16. Etap zarządzania procesami, który powinien odpowiedzieć na pytanie jakie procesy są niezbędne w danej organizacji, aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia to:

a) Modelowanie

b) Identyfikacja

c) wprowadzenie

d) doskonalenie

17. W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:

1. Zestawu wytycznych danych

2. Zestawu parametrów (strybutów)

3. Zysków i strat

4. Wskaźników finansowych

18. Właściciele procesów mogą występować w strukturze organizacyjnej jako:

1. Doradcy komórek sztabowych

2. Doradcy komórek funkcjonalnych

3. Jako jedyni menegerowie

4. Żadne z powyższych

19. Zarzadzanie procesami jest ścisle powiązane:

1. Z organizacją wirtualną

2. Z organizacja inteligentną

3. Ze strategia przedsiębiorstwa

4. Z analizą strategiczną

20. Każdy zidentyfikowany proces da się opisać za pomocą kilku charakterystyk:

1. Odniesienia do jednostek organizacyjnych i funkcjonalnych

2. Poziomu jakości

3. Poziomu realizacji

4. Jego celu, wejścia i wyjscia

21. Zarządzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarządzanie organizacją:

1. zarządzanie finansami

2. zarządzanie efektywnością

3. zarządzanie marketingiem

4. zarządzanie jakością

22. Każde przedsiębiorstwo:

1. stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesow przenikających strukturę organizacyjna

2. stanowi obiekt badawczy

3. stanowi sieć relacji

4. stanowi zbiór funkcji i wytycznych

23. Aby efektywnie zarządzac procesami efektywność przedsiębiorstwa należy rozpatrywać na następujących poziomach:

1. pionu

2. oddziału

3. komórki ds. jakości

4. całej organizacji, procesów, stanowiska pracy

24. W modelowaniu procesow można zastosować:

1. podejście diagnostycznego

2. podejście sytuacyjne

3. podejścia statystycznego

4. podejście ekstrapolacji

8. Właściciel procesu:

a) jest wybierany przez pracowników procesu

b) Odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic (?????)

c) Jest koordynatorem funkcji w przedsiębiorstwie

d) Odpowiada za efekty i wyniki realizacji celów organizacji (????)

9. Następujące procesy tworzenie i sprzedaż produktów ubezpieczeniowych, przydzielenie dotacji, przygotowanie posiłków należą do:

a) Procesów zarzadzczych

b) Procesów pomocniczych

c) Procesów podstawowych

d) Procesów usługowych

10. Można wyróżnić następujące rodzaje mierników:

a) Miernik elastyczności

b) Miernik funkcjonalności

c) Miernik zasobów

d) Miernik kosztów

11. Nieefektywne wdrożenie koncepcji zarządzanie procesami wynika z :

a) Braku zainteresowania właścicieli firmy

b) Braku aktywnego włączenia się związków zawodowych

c) Nierealistycznych wizji pracowników

d) brak odpowiedniego wsparcia ze strony kierownictwa naczelnego

12. Model procesu to:

a) Zgodność z wymaganiami klienta

b) Relacje zachodzące pomiedzy dostawcami

c) Zbiór dokumentów wykorzystywanych w ramach procesów

d) Uporządkowany obraz struktury procesu, uwzględniający kolejność realizacji poszczególnych czynności w procesie

13. W przypadku organizacji funkcjonalnej:

a) Organizacja jest bardzo elastyczna

b) Pojawia się podwójne podporządkowanie

c) Kierownicy i pracownicy są zmotywowani

d) Rozdział odpowiedzialności na poszczególne komórki powoduje, że nie ma osoby odpowiedzialnej za cały proces

14. Tworzenie map procesów oraz pokazywanie zależności miedzy procesami (np. podzial na procesy i podprocesy), umożliwiają:

a) Systemy informatyczne takie jak Aris, Adonis

b) System klasy CRM

c) Systemy procesow zarządzania wiedzą

d) Żadne z powyższych

15. Błędy modelowania procesów są następujące:

a) Usprawnianie wszystkich operacji

b) Zaangażowanie związków zawodowych

c) Brak precyzyjnych celów restrukturyzacyjnych

d) Brak wsparcia ze strony kierownictwa

1. TQM oznacza:

1. Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości

2. Sposób zarządzania oparty na partycypacji pracowników

3. Przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacyjne przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym

4. Porozumienia i sojusze róznych podmiotów działających na rynku, które maja doprowadzic do osiągnięcia korzystnych dla wszystkich stron układu celów gospodarczych

1. W podejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:

1. wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy

2. wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy

3. Wchodzi się od działań sporadycznych, aby określić zachodzące procesy

4. Żadne z powyższych

1. Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:

1. Zarządzaniem wycinkami procesów

2. Dominacja pracy zespołowej

3. Swobodnym przepływem informacji

4. Orientacja na klienta zewnętrznego i wewnętrznego

1. Business Process Reengineering ( BPR) to:

1. To koncepcja, która jako pierwsza dostrzegła i umiejscowiła w centrum uwagi zarządzających efektywne operacje

2. Fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzace do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiaganych wyników - takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość

3. Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na efektywności

4. Sposób zarzadzania oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiagniecie długotrwałego sukcesu dzieki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji

1. Procesy można podzielić na:

1. procesy ogolne

2. procesy szczegółowe

3. procesy zarządcze

4. procesy taktyczne

1. Do parametru procesów można zaliczyc:

1. Przebieg realizacji procesu

2. Analizę procesu

3. Wymagania procesu

4. Czas trwania procesu

1. Kultura organizacji procesowej charakteryzuje się:

1. Twardymi zasadami i regułami

2. Otwartą komunikacja i współdziałaniem

3. Silną centralizacja władzy

4. Przerostem zatrudnienia

1. Proces można zdefiniować w następujący sposób:

1. Jako zbior celów istotnych z punktu widzenia firmy

2. Ogół właściwości obiektu, wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych

3. Proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu

4. Ciag zależności poszczególnych elementów w firmie

2. Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to:

1. funkcjonalny - rozpoczyna się od zdefiniowania funkcji

2. opcjonalny - ma na celu wprowadzenie opcji strategicznych

3. radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy

4. elastyczny - wprowadzenie nowych elastycznych form koordynacji

3. Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami:

1. Procesy istnieją i przebiegaja przez organizację bez względu na to, czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane

2. Zdarza się, że niektóre procesy są jednorazowe

3. Procesy funkcjonują tylko w niektórych przedsiębiorstwach w rozwiniętych branżach

4. Procesy występują sporadycznie w przedsiębiorstwach usługowych

4. Procesy można podzielic na:

1. procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości

2. Procesy elastyczne i procesy trwałe

3. Procesy organizacyjne i etyczne

4. Procesy społeczne i wynikowe

5. Do parametrów procesów można zaliczyc:

1. Nową usługę

2. Nowy produkt

3. Czas uruchomienia i wdrozenia procesu

4. Terminowość realizacji

6. Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc:

1. Mierniki wewnętrzne

2. Mierniki zasobów

3. Mierniki zewnętrzne

4. Mierniki elastyczności

7. Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe:

1. Zarzadzanie procesami redukuje wielu szczebli kierowniczych

2. Zarzadzanie procesami wprowadza metodę zarzadzania czasem

3. Wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo firmy i aktywne wspieranie

4. Żadne z powyższych

8.

9. TQM oznacza:

1. Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości

2. Sposób zarządzania oparty na partycypacji pracowników

3. Przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacyjne przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym

4. Porozumienia i sojusze róznych podmiotów działających na rynku, które maja doprowadzic do osiągnięcia korzystnych dla wszystkich stron układu celów gospodarczych

10. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:

a) zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS, ADONIS

b) nowoczesne programy do obsługi systemów kadrowo płacowych

c) narzędzia roll-out

d) programy do tworzenia opcji strategicznych

11. Organizacja macierzowa to taka organizacja:

a) W której dochodzi do do podwójnego podporządkowania na danym stanowisku

b) Jest mało elastyczna i efektywna

c) Bardzo prosta we wdrożeniu

d) Żadne z powyższych

12. Identyfikacja procesów obejmuje:

a) dokonywanie kontroli i modyfikacji procesów

b) Dokonanie wyboru procesów elastycznych

c) Określenie procesów zachodzących w organizacji

d) Przeprowadzenie analizy w zakresie efektywności procesów

13. Wpodejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:

1. Wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy

2. Wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy

3. Wchodzi się od działań sporadycznych, aby określić zachodzące procesy

4. Żadne z powyższych

14. Procesy innowacyjne, procesy planowania (rozwoju) produktu, procesy sprzedazy, procesy analizacji zamówienia, to procesy:

a) Procesy podstawowe

b) Procesy pomocnicze

c) Procesy zarządcze

d) Procesy taktyczne

15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:

a) Tworzenie wymagań etycznych

b) Opracowywanie produktów i usług

c) Marketing i sprzedaż

d) Żadne z powyższych

16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:

a) Podsystem etyczny - kodeksy etyczne

b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów

c) Podsystem materialny

d) Podsystem niematerialny

17. Zarządzanie procesami obejmuje następujące etapy:

a) Kodyfikację procesów

b) Modelowanie procesów

c) Inicjację procesow

d) Żadne z powyższych

18. Porównanie produktow i usług dokonywane w ramach jednego przedsiębiorstwa oznacza:

a) Benchmarking strategiczny

b) Benchmarking procesow

c) Benchmarking wyników

d) Benchmarking wewnętrzny

19. Kto to jest właściciel procesu?:

a) Menedżer średniego szczebla zarządzania

b) Osoba odpowiedzialna za przebieg procesu

c) Osoba dobierajaca pracowników do zespołu procesowego

d) Dyrektor naczelny przedsiębiorstwa

20. Procesy można podzielić na rodzaje:

a) Megaprocesy na poziomie strategicznym zarządzania

b) Procesy funkcjonalne

c) Gigaprocesy w przedsiębiorstwach międzynarodowych

d) Żadne z powyższych

21. Cykl zycia procesu biznesowego obejmuje:

a) Fazę wprowadzenia, rozwoju, dojrzałości, spadku

b) Fazę tworzenia, przystosowania, instytucjonalnej dojrzałości, załamania

c) Fazę elastyczności, dojrzałości, kolektywności, upadku

d) Żadne z powyższych

22. Szczególną rolę w systemie zarządzania wiedzą odgrywaja:

a) Narzędzia i metody pomiaru liczby zatrudnionych

b) Narzędzia i metody pomiaru efektywności wykorzystania majątku

c) Zorientowana na ludzi kultura organizacyjna (????)

d) Presja ze strony przełożonych

23. Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:

a) Zarządzaniem wycinkami procesów

b) Dominacją pracy zespołowej

c) Swobodnym przepływem informacji

d) Orientacja na klienta wewnętrznego i zewnętrznego

1. Pierwsza fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:

1. BPR - ukierunkowanie na wartość dodaną

2. BPM - ewolucyjne wprowadzanie zmian

3. CRM - kontakt z klientami

4. Teorie zarządzania Taylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na czynności proste

1. Proces można zdefiniować w następujący sposób:

1. Jako zbior celów istotnych z punktu widzenia firmy

2. Ogół właściwości obiektu, wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych

3. Proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu

4. Ciag zależności poszczególnych elementów w firmie

2. Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to:

1. funkcjonalny - rozpoczyna się od zdefiniowania funkcji

2. opcjonalny - ma na celu wprowadzenie opcji strategicznych

3. radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy

4. elastyczny - wprowadzenie nowych elastycznych form koordynacji

1. Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami:

1. Procesy istnieją i przebiegają przez organizację bez względu na to czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane

2. Zdarza się ze niektóre procesy są jednorazowe

3. Procesy funkcjonują tylko w niektórych przedsiębiorstwach w rozwiniętych branżach

4. Procesy wystepują sporadycznie w przedsiębiorstwach usługowych

4. Procesy można podzielic na:

1. procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości

2. Procesy elastyczne i procesy trwałe

3. Procesy organizacyjne i etyczne

4. Procesy społeczne i wynikowe

5. Do parametrów procesów można zaliczyc:

1. Nową usługę

2. Nowy produkt

3. Czas uruchomienia i wdrozenia procesu

4. Terminowość realizacji

6. Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc:

1. Mierniki wewnętrzne

2. Mierniki zasobów

3. Mierniki zewnętrzne

4. Mierniki elastyczności

7.Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe:

a) Zarządzanie procesami redukuje wiele szczebli kierowniczych

b) Zarzadzanie procesami wprowadza metodę zarządzania czasem

c) Wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo i aktywnie wspierane

d) Żadne z powyższych

Sposobem określenia architektury poszczególnych procesów, niezbędnych przedsiębiorstwu dla realizacji jego celów jest:

1. Modelowanie

2. Identyfikacja

3. Wprowadzanie

4. Doskonalenie

Outsourcing oznacza:

1. Sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany, na jakości

2. Sposób zarządzania oparty na partycypacji pracowników

3. Przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacji przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym

4. Porozumienia i sojusze innych podmiotów działających na rynku, które maja doprowadzic do osiągnięcia korzystnych dla wszystkich stron układu celów gospodarczych

Warunku funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:

1. Koncentracja na kliencie

2. Transakcje przedsiębiorstw związane ze sprzedażą wartości

3. Indywidualizacji wyrobów i usług

4. Uzyskanie jak największego dostępu do wyrobów i usług

Trzecia fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:

1. teorie zarządzania Teylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na czynności proste,

2. BPR - ukierunkowanie na wartość dodaną

3. BPM - ewolucyjne wprowadzenie zmian

4. CRM - kontakt z klientami

Następujące procesy transport pasażerow (linie lotnicze), produkcja i sprzedaż energii cieplnej i elektrycznej (sektor energii cieplnej) należą do:

1. procesów zarządczych

2. Procesów pomocniczych

3. Procesów podstawowych

4. Procesów usługowych

Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:

1. Benchmarkingu efektywnego

2. Benchmarkingu międzynarodowego

3. Benchmarkingu konkurencyjnego

4. Benchmarkingu zewnętrznego

Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:

1. Narzędzia CRM

2. Zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS

3. Narzędzia zaawansowane takie jak UML

4. Programy interaktywne

W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:

a) zestawu wytycznych danych

b) poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów

c) zysków i strat

d) wskaźników finansowych

Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to:

1. Centralizacja uprawnień decyzyjnych

2. Dywersyfikacja firmy

3. Partycypacja pracowników

4. Globalny kryzys

Następujące procesy logistyka wewnętrzna obsługa informatyczna należą do:

1. Procesów zarządczych

2. Procesów pomocniczych

3. Procesów podstawowych

4. Procesów usługowych

Podejście procesowe w organizacji charakteryzuje się:

1. Zarządzaniem wycinkami procesów

2. Dominacja pracy zespołowej

3. Ograniczonym przepływem informacji

4. Orientacja na funkcje

Błędy modelowania procesów:

1. Brak precyzyjnych ustaleń ze związkami zawodowymi

2. Brak wsparcia ze strony kierownictwa

3. Większa koncentracja na oddziałach organizacji

4. Brak systemu informatycznego

Organizacja procesowa charakteryzuje się:

1. Orientacja na funkcje

2. Orientacja na operacje i działania

3. Orientacja na potrzeby i wytyczne

4. Orientacje na pracowników

Wymiary struktury organizacyjnej:

1. Denacjonalizacja

2. Unifikacja

3. Konfiguracja???

4. ???

Można wyróżnić następujące rodzaje procesów:

1. Procesy zakodowane

2. Procesy zintegrowane

3. Procesy wewnątrz funkcyjne

4. Żadne z powyższych

Czynniki wspierające wdrożenie organizacji procesowej:

1. Wykorzystanie przepływu pracy

2. Wykorzystanie technologii informatycznej

3. Wykorzystanie usług mobilnych

4. Wykorzystanie Internetu

Do parametrów procesu można zaliczyć:

1. Nowy produkt

2. Nową usługę

3. Czas uruchomienia i wdrożenia procesu

4. Koszt procesu

Korzyści wynikające z zastosowania podejścia procesowego:

1. Odnowienie przedsiębiorstwa

2. jednolity opis działania przedsiębiorstwa; poszczególni uczestnicy procesu poznają cały proces

3. Restrukturyzacja przedsiębiorstwa

4. Wydłużenie cyklu życia przedsiebiostrwa

Zarządzanie procesami obejmuje:

1. Kodyfikacja procesów

2. Skanowanie procesow

3. Inicjację procesów

4. Żadne z powyższych???

Założenia BPR są następujące:

1. Radykalne przeprojektowanie procesów

2. Kumulacja wartości

3. Koncentracja na strukturze funkcjonalnej

4. Zaangażowanie pracowników wiedzy

Benchmarking wewnętrzny:

1. Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności

2. Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji

3. Dotyczy działań zorientowane na zewnatrz, procesy, stosowane metody, operacje, produkty mogą być porównywane z procesami, metodami, operacjami stosowanymi przez inne organizacje działające w tym samym sektorze;

4. Przedmiotem porównan są procesy i procedury stosowane przez różne organizacje lub sposoby skutecznego wykonywania i organizowania procesow, które pozwalaja na osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności i skuteczności działania, punktem odniesienia są różnego typu oranizacje bez względu na przynależność sektorową;

Brak świadomości procesowej oznacza, że:

1. Menadżerowie dostrzegaja zachodzące procesy w organizacji i identyfikuje je

2. Menadżerowie uświadamiają sobie zagrozenia i trudności wynikające z podejścia funkcjonalnego w przedsiębiorstwie

3. Procesy nie są dostrzegane w organizacji

4. Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego

Które z podanych zdań jest prawdziwe?

1. Proces jest powtarzany

2. Proces ma charakter sezonowy

3. Proces nie ma dostawcy i odbiorcy

4. Dla procesu nie określamy celów i mierników

Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że:

1. Menadżerowie dostrzegaja zachodzące procesy w organizacji i identyfikuje je

2. Menadżerowie uświadamiają sobie zagrozenia i trudności wynikające z podejścia funkcjonalnego w przedsiębiorstwie

3. Procesy nie są dostrzegane w organizacji

4. Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego

Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:

1. Koncentracja na oddziałach

2. Transakcje przedsiębiorstw realizowane lokalnie

3. Indywidualizacja usług i produktów

4. Żadne z powyższych

Benchmarking zewnętrzny:

1. Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności

2. Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji

3. Dotyczy działań zorientowane na zewnatrz, procesy, stosowane metody, operacje, produkty mogą być porównywane z procesami, metodami, operacjami stosowanymi przez inne organizacje działające w tym samym sektorze;

4. Przedmiotem porównan są procesy i procedury stosowane przez różne organizacje lub sposoby skutecznego wykonywania i organizowania procesow, które pozwalaja na osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności i skuteczności działania, punktem odniesienia są różnego typu oranizacje bez względu na przynależność sektorową;

Założenia BPR są następujące:

1. Kumulacja wartości

2. Koncentracja na strukturze funkcjonalnej

3. Wdrażanie systemów informatycznych

4. Zaangażowanie pracowników wiedzy

Można wyróżnić następujące rodzaje mierników:

1. Mierniki wewnętrzne

2. Mierniki zasobów

3. Mierniki zewnętrzne

4. Mierniki elastyczności

Porównanie zysków i strat, wskaźników rentowności różnych przedsiębiorstw oznacza:

1. Benchmarking strategiczny

2. Benchmarking procesów

3. Benchmarking wyników???

4. Benchmarking wewnętrzny

W podejściu top-down postępuje się w następującej kolejności:

a) Wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy

b) Wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby okeslic zachodzące procesy

c) Wychodzi się od działań sporadycznych, aby określić zachodzące procesy

d) żadne z powyższych

Zasady modelowania procesów:

1. Koncentracja na dziale finansowym

2. Kształtowanie wąskich gardeł

3. Ustalenie z dostawcą zasobów

4. Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane

Zarzadzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarzadzanie organizacją:

1. zarzadzanie finansami

2. zarzadzanie zasobami

3. zarzadzanie marketingiem

4. zarzadzanie jakością

Każde przedsiębiorstwo:

1. Stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesów przenikających strukture organizacyjną

2. Stanowi obiekt badawczy

3. Stanowi siec relacji

4. Stanowi zbiór funkcji i wytycznych

Procesy przynoszące bezpośrednio wartość dodaną dla organizacji i dla klienta to procesy:

1. Pomocnicze

2. Podstawowe

3. Operacyjne

4. Zarządcze

Zastosowanie technologii BPM dotyczy głównie:

1. Zarządzania kadrami

2. Sprzedaży

3. Obsługi klienta

4. Księgowości

„w większości odpowiedzi zgadzały się z moimi, wrzucam te które miałam inaczej

pozdr

8. Właściciel procesu:

a) jest wybierany przez pracowników procesu

b) Odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic (?????) -nie jestem pewna

c) Jest koordynatorem funkcji w przedsiębiorstwie

d) Odpowiada za efekty i wyniki realizacji celów organizacji

 

 

16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:

a) Podsystem etyczny - kodeksy etyczne

b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów???????

c) Podsystem materialny

                  d)  Podsystem niematerialny

 

Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:

a)      Benchmarkingu efektywnego

b)      Benchmarkingu międzynarodowego

c)      Benchmarkingu konkurencyjnego

d)     Benchmarkingu zewnętrznego

W sumie dwie odpowiedzi mogą być prawidłowe zważywszy na kolejne pytanie chociaż w jej książce nic nie ma o benchmarkingu zewnętrznym

 

Benchmarking zewnętrzny:

a)      Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności????

b)      Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji

c)      Dotyczy działań zorientowane na zewnatrz, procesy, stosowane metody, operacje, produkty mogą być porównywane z procesami, metodami, operacjami stosowanymi przez inne organizacje działające w tym samym sektorze;

d)     Przedmiotem porównan są procesy i procedury stosowane przez różne organizacje lub sposoby skutecznego wykonywania i organizowania procesow, które pozwalaja na osiągnięcie

 

 

Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to:

a)      Centralizacja uprawnień decyzyjnych- nie jestem pewna

b)      Dywersyfikacja firmy

c)      Partycypacja pracowników

d)     Globalny kryzys

 

 

Warunku funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:

a)      Koncentracja na kliencie

b)      Transakcje przedsiębiorstw związane ze sprzedażą wartości

c)      Indywidualizacji wyrobów i usług

d)     Uzyskanie jak największego dostępu do wyrobów i usług

 

Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:

a)      Koncentracja na oddziałach

b)      Transakcje przedsiębiorstw realizowane lokalnie

c)      Indywidualizacja usług i produktów

d)     Żadne z powyższych

Dwa takie same pytania, a tylko ta jedna odpowiedz się powtarzała

 

Organizacja procesowa charakteryzuje się:

a)      Orientacja na funkcje

b)      Orientacja na operacje i działania??

c)      Orientacja na potrzeby i wytyczne

d)     Orientacje na pracowników

 

Wymiary struktury organizacyjnej:

a)      Denacjonalizacja

b)      Unifikacja

c)      Konfiguracja???

d)     ???

W necie znalazłam takie wymiary, nie wiem jaka jest odpowiedz d) więc zaznaczyłam c)

1.Wymiar konfiguracji, 2. Wymiar centralizacji, 3. Wymiar specjalizacji, 4. Wymiar standaryzacji5. Wymiar formalizacji,

 

Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że:

a)      Menadżerowie dostrzegaja zachodzące procesy w organizacji i identyfikuje je

b)      Menadżerowie uświadamiają sobie zagrozenia i trudności wynikające z podejścia funkcjonalnego w przedsiębiorstwie

c)      Procesy nie są dostrzegane w organizacji

d)     Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego?????

 

 

Założenia BPR są następujące:

a)      Kumulacja wartości

b)      Koncentracja na strukturze funkcjonalnej

c)      Wdrażanie systemów informatycznych

d)     Zaangażowanie pracowników wiedzy

 

 

Zasady modelowania procesów:

a)      Koncentracja na dziale finansowym

b)      Kształtowanie wąskich gardeł

c)      Ustalenie z dostawcą zasobów

d)     Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane

15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:

a) Tworzenie wymagań etycznych

b) Opracowywanie produktów i usług

c) Marketing i sprzedaż

d) Żadne z powyższych

obie odpowiedzi są w książce”

15

---