Zarządzanie produkcją

Zarządzanie jakością produkcji

Jakość jest to ogół charakterystyk wyrobu lub usługi, dzięki którym użytkowane wyroby i usługi spełnią oczekiwania klienta - A.V. Feigenbaum

Jakość jest wtedy, gdy do dostawcy wraca klient, a nie wyrób !

Zarządzanie jakością to planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrola wszystkich działań dotyczących jakości

Oddziaływania na zmiany występujące w procesach

Elementy schematów blokowych procesów produkcyjnych

Schemat blokowy procesu produkcyjnego

Oznaczenia czynności procesu produkcyjnego

Przepływy w procesie produkcyjnym

Negatywne wpływy na proces produkcyjny

Kategorie przyczyn wywołujących negatywne skutki w procesie produkcyjnym

Wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy

Schemat „domu jakości”

„Domy jakości” w procesie produkcyjnym

Dlaczego klienci odchodzą? Z badań w USA wynika, że :

68% z powodu niezadowolenia z usługi/obsługi,

17% z powodu niezadowolenia z wyrobu,

10% z powodu ceny,

5% z innych powodów.

Jednakże z tych 68%:

31% - ze względu na trudny dostęp do informacji,

28% - ze względu na trudny dostęp do właściwej osoby,

18% - ze względu na małą elastyczność obsługujących,

14% - ze względu na złe zachowanie,

9% - ze względu na powolne załatwianie.

Statystyczne sterowanie procesem (ang. SPC: Statistical Process Control) to bieżąca, czyli realizowana w rzeczywistym czasie przebiegu (online) - kontrola procesu, służąca do wykrywania jego ewentualnych rozregulowań i w konsekwencji służąca stałej poprawie jego jakości.

Funkcja strat Taguchiego

Histogram danych pomiarowych i dopasowana do niego krzywa rozkładu zmienności mierzonej cechy

Rozkład normalny zmienności cechy

Odchylenie standardowe - miara rozrzutu

Cpk = min{Cpl, Cpu} > 1

Wskaźniki zdolności procesu produkcyjnego

Przykłady procesów w zależności od wyśrodkowania i rozrzutu

Przykłady procesów w zależności od wyśrodkowania i rozrzutu

Przykłady procesów w zależności od wyśrodkowania i rozrzutu

Przykłady procesów w zależności od wyśrodkowania i rozrzutu

Karta kontrolna

---