Komunikacja interpersonalna – wykład 1. 28.02.2011

by Krzysztof Markiewicz

1. Dr inż. Małgorzata Spychała – Wydział Inżynierii Zarządzania

2. Charakterystyka procesu komunikacji interpersonalnej

3. Rodzaje komunikacji interpersonalnej

   1. Werbalna

      1. Słowa

   2. Niewerbalna – podświadoma, dlatego łatwiej w to uwierzyć

      1. Ton głosu – może być na kolokwium

      2. Mimika

      3. Ubiór

      4. Gesty

4. Literatura

   1. Nęcki Z. „Komunikacja interpersonalna” Wrocław 2002

   2. Nęcki Z. „Komunikacja międzyludzka” Kraków 1996

   3. Gronbeck B, German K., Ehninger D., „Zasady komunikacji werbalnej” Poznań 2001

   4. Stewart J. „Podręcznik komunikacji interpersonalnej” Warszawa 2003

5. Nie da się nawzajem dokładnie zrozumieć:

   1. Inne przeżycia, doświadczenia, wiedza

   2. Inne środowisko i towarzystwo

   3. Inna płeć

      1. Umysł męski

         1. Analityczny

         2. Nieromantyczny

         3. Ścisły

         4. Konkretny

         5. Wykonuje działania bez emocji

         6. „Pudełko nicości” – facet potrafi myśleć o niczym, co dla kobiety jest niezrozumiałe.

      2. Umysł kobiecy

         1. Nieanalityczny

         2. Romantyczny, wkłada emocje w pracę

         3. Szybko zmieniają temat

6. Jak osiągnąć sukces – strategia działania

   1. Motywacja – jedna ze składowych kompetencji

   2. Wyznaczenie celu

   3. Określenie terminu

   4. Podanie przewidywanych korzyści

   5. Określenie wyzwań/przeszkód, jakie mogą pojawić się po drodze

   6. Wyznaczenie ludzi i organizacji

   7. Określenie wiedzy i umiejętności niezbędnej do wykonania zadania

   8. Opracowanie planu działania, czyli wyznaczenie kolejnych zadań, które należy wykonać.

7. Charakterystyka procesu komunikacji interpersonalnej

   1. Istota i definicja komunikacji

      1. Dlaczego się komunikujemy:

         1. Przekazanie informacji

         2. Wymiana doświadczeń

         3. Zbliżenie

         4. Przyjemność

         5. Zdobycie wiedzy

      2. Świat bez komunikowania się

         1. Brak społeczeństwa

         2. Brak rozmnażania się – gatunek ludzki wyginie!

      3. Komunikacja interpersonalna

         1. Wymiana doświadczeń przez komunikaty wokalne, werbalne i niewerbalne

         2. Proces porozumienia się jednostek, grup lub instytucji. To podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, wokalnych i niewerbalnych sygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania. Cel – wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami.

         3. Komunikacja jednokierunkowa – polega na przesyłaniu informacji od jednej osoby do drugiej bez sprzężenia zwrotnego

         4. Komunikacja dwukierunkowa – pojawia się sprzężenie zwrotne, które jest możliwe dzięki zadawaniu pytań, parafrazowaniu oraz odpowiadaniu na pytania.

   2. Model procesu komunikacji

   3. Etapy występujące podczas komunikowania się

   4. Cechy komunikowania

   5. Rodzaje przekazów

   6. Funkcje komunikacyjne

   7. Poziomy w procesie komunikowania

   8. Reguły interpersonalne

   9. Typy komunikowania się