16. Etap zarządzania procesami, który powinien odpowiedzieć na pytanie jakie procesy są niezbędne w danej organizacji, aby klienci otrzymali oczekiwane świadczenia to:
b) Identyfikacja
W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:
Zestawu parametrów (strybutów)
Właściciele procesów mogą występować w strukturze organizacyjnej jako:
Jako jedyni menegerowie
Zarzadzanie procesami jest ścisle powiązane:
Ze strategia przedsiębiorstwa
Każdy zidentyfikowany proces da się opisać za pomocą kilku charakterystyk:
Odniesienia do jednostek organizacyjnych i funkcjonalnych
Poziomu jakości
Poziomu realizacji
Jego celu, wejścia i wyjscia
Zarządzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarządzanie organizacją:
zarządzanie efektywnością
Każde przedsiębiorstwo:
stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesow przenikających strukturę organizacyjna
Aby efektywnie zarządzac procesami efektywność przedsiębiorstwa należy rozpatrywać na następujących poziomach:
całej organizacji, procesów, stanowiska pracy
W modelowaniu procesow można zastosować:
podejście diagnostycznego
8. Właściciel procesu:
b) Odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic (?????)
c) Jest koordynatorem funkcji w przedsiębiorstwie
d) Odpowiada za efekty i wyniki realizacji celów organizacji (????)
9. Następujące procesy tworzenie i sprzedaż produktów ubezpieczeniowych, przydzielenie dotacji, przygotowanie posiłków należą do:
c) Procesów podstawowych
10. Można wyróżnić następujące rodzaje mierników:
c) Miernik zasobów
11. Nieefektywne wdrożenie koncepcji zarządzanie procesami wynika z :
d) brak odpowiedniego wsparcia ze strony kierownictwa naczelnego
12. Model procesu to:
d) Uporządkowany obraz struktury procesu, uwzględniający kolejność realizacji poszczególnych czynności w procesie
13. W przypadku organizacji funkcjonalnej:
d) Rozdział odpowiedzialności na poszczególne komórki powoduje, że nie ma osoby odpowiedzialnej za cały proces
14. Tworzenie map procesów oraz pokazywanie zależności miedzy procesami (np. podzial na procesy i podprocesy), umożliwiają:
a) Systemy informatyczne takie jak Aris, Adonis
15. Błędy modelowania procesów są następujące:
d) Brak wsparcia ze strony kierownictwa
TQM oznacza:
Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości
W podejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:
wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące
Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:
Zarządzaniem wycinkami procesów
Business Process Reengineering ( BPR) to:
Fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzace do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiaganych wyników - takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość
Procesy można podzielić na:
procesy zarządcze
Do parametru procesów można zaliczyc:
Czas trwania procesu
Kultura organizacji procesowej charakteryzuje się:
Otwartą komunikacja i współdziałanie
Proces można zdefiniować w następujący sposób:
Proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu
Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to:
radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy
Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami:
Procesy istnieją i przebiegaja przez organizację bez względu na to, czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane
Procesy można podzielic na:
procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości
Do parametrów procesów można zaliczyc:
Terminowość realizacji
Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc:
Mierniki zasobów
Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe:
Wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo firmy i aktywne wspieranie
9. TQM oznacza:
Sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości
10. Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:
a) zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS, ADONIS
11. Organizacja macierzowa to taka organizacja:
a) W której dochodzi do do podwójnego podporządkowania na danym stanowisku
12. Identyfikacja procesów obejmuje:
c) Określenie procesów zachodzących w organizacji
13. Wpodejściu bottom-up postepuje się w następującej kolejności:
Wychodzi się od elementarnych czynności, które się grupuje, aby określić zachodzące procesy
14. Procesy innowacyjne, procesy planowania (rozwoju) produktu, procesy sprzedazy, procesy analizacji zamówienia, to procesy:
a) Procesy podstawowe
15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:
b) Opracowywanie produktów i usług
16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:
b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów
17. Zarządzanie procesami obejmuje następujące etapy:
b) Modelowanie procesów
18. Porównanie produktow i usług dokonywane w ramach jednego przedsiębiorstwa oznacza:
d) Benchmarking wewnętrzny
19. Kto to jest właściciel procesu?:
b) Osoba odpowiedzialna za przebieg procesu
20. Procesy można podzielić na rodzaje:
a) Megaprocesy na poziomie strategicznym zarządzania
21. Cykl zycia procesu biznesowego obejmuje:
b) Fazę tworzenia, przystosowania, instytucjonalnej dojrzałości, załamania
22. Szczególną rolę w systemie zarządzania wiedzą odgrywaja:
a) Narzędzia i metody pomiaru liczby zatrudnionych
b) Narzędzia i metody pomiaru efektywności wykorzystania majątku
c) Zorientowana na ludzi kultura organizacyjna (????)
d) Presja ze strony przełożonych
23. Podejście funkcjonalne w organizacji charakteryzuje się:
a) Zarządzaniem wycinkami procesów
24Pierwsza fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:
Teorie zarządzania Taylora - lepsze wykorzystanie czasu pracy, podział procesów na czynności proste
Proces można zdefiniować w następujący sposób:
Proces jest ciągiem pwoiazanych ze soba działań, które doprowadzaja do przekształcenia nakładów w produkt procesu
2. Kluczowe słowa w definicji reengireeingu to:
radykalny - zamiast wprowadzenia powierzchownych, czy stopniowych zmian postuluje się zlekceważenie wszystkich istniejących struktur i procedór oraz wymyslenie zupełnie nowych sposobów wykonywania pracy
Czy zgadzasz się z następującymi stwierdzeniami:
Procesy istnieją i przebiegają przez organizację bez względu na to czy zostały uprzednio zidentyfikowane i opisane
4. Procesy można podzielic na:
procesy tworzące wartość dodaną oraz procesy nie tworzące takiej wartości
5. Do parametrów procesów można zaliczyc:
Terminowość realizacji
6. Parametry procesów stanowią podstawę do określenia mierników procesów, do których można zaliczyc:
Mierniki zasobów
7.Które ze stwierdzeń uważasz za prawdziwe:
c) Wprowadzenie zarządzania procesami powinno być zainicjowane przez kierownictwo i aktywnie wspierane
Sposobem określenia architektury poszczególnych procesów, niezbędnych przedsiębiorstwu dla realizacji jego celów jest:
Modelowanie
Outsourcing oznacza:
Przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacji przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym
Warunku funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:
Koncentracja na kliencie
Transakcje przedsiębiorstw związane ze sprzedażą wartości
Indywidualizacji wyrobów i usług
Uzyskanie jak największego dostępu do wyrobów i usług
Trzecia fala w ewolucji podejścia procesowego obejmuje:
BPM - ewolucyjne wprowadzenie zmian
Następujące procesy transport pasażerow (linie lotnicze), produkcja i sprzedaż energii cieplnej i elektrycznej (sektor energii cieplnej) należą do:
Procesów podstawowych
Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:
Benchmarkingu konkurencyjnego
Benchmarkingu zewnętrznego
Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesami to:
Zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów, pozwalające na zaawansowane analizy i symulacje, takie jak ARIS
W przypadku controllingu procesów wymagana jest znajomość:
b) poziomu granicznych wielkości poszczególnych parametrów
Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to:
Centralizacja uprawnień decyzyjnych
Dywersyfikacja firmy
Partycypacja pracowników
Globalny kryzys
Następujące procesy logistyka wewnętrzna obsługa informatyczna należą do:
Procesów pomocniczych
Podejście procesowe w organizacji charakteryzuje się:
Dominacja pracy zespołowej
Błędy modelowania procesów:
Brak wsparcia ze strony kierownictwa
Organizacja procesowa charakteryzuje się:
Orientacja na funkcje
Orientacja na operacje i działania
Orientacja na potrzeby i wytyczne
Orientacje na pracowników
Wymiary struktury organizacyjnej:
Konfiguracja???
Można wyróżnić następujące rodzaje procesów:
Procesy wewnątrz funkcyjne
Czynniki wspierające wdrożenie organizacji procesowej:
Wykorzystanie technologii informatycznej
Do parametrów procesu można zaliczyć:
Koszt procesu
Korzyści wynikające z zastosowania podejścia procesowego:
jednolity opis działania przedsiębiorstwa; poszczególni uczestnicy procesu poznają cały proces
Zarządzanie procesami obejmuje:
Żadne z powyższych???
Założenia BPR są następujące:
Radykalne przeprojektowanie procesów
Benchmarking wewnętrzny:
Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji
Brak świadomości procesowej oznacza, że:
Procesy nie są dostrzegane w organizacji
Które z podanych zdań jest prawdziwe?
Proces jest powtarzany
Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że:
Menadżerowie dostrzegaja zachodzące procesy w organizacji i identyfikuje je
Menadżerowie uświadamiają sobie zagrozenia i trudności wynikające z podejścia funkcjonalnego w przedsiębiorstwie
Procesy nie są dostrzegane w organizacji
Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego
Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:
Koncentracja na oddziałach
Transakcje przedsiębiorstw realizowane lokalnie
Indywidualizacja usług i produktów
Żadne z powyższych
Benchmarking zewnętrzny:
Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności
Dotyczy działań zorientowane na zewnatrz, procesy, stosowane metody, operacje, produkty mogą być porównywane z procesami, metodami, operacjami stosowanymi przez inne organizacje działające w tym samym sektorze;
Przedmiotem porównan są procesy i procedury stosowane przez różne organizacje lub sposoby skutecznego wykonywania i organizowania procesow, które pozwalaja na osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności i skuteczności działania, punktem odniesienia są różnego typu oranizacje bez względu na przynależność sektorową;
Założenia BPR są następujące:
Wdrażanie systemów informatycznych
Można wyróżnić następujące rodzaje mierników:
Mierniki zasobów
Porównanie zysków i strat, wskaźników rentowności różnych przedsiębiorstw oznacza:
Benchmarking strategiczny
Benchmarking procesów
Benchmarking wyników???
Benchmarking wewnętrzny
W podejściu top-down postępuje się w następującej kolejności:
a) Wychodzi się od strategii przedsiębiorstwa, aby zidentyfikować poszczególne procesy
Zasady modelowania procesów:
Koncentracja na dziale finansowym
Kształtowanie wąskich gardeł
Ustalenie z dostawcą zasobów
Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane
Zarzadzanie procesami obejmuje takie same składniki jak zarzadzanie organizacją:
zarzadzanie zasobami
Każde przedsiębiorstwo:
Stanowi zbiór powiązanych ze sobą procesów przenikających strukture organizacyjną
Procesy przynoszące bezpośrednio wartość dodaną dla organizacji i dla klienta to procesy:
Podstawowe
Zastosowanie technologii BPM dotyczy głównie:
Obsługi klienta
„w większości odpowiedzi zgadzały się z moimi, wrzucam te które miałam inaczej
pozdr
8. Właściciel procesu:
a) jest wybierany przez pracowników procesu
b) Odpowiada za zdefiniowanie procesów i ich granic (?????) -nie jestem pewna
c) Jest koordynatorem funkcji w przedsiębiorstwie
d) Odpowiada za efekty i wyniki realizacji celów organizacji
16. Model organizacji zorientowanej na procesy obejmuje:
b) Podsystem techniczny; min mapy procesów, alokacja zasobów???????
Możliwe jest zastosowanie benchmarkingu:
a) Benchmarkingu efektywnego
b) Benchmarkingu międzynarodowego
c) Benchmarkingu konkurencyjnego
d) Benchmarkingu zewnętrznego
W sumie dwie odpowiedzi mogą być prawidłowe zważywszy na kolejne pytanie chociaż w jej książce nic nie ma o benchmarkingu zewnętrznym
Benchmarking zewnętrzny:
a) Jedna ze stron biorących udział w procesie identyfikuje i uczy się w oparciu o najskuteczniejsze procedury stosowane przez drugą strone, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności????
b) Skupia się na badaniu oraz ocenie procesów i metod i operacji stosowanych obecnie w danej organizacji
c) Dotyczy działań zorientowane na zewnatrz, procesy, stosowane metody, operacje, produkty mogą być porównywane z procesami, metodami, operacjami stosowanymi przez inne organizacje działające w tym samym sektorze;
d) Przedmiotem porównan są procesy i procedury stosowane przez różne organizacje lub sposoby skutecznego wykonywania i organizowania procesow, które pozwalaja na osiągnięcie
Czynniki utrudniające wdrożenie organizacji procesowej to:
a) Centralizacja uprawnień decyzyjnych- nie jestem pewna
b) Dywersyfikacja firmy
c) Partycypacja pracowników
d) Globalny kryzys
Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:
a) Koncentracja na kliencie
b) Transakcje przedsiębiorstw związane ze sprzedażą wartości
c) Indywidualizacji wyrobów i usług
d) Uzyskanie jak największego dostępu do wyrobów i usług
Warunki funkcjonowania współczesnych organizacji są następujące:
a) Koncentracja na oddziałach
b) Transakcje przedsiębiorstw realizowane lokalnie
c) Indywidualizacja usług i produktów
d) Żadne z powyższych
Dwa takie same pytania, a tylko ta jedna odpowiedz się powtarzała
Organizacja procesowa charakteryzuje się:
a) Orientacja na funkcje
b) Orientacja na operacje i działania??
c) Orientacja na potrzeby i wytyczne
d) Orientacje na pracowników
Wymiary struktury organizacyjnej:
a) Denacjonalizacja
b) Unifikacja
c) Konfiguracja???
d) ???
W necie znalazłam takie wymiary, nie wiem jaka jest odpowiedz d) więc zaznaczyłam c)
1.Wymiar konfiguracji, 2. Wymiar centralizacji, 3. Wymiar specjalizacji, 4. Wymiar standaryzacji5. Wymiar formalizacji,
Identyfikowanie i dokumentowanie procesów w modelu dojrzałości procesów oznacza, że:
a) Menadżerowie dostrzegaja zachodzące procesy w organizacji i identyfikuje je
b) Menadżerowie uświadamiają sobie zagrozenia i trudności wynikające z podejścia funkcjonalnego w przedsiębiorstwie
c) Procesy nie są dostrzegane w organizacji
d) Pojawiają się mapy procesów biznesowych, opracowane przy okazji min.: przygotowanie do wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego?????
Założenia BPR są następujące:
a) Kumulacja wartości
b) Koncentracja na strukturze funkcjonalnej
c) Wdrażanie systemów informatycznych
d) Zaangażowanie pracowników wiedzy
Zasady modelowania procesów:
d) Wyniki modelowania procesów powinny zostać udokumentowane
15. Klasyfikacja procesów podstawowych wg International Renchmarking Clearinghouse obejmuje:
a) Tworzenie wymagań etycznych
b) Opracowywanie produktów i usług
c) Marketing i sprzedaż
d) Żadne z powyższych
obie odpowiedzi są w książce”
5