1. Aby efektywnie zarządzac procesami efektywność przedsiębiorstwa należy rozpatrywać na następujących poziomach: d)całej organizacji, procesów, stanowiska pracy

2. Benchmarking wewnętrzny: b)skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji

3. Benchmarking zewnętrzny: a)Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności;

4. Błędy modelowania procesów są następujące: d)brak wsparcia ze strony kierownictwa

5. Brak świadomości procesowej oznacza, że: c)procesy nie są dostrzegane w organizacji

6. Business Process Reengineering ( BPR) to: b)fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzace do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiaganych wyników - takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość

7. cykl zycia procesu biznesowego obejmuje: c)fazę tworzenia, przystosowania, instytucjonalnej dojrzałości, załamania

8. Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami: a)procesy istnieją i przebiegają przez organizację bez względu na to czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane

9. Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to: a)centralizacja uprawnień decyzyjnych

10. Czynniki wspierające wdrożenie organizacji procesowej: b)wykorzystanie technologii informatycznej

11. Do parametrów procesów można zaliczyc: d)terminowość realizacji

12. Do parametrów procesów można zaliczyc: d)terminowość realizacji

13. Do parametrów procesu można zaliczyć: d)koszt procesu

14. Do parametru procesów można zaliczyc: d)czas trwania procesu

15. Etap zarządzania procesami, który powinien odpowiedzieć na pytanie jakie procesy są niezbędne w danej organizacji, aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia to: b)identyfikacja;

16. Identyfikacja procesów obejmuje: c)określenie procesów zachodzących w organizacji

17. Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że: d)Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego

18. Każde przedsiębiorstwo: a)stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesów przenikających strukture organizacyjną

19. Każdy zidentyfikowany proces da się opisać za pomocą kilku charakterystyk: odniesienia do jednostek organizacyjnych i funkcjonalnych; poziomu jakości; poziomu realizacji; jego celu, wejścia i wyjscia

20. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje: b)opracowywanie produktów i usług

21. Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to: c)radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy

22. Korzyści wynikające z zastosowania podejścia procesowego: b)jednolity opis działania przedsiębiorstwa; poszczególni uczestnicy procesu poznają cały proces

23. Kto to jest właściciel procesu?: b)osoba odpowiedzialna za przebieg procesu

24. Które z podanych zdań jest prawdziwe? proces jest powtarzany; proces ma charakter sezonowy; proces nie ma dostawcy i odbiorcy; dla procesu nie określamy celów i mierników

25. Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe: c)wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo i aktywnie wspierane

26. Kultura organizacji procesowej charakteryzuje się: b)otwartą komunikacja i współdziałaniem

27. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje: b)podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów

28. Model procesu to: d)uporządkowany obraz struktury procesu, uwzględniający kolejność realizacji poszczególnych czynności w procesie

29. Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu: c)benchmarkingu konkurencyjnego

30. Można wyróżnić następujące rodzaje mierników: b)mierniki zasobów

31. Można wyróżnić następujące rodzaje mierników: c)miernik zasobów

32. Można wyróżnić następujące rodzaje procesów: c)procesy wewnątrz funkcyjne

33. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to: a)zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS, ADONIS

34. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to: b)zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS

35. Następujące procesy logistyka wewnętrzna obsługa informatyczna należą do: b)procesów pomocniczych

36. Następujące procesy transport pasażerow (linie lotnicze), produkcja i sprzedaż energii cieplnej i elektrycznej (sektor energii cieplnej) należą do: c)procesów podstawowych

37. Następujące procesy tworzenie i sprzedaż produktów ubezpieczeniowych, przydzielenie dotacji, przygotowanie posiłków należą do: c)procesów podstawowych

38. Nieefektywne wdrożenie koncepcji zarządzanie procesami wynika z : d)brak odpowiedniego wsparcia ze strony kierownictwa naczelnego

39. Organizacja macierzowa to taka organizacja: a)w której dochodzi do do podwójnego podporządkowania na danym stanowisku

40. Organizacja procesowa charakteryzuje się: b)orientacja na operacje i działania;

41. Outsourcing oznacza: c)przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacji przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym

42. Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc: c)mierniki zasobów

43. Pierwsza fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje: d)teorie zarządzania Taylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na czynności proste

44. Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się: a)zarządzaniem wycinkami procesów

45. Podejście procesowe w organizacji charakteryzuje się: b)dominacja pracy zespołowej

46. Porównanie produktow i usług dokonywane w ramach jednego przedsiębiorstwa oznacza: d)benchmarking wewnętrzny

47. Porównanie zysków i strat, wskaźników rentowności różnych przedsiębiorstw oznacza: c)benchmarking wyników???

48. Proces można zdefiniować w następujący sposób: c)proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu

49. Procesy innowacyjne, procesy planowania (rozwoju) produktu, procesy sprzedazy, procesy analizacji zamówienia, to procesy: a)procesy podstawowe

50. Procesy można podzielic na: a)procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości

51. Procesy można podzielić na rodzaje: a)megaprocesy na poziomie strategicznym zarządzania

52. Procesy można podzielić na: c)procesy zarządcze

53. Procesy przynoszące bezpośrednio wartość dodaną dla organizacji i dla klienta to procesy: b)podstawowe

54. Sposobem określenia architektury poszczególnych procesów, niezbędnych przedsiębiorstwu dla realizacji jego celów jest: a)modelowanie

55. Szczególną rolę w systemie zarządzania wiedzą odgrywaja: narzędzia i metody pomiaru liczby zatrudnionych; narzędzia i metody pomiaru efektywności wykorzystania majątku; zorientowana na ludzi kultura organizacyjna (????); presja ze strony przełożonych

56. TQM oznacza: a)sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości

57. Trzecia fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje: c)BPM - ewolucyjne wprowadzenie zmian

58. Tworzenie map procesów oraz pokazywanie zależności miedzy procesami (np. podzial na procesy i podprocesy), umożliwiają: a)systemy informatyczne takie jak Aris, Adonis

59. W modelowaniu procesow można zastosować: a)podejście diagnostycznego

60. W podejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności: b)wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy

61. W podejściu top-down postępuje się w następującej kolejności: a)wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy

62. W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość: b)poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów

63. W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość: b)zestawu parametrów (strybutów);

64. W przypadku organizacji funkcjonalnej: d)rozdział odpowiedzialności na poszczególne komórki powoduje, że nie ma osoby odpowiedzialnej za cały proces

65. Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące: c)Indywidualizacja usług i produktów;

66. Właściciel procesu: b)odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic

67. Właściciele procesów mogą występować w strukturze organizacyjnej jako: c)jako jedyni menegerowie;

68. Wpodejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności: b)wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy

69. Wymiary struktury organizacyjnej: c)konfiguracja???

70. Założenia BPR są następujące: a)radykalne przeprojektowanie procesów

71. Założenia BPR są następujące: c)wdrażanie systemów informatycznych

72. Zarzadzanie procesami jest ścisle powiązane: c)ze strategia przedsiębiorstwa;

73. Zarzadzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarzadzanie organizacją: b)zarzadzanie zasobami

74. Zarządzanie procesami obejmuje następujące etapy: b)modelowanie procesów

75. Zarządzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarządzanie organizacją: b)zarządzanie efektywnością

76. Zarządzanie procesami obejmuje: d)żadne z powyższych???

77. Zasady modelowania procesów: d)Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane;

78. Zastosowanie technologii BPM dotyczy głównie: c)obsługi klienta

Założenia BPR są następujące:

Kumulacja wartości

Koncentracja na strukturze funkcjonalnej

Wdrażanie systemów informatycznych

Zaangażowanie pracowników wiedzy

1

---