Definicja PR –Public Relation

Opracowano ponad 2000 definicji Public Relations

Schemat zawiera:

1. Organizacja -> realizują misję o charakterze publicznym

2. Otoczenie -> np. klienci, mieszkańcy, członkowie władz lokalnych

3. Relacje ->pomiędzy nimi, określone wzajemnymi potrzebami

Istota public relations

Dotyczy kształtowania stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem.

Celem PR jest…

Zbudowanie a następnie podtrzymanie możliwie najkorzystniejszego wizerunku przyczyniającego się do wzrostu zainteresowania ofertą, a ponadto stworzenie możliwości takiego porozumiewania się firmy z rynkiem, aby możliwe stało się przewidywanie sytuacji kryzysowych i przeciwdziałanie nim.

Definicje

Definicja Institute Public Relation 1987

“Praktyczne działania w public relations to planowany I nieustanny wysiłek aby stworzyć I utrzymać dobra reputację przedsiębiorstwa oraz wzajemne zrozumienie między instytucją a odbiorcami jej działań.”

Public relations- chechy

1. Wysoka wiarygodność – wydają się bardziej autentyczne i godne zaufania niż reklama

2. zaskoczenie: - dotarcie do unikających reklam i kontaktów ze sprzedawcami; Przekaz dociera jako część ogólnych wiadomości, a nie jako informacja handlowa

3. Wyróżnienie- wyróżnienie przez PR czynnym lub/ i biernym

Cechy PR

• Celowa działalność

- cel strategiczny (misja), cele taktyczne (pozycjonowanie)

• Planowość działania

-Synchronizacja różnych elementów określających metody, środki i termin przedsięwzięć, ich kontrola oraz weryfikacja wyników

• Perswazyjność

- cierpliwe i atrakcyjne docieranie do adresata

Zadania PR

• Informowanie opinii publicznej

• Dbałość o wizerunek przedsiębiorstwa

• Kontrola przepływu informacji

• Zarządzanie kryzysami i konfliktami

• Kształtowanie właściwych stosunków z otoczeniem zewnętrznym

• Kształtowanie relacji zewnętrznych

Zadania dzielimy na:

Skierowane do wewnątrz firmy:

1. Komunikacja z działami- marketingowymi, promocyjnymi, reklamowanymi przedsiębiorstwa

2. HP human relations, czyli komunikacja z pracownikami i kierownictwem przedsiębiorstwa, zasady zarządzania kadrami

3. Opracowanie informacji i raportów na temat działalności firmy

Skierowane na zewnątrz firmy:

1. Promowanie produktów i usług,

2. Kreowanie wizerunku firmy na zewnątrz, budowanie przychylności otoczenia

3. Kontakty ze społecznością i władzami lokalnymi, w tym informowanie społeczności o aktywności firmy

4. Reakcja na sytuację kryzysowe

Funkcje PR

Komunikacyjna – planowanie, dwukierunkowe porozumiewanie się organizacji z otoczeniem

Koordynacyjna – harmonizacja elementów promocji przedsiębiorstwa z programem PR

Integracyjna – integracja organizacji z otoczeniem

Perswazyjna – kształtowanie, wzmocnienie lub zmiany dotychczasowych postaw otoczenia wobec przedsiębiorstwa

Konkurencyjna- wyróżnienie firmy wśród przedsiębiorstw konkurencyjnych na rynku

Instrumenty PR

- Lobbing

- relacje inwestorskie – w tym: coroczne raporty

- Publicity – nieodpłatne rozpowszechnianie informacji w środkach masowego przekazu

- Konferencje prasowe, wywiady

- targi, pokazy

- imprezy specjalne – np. relacje ze społecznościami i lokalnymi; imprezy z okazji świąt (np. dzień dziecka)

- sponsoring, akcje dobroczynne

-Środki identyfikacji (budynek, ubiór pracowników)

PR czynne – elementy wizerunku zmienne w czasie. Wielkie informacje o firmie nagłaśniane przez nią.

Specjalnie organizowane – pokazy, konferencje, rocznice, obiady, itp. Organizowane przez firmę i szeroko rozprogramowane

PR bierny – elementy strategii wizerunku

- materiały drukowane i audiowizualne

-Gadżety, czyli środki identyfikacji przedsiębiorstwa

-Informacja

Metody PR

Metoda- celowo dobrany sposób oddziaływania, umożliwiający zmianę systemu wartości, kierunku lub siły postawy, przekonań i poglądów danej społeczności w stosunku do przedsiębiorstwa, jej produktów i działalności

1. Perswazji

2. Sugestii

3. Manipulacji

4. Działanie na podświadomość

Techniki PR

Technika – taktyka, sposób przemieszczenia informacji od nadawcy do odbiorcy, komunikowania, kodowania informacji

Techniki PR

-kształtowanie opinii poprzez użycie takich środków jak: TV, radio, prasa czy Internet

-wykorzystywanie standardowych technik negocjacji wykorzystywanie socjotechniki

Różnice między reklamą a PR

1. Płatność- reklama jest odpłatna, a „czysty” PR wykorzystuje możliwości bezpłatnego przekazywania informacji z wykorzystaniem mediów

2. Wiarygodność – informacje PR odbierane są jako bardziej wiarygodne niż dane zawarte w przekazach reklamowych

3. Trudność sterowania- zamieszczanie w mediach informacji PR jest trudniejsze (w odniesieniu do planowania częstotliwości ich ukazywania się i kontrolowania ich treści) niż reklam (które po prostu się kupuje)

Etyka w działaniach PR

-„Działalność PR, u podstaw, której leży budowa zaufania (w konsekwencji akceptowania firmy, jej działań i jako efekt – pozytywny wizerunek)

-opiera się na otwartości, prawdzie, rzetelności, partnerskim traktowaniu otoczenia

- ETYKA jest traktowana, jako podstawa profesjonalizmu w PR”

Zasady etyczne:

1. Zasada prawdy (rzetelności informacyjnej)

2. Zasada otwartości informacyjnej i komunikacyjnej

3. Zasada partnerskiego traktowania grup docelowych, otoczenia

PR to jedno z narzędzi kreowania marki wizerunku i tożsamości

Elementy RP jako części kultury organizacyjnej

MARKA przekazanie informacji do otoczenia ZEWNETRZNEGO firmy i jej produktów

TOŻSAMOŚĆ komunikacja WEWNĄTRZ organizacji

Reputacja- wizerunek odbiór bodźców wysyłanych przez organizację w długim okresie WEWNĄTRZ I NA ZEWNĄTRZ

Wizerunek to nie to samo co Tożsamosć

Wizerunke to co ludzie myślą o firmie jak ją odbierają (wartość i reputacja marki)

Tożsamość – elementy wyrózniajace formę spośród innych firm (model kultury organizacji)

„wizerunek jest czymś „zewnętrznym” (choć dotyczy i otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego) percepcja firmy wśród klientów, kontrahentów, pracowników

Tożsamość jest „wnętrzem” firmy stanowi nieodłączny element firmy, o którym ona może w pełni decydować. „

Podstawowe typy wizerunku

TYP WIZERUNKU	CO WYRAŻA
Zwykły	Postrzeganie organizacji na zewnątrz
Lustrzany	Postrzeganie organizacji przez samą siebie (pracowników)
Pożądany	Jak organizacja chciałaby być postrzegana (zwykły i lustrzany)
Optymalny	Kompromis pomiędzy wyżej wymienionymi rodzajami wizerunku, możliwy do osiągnięcia.

Funkcje wizerunku firmy

-zjednuje opinię publiczną do marki i do firmy oraz pracowników na rzecz misji

-Usuwa anonimowość pomiędzy producentem i odbiorcą

-Ułatwia wzajemne porozumiewanie wewnętrzne i zewnętrzne

-Sprzyja wytworzeniu korzystnego nastawiania do firmy i jej poczynań wpływa na poczucie akceptacji

Efektywne zarządzanie wizerunkiem

1. Wyróżnienie organizacji

2. Zdefiniowanie wartości i norm – kultura osobista

3. Prezentacja marki – jako indywidualnego charakteru organizacji

4. Integracja pracowników – do realizacji wspólnej wizji i celów firmy

5. Standaryzacja działań wizualnych – logo, nazwa, narzędzie promocji, w tym PR czynne i bierne