1.   Aby efektywnie zarządzac procesami efektywność przedsiębiorstwa należy rozpatrywać na następujących poziomach: d)całej organizacji, procesów, stanowiska pracy
2.   Benchmarking wewnętrzny: b)skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji
3.   Benchmarking zewnętrzny: a)Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności;
4.   Błędy modelowania procesów są następujące: d)brak wsparcia ze strony kierownictwa
5.   Brak świadomości procesowej oznacza, że: c)procesy nie są dostrzegane w organizacji
6.   Business Process Reengineering ( BPR) to: b)fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzace do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiaganych wyników - takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość
7.   cykl zycia procesu biznesowego obejmuje: c)fazę tworzenia, przystosowania, instytucjonalnej dojrzałości, załamania
8.   Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami: a)procesy istnieją i przebiegają przez organizację bez względu na to czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane
9.   Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to: a)centralizacja uprawnień decyzyjnych
10.   Czynniki wspierające wdrożenie organizacji procesowej: b)wykorzystanie technologii informatycznej
11.   Do parametrów procesów można zaliczyc: d)terminowość realizacji
12.   Do parametrów procesów można zaliczyc: d)terminowość realizacji
13.   Do parametrów procesu można zaliczyć: d)koszt procesu
14.   Do parametru procesów można zaliczyc: d)czas trwania procesu
15.   Etap zarządzania procesami, który powinien odpowiedzieć na pytanie jakie procesy są niezbędne w danej organizacji, aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia to: b)identyfikacja;
16.   Identyfikacja procesów obejmuje: c)określenie procesów zachodzących w organizacji
17.   Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że: d)Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego
18.   Każde przedsiębiorstwo: a)stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesów przenikających strukture organizacyjną
19.   Każdy zidentyfikowany proces da się opisać za pomocą kilku charakterystyk: odniesienia do jednostek organizacyjnych i funkcjonalnych; poziomu jakości; poziomu realizacji; jego celu, wejścia i wyjscia
20.   Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje: b)opracowywanie produktów i usług
21.   Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to: c)radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy
22.   Korzyści wynikające z zastosowania podejścia procesowego: b)jednolity opis działania przedsiębiorstwa; poszczególni uczestnicy procesu poznają cały proces
23.   Kto to jest właściciel procesu?: b)osoba odpowiedzialna za przebieg procesu
24.   Które z podanych zdań jest prawdziwe? proces jest powtarzany; proces ma charakter sezonowy; proces nie ma dostawcy i odbiorcy; dla procesu nie określamy celów i mierników
25.   Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe: c)wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo i aktywnie wspierane
26.   Kultura organizacji procesowej charakteryzuje się: b)otwartą komunikacja i współdziałaniem
27.   Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje: b)podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów
28.   Model procesu to: d)uporządkowany obraz struktury procesu, uwzględniający kolejność realizacji poszczególnych czynności w procesie
29.   Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu: c)benchmarkingu konkurencyjnego
30.   Można wyróżnić następujące rodzaje mierników: b)mierniki zasobów
31.   Można wyróżnić następujące rodzaje mierników: c)miernik zasobów
32.   Można wyróżnić następujące rodzaje procesów: c)procesy wewnątrz funkcyjne
33.   Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to: a)zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS, ADONIS
34.   Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to: b)zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS
35.   Następujące procesy logistyka wewnętrzna obsługa informatyczna należą do: b)procesów pomocniczych
36.   Następujące procesy transport pasażerow (linie lotnicze), produkcja i sprzedaż energii cieplnej i elektrycznej (sektor energii cieplnej) należą do: c)procesów podstawowych
37.   Następujące procesy tworzenie i sprzedaż produktów ubezpieczeniowych, przydzielenie dotacji, przygotowanie posiłków należą do: c)procesów podstawowych
38.   Nieefektywne wdrożenie koncepcji zarządzanie procesami wynika z : d)brak odpowiedniego wsparcia ze strony kierownictwa naczelnego
39.   Organizacja macierzowa to taka organizacja: a)w której dochodzi do do podwójnego podporządkowania na danym stanowisku
40.   Organizacja procesowa charakteryzuje się: b)orientacja na operacje i działania;
41.   Outsourcing oznacza: c)przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacji przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym
42.   Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc: c)mierniki zasobów
43.   Pierwsza fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje: d)teorie zarządzania Taylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na czynności proste
44.   Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się: a)zarządzaniem wycinkami procesów
45.   Podejście procesowe w organizacji charakteryzuje się: b)dominacja pracy zespołowej
46.   Porównanie produktow i usług dokonywane w ramach jednego przedsiębiorstwa oznacza: d)benchmarking wewnętrzny
47.   Porównanie zysków i strat, wskaźników rentowności różnych przedsiębiorstw oznacza: c)benchmarking wyników???
48.   Proces można zdefiniować w następujący sposób: c)proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu
49.   Procesy innowacyjne, procesy planowania (rozwoju) produktu, procesy sprzedazy, procesy analizacji zamówienia, to procesy: a)procesy podstawowe
50.   Procesy można podzielic na: a)procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości
51.   Procesy można podzielić na rodzaje: a)megaprocesy na poziomie strategicznym zarządzania
52.   Procesy można podzielić na: c)procesy zarządcze
53.   Procesy przynoszące bezpośrednio wartość dodaną dla organizacji i dla klienta to procesy: b)podstawowe
54.   Sposobem określenia architektury poszczególnych procesów, niezbędnych przedsiębiorstwu dla realizacji jego celów jest: a)modelowanie
55.   Szczególną rolę w systemie zarządzania wiedzą odgrywaja: narzędzia i metody pomiaru liczby zatrudnionych; narzędzia i metody pomiaru efektywności wykorzystania majątku; zorientowana na ludzi kultura organizacyjna (
?); presja ze strony przełożonych
56.   TQM oznacza: a)sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości
57.   Trzecia fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje: c)BPM - ewolucyjne wprowadzenie zmian
58.   Tworzenie map procesów oraz pokazywanie zależności miedzy procesami (np. podzial na procesy i podprocesy), umożliwiają: a)systemy informatyczne takie jak Aris, Adonis
59.   W modelowaniu procesow można zastosować: a)podejście diagnostycznego
60.   W podejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności: b)wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy
61.   W podejściu top-down postępuje się w następującej kolejności: a)wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy
62.   W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość: b)poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów
63.   W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość: b)zestawu parametrów (strybutów);
64.   W przypadku organizacji funkcjonalnej: d)rozdział odpowiedzialności na poszczególne komórki powoduje, że nie ma osoby odpowiedzialnej za cały proces
65.   Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące: c)Indywidualizacja usług i produktów;
66.   Właściciel procesu: b)odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic
67.   Właściciele procesów mogą występować w strukturze organizacyjnej jako: c)jako jedyni menegerowie;
68.   Wpodejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności: b)wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy
69.   Wymiary struktury organizacyjnej: c)konfiguracja???
70.   Założenia BPR są następujące: a)radykalne przeprojektowanie procesów
71.   Założenia BPR są następujące: c)wdrażanie systemów informatycznych
72.   Zarzadzanie procesami jest ścisle powiązane: c)ze strategia przedsiębiorstwa;
73.   Zarzadzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarzadzanie organizacją: b)zarzadzanie zasobami
74.   Zarządzanie procesami obejmuje następujące etapy: b)modelowanie procesów
75.   Zarządzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarządzanie organizacją: b)zarządzanie efektywnością
76.   Zarządzanie procesami obejmuje: d)żadne z powyższych???
77.   Zasady modelowania procesów: d)Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane;
78.   Zastosowanie technologii BPM dotyczy głównie: c)obsługi klienta

---