1. Co oznacza pojęcie „zarządzanie” i „kierowanie”.

Kierowanie (zarządzanie) - to proces planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania pracy członków organizacji oraz wykorzystania wszelkich dostępnych zasobów organizacji do osiągnięcia jej celów.

2. Scharakteryzuj podstawowe funkcje zarządzania.

Planowanie

1. gromadzenie informacji, analiza diagnostyczna,

2. prognozowanie,

3. programowanie (ustalanie celów i środków ich realizacji

4. bilansowanie, koordynowanie i optymalizacja treści planów,

5. zestawienie i uzgodnienie planów, sprowadzenie planów do niższych ogniw.

Organizowanie

1. grupowanie czynności i pracowników w komórki i zespoły komórek,

2. przydzielanie czynności, pracy, materiałów i narzędzi,

3. kształtowanie więzi współpracy i podległości między komórkami,

4. delegowanie i rozgraniczanie uprawnień,

5. dobór kadr kierowniczych.

Motywowanie

1. informowanie i instruowanie,

2. mierzenie wkładu pracy i wyników,

3. ocena i rozwój kadr w tym kierowniczych,

4. ustalanie wynagrodzeń i premii,

5. uruchomienie bodźców pozapłacowych, w tym kształtowanie stosunków międzyludzkich.

Kontrola

1. identyfikacja obowiązujących celów i zadań oraz miar ich spełniania,

2. ustalenie procedur kontroli,

3. kontrola wykonywanych zadań i formułowanie merytorycznych zaleceń pokontrolnych,

4. formułowanie zaleceń pokontrolnych, mających na celu usprawnienie planowania, organizowania i motywowania,

5. kontrola przez system finansowy (bilans, rachunek kosztów i wyników).

3. Omówić umiejętności potrzebne kierownikom na różnych szczeblach zarządzania.

Umiejętności: koncepcyjne, interpersonalne, techniczne.

Menadżerowie niższego szczebla.	Menadżerowie średniego szczebla.	Menadżerowie najwyższego szczebla.
	Umiejętności koncepcyjne Umiejętności interpersonalne Umiejętności techniczne

4. Co oznaczają pojęcia: „Organizacja” i „Organizowanie”.

Organizacja - to grupa ludzi, którzy współpracują ze sobą w sposób zorganizowany i skoordynowany aby osiągnąć pewien zestaw celów.

Organizowanie - decydowanie o najlepszym grupowaniu działań i zasobów organizacji.

5. Scharakteryzuj główne szkoły i koncepcje w naukach organizacji i zarządzania.

Szkoła naukowej organizacji pracy - powstała w U.S.A. na przełomie XIX i XX wieku w celu stworzenia w dużych zakładach przemysłowych przy taśmie lepszych warunków do wydajniejszej pracy robotników (F. Taylor) opiera się na 4 zasadach:

1. Naukowe ustalenie norm wydajności pracy.

2. Naukowy dobór pracowników do wykonywanej pracy.

3. Naukowe szkolenie pracowników do wykonywania pracy.

4. Tworzenie w miejscu pracy przyjaznej atmosfery.

Szkoła klasycznej teorii organizacji pracy - (H. Fayol, M. Fallet, M. Weber) obalała ona pogląd, że dobrym organizatorem trzeba się urodzić, twierdzi, że zarządzania można się nauczyć i, że niesłusznie jest dzielić ludzi na wykonawców i rozkazodawców, udowadnia wpływ otoczenia na zarządzanie. Opiera się na 6 zasadach M. Webera:

1. Ciągłość organizacyjnej funkcji urzędowania.

2. Podział działań i kompetencji.

3. Wystandaryzowane rozkazodawstwo.

4. Przejrzysta hierarchia organizacji.

5. Oddzielenie członków instytucji od własności.

6. Pisemne wydawanie decyzji organizacyjnych.

6. Wymień prekursorów nauki organizacji i zarządzania.

1. F. Taylor - opracował: system pomiaru czasu na lioni produkcyjnej, badania chronometrażowe i normy progresywne.

2. H. Gantt - zmodyfikował system zachęt Taylora, wprowadził: premiowy system wynagradzania, oraz wykresy Gantta (są to wykresy słupkowe).

3. K. Adamicki - powołał katedrę zasad organizacji pracy i przedsiębiorstw na PW, sformułował zasady harmonizacji pracy zespołowej.

4. J. Zieleniewski - twórca polskiej Frakseologi - teorii organizacji, napisał „Organizacja Zespołów Ludzkich”.

5. T. Kotarbiński - profesor U.J. napisał „Traktat o Dobrej Robocie”.

6. M. Weber - niemiecki socjolog opracował teorię biurokratycznego zarządzania.

7. Kierunek systemowy i kierunek dynamicznego zaangażowania w teorii zarządzania.

Kierunek systemowy - mówi, że organizacja jest: jednolitym, ukierunkowanym systemem składającym się z wzajemnie powiązanych części. Menadżer koncentruje się na zjawiskach mierzalnych.

Kierunek dynamicznego zaangażowania (sytuacyjny) - zakłada, że uniwersalnymi metodami można zarządzać w każdej organizacji i trudno wyjaśnić dlaczego te same metody sprawdzają się w jednej organizacji a nie sprawdzają się w innej. Trzeba opracować różne metody dla różnych zakładów. Zadaniem menadżera jest znalezienie metody odpowiedniej dla danej firmy.

8. Omów znaczenie zasobów: ludzkich, rzeczowych, finansowych i informacyjnych w funkcjonowaniu różnych organizacji.

9. Proces i zasady planowania w organizacji oraz cechy dobrego planu.

Planowanie - jest pierwszą funkcją kierowniczą, którą musi wykonać organizacja. Sposób jej przeprowadzenia jest różny dla każdej organizacji.

Etapy planowania:

1. Określenie celów.

2. Ocena sytuacji.

3. Ustalenie procedury.

4. Ustalenie harmonogramu pracy.

5. Przypisywanie odpowiedzialności.

6. Sprawdzenie wykonalności planu i kosztów jego realizacji.

Planowanie - służy do podejmowania decyzji.

Zasady planowania:

1. Zasada realności planu.

2. Zasada naukowego przewidywania.

3. Zasada wewnętrznej zgodności planu.

4. Zasada elastyczności planu.

5. Zasada terminowości planu.

6. Zasada konkretności planu.

7. Zasada optymalnego horyzontu czasowego.

Cechy dobrego planu:

1. Jasny.

2. Zrozumiały.

3. Akceptowalny.

4. Modyfikowalny.

5. Spójny z możliwościami wewnętrznymi organizacji.

6. Spójny z ograniczeniami zewnętrznymi organizacji.

7. Możliwy do nadzorowania.

8. Pobudzający do działania.

10. Wymień rodzaje i hierarchię planów organizacji i scharakteryzuj występujące plany.

Podział planów:

1. Plany bieżące (dzienne, tygodniowe).

2. Plany roczne.

3. Plany wieloletnie (2-10 lat).

4. Plany perespektywiczne.

1. Narodowy plan społeczno - gospodarczy kraju.

2. Plany wojewódzki, powiatowe itd.

3. Plany resortowe ministerstw i biznes plany firm.

4. Plany regionalne.

5. Plany przestrzennego zagospodarowania kraju.

1. Plany strategiczne - wyznaczają dalekosiężne cele rozwoju organizacji. Mają różne działy strategiczne (np.: marketingowy, personalny itd.

2. Plany taktyczne - ich zadaniem jest realizacja poszczególnych części planu strategicznego czyli celów taktycznych.

3. Plany operacyjne - plany te są nastawione na wykonywanie planów taktycznych dla osiągnięcia celów operacyjnych.

11. Przedstaw: sposoby, poziomy i znaczenie planowania strategicznego w organizacjach.

Dziedzina funkcjonowania	Główne przedmioty zainteresowania
Marketing.	1.Struktura produkcji - asortyment. 2.Pozycja rynkowa. 3.Kanały dystrybucji - zaopatrzenie. 4.Promocja sprzedaży. 5.Problem ustalania cen. 6.Polityka wobec opinii publicznej.
Finanse.	1.Struktur kapitału. 2.Polityka zadłużeni. 3,Zarządzanie aktywami. 4. Polityka dywidendy.
Produkcja.	1.Jakość. 2.Poprawa wydajności. 3.Planowanie produkcji. 4.Regulacje państwowe. 5.Lokalizacja zakładu. 6.Technika.
Zasoby ludzkie.	1.Polityka zasobów ludzkich. 2.Stosunki pracownicze. 3.Regulacje prawne. 4.Rozwój kadr kierowniczych.
Badanie i rozwój.	1.Rozwój produktu. 2.Prognozowanie techniki. 3.Patenty i licencje.

12. Omów istotę planowania przez cele.

Etapy zarządzania przez cele (strategiczne, taktyczne, operacyjne):

1. Określenie konkretnych, precyzyjnie sformułowanych celów.

2. Opracowanie realistycznych planów ich osiągnięcia.

3. Systematyczna kontrola, przegląd, pomiar oraz ocena działania planów i ich rezultaty.

4. Podjęcie działań korygujących.

13. Scharakteryzuj typy i warunki podejmowania decyzji kierowniczych.

Typy decyzji:

1. Decyzje zaprogramowane - decyzje te mają kompletną strukturę lub powtarzają się z pewną częstotliwością.

2. Decyzje nie zaprogramowane - decyzje o niezbyt wyraźnej strukturze, podejmowane znacznie rzadziej.

Warunki podejmowania decyzji:

1. Podejmowanie decyzji w warunkach pewności - to znaczy wtedy gdy istnieje rozsądny zakres pewności i dostępne warianty wyboru.

2. Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności - podejmujący decyzję nie zna wszystkich możliwości wyboru i ryzyka związanego z podejmowaną decyzją.

3. Podejmowanie decyzji w warunkach ryzyka - potencjalne korzyści decyzji i koszty związane z tą decyzją powiązane są z pewnym szacunkowym prawdopodobieństwem.

14. Omów cech trzech głównych stylów zarządzania.

1. Autokratyczny (dyrektywny) - wyraża się jedynie wolą kierownika, podwładni nie mają wpływu na podział zadań i ich realizację.

2. Demokratyczny - w decyzji uczestniczą podwładni, cele do realizacji stawiane są wspólnie.

3. Konsultatywny - przełożony dopuszcza podwładnych w określonym zakresie do głosu o podziale zadań i sposobach ich realizacji.

15. Na czym polega racjonalny (klasyczny) model podejmowania decyzji kierowniczych.

Klasyczny model podejmowania decyzji - to normatywne podejście do podejmowania decyzji określające sposób w jaki menadżerowie powinni podejmować decyzje, zakłada on logiczną i racjonalną naturę menadżerów oraz, że ich decyzje najlepiej służą interesom organizacji.

Podejmując decyzję menadżer powinien:

1. Uzyskać pełną i dokładną informację.

2. Wyeliminować niepewność.

3. Ocenić wszystko racjonalnie i logicznie a następnie podjąć decyzję służącą najlepiej interesom organizacji.

16. Opisz typy organizacji w zależności od prowadzonej działalności.

1. Gospodarcze - ich podstawą jest ekonomiczność a celem jest zysk.

2. Nie komercyjne - zaspokajają potrzeby niematerialne (np. opieka nad chorymi, dziećmi, itd.).

3. Administracyjne - (np. ogólnopaństwowe, lokalne, policyjne, itd.).

4. Społeczne.

5. Religijne - organizacje kościelne (np. caritas, itd.).

17. Przedstaw znane modele organizacji zarządzania.

Typy struktury organizacji zarządzania.

1. Struktura liniowa - każdy podwładny może mieć tylko jednego przełożonego.

2. Struktura sztabowa (funkcjonalna) - pracownik podlega jednocześnie kilku przełożonym, z których każdy jest odpowiedzialny za jedną z funkcji zarządzani.

3. Struktura liniowo- sztabowa - jej celem jest jednoczesne wykorzystanie obu poprzednich struktur (liniowej i sztabowej).

18. Dokonaj charakterystyki form struktur organizacyjnych typu U, typu H, typu M.

Struktura funkcjonalna typu U (uniwersalna) - członkowie organizacji grupowani są w wydziały funkcjonalne (np. marketingu, produkcji, itd.), którymi kieruje jeden dyrektor główny. Struktura ta jest stosowana w małych firmach.

Struktura konglomeratywna typu H - składa się z szeregu niepowiązanych ze sobą jednostek, panuje tam zjawisko dywersyfikacji, każda jednostka ma swojego dyrektora, który nią kieruje niezależnie od innych dyrektorów.

Struktura wielobranżowa typu M - oparta jest na licznych samodzielnych jednostkach organizacyjnych mających własnych dyrektorów, są one jednak ze sobą powiązane w powiązanych ze sobą dziedzinach.

19. Podaj przyczyny tworzenia struktur elastycznych.

20. Jakie wyróżniamy cykle życia organizacji.

1. Narodziny.

2. Młodość.

3. Wiek średni.

4. Dojrzałość.

5. Upadek.

21. Porównaj (zalety i wady) modeli: biurokratyczny i behawioralny.

Model biurokratyczny		Model behawioralny
Wady	Zalety	Wady	Zalety
1.Jest nieelastyczny i sztywny. 2.Zaniedbuje i uprzedmiotawia ludzi.	1.Sprzyja sprawności organizacji. 2.Sprawiedliwie i równie traktuje wszystkich ludzi.	1.Nie uwzględnia czynników sytuacyjnych, działa w jednej firmie a w innej nie.	1.Większa troska o stosunki międzyludzkie. 2.Podkreślenie wartości ludzi w organizacji.

22. Co to są grupy formalne i nieformalne w organizacjach.

Grupy formalne - grupy powołane przez organizację dla osiągnięcia pewnej liczby celów organizacji. Ich horyzont czasowy jest nieokreślony.

Grupy nieformalne - grupy powołane przez organizację dla realizacji względnie wąskiego zakresu celów, które nie zawsze mają związek z celami organizacji. Ich horyzont czasowy jest nieokreślony.

23. Dlaczego organizacje odczuwają potrzebę ożywienia działalności, omów elementy ożywiania organizacji.

Ożywianie - jest konieczne gdyż organizacja podlega naturalnemu procesowi prowadzącemu do upadku, objawia się on brakiem zmian organizacji wobec zmian otoczenia, przejadaniem swoich zasobów.

1. Etap - spadek (kurczenie się) obejmuje on zmniejszenie zasobów, kosztów handlowych, ilości siły roboczej i urządzeń.

2. Etap- umocnienie (konsolidacja) organizacja uczy się funkcjonować w nowych szczuplejszych warunkach i oszczędnego rozdysponowania środków.

3. Etap - ekspansja rozbudowanie działalności operacyjnej, wejście na nowe rynki, rozkręcenie produkcji, zatrudnienie nowych pracowników (w miarę potrzeb).

24. Wymień i omów pięć źródeł władzy w organizacji.

1. Władza nagradzania - wymusza wysoką wydajność pracy dzięki nagrodom.

2. Władza wymuszana - polega na możliwości karania za niespełnienie wymagań.

3. Władza ekspercka - wynika z przekonania, że ekspert ma szczególną wiedzę dzięki temu uznajemy jego polecenia.

4. Władza odniesienia - podwładny stara się upodobnić do kierownika, postępując podobnie jak przełożony.

25. Wybierz i omów cechy najbardziej powszechnych stylów kierowania.

1. Zarządzanie przez cel - organizacja formułuje cele strategiczne dla każdej pojedynczej komórki oraz plan usprawnień.

Zalety: następuje aktywizacja załogi wokół realizacji celów, oraz integracja załogi.

Wady: duża pracochłonność związana z wyznaczeniem celów i ich kontrolą.

2. Zarządzanie przez delegowanie (uprawnień) - to czasowe upoważnienie konkretnego podwładnego do podejmowania ściśle określonych decyzji.

Powody: przyspieszenie procesu decyzyjnego, konieczność sprawniejszej obsługi klienta, zwiększenie zaangażowania pracowników, kierownik ma więcej czasu na pracę koncepcyjną.

Zalety: odciążenie kierowników od części bieżących działań, przyspiesza się proces decyzyjny, zwiększa się skuteczność działania przedsiębiorstwa.

Wady: występują konflikty na tle rozgraniczania uprawnień (przekraczanie uprawnień), podwładni nie chcą wykonywać zwiększonych zadań bez zwiększenia wynagrodzenia.

3. Zarządzanie przez wyjątki

Procedury: ustalenie stanu standardów, planów i wzorców. Opracowanie systemu przepływu informacji a szczególnie informacji wyjątkowych.

Zalety: pozwala identyfikować problemy krytyczne, oszczędza czas kierownictwu, wyzwala samodzielność pracowników.

Wady: powoduje samo uspokojenie kierownictwa.

4. Zarządzanie wyszczuplające.

5. Zarządzanie przez jakość.

26. Na czym polega istota i proces delegowania uprawnień w organizacjach.

Delegowania - to proces, w toku którego menadżer powierza innym część swych obowiązków i uprawnień. (To czasowe upoważnienie konkretnego podwładnego do podejmowania ściśle określonych decyzji).

Powody: przyspieszenie procesu decyzyjnego, konieczność sprawniejszej obsługi klienta, zwiększenie zaangażowania pracowników, kierownik ma więcej czasu na pracę koncepcyjną.

Zalety: odciążenie kierowników od części bieżących działań, przyspiesza się proces decyzyjny, zwiększa się skuteczność działania przedsiębiorstwa.

Wady: występują konflikty na tle rozgraniczania uprawnień (przekraczanie uprawnień), podwładni nie chcą wykonywać zwiększonych zadań bez zwiększenia wynagrodzenia.

27. Omów „przywództwo”, źródła przywództwa, cechy przywództwa oraz czym różni się przywództwo od zarządzania.

Przywództwo - jest oddziaływaniem na zachowanie innych ludzi, jest to rodzaj wpływu, który pojawia się wówczas gdy, jedna osoba jest zdolna do powodowania pożądanego przez siebie zachowania kogoś innego kto ulega mu z powodów:

(Źródła przywództwa)

1. Więzi jaka ich łączy.

2. Społecznego stosunku jaki zachodzi między nimi.

Możliwość wpływania jednych ludzi na zachowanie innych polega na:

(Cechy przywództwa)

1. Formalnej pozycji kierowniczej w hierarchicznej kulturze.

2. Uczuciach.

3. Kompetencjach fachowych, wiedzy i mistrzostwa w jakiejś dziedzinie, osobowości.

4. Wyjątkowych cech lub właściwości (charyzma).

28. Wymień pięć podstawowych koncepcji, które z nich mają największe zastosowanie w praktyce.

Motywacja - to psychologiczny stan przyczyniający się do stopnia w jakim człowiek się w coś angażuje.

Motywowanie - to proces kierowniczy polegający na wpływaniu na zachowanie ludzi z uwzględnieniem wiedzy o temacie co powoduje takie a nie inne zachowanie człowieka.

1. Chcemy dotrzymać naszych zobowiązań wynikających z umowy o pracę.

2. Chcemy pozbyć się stałych stanowisk pracy.

3. Chcemy pozbyć się mentalności pracownika najemnego.

4. Chcemy tworzyć bogactwo i dzielić się nim.

29. Przedstaw założenia teorii potrzeb A. Maslowa.

Teorii potrzeb A. Maslowa - człowiek ma motywację jeżeli jeszcze nie osiągnął określonego poziomu zaspokajania potrzeb w swoim życiu.

Potrzeby człowieka (w kolejności):

1. Fizjologiczne - żywność.

2. Bezpieczeństwa - emerytura.

3. Przynależności - koledzy w pracy.

4. Uznania (szacunku) - stanowisko, tytuł

5. Samorealizacji - ambitna praca.

30. Omów przebieg procesu motywacyjnego.

Przebieg procesu motywacyjnego:

1. Określenie celu pracy.

2. Formułowanie zadań dla pracowników.

3. Ustalanie kryteriów i sposobów oceny realizacji zadań.

4. Poznanie celów i oczekiwań pracowników.

5. Poszukiwanie środków motywacyjnych

6. Ocena potencjalnych kierunków i siły oddziaływań środków motywacyjnych.

31. Cechy charakterystyczne współczesnych teorii motywacji.

1. Teoria potrzeb (Maslowa) - człowiek ma motywację jeżeli jeszcze nie osiągnął określonego poziomu zaspokajania potrzeb w swoim życiu. Potrzeby człowieka: fizjologiczne, bezpieczeństwa, przynależności, uznania, samorealizacji.

2. Teoria sprawiedliwości - teoria, gdzie główną rolę odgrywa przekonanie o sprawiedliwości nagród i kar, liczy się, odczycie pracownika, że za swój wysiłek otrzymuje sprawiedliwe wynagrodzenie, pracownik znosi niesprawiedliwość do pewnego progu (kropla, która przeleje kielich).

3. Teoria Oczekiwań - mówi, że ludzie wybierają spośród wielu takie zachowanie, które przynosi im realne korzyści.

• Ludzie spodziewają się pewnych konsekwencji swoich zachowań.

• Wartość pieniądza jako siła motywacyjna, związki z kolegami i stanowiska.

• Przewidywania dotyczące wysiłku i efektywności, wybór efektywności.

1. Teoria wzmacniania - istnieje zdolność do powtarzania zachowań przynoszących pozytywne skutki, zaś unikania zachowań o skutkach negatywnych

Techniki modyfikacji zachowań:

• Wzmocnienie pozytywne - wykorzystanie pozytywnych skutków ażeby zachęcić do porządnych zachowań.

• Uczenie się unikania - ludzie zmieniają swoje zachowania aby uniknąć nieprzyjemnych okoliczności.

• Wygaszenie - brak wzmocnienia niepożądanych zachowań aby z czasem znikły.

• Karanie - ujemne składniki dla pracownika.

1. Teoria wyznaczania celów - skupia uwagę na procesie ustalania celów, człowiek ma motywację, kiedy postępuje w sposób prowadzący do osiągnięcia celów.

Fazy wyznaczania celów:

• Ustalenie wzorca do osiągnięcia.

• Ocena czy da się ten wzorzec osiągnąć.

• Ocena czy wzorzec jest zgodny z osobistymi celami.

• Przyjęcie wzorca.

32. Omów podstawowe kanały i formy komunikacji w organizacji.

Komunikowanie - to proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej.

Kanały - radio, telefon, poczta, itd.

Formy komunikacji:

1. Ustna - sprzyja zwrotnej wymianie informacji, łatwa w użyciu. Może być niedokładna, nie zostawia trwałego zapisu.

2. Pisemna - jest przeważnie dokładniejsza, zostawia zapis. Nie sprzyja zwrotnej reakcji, trudniejsza i bardziej pracochłonna.

Formy komunikacji w organizacji:

1. Komunikacja pionowa - (z góry na dół i na odwrót) informacja płynie wzdłuż linii służbowej, może obejmować kilka odrębnych szczebli organizacji.

2. Komunikacja pozioma - angażowanie kolegów i osoby na równorzędnych stanowiskach w organizacji.

Typy sieci komunikacyjnych:

1. Koło od wozu.

2. Litera Y.

3. Łańcuch.

4. Każdy z każdym.

33. Omów bariery komunikowania się w organizacji.

Szum informacyjny - to wszystko co wprowadza zamieszanie, zakłóca i ogranicza informację, przeszkadza w komunikacji.

34. Przedstaw zasady dotyczące prowadzenia negocjacji.

35. Etapy procesu kontroli i formy kontroli operacyjnej w organizacji.

Kontrola - to proces zapewniający aby rzeczywiste działania były zgodne z planowanymi.

Etapy procesu kontroli:

1. Ustalenie norm i metod pomiaru efektywności.

2. Pomiar efektywności.

3. Porównanie wyników z normami.

4. Podjęcie działań korygujących (np. zmiana norm).

Formy kontroli operacyjnej:

1. Kontrola wstępna - koncentruje się na elementach nakładów wpływających do organizacji.

2. Kontrola równoległa - koncentruje się na transformacji nakładów w wyniki.

3. Kontrola końcowa - koncentruje się na wynikach opuszczających system organizacji.

4. Kontrola marketingowa - przeprowadzana jest w ścisłym związku z kontrolą produkcji i kontrolą finansową, może ona być podstawą do ograniczania lub zaniechania produkcji.

5. Kontrola finansowa - przeprowadzana jest na najwyższym szczeblu zarządzania, ten rodzaj kontroli obejmuje ustalenie optymalnego stopnia zysków, zainwestowanych w rozwój przedsiębiorstwa, do wysokości wypłacanych akcjonariuszom lub udziałowcom(dywidenda).

Kontrola organizacyjna:

1. Kontrola biurokratyczna - rachunkowości i księgowości.

2. Kontrola angażująca pracowników.

3. Kontrola strategiczna - dostosowanie działalności do otoczenia w celu realizacji planów strategicznych.

36. Przedstaw zasady i części składowe Kontrolingu strategicznego.

Kontroling - to czynność zorientowana na cele przedsiębiorstwa, jest to bieżąca obserwacja wyników działalności przedsiębiorstwa.

1. Cel działania.

2. Plan działania.

3. Przebieg działania.

4. Efekty.

5. Ustalenie stanu rzeczywistego.

6. Normy i wzorce kontrolne.

7. Porównywanie stanów rzeczwistych z normami.

8. Formułowanie wniosków i zaleceń.

9. Działania korygujące.

1. cel działania.

37. Co odróżnia kontrolę biurokratyczną od kontroli angażującej pracowników.

Kontrola biurokratyczna - odznacza się formalnymi i mechanistycznymi rozwiązaniami strukturalnymi (specjaliści od kontroli wymuszają podporządkowanie się), natomiast kontrola angażująca pracowników oparta jest na nieformalnych i organicznych rozwiązaniach strukturalnych, wykorzystując wkład pracowników.

38. Na czym polega kontrola bilansu rocznego organizacji.

39. Jakie ma znaczenie biznes plan w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Biznes plan - zmusza przedsiębiorców do opracowania planowanego przedsięwzięcia na papierze zanim pochłonie ono czas i pieniądze, zmusza on też przedsiębiorców do dokładnego przemyślenia czy przedsięwzięcie może się powieść i pozwala mu uzyskać dodatkowe środki finansowe.

40. Przytocz sposób obliczenia zysku, jako miernika efektywności ekonomicznej organizacji.

ZYSK=PRZYCHODY-KOSZTY CAŁKOWITE

41. Co to jest rentowność przedsiębiorstwa, podaj przykład obliczania wybranego wskaźnika rentowności.

Próg rentowności - oznacza taką wielkość sprzedaży, przy której przychody są równe kosztom całkowitym.

Wskaźnik rentowności (aktywów) - jest to wyrażona w procentach zysk inwestorów na 1$ posiadanych aktywów.

WRA = dochód netto : aktywa łączne

Ilość próg rentowności = koszty stałe w obliczanym okresie : cena sprzedaży

Produkt lub usługi - jednostkowy koszt produktu lub usługi

42. Scharakteryzuj elementy rachunku zysków i strat w wybranym przedsiębiorstwie.

43. Omów metody analizy ekonomicznej przedsiębiorstwa.

44. Zarządzanie jakością produkcji w przedsiębiorstwach.

Polega na zaangażowaniu najwyższego kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia, które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszystkich poczynaniach organizacji.

Potrzebuje ona:

1. Zaangażowania kierownictwa.

2. Zaangażowania pracowników.

3. Odpowiedniej technologii.

4. Zmiany metod organizacji i produkcji.

45. Rola znajomości grup interesów w zarządzaniu.

1. Co oznacza pojęcie „zarządzanie” i „kierowanie”. 1

2. Scharakteryzuj podstawowe funkcje zarządzania. 1

3. Omówić umiejętności potrzebne kierownikom na różnych szczeblach zarządzania. 1

4. Co oznaczają pojęcia: „Organizacja” i „Organizowanie”. 1

5. Scharakteryzuj główne szkoły i koncepcje w naukach organizacji i zarządzania. 2

6. Wymień prekursorów nauki organizacji i zarządzania. 2

7. Kierunek systemowy i kierunek dynamicznego zaangażowania w teorii zarządzania. 2

8. Omów znaczenie zasobów: ludzkich, rzeczowych, finansowych i informacyjnych w funkcjonowaniu różnych organizacji. 2

9. Proces i zasady planowania w organizacji oraz cechy dobrego planu. 3

10. Wymień rodzaje i hierarchię planów organizacji i scharakteryzuj występujące plany. 3

11. Przedstaw: sposoby, poziomy i znaczenie planowania strategicznego w organizacjach. 4

12. Omów istotę planowania przez cele. 4

13. Scharakteryzuj typy i warunki podejmowania decyzji kierowniczych. 4

14. Omów cech trzech głównych stylów zarządzania. 5

15. Na czym polega racjonalny (klasyczny) model podejmowania decyzji kierowniczych. 5

16. Opisz typy organizacji w zależności od prowadzonej działalności. 5

17. Przedstaw znane modele organizacji zarządzania. 5

18. Dokonaj charakterystyki form struktur organizacyjnych typu U, typu H, typu M. 5

19. Podaj przyczyny tworzenia struktur elastycznych. 5

20. Jakie wyróżniamy cykle życia organizacji. 6

21. Porównaj (zalety i wady) modeli: biurokratyczny i behawioralny. 6

22. Co to są grupy formalne i nieformalne w organizacjach. 6

23. Dlaczego organizacje odczuwają potrzebę ożywienia działalności, omów elementy ożywiania organizacji. 6

24. Wymień i omów pięć źródeł władzy w organizacji. 6

25. Wybierz i omów cechy najbardziej powszechnych stylów kierowania. 7

26. Na czym polega istota i proces delegowania uprawnień w organizacjach. 7

27. Omów „przywództwo”, źródła przywództwa, cechy przywództwa oraz czym różni się przywództwo od zarządzania. 8

28. Wymień pięć podstawowych koncepcji, które z nich mają największe zastosowanie w praktyce. 8

29. Przedstaw założenia teorii potrzeb A. Maslowa. 8

30. Omów przebieg procesu motywacyjnego. 8

31. Cechy charakterystyczne współczesnych teorii motywacji. 9

32. Omów podstawowe kanały i formy komunikacji w organizacji. 10

33. Omów bariery komunikowania się w organizacji. 10

34. Przedstaw zasady dotyczące prowadzenia negocjacji. 10

35. Etapy procesu kontroli i formy kontroli operacyjnej w organizacji. 10

36. Przedstaw zasady i części składowe Kontrolingu strategicznego. 11

37. Co odróżnia kontrolę biurokratyczną od kontroli angażującej pracowników. 11

38. Na czym polega kontrola bilansu rocznego organizacji. 11

39. Jakie ma znaczenie biznes plan w zarządzaniu przedsiębiorstwem. 11

40. Przytocz sposób obliczenia zysku, jako miernika efektywności ekonomicznej organizacji. 11

41. Co to jest rentowność przedsiębiorstwa, podaj przykład obliczania wybranego wskaźnika rentowności. 11

42. Scharakteryzuj elementy rachunku zysków i strat w wybranym przedsiębiorstwie. 12

43. Omów metody analizy ekonomicznej przedsiębiorstwa. 12

44. Zarządzanie jakością produkcji w przedsiębiorstwach. 12

45. Rola znajomości grup interesów w zarządzaniu. 12

1

---