forum/temat_prawda-wyszla-na-jaw-mbank-stoi-za-afera-
ag,11631429.html