Justyna Janik

Agnieszka Białożyt

Klasa 1a₃

Plan Marketingowy

1. Opis przedsiębiorstwa

Solarium Sun jest usytuowane w północnej części Żywca, na ul. Mikołaja Kopernika 37. Jest jednym z czterech salonów kosmetycznych działających na terenie Żywca, które świadczą tak wiele usług w tejże dziedzinie. Konkurentami salonu są trzy solaria.

Studio działa od 2008r. i jest jedynym salonem kosmetycznym na terenie województwa śląskiego, który oferuje tak wiele usług jak:

• solarium

• manicure

• pedicure

• zabiegi oczyszczające

• zabiegi ujędrniające

• masarze lecznicze i relaksacyjne

• regulacja brwi

• depilacja woskiem

Nasza oferta charakteryzuje się wysoką jakoscią zwiazaną z wyspecjalizowaną kadrą oraz produktami dobrych marek.

W SUN pracuje wykwalifikowany personel, który ukończył wiele kursów kosmetycznych i dermatologicznych.

Przedsiębiorstwo to angażuje w zatrudnienie mądrych i odpowiedzialnych pracowników, którzy dokładnie i w pełni dyspozycyjnie wykonują swoją pracę. W obsadę naszego zakładu wchodzi 13 osób:

• dwóch masarzystów

• dwie manikiurzystki

• dwie pedikiurzystki

• trzy osoby do obsługi lampy opalającej

• dermatolog

• kosmetyczka

• recepcionistka

• sprzataczka

Nasza firma szybko rozpoczęła dynamiczny rozwój. W chwili obecnej nasze studio znajduje się w dużym i nowoczesnym budynku, oferującym możliwość uzyskania pięknej opalenizny na najnowszych i najbezpieczniejszych urządzeniach opalających najlepszych firm, posiadających certyfikaty,oraz skorzystać z wielu innych opisanych wyżej usług. Solarium Sun posiada 5 urządzeń opalających. Nasze solarium to eleganckie wnętrze z klimatyzacją, miłą atmosferą i przyjemną muzyką, gdzie zawsze można poczytać bieżącą prasę. 

Wgląd wnetrza części naszego studia:

Cennik:

• Solarium: 1 minuta - 1 PLN

• Solarium z kartą stałego klienta: 1 minuta - 0,80 PLN

• Manicure - od 10 zł ( z kartą stałego klienta 10% taniej)

• Pedicure - od 10 zł ( z kartą stałego klienta 10% taniej)

• Zabiegi oczyszczające i ujędrniające - od 30 PLN

• Masarze lecznicze lub relaksacyjne - Od 15 PLN

• Regulacja brwi - 8 PLN

• Depilacja woskiem:

łydki - 20 PLN
uda - 20 PLN
pachy - 15 PLN
bikini - 20 PLN

2. Cele i misje przedsiębiorstwa oraz opis udziału firm konkurencyjnych na rynku.

a) Opis firm konkurencyjnych.

Powyższy wykres przedstawia udział firm konkurencyjnych na rynku na terenie Żywca. Nasze przedsiębiorstwo ma największy udział na rynku który wynosi 40% i jest jedynym tak rozbudowanym przedsiębiorstwem. SUN jest jednym z 4 solariów na terenie Żywca świadczącym usługi w swojej dzidzinie. Konkurentam dla naszego przedsiebiorstwa są 3 solaria, które jednak dopiero zaczynają poszerzać swój asortyment usług o kosmetykę. Nasz konkurencja to solaria Dominikana, Riwiera oraz Revival, które mają po 20% udziału w rynku jest to nie duża liczba lecz wciąż nam zagrażająca. Jednk naszą misją bedzię powiększenie udziału na rynku. Nasza konkurencja świadczy usługi tylko w zakresie opalania, a my mamy dodatkowe usługi i dzięki temu możemy sobie pozwolić na powiększeniu udziału w rynku w przyszłości. Ale konkurenci zagrażają nam swoją lokalizacją poieważ są o wiele lepiej umiejscowione, lokale mają położone w miejscach bliżej centrum i są dużo bardziej widoczne niż nasze. Nasze usługi mają wyskoą jakość po średnich cenach zaś solaria Dominikana i Revival świadczą usługi, które mają średnią jakość po niskich cenach solarium Riwiera które najbardziej nam zagraża świadczy usługi, tak jak my, o wysokiej jakości i po średnich cenach. Solaria które stanowią dla nas konkurencje nie są dla nas zagrożeniem jeśli chodzi o obsługę, ponieważ w innych solariach pracownicy nie są tak wykfalifikowani i po tylu dokształcająchych kursach co u nas.

b) Misje przedsiębiorstwa:

Oto misje naszego przedsiębiorstwa:

• Maksymalizacja zysków.

• Świadczenie usług o najwyższej jakości po niskich cenach.

• Wyjście naprzeciw potrzebom klientów.

• Zdobycie uznania w oczach klientów.

• Jak największe zadowolenie klientów.

• Uzyskanie miana lidera na rynku.

c) Cele przedsiębiorstwa:

• Celem naszej firmy jest racjonalne wykorzystanie środków w ramach zmniejszenia kosztów.

• Zapewnienie długotrwałych zysków w przyszłości i ich maksymalizacja.

• Zyskanie dużej ilości klientów.

• Zadowolenie i satysfakcja dla dużej liczby klientów.

• Zakupienie następnych dwóch łóżek.

Cele naszego przedsiebiorstwa:

2011r.- Zakupienie dwóch nowych łóżek do opalania oraz wynajęcie większej powierzchni lokalu.

2012r.- Podniesienie zadowolenia klientów oraz remont solarium.

2013r.- Uzyskanie miana lidera na rynku oraz otwacie niewielkiego sklepiku w środku solarium z balsamami oraz kremami do skóry.

2014r.- Uzyskanie maksymalnego zysku oraz zmniejszanie kosztów czyli świadczenie usług o najwyższej jakości po niskich cenach.

2015r.- Zakup nowego lokalu w innej miejscowości i otwarcie tam solarium wraz z basenem.

3. Za pomocą jakich narzędzi marketingowych zrealizować chcemy cele naszego przedsiębiorstwa, rynek docelowy, słabe i mocne strony konkurencji.

a) Narzędzia za pomocą jakich chcemy zrealizować cele przedsiębiorstwa.

Aby zrealizować cel zaplanowany na rok 2011 trzeba część zysku z poprzedniego roku wykorzystać na zakup dwóch łóżek oraz na wynajęcie pod nie większej powierzchni lokalu i zatrudnienie dodatkowo dwóch pracowników, których pierwsze trzeba będzie wysłać na kursy specjalistyczne oraz zamierzamy dla stałych odbiorców wprowadzić specjalne preferencje cenowe, które będa polegały na obniżeniu cen w zależności do systematyczności korzystania z naszych usług, ponadto zamierzamy wprowadzić promocej sezonowe, a to wszystko by zadowolić i usatysfakcjonować naszych klientów. By zrealizować następny cel trzeba zorganizować naszym pracownikom szkolenia specjalistyczne w dziedzinie kosmetologii i dermatologii oraz zmienimy wystrój wnętrza solarium na bardziej nowoczesne by przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Do wykonania celu z 2013 roku musimy zaciągnąć kredyt w wyskości ok. 50,000 złotych, który ułatwi nam budowe sklepiku z różnorodnymi kosmetykami do ciała oraz trzeba zorganizować korzystne dla klientów promocje by zdobyć ich jak najwięcej wtedy możemy starać sie uzyskać większe udziały na rynku. W 2014 roku postaramy się świdczyć usługi o najwyższej jakości po najniższych cenach i przy tym uzyskać maksymalny zysk z owego zysku spłacimy kredyty. Zaś w 2015 roku zaciągamy kredyt w wyskości ok. 1,000,000 złotych i pozostały zysk inwestujemy w nową siedzibe naszego solarium gdzie zbudujemy także basen. W przyszłości także zamierzamy założyć sieć solariów an terenie całej Polski. Chemy by nasze przedsiębiorstwo neustannie się rozwijało.

b) Rynek docelowy:

Rynek docelowy dla przedsiębiorstwa Sun tworzą osoby lubiące dbać o swój wygląd zewnętrzny oraz kondycję fizyczną. Są osoby głównie młode, najczęściej pomiędzy 15 a 35 rokiem życia są to zarówno kobiety jak i mężczyźni zamieszkujący miasto oraz pobliskie wsie. Ponadto firma oferuje także usługi przeznaczone dla klientów z szerszego przedziału wiekowego takie jak: masaże lecznicze, aromoterapia z których z pewnoscią korzystać będę ludzie pracujący umysłowo jak i fizycznie.

c) Słabe strony konkurencji:

• Niewielka powierzchnia lokali.

• Niewielka liczba stałych klientów.

• Mało wykwalifikowany personel.

• Małe zróznicowanie świadczonych usług.

• Niskiej klasy kosmetyki oraz urządzenia.

d) Mocne strony konkurencji:

• Bardzo dobra lokalizacja.

• Dobra jakość świadczonych usług.

• Konkurencyjne ceny.

• W miarę dobra opinia u klientów.

• Stosowanie różnych form promocji

e) Analiza słabych i mocnych stron konkurencji:

Solaria te dobrze prosperują jednak mają słabe strony. Nasza firma ma możliwośc wykupienia większej powierzchni lokalu zaś konurenci nie mają takiej możliwości, co za tym idzie są ograniczeni możliwością powiększenia świdczonych usług. Nie mają także stałych klientów ponieważ nie mają żadnych zniżek ani promocji dotyczących stałych klientów. Nie organizują także oni dla swoich pracowników żadnych szkoleń, a także świdczą oni tylko i wyłącznie usługi opalania, a nie tak jak u nas masaże, depilacja itp. Nie współpracują oni tak jak my ze znanymi, dużymi firmami kosmetycznymi tylko z jakimiś niewielkimi, nie znanymi. Choć zagrażają nam innymi rzeczami, takimi jak: o wiele lepsza od nas lokalizacja, dobra jakoś świdczonych usług w konkurencyjnych cenach. Mają też dość dobrą opinie wsród klientów korzystających z ich usług.

4. Analiza sytuacji

1. Przychody i koszty w 2009 roku:

2009 Przychody Koszty
UTARG 220.000	WYNAJEM LOKALU 34.000
PRZYCHÓD Z DZIAŁALNOŚCI 300.000	KOSZTY UTRZYMANIA 50.000
DOTACJE 50.000	REMONT 8.000
KREDYT 100.000	WYNAGRODZENIE PRACOWNIKÓW 30.000
		SPŁATA KREDYTU 20.000
		REKLAMA 8.000
		PROMOCJA 5.000
		PODATEK 10.000
SUMA: 670.000	SUMA: 165.000

670.000- 165.000=505.000(zysk)

b.) Warunki współpracy z partnerami na rynku:

• Bank - prowadzenie przez bank naszego rachunku oszczędnościowo-finansowego. Współpraca z bankiem jest pomyślna, gdyż udziela on niskoprocentowego kredytu. Spłaty kredytu mogę dokonywać z trzydziestodniowym opóźnieniem.

• Pracownicy - współpraca z personelem firmy układa się nienagannie. Zatrudnieni otrzymują wynagrodzenie w wysokości 8,96 zł za godzinę. Dodatkowo w okresach świątecznych doliczana jest premia w wysokości 250 zł. Pracownikowi przysługuje 26 dni urlopu płatnego, oraz 14 dni urlopu bezpłatngo. Obsada jest po studiach i kursach kosmetycznych i dermatologicznych. Pracobiorca dodatkowo ma możliwość skorzystania z kursów i szkoleń opłacanych przez firme.

• Dostawcy - partnerstwo z dostawcami jest przyjemne i bezproblemowe. Dostarczają naszej firmie produkty takie jak: kremy do opalania, olejki i kremy do masarzu, wosk do depilacji, żele i produkty do zdobienia paznokci. Kontrahent dostarcza towary raz w tygodniu, lecz robi to częściej gdy jest taka potrzeba.Płatności za towary mogę dokonać z trzydziestodniowym opóźnieniem.

• Klienci - kontakt z konsumentami jest bardzo dobry. Klienci są zadowoleni z usług, jakie są wykonywane w naszym salonie. Delikwenci, którzy współpracują z nami najdłuzej otrzymują od firmy kupony rabatowe do solarium oraz zniżki na poszczegolne usługi.

5. Analiza potrzeb nabywców i ich zachowań na rynku.

ANKIETA

1. Płeć

a) Kobieta

b) Mężczyzna

2. Do jakiego przedziału wiekowego Pan/Pani się zalicza

a) 16-40

b) 41-60

c) 61- wzwyż

3. Jaka jest Pana/Pani aktywność zawodowa?

a) Pracuję

b) Nie pracuję

4. Miejsce zamieszkania

a) Wieś

b) Miasto

5. Czy korzysta Pan/Pani z solarium?

a) Tak

b) Nie

6. Proszę podać jak często?

a) Raz w miesiącu

b) Od 2 do 4 razy w miesiącu

c) 2 razy tygodniowo

7. Od jak dawna Pan/Pani korzysta z solarium?

a) Od niedawna

b) Od miesiąca

c) Od pół roku

d) Od roku - wzwyż

8. Z ilu minut najczęściej Pan/Pani korzysta?

a) 5 min.

b) 10 min.

c) 15min.

d) 20min.

9. Cechą solarium, które Pan/Pani odwiedza jest?

a) Bliska lokalizacja

b) Promocje cenowe

c) Dobra jakość lamp

10. Czy Pan/Pani korzysta z promocji i kupuje karnety?

a) Tak

b) Nie

c) Czasami

11. Na co Pan/Pani zwraca szczególna uwagę?

a) Szybkość opalania

b) Jakość opalania

c) Cena

d) Miła obsługa

e) Przyjemne i eleganckie wnętrze

12. Jak Pan/Pani ocenia zaopatrzenie kosmetyków przyśpieszających opalanie w

pobliskich solariach?

a) Dobrze

b) Średnio

c) Słabo

d) Źle

13. Czy Pan/Pani kupuje kosmetyki opalające w solarium?

a) Tak

b) Nie

c) Czasami

Na podstawie owej ankiety, stwierdzamy że głównymi klientami solarium są kobiety oraz młodzież w wieku od 16-stu do 40lat. Przeprowadziliśmy ankietę na 100-u osobach w rejonie naszego lokalu i ten przedział osiągnął 55%. Drugi przedział wiekowy od 41-stu jeden do 60 - ciu lat uzyskał 18%. Kolejny osiągnął 2 % i był to przedział od 61-ciu jeden wzwyż. Brak zainteresowania określiło 25% ankietowanych. Większość z nich pracuje i zdecydowana większość tych kobiet mieszka na wsi. Osoby które korzystają z solariów zazwyczaj robią to regularnie przeciętnie raz w miesiącu. Większość badanych zaczęła korzystać z solarium pól roku temu i wzwyż. Najczęściej opalają się 10-15 minut. Osoby biorące udział w ankiecie najbardziej zawracają uwagę przy wyborze solarium na promocje cenową na drugim miejscu jest dobra jakość lamp, a na trzecim lokalizacja. Porównując się z konkurencją, nasza promocja cenowa w formie karnetów jest atrakcyjniejsza i sięga do 40zł. opustu. Będzie to głównym czynnikiem wpływającym na zakupowe decyzje klientów. Większość osób jednak kupuje karnety i korzysta z promocji, ponieważ chodzą do solarium regularnie. Szczególą uwagę zwracają na jakość opalania oraz miłą obsługę, trochę mniej osób zwraca uwagę na przyjemne i eleganckie wnętrze i cenę a najmniej na szybkość opalania. Osoby korzystające z kosmetyków przyśpieszających opalanie w różnych solariach oceniają ich jakość, w większości, na średnią. Duża ilość osób jednak decyduje się na kupownie kosmetyków opalających w solarium.

Biorąc pod uwagę przeprowadzoną ankietę, stwierdzamy że nasi klienci:

• Chcą być zadowoleni ze sprzętu.

• Chcą być zadowoleni z jakości opalenizny.

• Chcą być obsługiwani w miłej atmosferze.

• Chcą być obsługiwani przez osoby znające się na zasadach opalania w solarium.

• Chcą korzystać z czystych pomieszczeń.

• Chcą być zadowoleni z ceny, jaką zapłacą.

6. Słabe i mocne strony przedsiębiorstwa

a) Szanse firmy:

Nasza firma oferuje różnego typu usługi z zakresu kosmetologii i dermatologii. Mamy stałe zapotrzebowanie na tego typu usługi. Klienci codziennie, niezależnie od wieku i płci przychodzą korzystac z pomocy fachowców, przy dbaniu o piękny wygląd.

Kompleksowość oferowanych świadczeń daje możliwość obniżenia cen pojedynczych usług, co doprowadzi do zwiększenia konkurencyjności firmy.

Delikwenci, którzy nie mają czasu lub z innej przyczyny nie mogą dostać się do salonu mogą korzystać z pomocy pracowników w domu. Konieczne jest tylko zatelefonowanie do recepcji, podanie adresu i nazwę swiadczenia, które ma zostac wykonane.Usługi ”na telefon” to kosmetyka dłoni oraz masarze lecznicze i relaksacyjne.

b) Zagrożenia firmy:

Zagrożeniem dla naszego przedsiębiorstwa jest niestabilność kadry pracowniczej. Obawiamy się, że nasi najlepsi i najbardziej wykwalifikowani pracownicy postanowią opuścic naszą firme i przenieść się do salonu o usługach lepszej jakosci.

Na rynku mogą pojawić się nowi, niebezpieczni dla przedsiębiorstwa konkurenci, którzy zaoferują usługi podobne do tych, które świadczy nasz salon. Moze to doprowadzić do utraty części naszuch klijentów i zmniejszenie się zysków przedsiębiorstwa.

c) Słabe strony przedsiębiorstwa:

Salon jest położony w bardzo dobrym miejscu, w centrum miasta, lecz znajduje się na trzecim piętrze budynku. Jest to bardzo niewygodne miejsce, gdyż nieliczna klientelia nie ma ochoty na wychodzenie po schodach i rezygnują z usług naszego salonu.

Gabinet ma za mało miejsca.W porównaniu do ilości konsumentów, którzy przychodzą skorzystać z zabiegów i masarzy nasz salon jest zbyt mały, więc klienci muszą zapisywać się na tego typu usługi dwa tygodnie wcześniej.

d) Mocne strony przedsiębiorstwa:

Właściciele salonu mają bardzo duże doświadczenie w tej dziedzinie. Kierowanie firmą nie sprawia problemów i praca w niej jest przyjemna i dobrze zorganizowana.

Salon jest wyposarzony w najnowsze na rynku, bezpieczne dla skóry lampy do opalania, przyrządy do masarzu oraz przyrządy i produkty do zabiegów oczyczyszczających.

Pracownicy bardzo dobrze dbają o czystość w salonie. Po kazdym opalaniu w solarium lampa jest kilkakrotnie czyszczona i dezynfekowana.Salon raz w miesiącu jest kontrolowany przez sanepid.

Na stanowiskach w przedsiebiorstwie pracuje wykwalifikowana kadra, która skończyła studia kosmetyczne, róznego rodzaju kursy i szkolenia. Pracownicy nabyli rownież doswiadczenie w salonach, w których pracowali przed zatrudnieniem w Sun.

Personel przedsiębiorstwa jest miły i przyjazny dla klientów. Z prwcownikami można porozmawiać o wielu ciekawych rzeczach.

Budynek znajduje się w centrum miasta.jest to moejsce bardzo atrakcyjne. Znajduje się tam park, muzeum oraz centrum handlowe. Bardzo blisko salonu znajduje się przystanek autobusowy,co ułatwia dojazd delikwentom. Nieopodal jest usytuowany również dworzec PKP.

e) W jaki sposób pozbyć się słabych stron przedsiębiorstwa:

Aby zakonczyć problem, ktory po częsci zmniejsza liczbę naszych klientów firma musi zainwestować pieniądze w budowe windy. Dzięki zainstalowaniu windy konsumenci, którzy mają problem z wychodzeniem po schodach będą mogli dostać się na trzecie piętro.

Pracą, ktorą chcielibysmy wykonać, aby nasi klienci mogli bez ustalania z nami terminu mogli zgłosić się na zrealizowanie usług które świadczymy, jest wykupienie od własciciela budynku pomieszczeń. Dzięki temu moglibyśmy powiększyć gabinet, i zatrudnić wiekszą ilość pracowników.

Analizując powyzsze punkty planu marketingowego można stwierdzić, że właściciele wraz z pracownikami są zadowoleni z funkcjonalności przedsiębiorstwa Sun. Po niegdyś przeprowadzonej przez pracowników Sun ankiecie dostrzeżono, że kontrahenci odwiedzający solarium są bardzo zadowoleni z usług wykonywanych w tym miejscu. Drobni konkurenci naszego przedsiębiorstwa, których jest niewiele na terenie Żywca nie przeszkadzają nam w oferowaniu usług, gdyż większość klientów wybiera naszą ofertę. Odbiorcy nigdy nie skarżą się ani na technike wykonywanych posług, ani na personel.

Nigdy nie wychodzimy źle i niekorzystnie na naszych usługach, nawet gdy organizujemy promocje i obniżki dla kontrahentów naszego gabinetu.

Solarium Sun proponuje usługi, które na obecnym rynku cieszą się ciągle rosnącą popularnością. Usługi te są popularne wśród ludzi w każdym wieku. Doskonały wybór lokalizacji już na początku działalności zaprocentował przychylnością i lojalnością dużej liczby klientów i satysfakcjonującym zyskiem ze świadczonych usług. Dało to przedsiębiorstwu szansę na szybki rozwój, a także na pozyskanie trwałej pozycji lidera wśród innych zakładów podobnego typu na omawianym rynku. Racjonalnie i rzetelnie przeprowadzona analiza SWOT potwierdza duże szanse na osiągniecie długoterminowych korzyści z prowadzonej działalności, poprzez wykazanie znacznej przewagi zalet i szans nad wadami i zagrożeniami.

---